現(xiàn)代禮儀的學(xué)問

行為舉止——社交中無聲的語言

“聽其言，知其行。”一個人的行為舉止是社交生活中的無聲語言。中國人倡導(dǎo)謙讓和禮儀，已經(jīng)有數(shù)千年的歷史。

《禮記·曲禮上》說道：“人而無禮，雖能言，不亦禽獸之心乎！”《孔子家語·禮運》中又說：“禮之與人，猶酒之有蘗也。”孔子還說：“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史。”這里面的“質(zhì)”即指人格、品性，“文”指的是一個人的儀表、言語和行為。“質(zhì)勝文則野，文勝質(zhì)則史”，意思是說一個人如果僅僅只是品行優(yōu)良，而行為舉止方面不合禮儀要求，就會使人感到粗俗、野蠻；另外如果只注重表面單一的禮節(jié)方式，而缺乏崇高的品德修養(yǎng)，就必定會讓人感覺到此人虛偽、浮華，甚至令人厭惡。所以只有把外表的禮儀修養(yǎng)與內(nèi)在的品格修養(yǎng)兩者緊密結(jié)合起來，融于一身，才會成為一個真正講禮儀的人。

我們平常說“一個的外表并不重要，只要他的心靈美就可以了。”這句話是沒錯，但是這里所說的外表，指的是一個人的長相，而不應(yīng)該是行為舉止，一個彬彬有禮的人，他的美是發(fā)自于內(nèi)而表現(xiàn)在外的。

那么，在我們的意識和行為里的禮儀，究竟是一種怎樣的禮儀呢？

首先，上面說過，行為舉止禮儀雖然是表現(xiàn)在外面的，但它卻是一個人內(nèi)在素質(zhì)的反映，它應(yīng)該是表里如一的，不應(yīng)該因為對象的改變而改變。

在商場購物，在收銀臺處經(jīng)常會看到這樣的情形：開始輪到一個人高馬大的老外買單。那位商場收銀小姐對老外非常有“禮儀”：面帶迷人的笑容，話說得細(xì)聲細(xì)語，非常動聽，完全是一副“顧客就是上帝”的態(tài)度。哪曾想接下來發(fā)生的事就讓人不敢恭維了。當(dāng)這位收銀小姐畢恭畢敬送走那個老外之后，緊跟著老外身后來買單的是一個工地民工。只見那民工的臉上有明顯的塵土，衣服上殘留著石灰漿、油漆等洗刷不掉的污垢，布滿老繭的手里拿著的是一瓶食用油。輪到他付錢的時候，收銀小姐剛才的禮儀卻不知道去了哪里，又恢復(fù)了冷冰冰的態(tài)度，她甚至連看都不愿意多看民工一眼。

尤其是服務(wù)性行業(yè)，像上面這樣讓人悲哀而憤慨的事情在我們的生活周圍屢屢發(fā)生。如收銀小姐那樣的行為舉止，非但不單純是不知禮懂儀，而是個人素質(zhì)修養(yǎng)低下的表現(xiàn)。

現(xiàn)實生活中有很多人在個人行為舉止上“不拘小節(jié)”，把在日常生活中不文明的舉止行為當(dāng)做小事，不去重視更不注意修正言行。其實一個人的文明舉止恰恰是從一些小事情上體現(xiàn)出來的。例如在公交車上主動為老、弱、病、殘、孕讓座，雖然這看起來是一件不起眼的小事，可恰恰是這樣的小事反映了你的文化素養(yǎng)和文明程度。一個人的文明舉止往往會給人留下深刻的印象，使人樂意與你接近；而粗俗的舉止則會使人疏而遠(yuǎn)之，必將影響你社會交往活動的展開。在不可不知的禮儀中，個人行為舉止絕不是一件小事情，一個人在社會活動交往中，應(yīng)該用自己文明規(guī)范的行為舉止去影響更多的人注重禮儀。要想成為一個品格高尚的人，就應(yīng)該從小事做起，從自我做起。要做一個行為舉止文明的人，首先要克服行為舉止是小節(jié)問題的模糊思想，從小處著眼，注重文明舉止的養(yǎng)成和積累。

如何讓我們的行為舉止更符合禮儀規(guī)范？

● 要有一顆寬容、博愛的胸懷。雖然看上去是一些“表面功夫”，但是實際上和一個人的思想是分不開的。一個人的思想一旦出了問題，自然而然地就體現(xiàn)在他的行為舉止上。

● 從小事情做起，從細(xì)節(jié)做起。行為舉止禮儀的缺失，大多數(shù)情況下并不是因為思想上出了問題，而是因為我們在一些小事情上不夠細(xì)心，細(xì)節(jié)決定成敗，行為舉止的禮儀也是如此。

