講個故事。

我的隔壁是一家經營鞋子的小店，原先由母子二人換著守店做生意。母親是營業員出身，又“下海”多年，和氣待客已成了職業習慣。顧客進店，她笑臉相迎，“歡迎光臨”脫口而出，一下子就贏得了顧客的好感。顧客挑挑選選，問這問那，她一臉燦爛，有問必答；顧客討價還價，她耐心解釋，大都能在輕松愉快的氣氛中成交。遇著砍價太離譜的顧客時，她也不會“老臉”，而是笑著說：“請到別處看看，貨比三家，歡迎您再來。”貨真價實的商品、熱情周到的服務，小店因此贏得不少回頭客。母親坐店，門庭若市，財源滾滾。

年輕不經事的兒子執柜時，情況則完全相反。顧客進門，他神情淡漠，金口不開，擺出一副“老板”架式。顧客挑挑揀揀時，他往往很不耐煩，脾氣很大，顧客見狀往往掃興而去；顧客砍價低了，他會責怪對方，因此，兒子守店時，隔三差五就會引發顧客鬧店堂的事情。如此幾次，店里的生意日漸冷清，新顧客被“罵”跑了，回頭客也被冷怕了，生意都快做不下去了，母親不得不雇人守店，讓脾氣大的兒子在家待著。

同樣的店面、同樣的貨品、同樣的顧客，但不一樣的待客態度就會產生迥異的結果。可見，脾氣和運氣、能力的確成反比關系。

坊間也有一種說法，“一等人脾氣好能力高，二等人脾氣壞能力高”。由此可見，脾氣好至關重要。脾氣和運氣之間究竟存在怎樣一種潛移默化的關系呢？讓心理學家幫我們打開這個結。

美國心理學家理查·懷斯門調查發現，與“倒霉蛋”相比，幸運兒可能不經意碰到一個人，就獲得了幫助；他們似乎有神奇的直覺，能感覺出哪些建議可行，而哪些話是信口開河。他們總能找到竅門，并且總能將噩運轉化為好運。到底是什么力量讓這些幸運兒諸事順利呢？

著名心理學家理查德·威斯曼認為，運氣好的人往往具備三種性格特征。第一，脾氣溫和。幸運的人較少體驗到焦慮、憤怒、抑郁和罪惡感等負面情緒，心里不會裝煩心事，所以更有閑情逸致注意到好的機會。比如愁眉苦臉、暴躁惱怒的人做事總是磕磕絆絆，而大大咧咧的溫和派卻總是好運連連。第二，性格隨和。具備這種性情的人善于交際，隨和親近，廣交朋友，為此也就大大增加了碰到“好運氣”的機會。就像一位企業高管所說“我的機會都是搭訕搭來的”。此外，運氣好的人總喜歡微笑，擅用肢體語言和面部表情。第三，愿意嘗試。幸運兒總是對生活充滿好奇，愿意嘗試各種新鮮事物。研究者發現，讓幸運兒和“倒霉蛋”走同一條路，幸運兒善于東張西望，不但撿到了地上的錢，還和路邊生意人成了好朋友，得到不少好點子；而另一種人則稀里糊涂，很多良機就這樣錯失啦。

看來，“好脾氣可以給人帶來好運氣”并不是空穴來風。對生意人來說，“和氣”是一種修為，也是經商的一種手段，一定要貫徹在生意的全過程中。試著改變性格，少煩躁、多歡笑，你也可以時來運轉，好運氣來了擋都擋不住。

4.窮人凡事都不積極，富人事事都非常主動

下面這個賣內衣的女孩，是個標桿，和她對比，你就能找到你人性的弱點。為什么你只能靠打工賺工資而不能開店？為什么你也開了店沒幾天就黃了？為什么你的生意一直沒有上一個臺階？你都可以從這個女孩身上找到答案。

她叫倩倩。一個23歲、在青島某繁華步行街開內衣店的女孩。

倩倩的笑聲比一般女孩子的都響亮，3年前她從鄉下來到青島應聘一家內衣店的店員職位時，老板就覺得她太外向，賣內衣不合適，只是看見她很執著，一心想把事情做好的積極模樣，才勉強留下了她。

結果，倩倩在內衣店干了一年，就升到店長的位置，后來她辭職自己創業，在市區和鎮街一口氣開了4間內衣店，儼然成了一家小小連鎖企業的掌門人。她是怎么脫貧致富從打工妹晉升到內衣店女老板的？請看她精彩的財富故事。

推銷內衣講技巧：不坐等，講品質

一般的人賣內衣，練的就是靜功，靜靜地等顧客上門，等顧客自己挑選，店員最多是幫參考一下尺寸，很少參與別的意見。倩倩卻不是這樣，她上班一個月后就發現很多女性并不懂得挑選內衣，有的一味注重價格，有的還一味在意好不好看，全然忘記內衣的功用。倩倩記住每一個尺寸的數據，甚至是每一個客人的特別要求，就算客人一時不理解，她也堅持告訴她們一些正確的觀念，比如要選擇圍度罩杯都剛好的內衣，才能更好地保護女性身體，修復形體，保障健康。久而久之，一些熟客專門等她上班的時候來購買東西，有的手里拿著幾樣產品，要她給出意見，相當看中她的專業水平。

