第二節 注意自己的行為舉止

辦事禮貌為先

在外出辦事時，如果雙方約定見面又有其他人在場，主人為你介紹時，你應當如何表現才算合乎禮節呢？一般說來，介紹時彼此微微點頭，互道一聲:某某先生（或小姐）您好！或稱呼之后再加一句“久仰”便可以了。介紹時你還應該注意，如果你是坐著的，那你就應該站起來，互相握手；但如果相隔太遠不方便握手，互相點頭示意即可。隨身帶有名片的此時也可交換，交換時應雙手奉上，并順便說一聲“請多多指教”之類的客套話。接名片時也應用雙手，并禮貌地說一聲“不敢當”等，自己若帶著名片也應隨后立刻遞給對方。如果你是介紹人，介紹時就務必要做到清楚明確，不要含糊其辭。比如，介紹李先生時最好能補上一句“木子李”或介紹張先生時補一句“弓長張”等，這樣使對方聽起來更明確，不容易產生誤會。如果被介紹的一方或雙方有一定的職務時，最好能連同單位、職務一起簡單介紹。像“這位是某某公司的業務經理某某同志”，這樣可使對方加深印象，也可以使被介紹者感到滿意。

此外，如果你外出、旅游或者初到一個陌生的地方，可能會對地址或當地的風俗習慣不了解，這就需要詢問別人。要想使詢問得到滿意的答復，就要做到這樣兩點:

一要找對知情人，主要是指找當地熟悉情況的人。比如，問路可以找民警、司機、郵遞員、老年人等。二是要注意詢問的禮節，要針對不同的被詢問者和所問問題區別對待。比如，詢問老年人的年齡時可適當地說得年輕一些，而詢問孩子的年齡時則應當大一些；詢問文化程度時最好用“你是哪里畢業的”、“你是什么時候畢業的”等較模糊的問句等。注意詢問時不要用命令性的語氣，當對方不愿回答時不要追根問底，以免引起對方不快。

請求別人幫助時，應當語氣懇切。向別人提出請求，雖無須低聲下氣，但也絕不能居高臨下、態度傲慢。無論請求別人做什么，都應當“請”字當頭，即使是在自己家里，當你需要家人為你做什么事時，也應當多用“請”字。向別人提出較重大的請求時，還應當把握恰當的時機。比如，對方正在聚精會神地思考問題或操作實驗時，對方正遇到麻煩或心情比較沉重時，最好不要去打擾他。你的請求一旦遭到別人的拒絕，也應當表示理解，而不能強人所難，更不能給人臉色看，不能讓人覺得自己無禮。

微笑是辦事的一把鑰匙

現實生活中，很多人都已經意識到了衣著打扮對自己社交和辦事的重要性。因此，出門辦事之前，我們總是對著鏡子特意打扮一番。但是，我們也不可以忽略了外表所展現的另一種魅力作用，那就是你的微笑。微笑可以解決問題，微笑能夠解決問題，這是真理，很多有經驗的成功人士深有體會。但是，還有很多人沒有意識到微笑會對辦事產生這樣的影響。

所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈思想的交流。

所以，有的公司在招聘員工時，以面帶微笑為第一條件，他們希望自己的員工臉上掛著笑容，把自己的公司推銷出去。

用微笑把自己推銷出去，最好的例子是美國聯合航空公司。

聯合航空公司保持著一個世界紀錄，那就是在1977年載運的旅客，總人數是355萬人。

聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空、微笑的天空。事實的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地面便已開始了。

有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的面試招聘，當然她沒有關系，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘用了，你知道原因是什么嗎？那就是因為珍妮小姐的臉上總帶著微笑。

令珍妮迷惑不解的是，面試的時候，主管人員總是故意把身體轉過去背著她，千萬不要誤會這位主管人員不懂禮貌，原來他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機班次的事情。

那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中感受到你的微笑。”

雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們通過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。

