你真正需要的是：積極傾聽

傾聽，是有效的溝通過程中最強有力的一環，可是，事實上卻很難找到善于傾聽的人。如果你遇到真正能聽你說話的人，而且能告訴你你所說的是什么，而不是他以為你說的是什么，那就是難得的經歷了。善于聽別人說話的人，應該能給對方正確的反饋，說話的人會有惺惺相惜之感。說話的人知道，你的確在聽他說話，他就能更投入、更熱忱、更愿意回報了。

一旦你學會了怎樣以有條理的方式聽別人說話，就會覺得，聽別人說話容易多了，也有趣多了。你聽得越多，聽得越清楚，就越能懂得別人所說的，而且了解得越深刻、越清晰，同時對自己也能夠更加深入地了解。你能為別人效勞，同時對自己也有所助益，自然覺得很愉快。

要達到這樣的良好效果，你必須積極地傾聽別人說話，你要愿意自我投入，因為這不只是讓聲波進入耳朵就可以了。也就是說，在談話過程中，你必須保持靈敏、主動，克服不良的聽話習慣。例如只聽你希望聽到的，或者是常常分心，這些都是干擾。另外，聽別人說話的時候，不是從你自己的觀點來聽，而是要主動地聽，并深刻理解對方所說的內容是什么。

就你而言，積極傾聽也許是個全新的概念，你可能從來都沒想過這回事。你總是以為，聽的能力是與生俱來的，就像耳朵一樣。可是，如果你愿意考慮新的途徑，我們相信，如果你每天應用一些“積極傾聽”的原則，就能更有效地溝通。

只要你愿意嘗試新的事情，愿意重新調整聆聽的習慣，以獲得最好的效果；愿意對別人表示真正的興趣，希望更成功地和別人相處，你就會有愉快的經歷，而且絕不會后悔。

假設有5個人去參加業務會議，在同樣的會議中，也許會聽到不同的事。這是因為，這5個人有不同的背景、不同的觀點，并且希望聽不同的事情。不是自己希望聽到的事，就不知不覺地忽略過去，這就是要好好地聽別人說話非常困難的原因。

一般人聽別人說完話之后，只能記得30%，過了一個星期，就只能記得10%。學習以積極的方式傾聽——知道你為什么要聽——然后你就能掌握聽的秘訣，更能夠增強理解力，超越那30%的限制。

如果你能對別人說的話進行充分吸收，那么你們之間的溝通就會更有效，長期將積極傾聽的方法運用到溝通實踐中，你的溝通能力自然會得到提高。