這位經理一句話，包含了領導者對下屬工作的肯定和對下屬的關心，使這位無意中出錯的小姐擺脫了尷尬的局面。這家餐廳不僅沒有因這一意外事故而影響它在客人心目中的聲譽和地位，反而因其高超的領導藝術受到客人們的贊揚。可以說，這位經理在特殊情況下的一句平淡稱贊之詞，在那位服務員心中遠遠勝過所有的獎金。這位服務員在以后的工作中定會更加兢兢業業，愛崗如家，這正是稱贊的目的之所在。

三、贊揚下屬的語言藝術 ...