聯合航空公司之所以取得驚人的運載數字，從這里就可見一斑了。

在人的所有表情之中，最有魅力、最有作用的當屬微笑。

世界上最著名的微笑是達·芬奇所畫《蒙娜麗莎》的微笑，據說日本有位男子為她的微笑所迷，以至于每天都對著這幅名畫盯看兩個小時以上，天長日久以至于精神恍惚，不得不被人送到精神病院，由此足可見微笑的魅力。而真正因微笑走向成功的應首推美國的商業巨子希爾頓。

從1919年到現在，希爾頓旅館從一家擴展到70多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球規模最大的旅館之一。幾十年來，希爾頓旅館生意如此之好，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，依賴于服務人員“微笑的影響力”。

希爾頓旅館總公司的董事長康納·希爾頓在幾十年里，他向各級人員（從總經理到服務員）問的最多的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

他諄諄告誡員工，無論旅館本身遭遇的困難有多大，希爾頓旅館服務員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。他說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園里失去了春天的太陽與微風。假若我是顧客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯卻處處有微笑的旅館，而不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方……”如今，希爾頓的資產已從5000美元發展到數十億美元，聲名顯赫于全球的旅館業。希爾頓旅館的服務人員總會想到的就是他們的老板可能隨時會來到自己面前再提問那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

微笑當然是指那些由內心生出、絕對真誠的微笑。一個大公司的人事經理經常說道:“一個擁有純真微笑的小學畢業生，比一個面孔冷漠的哲學博士更有用，因為微笑是對工作人員的基本要求，也是公司最有效的商標，比任何廣告都有力，只有它能深入人心。”

而隨時保持微笑，更是有利于增強你辦事的效果。

滿臉笑容地迎接客人，微笑會使對方感覺你如同親人；滿臉笑容地托別人辦事，微笑會增加對方拒絕你的難度。

微笑是一張通行證，它能給別人留下溫暖、親切、自信的印象，笑著同別人談話，能使每一句話顯得輕松，即使是那些難辦的事情或是復雜的問題都可以在微笑中變得輕松起來。真誠微笑，讓對方產生愉快的心情，然后一點點地把問題提出，讓他（她）在快樂輕松的心情中不再設防，這樣的辦事效果要比板起面孔一本正經地談判許多輪不知要好上多少倍。

有時候，為了辦好事情，盡管我們沒有微笑的心情，但關鍵時刻，也必須調整自己，笑臉對人。

西方有句諺語:“不會笑就別開店。”中國人也說:“笑口且長開，財源滾滾來。”微笑，是人類最美好的形象，它吸引著幸運和財富。所以，在工作和生活中，你也學一學盧浮宮里《蒙娜麗莎》的微笑，即使在你不想笑的時候，你也要露出微笑，你定會收到意想不到的辦事效果。

讓自己的眼神更溫柔

一對戀人在一起，雙雙一言不發，僅靠含情脈脈的眼神就能表達彼此的愛慕之意。在辦事時，你的眼睛也可以發揮很大的作用。

例如，直覺敏銳的客戶初次與推銷人員接觸時，往往僅看一下對方的眼睛就能判斷出“這個人可信”或“要當心這小子會耍花樣”，有的人甚至可以透過對方的眼神來判斷他的工作能力強否。

找他人辦事時，能否博得對方的好感，眼神可以起主要的作用。還拿推銷人員為例吧，言行態度不太成熟的推銷員，只要他的眼神好，有生氣，即可一優遮百丑；反之，即使能說會道，如果眼睛不發光或眼神不好，也不能博得客戶的青睞，反而會落得“光會耍嘴皮子”的下場。不少推銷人員在聊天時眼神柔順，但在商談時卻毛病百出，尤其在客戶懷疑商品品質或進行價格交涉時，往往一反常態與之爭吵起來。

一本正經的臉色和眼神有時雖也能證明他不是在撒謊，但是，這種情況僅在客戶爭相購買的時候才會起好的作用。在一般情況下，一本正經往往容易傷害對方的感情而導致商談失敗。作為一位推銷人員，不論如何強烈地反駁對方都必須笑容滿面，如果不笑就無法保持溫柔的眼神。在推銷員的“辭典”里，沒有嘲笑的眼神、憐憫的眼神、猙獰的眼神或憤怒的眼神等字眼。下面這些都是遭人反感的眼神，你一定要注意在實際工作中盡量避免掉，以免惹來不必要的麻煩:

