第一節(jié) 握手與遞交名片的常識(shí)

1.怎樣的場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)握手

遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人；

在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；

在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪時(shí)；

拜訪他人后，在辭行的時(shí)候；

被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；

在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候；

別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí)；

表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；

對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí)；

得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí)；

向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。

2.握手有何具體要求

(1)握手姿態(tài)要正確。行握手禮時(shí)，通常距離受禮者約一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握，微微抖動(dòng)三四次，然后與對(duì)方的手松開(kāi)，恢復(fù)原狀。與關(guān)系親近者，握手時(shí)可稍加力度和抖動(dòng)次數(shù)，甚至雙手交叉熱烈相握。

(2)握手必須用右手。如果恰好你當(dāng)時(shí)正在做事，或手很臟很濕，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明，攤開(kāi)手表示歉意或立即洗干凈手，與對(duì)方熱情相握。如果戴著手套，則應(yīng)取下后再與對(duì)方相握，否則都是不禮貌的。

(3)握手要熱情。握手時(shí)雙目要注視著對(duì)方的眼睛，微笑致意。切忌漫不經(jīng)心、東張西望，邊握手邊看其他人或物，或者對(duì)方早已把手伸過(guò)來(lái)，而你卻遲遲不伸手相握，這都是冷淡、傲慢、極不禮貌的表現(xiàn)。

(4)握手要注意力度。握手時(shí)，既不能有氣無(wú)力，也不能握得太緊，甚至握痛了對(duì)方的手。

(5)握手應(yīng)注意時(shí)間。握手時(shí)，既不宜輕輕一碰就放下，也不要久久握住不放。一般來(lái)說(shuō)，表示完歡迎或告辭致意的話以后，就應(yīng)放下。

3.握手有何次序講究

一般情況下，由年長(zhǎng)的先向年輕的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老師先向?qū)W生伸手。如果兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，先是女性相互致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈蟛攀悄行曰ハ嘀乱狻０菰L時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎；告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步。不應(yīng)先伸手的就不要先伸手，見(jiàn)面時(shí)可先行問(wèn)候致意，等對(duì)方伸手后再與之相握，否則是不禮貌的。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

4.握手有何禁忌

我們?cè)谛形帐侄Y時(shí)應(yīng)努力做到合乎規(guī)范，避免觸犯下述失禮的禁忌。

(1)不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不干凈的。

(2)在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。

(3)不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的。

(4)不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西。

(5)不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)分客套。

(6)不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性也應(yīng)這樣。

（7)不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。

（8)不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”，以免造成不必要的誤會(huì)。

5.如何給對(duì)方遞送名片

一般情況下名片放在西裝口袋。初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出，遞名片時(shí)如果對(duì)方職務(wù)較高或年齡較長(zhǎng)，應(yīng)雙手捧著遞過(guò)去。對(duì)一般的人，用右手遞送即可，但態(tài)度應(yīng)莊重大方，動(dòng)作要輕緩，也可以同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照”、“歡迎指教，多多聯(lián)系”等話語(yǔ)。遞名片時(shí)，目光應(yīng)正視對(duì)方，不要目光游移，顯出漫不經(jīng)心的樣子。如果是隨上司到別處去拜訪，需等上司介紹后，再遞出名片，如果對(duì)方先遞過(guò)來(lái)名片，要先收好后再遞出自己的名片。

拿名片的方法。標(biāo)準(zhǔn)做法兩個(gè)手捏著名片的上側(cè)，把自己的名字正對(duì)著對(duì)方。當(dāng)然一個(gè)手拿也可以，但是正面面對(duì)著對(duì)方。

當(dāng)你接到別人的名片時(shí)一定要回敬對(duì)方自己的名片。如果沒(méi)有名片，一般也采用委婉的表達(dá)，“不好意思名片用完了”，“抱歉今天沒(méi)有帶”。

