有人認為這樣是委屈自己，其實每一個人都有很強的自尊心，當自己的想法遭到別人無情的否決時，有時盡管自己也意識到了對方是正確的，但可能會為了維護尊嚴或咽不下這口氣，而變得更倔強，更堅定了堅持己見的決心，拒絕反對者的新建議。若是你說服別人卻落到這個地步，那成功的希望就不大了。

青島一家電器公司的推銷員挨家挨戶地推銷洗衣機，當他到一戶人家里，恰好這戶人家的太太正在用洗衣機洗衣服，就忙說：“哎呀！你這臺洗衣機太舊了，用舊洗衣機是很費時間的。太太，該換新的啦！”結果，還沒等這位推銷員說完話，這位太太就馬上產生反感，駁斥道：“你在說什么啊！這臺洗衣機很耐用的，我都用了六年了，到現在還沒有發生過一次故障，新的也不見得好到哪兒去，我才不換新的呢！”這位推銷員只好無奈地走了。

又過了幾天，又有一名推銷員來拜訪。簡單地溝通后，他初步了解了這位太太的心理，便說：“這是一臺令人懷念的洗衣機，因為很耐用，所以對太太有很大的幫助。”

這位推銷員先站在太太的立場上說出她心里想說的話，使得這位太太非常高興，她說：“是啊！這倒是真的。我家這部洗衣機確實已經用了很久，是有點舊了，我正在考慮換一臺新的洗衣機呢。”于是推銷員馬上拿出洗衣機的宣傳小冊子，供給她做參考。

采用這種說服技巧對推銷產品確實大有幫助，因為這位太太已動了購買新洗衣機的念頭。至于推銷員是否能說服成功，回答是肯定的，只不過是時間長短的問題了。

有時，對可能使對方感到不安或憂慮的一些問題，你要事先想好解決之道以及說服的方法，一旦對方提出此類問題時，便可以馬上說明。如果準備得不夠充分，講話時模棱兩可，反而會使人感到不安或失去興趣。所以，在行動前，應事先預想一個可能引起對方考慮的問題。此外，還應準備充分的資料，給對方提供方便的信息，這是相當重要的。

善于觀察與利用他人微妙心理，是幫助自己提出意見并說服他人的重要策略。一般來說，被說服者會感到憂慮，這是正常的情況，主要是擔心“同意”之后，會發生意想不到的后果。如果能洞悉他們的心理，并逐漸加以疏導，辦事的成功率就會大大地提高。

5.說話要抓住關鍵，緊扣主題

善于操縱談話局面、懂得把握說話技巧的人，在處理事情時，能夠把握好問題的關鍵，一語擊中要害。這一點如果在關鍵處能發揮得恰到好處，就可以幫助你成就大事。

現實生活中大多數人愿意窮其一生去學習科學、文學和其他知識，卻忽視了語言表達能力的訓練和提高，這常常使他們顯得木訥而呆板。有些人也許在自己的專業領域造詣很高，但在社交場合卻羞于開口，沉默不語，像一個無足輕重的人。看到那些才能不及自己十分之一的人，在公眾場合滔滔不絕，暢所欲言，而自己卻靜靜地坐在一旁，只有洗耳恭聽的份兒。還有比這更令人沮喪的嗎？其差別在于，前者平時注意培養自己的語言表達能力，而后者對此毫不在意。

談話如果抓不住重點、拐彎抹角、不著邊際，就容易讓人厭倦。假如與一個說話不著邊際、洋洋萬言卻一句話也切不中要害的人談業務，他人肯定會疲憊不堪，甚至會感到厭煩和惱火。

有一種人，你永遠也不知道他想說什么，他總是在問題的周圍繞來繞去，卻不觸及問題的實質。他們的思想前后銜接不起來，讓人無法理清他們的思路。說話如此不著邊際，讓人無法忍受。

在生活中，人們都不喜歡和說話拐彎抹角、沒有主意的人打交道。這種人會使人失去耐心，即便你多次看手表提示時間，他們好像視而不見，說話似乎沒有結束的時候，這樣的人令人討厭至極。

這種習慣對事業的發展有嚴重影響，是成功的絆腳石。凡是工作效率高、管理才能出眾的人，無不說話簡潔、利落、主題明確。人們喜歡和這樣的人做朋友，而他們恰恰也是事業有成、口碑極好的人。如果只是簡簡單單地通電話，他們不會有多余的問候和致謝，而是三言兩語，直奔主題，言簡意賅。這樣既辦完了事，又沒有占用別人太多的時間。

