本篇我們來(lái)談?wù)動(dòng)嘘P(guān)問(wèn)候別人的禮儀。
熟人相見(jiàn)，自然少不了相互打一個(gè)招呼。寫(xiě)信或打電話(huà)，怎么也免不了首先向?qū)Ψ絾?wèn)好。在社交場(chǎng)合，陌生人之間的第一次直接接觸，往往也是以向?qū)Ψ街鲃?dòng)招呼一聲作為開(kāi)場(chǎng)白的。這些就是我們所說(shuō)的問(wèn)候。所謂問(wèn)候，也就是向他人問(wèn)好。我們問(wèn)候別人，往往是想以此表示熱情與友好。顯然，它是人際交往中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
文青剛剛進(jìn)入一家外企的寫(xiě)字間工作，承蒙頂頭上司吳儷小姐的關(guān)照，她的一切都非常順利，因此文青打心底里感激吳小姐。只是她隱隱約約地覺(jué)察到，每逢她向吳小姐主動(dòng)問(wèn)候之時(shí)，對(duì)方的反應(yīng)不僅不熱情，反而還有一點(diǎn)兒勉強(qiáng)的意思。她不明白，對(duì)自己關(guān)心得無(wú)微不至的吳小姐，干嗎在這兒同自己“過(guò)不去”？
問(wèn)題原來(lái)出在文青的問(wèn)候語(yǔ)上。按照老習(xí)慣，每逢她見(jiàn)到吳小姐，總是這樣問(wèn)候?qū)Ψ降模骸按蠼悖κ裁茨兀俊庇袝r(shí)，她還進(jìn)一步地在問(wèn)候語(yǔ)中表示出對(duì)對(duì)方的關(guān)心：“大姐，您身體怎么樣？”然而文青的這種問(wèn)候方式實(shí)在叫吳小姐“承受”不起。
來(lái)自香港的吳小姐雖說(shuō)也是中國(guó)人，但自小接受的卻是西方式的教育，在年齡上喜少忌老，在個(gè)人生活上崇尚尊重隱私權(quán)。所以，你完全能夠想象到，每當(dāng)文青以尊敬、親近的口吻稱(chēng)其為“大姐”時(shí)，在吳小姐看來(lái)卻如同一種嘲諷：你不太年輕了。“您忙什么呢？”這句問(wèn)候語(yǔ)在內(nèi)地僅僅是問(wèn)候語(yǔ)而已，被問(wèn)候者完全不必當(dāng)真，更不用“從實(shí)招來(lái)”，來(lái)點(diǎn)兒“所答非所問(wèn)”，甚至“全盤(pán)照搬”用以“回敬”對(duì)方，都是許可的。可吳小姐的理解就不同了，她認(rèn)定：文青品味不高，熱情過(guò)度，要不為什么想管不歸她管的事情呢？
至于“您身體怎么樣”這句問(wèn)候語(yǔ)，在內(nèi)地體現(xiàn)的是摯友之間的真誠(chéng)關(guān)懷，然而在海外它卻萬(wàn)萬(wàn)使不得，因?yàn)樗患Ｈ绱诉@般去關(guān)照一位海外來(lái)客，是會(huì)讓對(duì)方非常“難過(guò)”的。
以上這一事例表明，要想使自己對(duì)他人的問(wèn)候，恰到好處地傳達(dá)出真心實(shí)意的友好與尊重，還有不少竅門(mén)值得推敲。
根據(jù)社交禮儀的慣例和規(guī)范，要讓自己對(duì)他人的問(wèn)候得體而合“禮”，需要注意問(wèn)候語(yǔ)的選擇、問(wèn)候時(shí)的稱(chēng)呼，以及問(wèn)候時(shí)的神態(tài)表情等幾個(gè)方面。
首先，我們需要注意問(wèn)候語(yǔ)的具體選擇。
選擇問(wèn)候語(yǔ)，最重要的是要看場(chǎng)合與對(duì)象。任何一聲問(wèn)候，都是在特定的情景、場(chǎng)合中發(fā)出的。要想使之發(fā)揮功效，就必須與特定的情景、場(chǎng)合相符合。打個(gè)最簡(jiǎn)單的比方，你總不會(huì)在洗手間里問(wèn)候別人：“你吃飯了嗎”？或者，你也不會(huì)在好友新婚大喜之日去問(wèn)她：“你真的感覺(jué)幸福嗎”？