1.不正眼看人

不敢正眼看人可分為不正視對方的臉，不斷地改變視線以避開對方的視線，低著頭說話，眼睛盯著天花板或墻壁等沒有人的地方說話，斜著眼睛看一眼對方后立刻轉移視線，當與對方的視線相交時，立刻慌慌張張地轉移視線，等等。

大家都知道，怯懦的人、害羞的人或神經過敏的人是很難辦成事的。

2.賊溜溜的眼神

當你找人辦事時，要是有一雙賊溜溜的眼睛可就麻煩了。有的人在找別人辦事時常有目的地帶著一副柔和的眼神，可是一旦緊張或認真起來則原形畢露，瞪著一副可怕的賊眼，反嚇別人一大跳。

這種人必須時時刻刻注意，在日常生活中，養成使自己的眼神溫和的習慣。此外，對人和事寬宏大量一些，是治療賊溜溜眼神的最佳辦法。

3.冷眼看人

有一顆冷酷無情的心，那么眼睛也會給人一種冷冰冰的感覺。有的人心眼雖然很好，可是兩眼看起來卻冷若冰霜，例如，理智勝過感情的人、缺乏表情變化的人、自尊心過強的人或性格剛強的人等往往有上述現象。這種人很容易被人誤解，因而被人所嫌棄，這是十分不利于工作和生活的。

這些人完全可以對著鏡子，琢磨一下如何才能使自己的眼神變得柔和和親切，同時也要研究一下心理學。如果對自己的矯正還不太放心，可請教一下朋友。

4.混濁的眼睛

上了年紀的人眼睛混濁是正常現象。但是，有的人年紀輕輕卻眼睛混濁，充滿血絲。這樣的人會給別人帶來一種不清潔的感覺，甚至被誤認為此人的人格也是卑下的。

只要不是眼病，年輕人的眼睛本不會混濁。年輕人眼睛混濁往往是由于睡眠不足和不注意用眼衛生所引起的，因此，要注意睡眠和用眼衛生。

5.直愣愣的眼神

找別人辦事時，環顧四周是件非常重要的事。如果你目不斜視直愣愣地朝著對方的辦公桌走去，那就是沒有經驗的表現。應該怎么辦呢？首先，要環顧一下四周，視線能及的人（不要慌慌張張地瞪著大眼睛像找什么東西似的東張西望，而要用柔和親切的眼神自然地環視四周），近的就走上前去打個招呼，遠的就禮貌地行個注目禮。

對待任何人，即使是與你的業務并無直接關系的人，也要誠心誠意地和他們打招呼，這樣不但可以提高你的聲望，而且在某些情況下他們還會給你意想不到的幫助。

另外，和很多人說話時行注目禮也是很重要的事，要一邊移動視線交互看著全體人員的臉一邊說話。一般來說大家比較注意發言多的人，而往往忽視了不發言的人，這就有點失禮了。對一言不發的人也要注意到，這樣一來氣氛就大不一樣了。

總之，你要盡可能想一切辦法克服上述那些不利于辦事的眼神。平時你也可以將自己所喜愛的，認為極富魅力的明星照片放在隨時可以看到的地方，并經常觀察。坐到鏡子前，看看你眼睛的形狀和光亮度，它們適合哪種眼神，做各種媚眼、平視、瞪眼、斜眼等動作，找到令你感覺最好的媚眼、平視、瞪眼等動作的神態并加以訓練，等你習慣以后就會不自覺地運用它們。一些憂心忡忡的人們或許會認為對明星神態的模仿只會出現一個令人惡心的復制品，這種看似不乏說服力的擔憂實際上是杞人憂天。由于每個人所處的環境和社會經歷不同，無法造就兩種完全相同的氣質。在你完全熟練把握某種神情時，正是出自自己的感覺而不是瑪麗蓮·夢露或周潤發的感覺，因為這種感覺的差異，使你神情的發揮和把握顯示出某種不同的個性來。