漢代著名的丞相蕭何，有一次請求漢高祖劉邦將上林苑中的大片空地讓給老百姓耕種。上林苑是為皇帝游玩、嬉戲、打獵、消遣的園林。劉邦一聽蕭丞相居然要縮減自己的園林，認為蕭何一定是接受了老百姓的大量錢財，才這樣為他們說話辦事的，不禁勃然大怒。于是下令把蕭何逮捕入獄，同時審查治罪。當時廷尉為討好皇上，只要皇上認定某人有罪，廷尉官不惜用大刑使犯人服罪。

就在這緊要關頭，旁邊一位姓王的侍衛官上前勸告劉邦說：“陛下還記得原來與項羽抗爭以及后來鏟除叛軍的時候嗎？那幾年，皇上在外親自帶兵討伐，只有丞相一個人駐守關中，關中的百姓非常擁戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么關中之地早不是陛下的了。您認為，丞相會在一個可謀大利的情況下而不謀，反而會貪占百姓和商人的一點小利嗎？”簡單幾句話，句句擊中要害。劉邦深有感觸，認識到自己的魯莽，對不起丞相的一片誠心，自己感到非常慚愧，于是當天便下令赦免蕭何。

漢代的另一位開國元勛周勃，曾經幫助漢室鏟除呂后的爪牙，迎立漢文帝，有定策安邦的大功。可后來當他罷相回到自己的封地后，一些素來忌恨周勃的奸佞小人便趁機向漢文帝誣告周勃圖謀造反。漢文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉將周勃逮捕入獄，追查治罪。按漢代當時的法律，凡是圖謀造反者，不但本人要處死，而且要誅滅整家族。

就在周勃大禍臨頭的時候，薄太后出來勸文帝說：“皇上，周勃謀反的最佳時機是您未即位時，當時傳國玉璽在他手上，而且他還統率著主力部隊，但是周勃一心忠于漢室，幫助漢室消滅了企圖篡權的呂氏勢力，把玉璽交給了陛下。現在他罷相回到自己的小小封國里居住，怎么反而在這個時候想起謀反呢？”聽了這話，文帝的所有疑慮都沒了，并立即下令赦免了周勃。

抓住說話的重點，是每一個想要成大事者都必須修煉的一門功課。短短幾句切中要害的話，也許就可以成就一個人的未來。

6.用暗示改變對方的行為

暗示，也是人與人之間相互影響的一種方式。出于自己的特殊目的，采取隱晦、含蓄的語言和行為，巧妙地向對方發出某種信息，由此來影響對方的心理，使對手不自覺地接受一定的建議、信息，從而改變對方的行為。

說起海瑞這個名字，大部分人都會把清官這兩個字與他的名字聯系起來。的確，他是明朝一位品格剛正、耿直、廉潔的清官，百姓都稱他為“海青天”、“活包公”。海瑞為官一生，為民為國操勞，反對一切邪惡勢力。在海瑞所到之處，貪官均聞風喪膽，百姓歡迎。他之所以是一個受百姓愛戴的清官，就是因為他懂得如何巧妙地拒絕一些“小人”的要求。

一次，在海瑞嚴厲處罰仗勢侵奪民田的董其昌時，一些官員來替董其昌解圍，對海瑞說：“圣人不做過分的事。”海瑞卻說：“諸公豈不知海瑞非圣人耶！”僅僅一句暗示的話，堅決而咄咄逼人，就把說客頂了回去。這句話既巧妙地表達了海瑞秉公執法嚴辦董其昌的決心，又使得說客碰上了軟釘子，無言以對，這也是用暗示的方法去拒絕一些“小人”要求的最好辦法。

美國經濟大蕭條時期，找到一份工作是很困難的。有位小女孩幸運地在一家高級珠寶店找到了一份銷售珠寶的工作。一天，珠寶店里來了一位衣衫襤褸的青年人，那人滿臉悲愁，雙眼緊盯著柜臺里的那些寶石首飾。

這時，電話鈴響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不到。此時，她看到那位青年正惶恐地向門口走去。她于是意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，女孩叫住他，說：“對不起，先生！”

那青年轉過身來，問道：“什么事？”

女孩看著他微紅的臉，一聲不吭。

那青年又補問了一句：“什么事？”

女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現在找工作很難，是不是？”那位青年很緊張地看了女孩一眼，泛紅的臉才浮出—絲笑意，回答說：“是的，的確如此。”