● 對自己行為舉止禮儀的要求要持之以恒。也許在一開始我們會覺得行為舉止上的一些禮儀“很麻煩”、“礙手礙腳”，但是這就好像學(xué)校、部隊里的紀(jì)律一樣，一開始可能會覺得不適應(yīng)，時間長了，習(xí)慣便成自然。

● 近朱者赤，近墨者黑。我們的行為舉止往往會受到周圍人的影響，比如和一個邋遢的人一起住，時間長了你自己也會變得邋遢起來。所以我們在生活當(dāng)中要經(jīng)常和那些有禮貌、有涵養(yǎng)的人相處，時間長了，對提高我們行為舉止禮儀的水平會有很大幫助。

小細(xì)節(jié)，大學(xué)問

一個人的行為舉止，從表面上看似乎都是一些小事情、小細(xì)節(jié)，但正是這些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，蘊(yùn)涵著深刻的大學(xué)問。

我們每個人都有一些下意識的習(xí)慣動作，習(xí)以為常了自己會覺得沒什么，但是在工作當(dāng)中，一些細(xì)微的小動作卻可能給人很壞的印象。

有些人常常會因一個小動作而失禮，比如手勢禮儀的細(xì)節(jié)，就因為不注意這樣的細(xì)節(jié)，而暴露出自己禮儀修養(yǎng)的不足。在相互介紹的場合，有些人不清楚用一個指頭指著某人向第三方作介紹是極其不禮貌的表現(xiàn)。一些人習(xí)慣性地用手中正在使用的筆指點對方或做示意，這些都是不符合禮儀規(guī)范的。作介紹時最常用的手勢時常被不規(guī)范使用，實際上正確的手勢應(yīng)該是除姆指外四指合攏，伸出手掌用指尖向所指的方向示意。此外，在與別人交談時，有些人習(xí)慣反復(fù)擺弄自己的手指，讓手指動來動去，有時甚至還活動指關(guān)節(jié)發(fā)出“嘎、嘎”的聲響，這樣不僅會給別人不舒服的感覺，也是失禮儀的表現(xiàn)。

在工作中，我們?nèi)羰遣唤?jīng)意間將一只手或雙手插放在自己的褲子口袋里，那么不論你的姿勢是多么優(yōu)雅，也是規(guī)范禮儀所不允許的。正確的做法應(yīng)該是將雙臂自然下垂，你的雙手掌心可向內(nèi)輕貼大腿兩側(cè)。

工作場合必須穿工作服，這是很多企業(yè)和職業(yè)的明確要求。大家在穿工作服的時候，往往認(rèn)為是為了公司統(tǒng)一著裝，看上去比較整齊，對于穿制服的細(xì)節(jié)卻很少在意。工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不能穿著制服逛街、就餐、娛樂。在工作服的穿著方面還有一個容易被忽視的細(xì)節(jié)：某些餐廳的工作人員甚至是廚師常常穿著工作服進(jìn)出洗手間，這樣除了是對顧客的不尊重，也會令顧客對餐廳的印象大打折扣，這也是不符合食品衛(wèi)生條例的。另外那些從事美容、餐飲等等對衛(wèi)生要求較高行業(yè)的從業(yè)人員，去馬路、商場、車站這類車輛或人員密集的場所一定要換下工作服，這是對社會公眾的一種尊敬。再比如警察，上班的時間穿制服是工作需要，普通群眾有一種安全感，對犯罪分子是一種威懾，但是下班以后還穿制服去購物、去飯店就餐、去約會、去理發(fā)等等，就很容易給大眾不好的印象，甚至讓大眾認(rèn)為是在擾民了。

今天人們生活水平逐步提高，許多人都用上了手機(jī)。手機(jī)的普及極大地方便了人們的生活，可以說手機(jī)在人們的生活、工作中有著不可替代的的作用，但是使用手機(jī)的禮儀細(xì)節(jié)往往被人們忽略，這主要體現(xiàn)在手機(jī)的主人使手機(jī)鈴聲不分場合地響起，以及在與人交談中無所顧忌地頻頻接打電話。

現(xiàn)在很流行個性化手機(jī)彩鈴。彩鈴雖然讓你的手機(jī)更有個性，但是在工作當(dāng)中，不恰當(dāng)?shù)氖謾C(jī)鈴聲可能會影響工作。舉個例子：公務(wù)員、公司管理人員等由于崗位性質(zhì)的需要，往往要以穩(wěn)重的形象示人。假如在工作期間有人撥打你的手機(jī)聯(lián)系公事，卻聽到諸如“我就不接電話呀，我就不接電話，別人的電話我都接，我就不接你電話”等一些很搞笑的彩鈴。聽到這樣的聲音大多數(shù)人會很反感。還有工作的時候響起“親愛的，我愛你，求求你吧快接起，不接電話就甩掉你”之類的聲音，這樣的個性鈴聲不僅會顯得不嚴(yán)肅，而且與上班的環(huán)境大不相符。