只要你加以練習，就會讓自己的眼神看起來更加溫柔，給人留下美好的印象。這樣就會有利于我們找別人辦事。

舉止優雅容易獲取好感

舉止是一個人自身素養在生活和行為方面的反映，是映現一個人涵養的一面鏡子，也是影響辦事效果的一個重要因素。我國古代對人體的姿態和舉止就提出了“站如松、坐如鐘、行如風”的審美要求。正確而優雅的舉止，可以使人顯得有風度、有修養，給人美好的印象；反之，則顯得不雅，甚至失禮。現實生活中，我們經常碰到這樣的人:他們或是儀表堂堂，或是漂亮異常，然而一舉手、一投足，便表現出粗俗。這種人雖金玉其外，卻是敗絮其中，更多的甚至招致別人的厭惡。所以，在社會交往活動中，要想給對方留下美好而深刻的印象，外在的美固然重要，而高雅的談吐、優雅的舉止等內在涵養的表現，則更為人們所喜愛。這就要求我們應當從舉手、投足等日常行為方面有意識地鍛煉自己，養成良好的站、坐、行姿態，做到舉止端莊、優雅得體、風度翩翩。

人們也經常會有這樣的體驗，那就是喜歡某個人，往往不是喜歡對方漂亮的外表，而是為對方散發的氣質所著迷。這也正應了那句話:“一個人的真正魅力主要在于特有的氣質。”例如，20世紀80年代，中國青年女性大多喜歡日本影星高倉健，他之所以受女性青睞，就是因為他塑造的人物身上所表現出來的那種男子漢剛毅、堅強、勇敢的特有氣質。而那時中國的男影星所塑造的人物多是油頭粉面，缺少陽剛之氣，人們稱之為“奶油小生”，青年女性多數不喜歡這樣的人。

所謂氣質美，主要是表現在言行舉止上的，一舉手、一投足，說話的表情，待人接物的分寸，皆屬此列。朋友初交，互相打量，立刻產生好的印象，這個好感除了言談之外，就是氣質的潛移默化。

說一個人氣質高雅，突出的表現就在于:儀表修飾得體，言辭幽默不俗，態度謙遜，接人待物沉著穩定、落落大方、彬彬有禮，讓人一見肅然起敬。站在這樣的人面前，如同走進典雅的殿堂，令人自然脫去幾分俗氣，平添幾分莊重。

氣質高雅的人很受人尊重、喜歡，大家都認為這樣的人辦事穩重，有分寸，有高度的責任感。所以，許多大公司經常委派這樣的人員負責公關部的接待工作，用以樹立公司的形象，贏得客戶的信賴與合作。擁有這種氣質類型的人，在工作中業績往往比較突出。因為這種氣質給人的感覺是誠懇、實在、不虛妄，容易讓人產生信任感。信任人同信任產品一樣重要，人們接受你的產品，首先要接受你這個人。

下面就是舉止禮儀的基本要求，希望會對你有所提示與幫助。

1.站如松

所謂站如松，主要是指站姿要正、要直。人的正常站姿，也就是人在自然直立時的姿勢。其基本要求是:頭正、頸直，兩眼向前平視，嘴唇微閉、下頜微收；雙肩要平，微向后張，挺胸收腹，上體自然挺拔；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，中指壓褲縫；兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，腳尖張開；身體重心穿過脊柱，落在兩腳正中。從整體看，形成一種優美挺拔、精神飽滿的體態。如果不注意自己的站姿，就會使軀體產生一種習慣性畸形，常見的畸形有含胸、脊柱后彎、凸胸腆肚、探頸、視線高而鵝步、扣肩駝背，造成縮頸聳肩、胸部發育不良、臂部肌肉下垂、膝蓋突出、站立重心偏移，易產生塌腰、拱臂、O形腿等。

在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背，或者懶洋洋地倚靠在墻上、桌邊或其他可倚靠的東西上，這樣會破壞自己的形象。站立談話時，兩手可隨談話內容適當做些手勢，但在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、發辮，咬手指甲等。這樣，不但顯得拘謹，給人缺乏自信和經驗的感覺，而且也有失莊重。