6.如何接受對(duì)方的名片

接受對(duì)方的名片時(shí)，也要注意禮節(jié)，當(dāng)對(duì)方掏名片時(shí)就要表現(xiàn)出很感興趣的模樣，接名片時(shí)應(yīng)以雙手去接，如果是坐著的，要盡可能地起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片，接過(guò)名片后要認(rèn)真地看一遍，并確定姓名和職務(wù)，然后鄭重地裝入上衣上方的口袋里，若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看，就裝入口袋，更不要順手扔在桌子上，或往扔在桌上的名片上壓東西，這樣會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生受了輕視的感覺(jué)。有的人會(huì)不小心把對(duì)方的名片掉在地上，或把名片夾在筆記本里，或者名片上的內(nèi)容記在筆記本上，在名片上面寫(xiě)不相干的東西，這些都是不禮貌的舉動(dòng)。收到他人的名片時(shí)，需要說(shuō)：“很高興認(rèn)識(shí)您”、“有機(jī)會(huì)一定登門(mén)拜

訪”、“謝謝”等等。

7.如何索取名片

如果沒(méi)有必要，最好不要強(qiáng)索他人的名片。若索取他人的名片，則不宜直言相告，而應(yīng)采用以下幾種方法之一。

1.向?qū)Ψ教嶙h交換名片。

2.主動(dòng)遞上本人名片，此所謂“將欲取之，必先與之。”

3.詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”此法適于向尊長(zhǎng)索取名片。

4.詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”此法適于向平輩或晚輩索要名片。

8.如何婉拒他人索取名片

當(dāng)他人索取本人名片，而不想給對(duì)方時(shí)，不宜直截了當(dāng)，而應(yīng)以委婉的方法表達(dá)此意。可以說(shuō)“對(duì)不起，我忘了帶名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不過(guò)若手中正拿著自己的名片，又被對(duì)方看見(jiàn)了，這樣講顯然不合適。

若本人沒(méi)有名片，而又不想明說(shuō)的，也可以上述方法委婉地表述。

如果自己名片真的沒(méi)有帶或是用完了，自然也可以這么說(shuō)，不過(guò)不要忘了加上一句“改日一定補(bǔ)上”，并且一定要言出必行，付諸行動(dòng)。否則會(huì)被對(duì)方理解為自己沒(méi)有名片，或成心不想給對(duì)方名片。

9.如何存放名片

參加過(guò)交際應(yīng)酬以后，應(yīng)立即對(duì)所收到的他人的名片加以整理收藏，以便今后利用方便。不要將它隨意夾在書(shū)刊、材料中，壓在玻璃板下，或是扔在抽屜里面。

存放名片的方法大體上有四種，它們還可以交叉使用：

1.按姓名的外文字母或漢語(yǔ)拼音順序分類(lèi)。

2.按姓名的漢字筆畫(huà)的多少分類(lèi)。

3.按專(zhuān)業(yè)或部門(mén)分類(lèi)。

4.按國(guó)別或地區(qū)分類(lèi)。

第二節(jié) 涉外禮儀常識(shí)

1.涉外迎送需要注意哪些問(wèn)題

（1）迎送車(chē)輛應(yīng)事先安排好，不可臨時(shí)調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感。

（2）對(duì)于身份較高的客人，事先應(yīng)在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站、碼頭安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料。 （3）客人的住處、膳食應(yīng)事先安排好，如有條件，在客人抵達(dá)之前就應(yīng)將住房地點(diǎn)、房間號(hào)碼、用膳方式、日程活動(dòng)安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人，如做不到，也可將上述內(nèi)容打印成文字材料，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每位客人，或通過(guò)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書(shū)傳達(dá)，這既可避免一些不必要的混亂，又可使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。

（4）客人到達(dá)后一般不要立即安排活動(dòng)，應(yīng)給客人留下一定的休息時(shí)間或適應(yīng)時(shí)差的時(shí)間。

（5）指派專(zhuān)人協(xié)助客人辦理入境手續(xù)及機(jī)票或車(chē)票、船票和行李提運(yùn)、托運(yùn)手續(xù)等事宜，客人到達(dá)后，應(yīng)盡快進(jìn)行清點(diǎn)并將行李取出，送到住處。

