第三節 讓形象替你樹立辦事信譽

一諾千金贏得辦事信譽

戴爾·卡耐基曾經說過:“任何人的信用，如果要把它斷送了都不需要多長時間。就算你是一個極謹慎的人，僅需偶爾忽略，多么好的名譽，便可立刻毀損。所以，養成小心謹慎的習慣實在重要極了。”

孔子也說:“人無信不立。”信譽是個人的品牌，是個人的無形資產。然而，人生最大的挫敗之一，就是具有了欺騙和說謊的本領。這點在商人身上表現得最為明顯。

古書《郁離子》中曾說，有人說商人是重財而輕命的人，開始我還不相信，現在我才知道真有這樣的人。孟子也說，對于商人重利輕信的固有習性和做法不能不謹慎小心。因此，作為商人，在辦事時要符合常規的道德標準。

縱觀漸趨合理競爭的商業市場，信譽之戰已成為企業生存的生死之戰，取信于民成為企業發展的重要手段，“重口碑，這很重要，凡是應承的，一定都要做到”。這是作為商人所必須做到的。

翻閱美國商業史，我們可以看出，50年以前生意興隆的大商店，到今日依然存在的，真是寥若晨星。那些商店在當時如雨后春筍，生機勃勃，但它們卻刊登各種欺人的廣告，做各種騙人的勾當，而且這種風氣還盛極一時。然而，它們當時一點也沒有意識到這樣做的壽命是不能長久的，因為這種行為缺少人格、信用做后盾。它們沒有意識到這種行為終究是不可靠的，它們雖能一時欺騙得逞，但這種欺騙不久是要被發現的。其結果是它們自己被顧客冷落，以致衰微而終告失敗。

還有什么比讓別人都信任你更寶貴的呢？有多少人信任你，你就擁有多少次成功的機會。成功的大小是可以衡量的，而信譽是無價的。用信譽獲得成功，就像用一塊石頭換取同樣大小的一塊金子一樣容易。

一個言行誠實的人，因為自己感到有正義公理作為后盾，所以他能夠毫無愧色，從不畏縮地面對別人。

1968年，日本商人藤田田曾接受了美國油料公司訂制餐具300萬個刀與叉的合同。交貨日期為當年9月1日，在芝加哥交貨，要做到這一點就必須在8月1日由橫濱發貨。

藤田田組織了幾家工廠生產這批刀叉，由于他們一再誤工，預計到8月27日才能完工交貨。由東京海運到芝加哥必然誤期。

藤田田就租用泛美航空公司的波音707貨運機空運，交了3萬美元（合日元1000萬元）空運費，貨物及時運到。雖然損失極大，但贏得了客戶的信任，維持了良好的合作關系，并維護了信譽。

像藤田田這樣的著名日本企業家，將信譽看成企業的唯一生命，似乎理所當然，然而，像未萬春這樣的個體戶為了維護信譽而自甘損失，這樣的舉動就更令人感到欽佩了。

1987年6月19日，當社會上對假冒偽劣議論紛紛時，四川綿陽市個體戶未萬春，當眾把一批價值1020元的假劣香煙、奶粉銷毀，對于他來說雖然損失了1020元，但他不出售偽劣商品，贏得了信譽，贏得了社會贊許。這是比金錢更寶貴的。

一些企業為了眼前利益，大量制造、傾銷劣質產品，把自己很響的牌子砸了，無異于殺雞取卵，只有愚人才這樣做。

當然，也有一些政客不講信用，并以這種不講信用的詐術為榮，對這種人應該采用防范措施。如秦王嬴政命大將王翦領兵去消滅六國，王翦馬上提出條件，要秦王立刻給他晉爵封地賜金子，否則，他就不干。秦王不得不依了他。

有人問他為什么要這樣性急，他說:“大王這個人不太講信用，會過橋抽板，事后不認賬。他想賒賬，我如不馬上要，以后就要不到的。”