女孩說：“如果把我換成你，你在這里會干得很不錯。”

終于，那位青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”

女孩也立即伸出手來，兩只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運！”

那青年轉身離去后，女孩走向柜臺，把手中握著的第六枚戒指放回原處。毫無疑問，這是一起盜竊案，在通常情況下，大部分人會大叫抓偷竊者或者報警。但是，這位女孩卻巧妙地運用了暗示，既沒驚慌，也沒聲張，卻使小偷歸還了偷竊物，那小偷也沒有當眾出丑，而是主動地改正了自己的錯誤。假如那女孩大喊大叫，說不定她還會受到傷害。

暗示是一種既溫和婉轉又能清晰明確地表達思想的藝術，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者特意說些與本意相關的話語，以表達本來要說的意思。這是交際中的一種緩沖方法，它能使本來可能困難的交往變得順利起來，讓聽者在比較舒適的氛圍中領悟到真正的含義。

暗示的顯著特點是“言在此而意在彼”，能夠誘導聽者去尋找那言外之意，看上去是出乎其外，但實際上是入乎其內。從心理學的角度來看，不論是提出自己的看法還是勸說對方，委婉暗示的話，都能比較適應對方心理上的自尊感，使對方容易接受，贊同你的說法，進而也就達到了彼此溝通的目的。

生活中有很多尷尬的事情發生，如果直截了當地說，不但不能解決問題，反而會使問題更加復雜，甚至可能會產生難以預料的后果。此時，不妨采用旁敲側擊的方法，巧妙暗示他人的“隱痛”，將會起到很好的效果，既解決了問題，又不傷和氣。

7.巧妙使用“模糊語言”

針對一些模棱兩可的問題，最好含糊其辭地對待，這樣比較容易脫身，也是機智、敏銳的一種表現。如果遭到別人似是而非的問題刁難時，一定要管好自己的嘴，絕對不能胡言亂語或與其抬杠，最好的解決方法就是含糊其辭地對待。

現實生活中，有些話沒有必要也無法說得太實、太具體，太過于實在很可能讓不懷好意者鉆了空子。遭受他人刁難時，要反其道而行之，用含糊的語言回答含糊的疑問，借此擺脫困境，讓刁難者啞巴吃黃連有苦說不出。

王元澤是宋朝文學家王安石之子，他年幼時就表現出其過人的智慧。有一次，一位客人把一頭獐和一頭鹿放在一個籠子里，讓王元澤分辨哪個是獐，哪個是鹿。王元澤的回答不但說得頭頭是理，而且也顯示出他的聰明才智，他說：“獐旁邊的那頭是鹿，鹿旁邊的那頭是獐。”那位客人沒有應對之辭。

盡管王元澤回答得含糊其辭，但是事實就是如此，不但回擊了刁難他的客人，也表現了自己的聰穎之處。假設王元澤老老實實地回答“不知道”，不但顯示不出他的過人之處，得不到客人們的贊賞，還可能給王安石丟臉，別人會笑他養了這么個愚鈍、木訥的兒子。

從前有一個財主，因晚年得子而興奮不已，他決定在兒子生日那天大宴賓客。當天，財主問前來道喜的客人說：“你看這孩子將來會怎么樣？”客人答道：“這孩子眉宇間散發出一種貴氣，將來定能當大官！”財主聽后，笑得合不攏嘴，獎賞了他。

財主又問另外一個客人說：“依你之見，我的兒子將來會怎么樣？”另一位客人回答說：“看這孩子的面相，即是大福大貴之人，將來肯定能發大財！”財主聽后，又是欣喜萬分，當場獎賞了這位客人。

財主又問第三個客人說：“你看我的孩子將來會怎么樣？”這位客人卻毫不客氣地說：“將來他肯定會死。”財主一聽，頓時火冒三丈，氣急敗壞地命人把他毒打一頓，趕出宴會。

由上面的故事看來，一些真話直接說出來會遭人白眼，令人討厭，而說假話又是違背良心的一種行為，許多人都不愿說，所以，最好的辦法是含糊其辭地對待。

當然，這里所說的含糊其辭并不是要教人們敷衍應付，專找別人愛聽的說，而是要具體問題具體分析。當遭到他人刁難或遇到模棱兩可的問題時，可以含糊其辭地對付，因為這樣不但可以順利脫身，使聽者滿意，還顯示出自己的聰明才智。