通常情況下，不同質量的工作成果所帶來的收益之差，非數量所能彌補。海爾集團的經歷就說明了這一道理：

1984年之前，海爾集團對產品質量的要求并不算特別嚴格。當時中國剛剛改革開放，物資缺乏，不管什么樣的產品，只要能用，便能堂而皇之地進入市場。即使實在賣不出去的產品，也能以較低的價格廉價出售，或者分配給員工作為福利。

1984年年底，新廠長張瑞敏上任之后，就在海爾內部掀起了一股質量改革的潮流，希望提高員工對產品的質量意識。但一直以來的習慣和觀念早已根植于員工的思想之中，張瑞敏要想徹底扭轉局面也并非一朝一夕所能辦到。

1985年4月，張瑞敏突然收到一封用戶的投訴信，信中投訴海爾生產的冰箱存在質量問題。張瑞敏非常重視這件事，立即趕到倉庫，對倉庫中的400余臺冰箱進行了仔細嚴格的質檢，結果發現了76臺質檢不合格產品。

張瑞敏大發雷霆，將全體員工召集起來，討論如何處理這些不合格的冰箱。在廠里的老員工看來，產品里出現不合格的冰箱也不是一次兩次，沒必要這么大動肝火，他們認為只需要按照以往的慣例將這些問題冰箱進行半價出售或者內部消化就行，畢竟這些冰箱雖然存在一定的質量問題，但沒有嚴重到不能用的地步。

但張瑞敏聽了這樣的建議很不贊同，他說：“如果這樣處理，那是不是意味著以后廠里仍然可以容忍生產出這樣不合格的產品？為了杜絕這種事情再次出現，這批冰箱必須銷毀！”

說罷，張瑞敏順手拿起一把大錘砸向不合格的冰箱，把冰箱砸得稀巴爛。隨后，張瑞敏將大錘交給負責生產的人，讓他們當著眾人的面，將所有不合格的冰箱全部砸毀。當時，一臺冰箱值800多元，而一個普通員工的月工資不過才40多元。在場的人看著冰箱被砸爛，極為痛惜，因為冰箱雖然有缺陷，但還能用。

但正是通過這件事情，張瑞敏在海爾的員工心中樹立了這樣一個信念：有缺陷的產品就是廢品！張瑞敏用有形的錘子在海爾全體員工心頭猛擊，讓他們徹底明白海爾集團的未來與其生產的產品質量息息相關，也讓他們意識到，只有深化“精細化、零缺陷”的生產意識，才能成為合格的員工，才能讓企業在競爭中脫穎而出。

1988年年底，海爾集團獲得了中國電冰箱市場的第一枚金牌，海爾冰箱成為全國一流冰箱。

高質量是海爾在激烈的商業競爭中脫穎而出的制勝絕招。800多元的冰箱在那個年代對于普通工人來說極為昂貴，張瑞敏卻將這些瑕疵品全部砸爛，讓企業承受一筆不小的損失。但正是張瑞敏這種破釜沉舟的決心，讓海爾集團的員工深刻地認識到了質量對于企業的生存和發展是多么重要，也正是這種堅決拒絕瑕疵品的態度，讓海爾集團的員工永遠銘記這一教訓，從此將高質量、高標準的要求牢記于心，造就了海爾集團享譽世界的聲名，以及輝煌無比的成功。

可見，對于企業來說，質量往往比數量更加重要。數量多或許能為企業帶來短暫的利益，但如果脫離高質量的要求，數量再多也無法讓企業獲得消費者的信任，無法在競爭之中長盛不衰。

企業對員工的需求也是如此，一個能做很多事情的員工固然可貴，但如果員工在做事的過程中不能保證工作質量，而是“做多錯多”的話，就不僅不能為企業創造效益，反而可能為企業帶來麻煩，影響產品的銷售；反之，如果一個員工做事不多，但每件事都能保證高質量，將每一件事都做到極致，那么反而可能成為企業的中堅力量，為企業創造不可估量的價值。

美國通用汽車公司曾發生過這樣一件事情：

公司售后部門收到一封消費者的投訴信，信中說：“我們家有個習慣，每天吃完晚飯之后，所有家庭成員會舉行一次投票，決定選擇什么口味的冰激凌作為餐后甜點。最近我買了你們公司的一部龐蒂亞克，但我發現，每次我去買冰激凌時，如果買的是香草口味，你們的車子就發動不了；但如果買其他口味的冰激凌，則不會存在這個問題。這究竟是為什么？這個問題聽起來似乎匪夷所思，但我并不是在開玩笑，這讓我很苦惱！”