只有當(dāng)你的問(wèn)候語(yǔ)合乎此時(shí)此刻具體的、特定的場(chǎng)景之時(shí)，才會(huì)使你的好意被被問(wèn)候者理解和接受。
對(duì)一個(gè)剛剛結(jié)束長(zhǎng)途旅行的人，或是一個(gè)剛考完試的學(xué)生，問(wèn)一聲“累壞了吧？”顯然合情合理。可是對(duì)一個(gè)飽食終日、無(wú)所用心的人，當(dāng)然就不能這樣去“罵”他。
對(duì)一個(gè)來(lái)去匆匆的上班族，問(wèn)候一聲“您很忙吧？”既表示了對(duì)對(duì)方的關(guān)心和理解，還能夠引出適當(dāng)?shù)脑?huà)題。
然而同是這么一句話(huà)，卻讓“烈士暮年，壯心不已”的離退休人員“受用不起”。
對(duì)來(lái)自海外的人士，在正式場(chǎng)合問(wèn)候一聲“你好！”或“見(jiàn)到你很高興”，是符合國(guó)際慣例的。而對(duì)于同自己工作在同一個(gè)辦公室的同事，則無(wú)此必要。對(duì)后者而言，問(wèn)候語(yǔ)還是“具體”一些為好。要是對(duì)天天照面的同事說(shuō)“見(jiàn)到你很高興”，不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，就是有意拉開(kāi)“距離”，甚至還會(huì)顯得很滑稽。
選擇問(wèn)候語(yǔ)，還應(yīng)當(dāng)視被問(wèn)候的對(duì)象而定，即應(yīng)根據(jù)被問(wèn)候?qū)ο蟮牟煌兴煌?
問(wèn)候一個(gè)久未謀面而關(guān)系普通的朋友，可選擇“您一向可好”這一類(lèi)泛泛的問(wèn)候語(yǔ)。
問(wèn)候一位至交老友或是自己的家人，從對(duì)方的身體、工作，到對(duì)方配偶、孩子，幾乎不存在任何問(wèn)候的“禁區(qū)”。
問(wèn)候在校生：“學(xué)習(xí)忙嗎？”問(wèn)候熱戀之中的朋友：“你朋友好吧？”
問(wèn)候剛剛生育不久的年輕母親：“孩子乖不乖？”不但做得恰如其分，還有助于讓對(duì)方心甘情愿地主動(dòng)打開(kāi)話(huà)匣子。
問(wèn)候外國(guó)朋友，照樣應(yīng)該具體情況具體對(duì)待。問(wèn)候一位國(guó)外的異性朋友，不要忘了同時(shí)問(wèn)候其配偶或戀人。這是一種禮貌，也是暗示對(duì)方自己別無(wú)他意。
在涉外交往中，互致問(wèn)候的雙方可以使用相同的問(wèn)候語(yǔ)。比如，被問(wèn)候“你好”時(shí)，可答以“你好！”而對(duì)方的問(wèn)候是“見(jiàn)到你很高興”時(shí)，則可以“見(jiàn)到你也很高興”作答。
我們對(duì)于這類(lèi)問(wèn)候通常不必從字面上深究，只要理解其含有吉祥、祝福之意就行了。
需要指出的是，在社交場(chǎng)合，你對(duì)所有與自己會(huì)面的人都不應(yīng)該略去問(wèn)候，不論遠(yuǎn)近親疏都是如此。同時(shí)在問(wèn)候他人時(shí)宜顯得莊重虔誠(chéng)，不應(yīng)該打哈哈，或是一見(jiàn)面就亂開(kāi)玩笑。像“你還認(rèn)識(shí)我嗎”、“你能猜出來(lái)我叫什么名字嗎”等等一類(lèi)的問(wèn)候，都是很不禮貌的。
其次，我們需要注意問(wèn)候他人時(shí)的具體稱(chēng)呼。