對待對手的詐術，你可以回敬以詐術，如果對于這種人卻仍用所謂的“信”，這就難免要吃虧。

無論如何，凡事應該以信譽為基礎，只有具備了信譽這一良好的資本，你才能被人信賴，才能在辦事時游刃有余，有更大的發揮空間。

有些人雖然非常重信譽，但卻找不到一些表現的方法，這時你不妨試試下面的幾種做法。

1.提前5分鐘到約會地點，可表現你的誠意

守時是每個人都應具備的美德，經常遲到會留給人毫無誠意的印象。因此，如果是你提出的約會，請比約定時間早5分鐘到達目的地，這一點很能表現你的誠意。即使你是準點到達，如果對方已經在等你，對方心里會想:“是你提出的約會，自己還比我晚到。”這樣你的誠意就大大地打折扣了。此外，你要比對方早到的話，可以先熟悉一下周圍的環境，醞釀一下和對方見面時的話題，準備充分才能順利達到辦事的目的。

2.直說自己的不利，表現你的責任感

一般人在碰到不利于自己的事情或想提出什么要求時，往往先做一大堆鋪墊，拐彎抹角地先講很多和主題無關的話，最后才說出自己的本意，這種做法會使對方覺得你毫無誠意。如果你不說任何開場白，直接地表明你自己的意圖:道歉或要求，這樣不但不會引起對方的反感，反而會使人覺得你有責任感和誠意。

3.不懂時直說，不要裝懂

有時候，為了隱藏自己的弱點和無知，人們喜歡擺出一副不懂裝懂的姿態，殊不知這樣反倒會給人一種淺薄的感覺。如果你對不懂的事情坦率地說不知道，反而可以成為一種有效的表現自我的方式，因為坦率本身就會給人一種強烈的印象，認為你有誠意。除此之外，從某種角度看來，你還具有一種敢于承擔責任的自信。

4.給對方出乎意料地道歉，會給對方留下誠實的印象

當對方的錯誤給自己帶來麻煩或造成傷害時，都希望對方向自己道歉，并且有一個衡量其誠意的標準，即期望值。如果你的期望值為10分，對方卻只給你5分的道歉，你就會認為這個人毫無誠意，內心對他的反感反而會增加。如果你只抱著5分的期待，而對方卻給了你10分的道歉，大大超出你的期待，你會由衷地感到對方確實誠實可信，心中的不快也就消失得無影無蹤了。因此，由此及彼，當你錯了，不妨借鑒這種方法，給予對方超出他期望值的道歉，你的誠意會給他留下深刻的印象。

5.稍微表露自己的不足，會讓人覺得你很誠實

維納斯之所以被人譽為“美神”，就在于她的殘缺美。折斷的雙臂不僅沒讓她黯然失色，反而使她聞名世界。所以，不要怕暴露你的缺點，有時它會使人覺得你更加誠實可信。

因此，稍微表露一些缺點用以表現你的誠實，是提升自我形象的有效手法。但要注意，不要讓自己所有的缺點都“一覽無余”，因為這樣一來，別人只會覺得你毛病太多，一無是處，而不會認為你很誠實。

因此，適當地表露缺點的做法是，暴露出一兩點無傷你整體形象的缺點，如愛睡懶覺等。這樣，別人會覺得你真實，并且會產生除了這一兩處缺點以外，你沒有其他的缺點的錯覺。

總之，當你通過這些給別人留下誠實守信的印象后，你的辦事效果就會大大提升。

不輕易許諾

你求別人辦事，別人也可能求你辦事。在別人求你的時候，首先要想想自己能不能辦到，這是人人都明白的道理。可就有那么一些人不自量力，對朋友請求幫助的事情一概承擔下來，事情辦好了什么事也沒有，如果辦不好或只說不做，那就是不守信用，朋友就會埋怨你。

有這樣一個真實的故事，說有一個人愛吹牛，在火車站沒有熟人，硬是對別人說在火車票售完后依然能買到火車票，結果有很多朋友、同事請他幫忙買火車票，他是有求必應，答應了別人，而自己又確實沒熟人，只好半夜三更去排隊買票，結果托他買票的人越來越多，把自己逼進了死胡同，甚至有時自己往里貼錢買高價票，搞得狼狽不堪。