2.坐如鐘

所謂坐如鐘，是指坐姿要端正。人的正常坐姿，在其身后沒有任何依靠時，上身應挺直稍向前傾，頭平正，兩臂貼身自然下垂，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距與肩寬大致相等，兩腳自然著地。背后有依靠時，在正式社交場合，也不能隨意地把頭向后仰靠，顯出很懶散的樣子，這就是我們常說的“坐有坐相”。但在日常生活中，我們不可能處處這樣端莊穩重。但是，為了保證坐姿的正確優美，你還是必須注意以下幾點:一是落座以后，兩腿不要分得太開，這樣坐的女性尤為不雅；二是當兩腿交疊而坐時，懸空的腳尖應向下，切忌腳尖向上，并上下抖動；三是與人交談時，勿將上身向前傾或以手支撐著下巴；四是落座后應該安靜，不可一會兒向東，一會兒向西，給人一種不安分的感覺；五是坐下后雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發扶手上，但手心應向下；六是如果座位是椅子，不可前俯后仰，也不能把腿架在椅子或沙發扶手上、架在茶幾上，這都是非常失禮的；七是端坐時間過長，會使人感覺疲勞，這時可變換為側座；八是在社交和會議場合，入座要輕柔和緩，直座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得坐椅亂響，造成緊張氣氛，更不能帶翻桌上的茶杯等用具，以免尷尬被動。總之，坐的姿勢除了要保持腿部的美以外，背部也要挺直，不要駝背，彎胸曲背。座位如有兩邊扶手時，不要把兩手都放在兩邊的扶手上，給人老氣橫秋的感覺，而應輕松自然、落落大方，才顯得文靜優美。

3.走姿優美

行走的姿勢是行為禮儀中所必不可少的內容。每個人行走總比站立的時候要多，而且行走一般又是在公共場所進行的，所以，要非常重視行走姿勢的輕松優美。

走路時，兩只腳所踩的是一條直線，而非兩條平行線。特別是女性走路時，如果兩腳是分別踩著左右兩條線走路，是有失雅觀的。此外，走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性，兩臂應自然、輕松地擺動，使自己走在一定的韻律中，顯得自然優美，否則就會失去節奏感，顯得非常不協調，看起來會很不舒服。正確的走路姿勢應是:輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。

4.不要將煙蒂到處亂丟

有些吸煙者往往不注意吸煙對別人所造成的不便，他們不了解，不吸煙者除了害怕煙味會引起嗆咳外，還討厭隨風吹散的煙灰，有時帶有余燼的煙蒂還容易引起事故。這些都使不吸煙者有一種自發的抵制吸煙的情緒，所以，如果吸煙者隨意處置吸剩的煙頭，將它們丟在地上用腳踩滅，或隨手在墻上甚至窗臺上按滅等，都是很令人討厭的。對此，也必須自覺加以糾正。

5.要防止發自體內的各種聲響

生活經驗告訴我們，任何人對發自別人體內的聲響都不太喜歡，甚至很討厭。諸如咳嗽、噴嚏、哈欠、打嗝、響腹、放屁，等等。所以，當出現這種情況時，正確的做法就是用手帕掩住口鼻以減輕聲響，并在打過噴嚏后向坐在近處的人說聲“對不起”以表示歉意。但是，有的也是由于習慣所造成，比如，有些人在大庭廣眾之下，不斷地打哈欠或者連連放屁，竟然也不臉紅。像這樣就是很不好的習慣，應當注意改正才是。

6.喜怒哀樂要深沉有度

每個人都會有喜怒哀樂，但是在公共場合中，個人的喜怒哀樂不僅代表自己的情緒，而且還將影響公眾的情緒，因此，要有理智地加以控制。

在社交場合，人們不僅要注意自己的舉止風度，而且更應該從理想、情操、思想學識和素質上努力完善自己，使外在舉止風度美的絢麗之花開在內在精神美的沃土之上。

“桃李不言，下自成蹊。”舉手投足間盡顯迷人風采的人們必然會以其優美的舉止言談、高尚的品德情操，贏得更多人們的喜愛，從而擁有更為豐富的人脈資源。當然找人辦事也就能順利通暢了。