問(wèn)候他人之際，少不了要以適當(dāng)?shù)姆绞椒Q(chēng)呼對(duì)方。在問(wèn)候中省掉稱(chēng)呼，或是直接以“哎”來(lái)代替稱(chēng)呼，均不大合適。因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有被他人尊重的愿望，而稱(chēng)呼是否得體往往與對(duì)他人尊重與否緊緊聯(lián)系在一起。
有些年輕朋友，為了對(duì)他人表示特別親熱，喜歡以“哥們兒”、“姐們兒”之類(lèi)粗俗的稱(chēng)呼相稱(chēng)。還有人愛(ài)給熟人起外號(hào)，用“唐老鴨”、“柴禾妞”、“小眼鏡”相稱(chēng)。其實(shí)，這樣做的人，不僅有可能得罪被稱(chēng)呼者，還有可能被他人視為品位不高。
在日常生活中稱(chēng)呼他人，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持因人而異。例如，在一般情況下，對(duì)彼此之間較為生疏的人，不論其年齡、性別、職業(yè)、地位如何，均可以“同志”相稱(chēng)。與對(duì)方稍稍熟悉一點(diǎn)，在“同志”之前加上對(duì)方姓氏作為稱(chēng)呼，也是可以的。
在商務(wù)往來(lái)中，應(yīng)以“先生”、“小姐”或是被稱(chēng)呼者的職務(wù)作為稱(chēng)呼。對(duì)于從事賓館、餐廳、商店、銀行、郵局、娛樂(lè)場(chǎng)所的工作人員，也應(yīng)以“先生”或“小姐”相稱(chēng)。
對(duì)知識(shí)界、教育界人士，如教授、醫(yī)生、律師、法官、博士等等，可直接以此類(lèi)頭銜相稱(chēng)，也可以在它的前面冠以被稱(chēng)呼者的姓氏。對(duì)軍界人士，則以稱(chēng)其具體的職務(wù)、軍銜為宜。
對(duì)德高望重的老前輩或是令人欽佩的師長(zhǎng)，稱(chēng)其為“先生”，是比較習(xí)慣的一種做法。
有時(shí)遇到才結(jié)識(shí)不久的朋友，而且對(duì)方年長(zhǎng)于己，并學(xué)有所長(zhǎng)，要是不知道怎樣稱(chēng)呼對(duì)方才恰當(dāng)?shù)脑?huà)，可以“老師”相稱(chēng)。對(duì)文藝界人士尤其可以這么做。
同事之間，可在姓氏前面加上“老”、“小”，作為稱(chēng)呼。如對(duì)年長(zhǎng)于己者稱(chēng)“老陳”，對(duì)年幼于己者稱(chēng)“小何”。在平輩之間，有時(shí)候也可以沿用此法相稱(chēng)。
關(guān)系極好者之間，有時(shí)為了表示親密無(wú)間，可以不稱(chēng)其姓，而直呼其名。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩經(jīng)常這樣稱(chēng)呼；但關(guān)系普通者，特別是關(guān)系普通的異性之間，直呼其名，甚至叫小名，是不合適的。
遇到外賓時(shí)，問(wèn)候中的稱(chēng)呼應(yīng)合乎禮儀，體現(xiàn)尊重與友好。
在正式場(chǎng)合，稱(chēng)呼外賓可選用其職務(wù)，或是對(duì)方引以為榮的頭銜，如“部長(zhǎng)先生”、“尊敬的教授”。在日常生活中，對(duì)男子應(yīng)稱(chēng)“先生”，對(duì)未婚女子應(yīng)稱(chēng)“小姐”，對(duì)已婚女子應(yīng)稱(chēng)“夫人”，以上稱(chēng)呼可以連同姓名一起使用。要是遇上不了解其婚姻狀況的女子，應(yīng)根據(jù)外國(guó)女士“崇尚年少”的特點(diǎn)，稱(chēng)其為“小姐”。