沒有考慮自己的能力而輕易地答應幫忙，票買來了，大家認為你真了不起；買不來，別人就會認為，你既然給別人買來了，為什么不給我買，是看不起我吧！于是關系漸漸疏遠了，反而失去了信譽，又得罪了人，何苦呢？

假如你是一個有點權力而權力又不大的人更應該注意，因為你有權，別人包括親戚朋友托你辦事的人肯定多。這時你應該講點策略，不能輕易答應別人。有的朋友托你辦的事可能不符合政策，這樣的事最好不要許諾，而應該當面跟朋友解釋清楚，不要給朋友留下什么念頭，否則，朋友會認為你不給辦事兒；有的朋友找你辦的事可能不違反政策，但確有難度，就跟朋友說明:“這事難度很大，我只能試試，辦成辦不成很難說，你也不要抱太大希望。”這樣做是給自己留有余地，萬一辦不成，也可以有個交代。對于那些舉手之勞的事情，還是答應朋友去辦，但答應了后，無論如何也要去辦好，不可今天答應了，明天就忘了，待朋友找你時，你會很難堪的。

在這里強調不要輕率地對朋友作出許諾，并不是一概不許諾，而是要三思而后行。盡量不說“這事沒問題”、“包在我身上”之類的話，給自己留一點余地。如果萬事都順口承諾，那就只會成為勒緊自己脖子的繩索。

也許很多人都知道這樣一個故事。華歆、王朗一同乘船逃難。有一個人要搭船，華歆很為難，王朗說:“希望你大度一些，搭搭船有什么不可以？”后來強盜追來，王朗想把搭船的人扔掉，華歆說:“我剛才之所以猶豫，正是因為這個，既然已經接納了他，他把自己托付給我們了，怎么能由于危難而拋棄他呢？”后來，世人便以這件事判斷華歆和王朗的道德品質。

如果一個人在生活或生意上經常不負責地許下各種諾言，而很少能遵守，那結果只能給別人留下惡劣印象。你說過要幫別人做某件事情，就必須辦到；要是你辦不到，或不愿意去辦，就不要答應別人，你可以找任何借口來推辭，但絕不要說“沒問題”等話。如果你說試試看而又沒有做到，那么你給對方留下的印象就是:你曾經試過，結果失敗了。而你說沒問題而又沒做到，那你就失去了信譽。

總之，你在對待別人時，千萬別輕易許諾，許了諾，便一定遵守。別人會被你的態度打動，他們認為你是一個講信譽的人，從而會信賴、依靠于你，你在生活中便會戰無不勝、攻無不克，辦起事情來也越來越順。

做一個讓大家信賴的人

贏得別人的信賴是辦事成功的第一步。作為一個辦事人員，如果能守時、守約、守信，那實在是令人欽佩。但很多辦事人員卻輕率地認為，他們不負責任的行為會得到別人的關心，或者別人只是隨便順口說誰較懶，而不會因懶引起沒有責任感的猜測。當然，也有一些人沒有責任心的原因是因為他們不太成熟。

有些人之所以成為一個讓別人無法信賴的人是有很多原因的。比如說，有些人生長在不完整的家庭，因對家人一次次的失望后，而形成沒有責任感的人格。很多時候，他們不會直截了當地對你說“我辦事不可靠”，卻用謊言或開空頭支票讓你失望。

檢查一下自己，你屬于哪一種人，你是否也經常逃避責任而讓別人逐漸地對你不信任呢？

1.辦事不可靠的女人

現在有一種偏見，說是“女人辦事不可靠”，其實這指的只是某一種女人。這種女人天生就會迷惑別人，不會露出任何馬腳，讓你感覺她是一個開朗活潑的、善解人意的、可以信賴的人，于是人人樂意與她相處，樂于幫助她，甚至被多次利用也沒有察覺。