手機(jī)移動通訊屬于個人私事，在聯(lián)系不熟悉的人時最好先撥打?qū)Ψ降霓k公室電話。如果有重要的事需要與人進(jìn)行長時間的通話，應(yīng)該主動詢問對方是不是應(yīng)撥打?qū)Ψ降淖鶛C(jī)電話。還有外出攜帶手機(jī)時，不要把它別在腰間或褲子的后口袋，這個細(xì)節(jié)常常被人們忽視甚至于錯誤地理解。女士應(yīng)該注意的是，即使手機(jī)再漂亮，也不能把它當(dāng)做飾物掛在脖子上，最好是放入隨身攜帶的包里。

上面說的只不過是人們?nèi)粘Ｐ袨榕e止禮儀細(xì)節(jié)當(dāng)中很小的一部分。我們不僅僅應(yīng)該在日常生活當(dāng)中多多注意，更應(yīng)該把舉止禮儀當(dāng)成一種學(xué)問、一門課程來學(xué)習(xí)，有機(jī)會的話也可以參加一個專門的禮儀培訓(xùn)。

每一個職場中人對“培訓(xùn)”二字都不會陌生。一次好的培訓(xùn)可以讓自己的工作能力更上層樓。但是禮儀的培訓(xùn)卻未必會引起我們的重視，它與升學(xué)、出國、商務(wù)或是理財沒什么關(guān)系，我們平常參加的培訓(xùn)針對性都很強(qiáng)，比如計算機(jī)、財會、企業(yè)管理、英語，都是學(xué)了以后馬上就應(yīng)用，并能迅速看見成果。但是禮儀的培訓(xùn)更像是裝飾用的金絲花邊，沒有未必不成才，但擁有以后了必定錦上添花。所以接受禮儀培訓(xùn)是十分必要的。

如今了解和熟悉各國商務(wù)禮儀和生活禮儀的需求，已呈旺盛增長態(tài)勢，一些針對個人形象、談吐、氣質(zhì)方面的禮儀知識已劃屬“軟培訓(xùn)”類型，近年來這種軟培訓(xùn)開始逐漸火起來。相對于英語、計算機(jī)等“硬培訓(xùn)”來說，個人禮儀的軟培訓(xùn)一樣是必不可少的。

掌握必要的職業(yè)禮儀必定會讓人在職場中步步高升，也可以這么說： 接受必要的禮儀培訓(xùn)，將對你的職場生涯大有益處。

一個人得體的職業(yè)禮儀會產(chǎn)生兩種效應(yīng)： 一是首印效應(yīng)，就是能否使初次與你相見的人對你有良好的印象。其次是暈輪效應(yīng)，別人把代表個人的禮儀素養(yǎng)擴(kuò)散到你的其他方面，繼而認(rèn)為你在專業(yè)程度上是個值得讓人信賴的人。別人對你的這種感覺首先是建立在你給別人良好的第一印象之上，這已能說明接受必要的禮儀培訓(xùn)在職場上的重要性。

總體說來，行為舉止禮儀就是對個人行為細(xì)節(jié)的規(guī)范，看起來很瑣碎，實際上這些細(xì)節(jié)的東西里面卻蘊(yùn)涵著豐富的學(xué)問，這需要我們堅持不懈地注意和完善。一般來說，只要是從事與人打交道的行業(yè)都需要適當(dāng)?shù)亩Y儀培訓(xùn)，特別是以服務(wù)為主的行業(yè)，例如銀行、銷售等一些窗口型的服務(wù)性行業(yè)；另外一些商務(wù)辦公人員也有必要參加禮儀培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)可以提高從業(yè)者的職業(yè)禮儀素養(yǎng)，一方面滿足合作交流的需要，適應(yīng)企業(yè)多元化的發(fā)展，另一方面也提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在日常工作中給客戶以良好的印象。

公共場合要避免的不規(guī)范禮儀舉止

● 在公共場合，特別是一些人員密集的地方，假如你坐在一張報紙上休息，要記得起身的時候把報紙拿走。

● 不要隨地吐痰，不要亂扔煙頭、果皮紙屑或其他廢物。

● 遇到雨雪天氣的時候避免把泥土帶進(jìn)房間里。

● 咳嗽或打噴嚏時，不要正對著別人，應(yīng)該用手帕捂住嘴巴和鼻子，臉轉(zhuǎn)向一側(cè)。