外國(guó)人姓名的構(gòu)成比較復(fù)雜，稱(chēng)呼哪一部分才合乎禮儀，是有不少講究的。在一般情況下，唯有在十分正式的場(chǎng)合，才稱(chēng)呼其姓名的全稱(chēng)，即連姓帶名一起稱(chēng)呼。平常以姓相稱(chēng)，是常規(guī)做法。除非得到對(duì)方允許，或是與對(duì)方是至交或親屬關(guān)系，否則不宜直呼其名或愛(ài)稱(chēng)。
如同其他許多事物一樣，人們?cè)谄淙粘＝煌鶗r(shí)所使用的稱(chēng)呼，也帶有明顯的時(shí)代痕跡。曾經(jīng)有一段時(shí)間，社會(huì)上流行以“師傅”稱(chēng)呼所有行業(yè)、所有階層的人士。現(xiàn)在看來(lái)，這種稱(chēng)呼親熱有余，文雅不足，已不再?gòu)V泛使用。
“戰(zhàn)友”這一稱(chēng)呼也曾廣為流行，現(xiàn)在除了軍人之外，用的人也不多了。
你要是管不太熟的人叫“戰(zhàn)友”，弄不好對(duì)方還會(huì)懷疑你想“套近乎”了。
過(guò)去女士們把自己的配偶叫什么的都有，“外子”、“老頭”、“老公”、“掌柜的”、“當(dāng)家的”、“孩子他爹”等等，不一而足。城里的女士把配偶叫作“愛(ài)人”，曾被當(dāng)作有文化的表現(xiàn)。不過(guò)現(xiàn)在“愛(ài)人”這種稱(chēng)呼在年輕人中間已不再流行。因?yàn)椤皭?ài)人”一詞在海外被理解為“情人”，即“第三者”。現(xiàn)在人們見(jiàn)多識(shí)廣，跟外賓打交道的機(jī)會(huì)也不少。誰(shuí)愿意因?yàn)橛迷~不當(dāng)，而使自己被人誤解為“不正派”呢？！現(xiàn)在稱(chēng)配偶為“先生”，在已婚女士中是一種時(shí)髦。
在問(wèn)候語(yǔ)中，特別是在稱(chēng)呼被問(wèn)候者時(shí)，適當(dāng)?shù)厥褂靡恍┲t辭和敬語(yǔ)，能夠體現(xiàn)出問(wèn)候者本身的文明修養(yǎng)，因而是必要的。
其一，謙辭。它是向他人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)，有時(shí)也叫作謙語(yǔ)。它的一種最常見(jiàn)的用法，是在他人面前謙稱(chēng)自己以及自己的親屬。例如：可以稱(chēng)自己為“愚”、“在下”、“不才”、“鄙人”，等等。
稱(chēng)輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前加以“家”字，如“家父”、“家嬸”、“家兄”、“家姐”，等等。
稱(chēng)輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱(chēng)呼前冠以“舍”字，如“舍妹”、“舍侄”，等等。
稱(chēng)自己的子女及其配偶時(shí)，則可在其稱(chēng)呼前加上“小”字，如“小女”、“小婿”，等等。
其二，敬語(yǔ)。它是用來(lái)對(duì)他人表示尊敬與禮貌的專(zhuān)用詞語(yǔ)，被廣泛地運(yùn)用于公務(wù)場(chǎng)合與較為正規(guī)的社交場(chǎng)合，特別適用于會(huì)晤師長(zhǎng)、上司、陌生人或不太熟悉的人之際。
與謙辭書(shū)面化程度較高恰好相反，敬語(yǔ)在我們的日常生活中可謂屢見(jiàn)不鮮。例如，我們稱(chēng)贊他人的見(jiàn)解稱(chēng)為“高見(jiàn)”，委托他人代勞稱(chēng)為“拜托”，因故麻煩他人稱(chēng)為“打擾”，感謝他人給予方便稱(chēng)為“勞駕”，初次與人會(huì)面寒暄稱(chēng)為“久仰”，等等，都是常用的敬語(yǔ)。
