第四節 優質供應鏈運作的評價體系

21世紀市場的競爭已不僅是企業和企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。未來的供應鏈的競爭將不僅僅是基于成本、時間、技術、質量等單一指標的競爭，而且是基于整體績效的競爭，是在協調配合的基礎上，為實現“共生”和“雙贏”而進行的競爭。在這樣的競爭環境下，供應鏈個體之間，應更加趨向于作為一個整體進行運作，以便為最終客戶和利益相關者創造價值；協同企業之間通過與其上游或下游的供應商建立某種程度的合作，來承擔責任、分享利益，以便創造競爭優勢。當供應鏈中所有成員能夠統一行動時，整個供應鏈中的供求關系得以平衡，整體績效得以加強，利潤也由此得到改進。績效管理是一個循環的過程，通過績效評估，獲得對供應鏈運作情況和運作效果的反饋；通過標桿管理，發現供應鏈績效的不足，從而制定相應策略，繼續改進運作績效，最終提高供應鏈的競爭力。

供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環節（尤其是核心企業運營狀況以及各環節之間的運營關系等）所進行的事前、事中和事后分析評價，即對整個供應鏈的整體運行績效、供應鏈節點企業、供應鏈上的節點企業之間的合作關系所做出的評價。如供應商與制造商之間對循環期、準時交貨和產品質量的評價，制造商和分銷商之間對循環期、交貨可靠性和產品質量的評價，分銷商與顧客之間對循環期、訂單完成時間和產品質量的評價。基于供應鏈業務流程的績效評價如圖2—15所示，其不僅可以隨時檢查供應鏈系統的運作情況，還可以監督這一系統的指標體系能否適應外部環境的變遷。

圖2—15 基于供應鏈業務流程的績效評價

資料來源：陳功玉主編：《供應鏈管理》，武漢，武漢大學出版社，2011。