二、供應鏈管理為客戶實現價值的主要體現

供應鏈管理是從供應鏈整體出發，管理上游供應商和下游客戶，以更低的成本傳遞給客戶更多的價值。因此，供應鏈管理的焦點是通過管理相互“關系”，為客戶提供更多的價值，而管理這種“關系”的基礎是在相互合作的基礎上實現共贏。基于供應鏈管理的客戶價值的提升也應著眼于供應鏈成員企業之間的合作，即以客戶需求為導向，通過加強供應鏈各成員企業間的合作，協調它們的行動，從而實現客戶價值的提升。供應鏈管理為客戶實現價值主要體現在以下幾個方面：

（一）供應鏈管理對產品質量的保證作用

在供應鏈環境下，產品質量是由供應鏈上所有成員企業共同保證的。因此，質量管理模式由單一企業質量管理模式轉變為多企業協同質量管理模式，管理職能從企業內部質量管理擴展到企業間的質量管理，產品質量將取決于構成供應鏈的所有企業的質量管理與控制水平。供應鏈管理從整體出發進行全面的優化控制，與供應商實現信息的共享與集成，加強了企業間的溝通協作，為質量管理提供了良好的實施平臺。同時，供應鏈管理對傳統企業質量管理的功能和范疇作了進一步提高與延伸，自始至終都貫徹了全面質量管理思想，從原材料采購到售后服務過程做到環環相扣地保證產品質量。

（二）供應鏈管理對客戶服務的促進作用

供應鏈及物流管理的全部目的在于，保證供應鏈總成本增幅較小的同時，按客戶要求提供服務。供應鏈管理從供應鏈整體出發，管理上游供應商和下游客戶，以更低的成本傳遞給客戶更多的價值。因而，企業通過供應鏈管理，可以實現其供應鏈戰略與財務、渠道等戰略的緊密聯系，能夠預期和響應其客戶不斷變化的需求。在不增加整個銷售過程的成本，也不使銷售過程更為復雜的情況下，使客戶能夠按時得到想要的產品。同時，企業可以整合整個供應鏈上的資源，通過提供配送服務、一攬子財務計劃、技術支持等增值服務與客戶建立良好關系。

（三）供應鏈管理對客戶成本的降低作用

供應鏈管理改變了傳統的以“企業為中心”的生產推動型供應鏈模式，取而代之的是以“客戶為中心”的需求拉動型供應鏈模式，上游成員要按照客戶要求的服務水平向下游成員提供服務。同時供應鏈內各成員企業通過資源共享、知識集聚，在統一協調的供應鏈管理機制下緊密協作，能夠在減少成本的同時提高服務水平，或在優化成本的條件下提高訂單交付的比例、提高庫存周轉率并縮短生產周期。因此在為客戶提供優質服務的同時，降低了客戶的交易成本和周期成本。

（四）供應鏈管理對前置時間的壓縮作用

通常情況下，在一個流程中進行“實際工作”的時間只占有極小的比重，在供應鏈環境下可以找到大量造成前置時間過長的原因，如等待、無增值的活動、串行運作、重復流程活動、批量處理、過度控制等。而供應鏈管理通過改善業務流程，采取延遲化策略（包括生產延遲和物流延遲），運用快速反應和合作計劃、預測與補給等供應鏈管理方法，利用并行工程技術，充分利用信息技術等措施可以大大壓縮物流時間和信息流轉時間。

（五）價值增值

供應鏈的運行就是為客戶創造時間價值和空間價值的過程，在滿足了運作管理層面的成本控制之后，要求企業的價值鏈必須能夠最大限度地實現戰略性的價值。企業在實現有效資本運籌的同時，更加注重供應鏈的運行是否能夠幫助自己占據競爭性的市場份額。一味地降低成本有可能阻礙銷售額的增加，因此在保證總成本領先的前提下，企業將物質資源通過時間、空間和形態的轉移而形成價值鏈。商務、物流、金融、財務、信息、咨詢以及供應鏈解決方案等增值服務，將最終體現在幫助客戶降低風險、提升品質和增強盈利能力等方面。