2.涉外交往中的稱(chēng)呼禮儀

人與人見(jiàn)面，首先就是如何稱(chēng)呼。一個(gè)得體的稱(chēng)呼，可以使人心情愉悅，愿與之交往。特別是在涉外交往中，稱(chēng)呼在某種程度上更起著舉足輕重的作用。各國(guó)、各民族由于語(yǔ)言的不同、風(fēng)俗習(xí)慣的不同、社會(huì)制度的差異，在稱(chēng)呼上差別很大。國(guó)際上的稱(chēng)呼要求有：

1.一般對(duì)男子統(tǒng)稱(chēng)“先生”；對(duì)已婚女子稱(chēng)“夫人”或“女士”；對(duì)已婚年紀(jì)較大的女士稱(chēng)“太太”；對(duì)未婚女子統(tǒng)稱(chēng)“小姐”；對(duì)不了解其婚姻狀況的女子可泛稱(chēng)“小姐”或“女士”。這些稱(chēng)呼前均可冠以姓名、職稱(chēng)、頭銜等。

2.對(duì)地位較高的，一般為部級(jí)以上的官方人士，可稱(chēng)“閣下”，或職銜加先生，如“部長(zhǎng)先生”、“總理先生”等。對(duì)有高級(jí)官銜的婦女也可稱(chēng)之為“閣下”。

3.對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家的貴賓，習(xí)慣上稱(chēng)國(guó)王、王后為“陛下”，稱(chēng)公主、王子為“殿下”。對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人既可稱(chēng)其爵位，也可稱(chēng)“閣下”，一般也稱(chēng)“先生”。

4.對(duì)醫(yī)生、律師、法官、教授、博士等，均可單獨(dú)稱(chēng)其職稱(chēng)或?qū)W位，也可加上姓氏和“先生”，如“法官先生”、“約翰教授”等。

5.對(duì)軍人一般稱(chēng)其軍銜加“先生”，知其姓名的，可加上姓與名。

6.對(duì)教會(huì)中的神職人員，一般可稱(chēng)其教會(huì)內(nèi)的職稱(chēng)，或者是姓名加職稱(chēng)，或職稱(chēng)加上“先生”。

總之，在與外國(guó)友人交往過(guò)程中既要注意世界通用的習(xí)慣稱(chēng)呼，也要考慮賓客所在國(guó)的具體情況，使用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼在外事交往中尤為重要。

3.如何安排外賓參觀

安排外賓參觀是在許多外事活動(dòng)中都會(huì)涉及的問(wèn)題。如何安排設(shè)計(jì)整個(gè)參觀流程也就成為相關(guān)人員的必備常識(shí)：

1.項(xiàng)目的選定

參觀游覽項(xiàng)目的選擇主要考慮以下幾個(gè)因素：訪問(wèn)目的、性質(zhì)。客人的意愿與興趣及特點(diǎn)。當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

2.安排布置

項(xiàng)目確定之后，應(yīng)作出詳細(xì)計(jì)劃，向被接待單位交代清楚，并告知全體接待人員。

3.陪同

按國(guó)際交往禮節(jié)，外賓前往參觀時(shí)，一般都有身份相應(yīng)的人員陪同，如有身份高的主人陪同，應(yīng)提前通知對(duì)方。

4.介紹情況

一般是邊看邊介紹，有保密的內(nèi)容不要介紹。參觀項(xiàng)目概況盡可能事先發(fā)給對(duì)方書(shū)面材料，節(jié)約參觀介紹時(shí)間，讓客人盡可能多的實(shí)地參觀。

5.攝影

通常可以參觀的地方都允許攝影。遇到不讓攝影的項(xiàng)目，應(yīng)先向來(lái)賓說(shuō)明，并在現(xiàn)場(chǎng)豎外文的說(shuō)明標(biāo)志。