很多女人都有小女孩心態，認為沒有心眼的迷糊個性是招人喜愛的女性化表現。若住集體宿舍開水不打只管用，集體聚會一毛不拔，到了付費的時候從不主動等，均被認為具有一種人格的缺陷，而她自己卻認為這是可愛之處。有這些表現的人一定要注意改正，畢竟走上社會后，誰也不愿把你當成小女孩。

2.尋找推卸責任的幌子

有的人沒有盡到責任，是完全無心的，并非故意傷人。可有一些人卻表面上裝糊涂，以此為武器來推卸責任，讓別人無法責怪他們做了錯事，所以表面上他們雖然沒有拒絕你交與的任務，卻半途而廢或棄之不顧，是以迷糊來掩飾他的“罪行”。

例如，某報社記者劉某，在沒寫出稿件時，總是說自己經常失眠無法按時上班，要登他的新聞稿時，總是在稿件下廠時才遞來一篇亂七八糟的“東西”，他之所以還能在這個單位生存下去，是因為有一位常替他收拾爛攤子的朋友，可時間一長，他的毛病還是被大家看出來了。后來劉某被報社辭退了。

有些人惡意推卸責任的動機，常混合了想引人注意和報復的心態。他們把所有的過錯都怪罪在家人和朋友身上。他們雖然已不是小孩，但別人也無法視之為成人，而任由他們遲到、早退、信口開河，以不負責任為護身盔甲，悠然自得地游戲人間。

若你期望沒有責任感的人能有所改變，那實在比登天還難。他們不會因你的失望而感到傷心，也不會因帶給別人麻煩而感到內疚，你必須收拾他們留下的殘局，更要每天提心吊膽他又捅什么婁子。為了降低自己的損失，你最好狠下心來放棄這樣的朋友。但若對方是你放棄不得的，如母親或上司，那你就得加強自我保護。最起碼要提醒自己:“這人是我生命中的一部分，雖然去不掉，但不論何時我絕對不能有依賴他們的念頭。”

3.全方位負責的人不多

有些人對自己在意的事很有責任心，但對其他事是能躲則躲。

某公司負責人李總如此評論自己:“我絕不會雇用10年前的我。那時我對工作非常馬虎，經常因為一些小事情就請假。我知道這樣幼稚不負責的行為只會使我失敗。”

但是還有一種普遍的情形就是，有些對工作認真負責的人，私下卻是浪蕩不羈的游子。他們雖然準時上班，但和男友、女友約會卻總是遲到或失約。他們認為沒有義務尊重其他人，因為他們都是微不足道的小人物。下面有一則例子就很好地說明了這一點。

某位女記者年紀輕輕就成為臺里的“名記”，可謂是春風得意，而她又是如何辦事的呢？同事常說：“她雖然不是傾國傾城的美女，但工作卻相當賣力。不論是暴風災情或戰爭現場報道，她都不畏艱難、出生入死，是個標準的工作狂。”

但是她的朋友卻一點也不信賴她。去年，她最好的朋友不幸得了乳腺癌卻沒有告訴她。后來她生氣地責問對方為何瞞她時，老朋友直言不諱地說：“我現在需要的是可以依靠的朋友，在我做放射線治療時，她們能過來幫我、安慰我、做晚餐、洗衣服，細心照顧我。而你也許事前會答應過來幫我，真到那時卻會推托。為了不為難你，我就沒告訴你！”

朋友說過的話一次次在她的腦海回旋著，終于，她第一次認認真真地看清楚了自己，她說：“我承認我的朋友都是些泛泛之交，而先生也在一年前離開我。當時，我認為他是嫉妒我的成就，到現在才明白，我讓他太失望，逼得他不得不放棄我。現在除了成功的事業之外，我幾乎是一無所有。”她落寞的神情，讓人為她難過。接下來該怎么做，相信她自己已經很清楚了。

要想辦事順利，那就只有取得別人的信賴，而我們每個人如果想要取得他人對我們的信任，那么就要下決心除去自己的劣根性，做一個為自己的行為負責的成年人。也許開始時你是勉強自己在做，但從朋友對你態度的改變中，你會了解到自己做對了，而且一定要保持下去，這樣總有一天你會成為一個大家都信賴的人。