出于對價格的敏感，一些顧客在購買內衣時，往往會挑選價格更低的東西。倩倩會適當推薦一些價格稍高但是質量品質突出的產品給顧客，就算顧客只買一樣，回去試穿過后只要感覺到了一種特別的呵護，回過頭來就會改變購買習慣。她發現大多數顧客其實很重視提升生活品質，而且也能夠細致地體會到不同產品之間的差異，只要稍加引導，就會調整自己的購物計劃，花多一點錢，買品質更好的內衣。

開內衣店三級跳：從店長到老板只用了一年

在內衣店干了一年多，倩倩積累了相當豐富的經驗，后來她有機會了解到一個專門生產中高檔內衣的品牌正在特邀加盟，倩倩毫不猶豫地拿出積蓄，還動員一位朋友入股，開了一間內衣店。

自己當老板后，倩倩通過統計發現，店里高檔貨品的購買力相對穩定，回頭客一般都會鎖定店里的主打產品“彩棉內衣”進行購買，這讓她暗自慶幸自己當初選擇品牌時，特別注意選擇環保的高品質產品，顧客的消費傾向證明她的眼光沒有錯。生意順風順水地做了大半年后，有老顧客不斷上門投訴，說彩棉的產品手感好，穿著舒服，但是不耐磨，不管是胸罩還是內衣褲，很容易毛邊，而且多洗幾次顏色就很暗沉，結構的彈性也比較差，穿兩三個月就不成形了，看起來很殘舊。

倩倩一邊跟顧客解釋產品的特色，一邊與品牌總部聯絡，還好總部早就已經發現了這一點，并且告訴她還有半個月，新的竹纖維產品就會全面上市。她迫不及待地先弄回幾件新產品，自己試穿起來。在新產品全面取代彩棉產品后，倩倩就向顧客講解自己親身試穿的感受。新產品不僅穿著更舒適漂亮，而且穿上身后超薄涼爽，盡管價格比彩棉產品高出30%-50%，顧客卻大都會毫不猶豫地購買，倩倩由此看到了加盟品牌企業的好處，于是在條件允許的情況下，先后開設了4間加盟店。

四店開張資源共享，月入兩萬賽經理

倩倩開設第一間店時，開始半年基本上沒有賺錢，其中有兩個月還虧損了幾千元。堅持下來后，每個月逐漸有了起色，從收支持平到后來可以賺兩千多元，比她做店長時的工資有時還少一點。在4間店都開起來后，她發現生意穩定了下來，幾間店共享資源降低庫存成本，一些貨品在a店不好賣，b店卻暢銷，經過她精心調配，4間店每個月的盈利逐漸穩定在了2萬元左右，超過之前她打工的連鎖內衣店區域經理的工資。

有的人看到倩倩的生意一天天好起來，向她提議投股加盟把生意再做大一點，但倩倩此時卻有自己的看法。她告訴別人，自己要相對冷靜一段時間，看一看市場的形勢再決定下一步的去向，倩倩說不排除自己開設工廠代工內衣品牌的可能，當然，堅持優質品質仍然是她發展的前提。

倩倩贏在哪里？四個字：積極主動。

角色互換一下，假如我們是倩倩，那有百分之五十的“我們”在第一次應聘內衣店店員職位時就被淘汰了，因為老板不待見我們，我們因為自卑，灰溜溜地走了。

那剩下的百分之五十又能走到哪一步呢？

剩下的人當中，有百分之三十的人止步于安安穩穩地做一個普通店員，早九晚五，不積極推銷，采用問答式方法服務客戶。時間久了，業績平平，被老板炒掉。

好，只剩下百分之二十的“我們”了，這些人因為工作努力積極推銷、服務周到而被提拔為店長。這些人，算是優秀的了。但優秀的人也有差距的。接下來看她們的走向。

只有百分之十的優秀的“我們”會在積累經驗和資金后選擇開店。另外百分之十的人是沒有這個魄力的，她們不會主動冒險自己干的。

而即便是這些選擇自己開店的百分之十的精英人士當中，能像倩倩這樣主動發現產品的缺陷，主動和商家溝通，主動加盟開分店，主動尋求突破做代加工，恐怕也不及十分之一了！這就是為什么賣內衣的女孩那么多，而“倩倩”只有一個的原因。

我們大部分人都缺乏積極主動的精神，缺乏自覺改變的行動，都安于現狀，不思進取，不敢突破，只等著天上掉餡餅砸到自己頭上這等好事，可是，你自己都不積極，誰還能替你主動？