這封信的描述確實匪夷所思，汽車怎么會對不同口味的冰激凌做出反應呢？雖然公司售后部門經理很難相信這件事情，但還是派出了一名工程師前去調查情況。

工程師找到了這位消費者咨詢情況，這位消費者一五一十地向他陳述了自己的遭遇，工程師都記錄了下來，并在他身邊調查了很多天，發現客戶所描述的確切無疑，每當這位消費者買了香草味的冰激凌帶上車吃之后，車子就沒法發動。工程師詳細記錄下了所有的情況，包括車子開出的時間、所用的油種類等等。又經過一段時間的調查之后，工程師有了一個重大發現，原來那家店香草冰激凌特別暢銷，因此為了方便消費者購買，店里專門設置了香草冰激凌出售窗口。因此，每次消費者購買香草口味冰激凌所需的時間都比購買其他口味的冰激凌花費的時間短。

發現這一問題后，工程師又對汽車進行了詳細檢查，這才發現，原來車子的蒸汽鎖存在問題，消費者購買香草味冰激凌在車里食用后，由于香草味冰激凌散發出的香味比其他口味的濃郁，熱量也隨之在車內急劇擴散，而蒸汽鎖在短時間內無法散熱，導致車子不能順利啟動。工程師向公司反映了這一問題后，公司及時解決了這款龐蒂亞克汽車所存在的隱患。

如果通用汽車公司售后部門經理對客戶的投訴置之不理，或者工程師在調查情況的過程中敷衍了事，那么通用汽車公司很可能永遠不會發現該款汽車所存在的問題，只要問題不解決，客戶在購買產品之后遇到類似情況，一直會投訴。長此以往，就會對通用汽車公司的聲譽造成重大影響。在解決這一匪夷所思的問題的過程中，經理和工程師以認真負責的態度做好了自己的本職工作，雖然耗費了很長時間，但解決這一問題對于公司來說意義非常重大。

因此，無論何時，不管面對多么不可思議的事情，我們都應該以一顆認真負責的心去面對，冷靜思考，認真做事，高質量地完成自己的本職工作。

◎激勵忠于企業的人

李嘉誠說：“做事先做人，一個人無論成就多大的事業，人品永遠是第一位的，而人品的第一要素就是忠誠。”

索尼公司有這樣一個招聘原則：“如果想進入公司，請拿出你的忠誠來?！备窳镜钠髽I精神主要是八個字——“忠誠”“友善”“勤奮”“進取”。

某機構曾訪問了很多企業老板，做過一項調查，其中一個問題是：“你最看重員工的哪一種品格？”對于這個問題，幾乎所有老板都給出了同一個答案——忠誠。

忠誠不是說你必須從一而終，進入一家企業，就得終身為它賣命。

忠誠是一種職業道德，也是一種職業素養。在我們的職業生涯中，跳槽是一件很正常的事情，任何人都有權選擇更適合自己發展的道路，但在選擇道路時，也應該遵循基本的職業道德，不能出賣忠誠，出賣自己。

一名缺乏忠誠度的員工，無論多么有才華，也不會得到老板的重用與信任。對于老板和企業而言，一個缺乏忠誠度的人是危險的，而一個缺乏忠誠度又具備強大能力的人，更加危險，你永遠不知道他什么時候會掉頭給你致命一擊，就像三國時的呂布。

呂布堪稱三國第一猛將，曾效力于丁原，認丁原為義父，后在董卓的拉攏下殺死丁原，轉投董卓麾下，認董卓為義父。后來中了司徒王允的“美人計”，迷上了美女貂蟬，為了得到她，選擇干掉了董卓。當最后呂布成了曹操的手下敗將時，劉備一句“公不見丁原、董卓之事乎”提醒了曹操，曹操意識到與其留著這樣一個神勇無敵但不忠不孝的人在身邊后患無窮，不如趁早解決掉他，于是痛下殺手，將其處死。

與呂布的不忠不義形成鮮明對比的是三國另一員猛將關羽。關羽的武藝其實不如呂布，但他的忠義之名遠非呂布所能比，原因就在于關羽對他的領導劉備極其忠誠。關羽兵敗陷于曹營之時，心心念念的始終是結拜兄弟劉備，不管曹操如何厚待他，如何挽留他，都始終沒能動搖他對劉備的忠誠。這份忠誠不僅讓關羽贏得了曹操的敬重，更讓關羽的忠義之名永載史冊。

因為不忠，呂布成了萬人唾罵的“三姓家奴”；因為忠誠，關羽千古流芳。兩人的忠誠度不同，決定了兩人截然不同的人生際遇。

忠誠是一個人最可貴的品質，同時也是保證企業生存發展的重要支柱。職場不僅是能力競爭，也是職業道德和職業操守的競爭。很多企業在招聘員工時，比起員工個人的技能水平，更加看重員工的道德操守與職業素養。對于企業和老板來說，員工學歷低無傷大雅，因為畢竟可以培養進修，業務能力可以鍛煉提升，但如果沒有基本的職業道德，對企業缺乏忠誠，就無法進行定向培養，對于這樣的人，企業絕不會重用。

曾有這樣一則報道：

一名先后獲得北京大學和清華大學博士學位的雙料博士不但找不到工作，還上了多家企業的招聘黑名單，被拒之門外，永不錄用。

按常理來說，這位雙料博士才華出眾，應該是多家企業爭搶的香餑餑，為何會有這樣的遭遇？這要從他的經歷說起。