在稱(chēng)呼他人的親屬時(shí)，使用敬語(yǔ)也是一種慣常做法。例如，對(duì)他人的長(zhǎng)輩，宜在其稱(chēng)呼前加以“尊”字，稱(chēng)之為：“尊父”、“尊母”，等等。
對(duì)他人的平輩或晚輩，應(yīng)在其稱(chēng)呼前加以“賢”字，稱(chēng)之為“賢弟”、“賢妹”、“賢侄”、“賢侄媳”，等等。
唯有對(duì)他人的配偶稱(chēng)呼時(shí)，“尊”、“賢”方可通用。對(duì)友人的夫人，既可以稱(chēng)之為“尊夫人”，也可以稱(chēng)之為“賢嫂”。
另外，對(duì)他人的親屬，還可以不分輩分、長(zhǎng)幼，在其稱(chēng)呼前冠以“令”字，稱(chēng)其父為“令尊”，稱(chēng)其母為“令堂”，稱(chēng)其子為“令郎”，稱(chēng)其女為“令?lèi)?ài)”，等等。
在問(wèn)候他人以及日常交談中，有意識(shí)地使用謙辭與敬語(yǔ)，能夠更好地表達(dá)出我們的自謙與敬人，是一個(gè)人文明禮貌的充分寫(xiě)照。然而凡事都有一個(gè)限度，過(guò)猶不及，使用謙辭與敬語(yǔ)也不可“過(guò)分鋪張”。
假設(shè)一個(gè)二十出頭的年輕人在社交場(chǎng)合剛被引見(jiàn)給他人，馬上就獻(xiàn)給對(duì)方一連串敬語(yǔ)，諸如“久聞大名，如雷貫耳，今日得見(jiàn)，三生有幸。幸會(huì)，幸會(huì)……”之類(lèi)，恐怕不大合乎時(shí)宜吧？
最后，我們需要注意，在對(duì)他人表示問(wèn)候時(shí)自己具體的神態(tài)表情。
問(wèn)候他人時(shí)，我們必須盡可能地使之顯得真心實(shí)意、專(zhuān)心致志，并且充分地向被問(wèn)候者表達(dá)出我們的關(guān)懷與敬重之意。
其一，要做到這一點(diǎn)，就要用詞簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確，而不要羅列詞句，過(guò)分啰唆。像“你好”、“忙嗎”、“最近怎么樣”等一類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，可以“放之四海而皆準(zhǔn)”，它們比用一連串問(wèn)候語(yǔ)去“砌墻”，肯定要強(qiáng)得多。
其二，要做到這一點(diǎn)，就要在問(wèn)候他人時(shí)一心一意，面帶微笑，顯得專(zhuān)注認(rèn)真、和藹可親。如果在問(wèn)候他人時(shí)面無(wú)表情，勉為其難，或是嘻皮笑臉，左顧右盼，即使使用的問(wèn)候語(yǔ)無(wú)與倫比，恐怕也會(huì)令人懷疑其誠(chéng)意吧？
其三，要做到這一點(diǎn)，還需要在他人向自己表達(dá)任何問(wèn)候時(shí)給予熱情的回應(yīng)。只要對(duì)方的問(wèn)候出自善意，就該有所應(yīng)答，而不可顯得事不關(guān)己，毫無(wú)任何反應(yīng)。在一般情況之下，與人見(jiàn)面時(shí)最好首先問(wèn)候?qū)Ψ健Ｒ菍?duì)方率先問(wèn)候了自己，應(yīng)立刻問(wèn)候?qū)Ψ剑匾獣r(shí)還應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的謝意，并具體答復(fù)一下對(duì)方在問(wèn)候自己時(shí)提出的問(wèn)題。