現在，有很多年輕人都對自己的收入和境遇不滿意，但你若建議他們改變，他們會說“過一天是一天了”，“能混口飯吃就不錯了”，“怎么做都不至于丟掉飯碗吧”！

他們實際上已經承認了自己人生的失敗，根本就談不上什么“進步”與“成功”。

年輕人，快提起精神，積極行動起來吧！振作精神能夠使你的生活變得充實起來，并使你重新獲得無窮的樂趣。如果終日萎靡，做什么都不會有進步。你必須以你的全部精力與體力去完成工作，每天都要使自己的能力有明顯的進步，經驗有相當的積累。因為所有的工作都可以增加我們的才能，豐富我們的經驗。如果一個人能振作起來，并且持之以恒，那么他的收入不久將會有質的飛躍。

世界上沒有一份偉大事業是只想“填飽肚子”的人或者“得過且過”的人干成的。做成這些大事的，都是那些意志堅定、心懷抱負、不畏艱苦、積極主動的人。

5.窮人太懶惰，富人很勤快

很多朋友在自嘲自己境遇不佳時都說：“我還不如小區收垃圾、菜市場賣白菜的、地鐵里要飯的混得好呢。”

的確，從物質條件上講，大多數打工族都不如收垃圾的、地鐵里討錢的，但是，你想沒想過你比他們差在何處？你像人家那樣早出晚歸了嗎？你像人家那樣愛崗敬業了嗎？你像人家那樣吃苦耐勞了嗎？因為你不如人家勤快，因為你懶，所以你自然不如人家。假如你和他們一樣勤快、吃苦耐勞，你的職位和收入會至少翻兩番！

不信，你可以放眼看看，你所知曉的人，凡是勤勞刻苦的，手里幾套房幾輛車都不成問題。而那些時不時伸手求救濟的人，無一不是好吃懶做的家伙。

從古到今，懶惰都是造成貧困落后的最主要原因。雖說貧窮不都是因為懶惰而生，但懶惰一定會導致貧窮。

關于懶惰與貧窮的關系，有這樣一則寓言：

貧窮追隨懶惰，寸步不離。它們無論走倒哪兒，都會遭到人們的唾棄和譏笑。

懶惰感到很惱火，對貧窮說：“都怪你，請別再跟著我好不好？”

貧窮回答：“我倆可是好朋友呀！”

“哼，誰愿意和你交朋友！”懶惰憤憤地說。

為了擺脫貧窮，懶惰拼命地往前跑，跑了一程又一程，但所到之處都是一片荒蕪。它覺得很奇怪，回頭一看，呀！原來貧窮仍然跟在自己的身后。

懶惰氣憤極了：“你真是不知羞恥，你為什么一直跟著我？”

貧窮笑著說：“有什么辦法，我本來就是你的影子嘛！”

在《圣經》中，也有關于貧窮與懶惰關系的內容，【箴言24：30-34】：我經過懶惰人的田地、無知人的葡萄園，荊棘長滿了地皮，刺草遮蓋了田面，石墻也坍塌了。我看見就留心思想，我看著就領了訓誨。再睡片時，打盹片時，抱著手躺臥片時，你的貧窮，就必如強盜速來，你的缺乏，仿佛拿兵器的人來到。

這節經文提醒我們不可做個懶惰的人，懶惰會導致荒涼和貧窮的光景。學生如果在學業上懶惰，就會導致學業上的荒廢，員工如果在工作上懶惰，就會導致在職場上被淘汰，農民如果懶惰，他的田地就會荒廢，任何一個生活中人，只要他懶惰，他必然沒有好下場。

有位哲人曾經說過：“懶惰等于把人活埋。”懶惰是生活的死亡，它會將一個人變成廢人、活死人。

有一個非常懶惰的年輕人，對于工作的看法和一般人有很大不同，任何的工作在他眼里來看，都太辛苦了。即使再輕松的工作，他也難以堅持超過十天，年輕人的父親為了他非常操心，四處托朋友為兒子找一份合適的工作。終于有一天，一位熟人帶來好消息，有一份看守墓園的工作，十分合適這個年輕人，墓園看守人什么事情也不用做，只需要每天坐在椅子上，便能夠做好這份工作。

年輕人上了幾天班之后，又辭掉那份工作回到家中。父親以為這份工作是否又有什么太過于辛苦的地方，詢問兒子又是哪里不對勁了。

年輕人抱怨道：“太不公平了，在整座墓園里，所有的人都躺著，只有我一個人坐在那里，這么辛苦的工作，我才不干呢！”

這真是個令人笑破肚皮的故事，一個連坐著都嫌累的人，不是廢人是什么呢？他比墓園里躺著的那些人，有什么價值嗎？

絕大多數人之所以無法成功的主要原因，是他們不肯努力地工作。現代社會中，許多人誤以為再也不需要像上一代人那樣，辛勤地工作，他們以為只要上天給自己一個機會，便可以不勞而獲，一夜暴富。

掌握好的機會是正確的，更重要的是，機會出現后，您對工作的態度如何。努力不懈地工作，持之以恒的奮斗態度，絕對是每個人邁向成功的唯一選擇。