6.用餐安排

參觀地點(diǎn)遠(yuǎn)，或是外出游覽，要考慮用餐時(shí)間和地點(diǎn)，如果郊游，則應(yīng)準(zhǔn)備食品、飲料、餐具，等等。有的地方還要預(yù)訂休息室。

4.簽字儀式中的禮儀問(wèn)題

簽字是文件有效的重要標(biāo)志，在締結(jié)條約、協(xié)定時(shí)，往往會(huì)有重要的簽字儀式。

舉行簽字儀式之前，要準(zhǔn)備好文本，具體包括文本的定稿、翻譯、印刷、校對(duì)、裝訂、蓋章等，均要確保無(wú)誤。同時(shí)還要準(zhǔn)備好簽字時(shí)用的國(guó)旗、文具。

簽字的現(xiàn)場(chǎng)布置各國(guó)不盡相同。我國(guó)的做法是在簽字廳內(nèi)設(shè)一長(zhǎng)桌，桌面覆以深綠色的臺(tái)呢作為簽字桌。桌后放兩把椅子，為雙方簽字人座位，主左客右。座前擺放本國(guó)保存的文本，文本前面放有簽字文具。桌子中間擺一旗架，懸掛雙方國(guó)旗。

簽字儀式開(kāi)始，雙方人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員首先入座，其他人員按賓主身份、禮賓順序就位。助簽人員分別站立在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，用吸水紙按壓簽字部位。簽字人在本國(guó)保存的文本上簽字后，由助簽人員傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字。簽畢，雙方簽字人交換文本，并互相握手，此時(shí)，可上香檳酒，賓主雙方共同舉杯慶賀。

多邊簽字儀式與雙邊簽字儀式大體相同，如果簽字國(guó)家眾多，通常只設(shè)一個(gè)座位，由文本保存國(guó)代表先簽字，然后由各國(guó)代表按禮賓次序輪流在文本上簽字。

5.涉外會(huì)談中的禮儀

在涉外會(huì)談交往中，話題的選擇是很重要的。我們?cè)谶x擇話題時(shí)，必須注意把握以下原則：

首先，要選擇外賓喜聞樂(lè)道的話題。無(wú)論在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，這都是能夠普遍接受的，若條件許可，最好事先研究一下交往對(duì)象的興趣愛(ài)好，這樣比較容易獲取談話的話題。

其次，不盲目迎合他人的話題。由于國(guó)情的不同和意識(shí)形態(tài)的差異，我們同外賓對(duì)一些問(wèn)題的看法截然不同，對(duì)此應(yīng)采取正確的態(tài)度。對(duì)重大的國(guó)內(nèi)外事件要事先統(tǒng)一口徑，對(duì)于非原則性問(wèn)題可以各抒己見(jiàn)。不便談?wù)摰脑掝}可以不談或轉(zhuǎn)移，但絕不能迎合無(wú)理的話題。再次，要回避外賓忌諱的話題。同外賓交往，要注意他們對(duì)某些話的忌諱。下列話題通常是不適宜談?wù)摰摹Ｆ湟唬^(guò)分的關(guān)心和勸誡。其二，個(gè)人的私生活。其三，令人不快的事物。其四，隨意評(píng)論別人。

最后，不要談?wù)撟约翰皇煜さ脑掝}，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”。在涉外活動(dòng)中必須堅(jiān)持知之為知之，不知為不知，不要不懂裝懂。

6.在國(guó)外付小費(fèi)有何原則

小費(fèi)源自18世紀(jì)的英國(guó)倫敦，是當(dāng)時(shí)就餐者為得到更周到的服務(wù)而需額外支付的費(fèi)用，而如今則已變成了對(duì)服務(wù)人員的一種感謝。現(xiàn)今，在國(guó)外對(duì)為你服務(wù)的行李員、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、司機(jī)、飯店及餐廳門(mén)口為你叫車(chē)的服務(wù)生以及客房清潔員，等等，都應(yīng)該付給一定金額的小費(fèi)。

小費(fèi)雖然是個(gè)人行為，但也已成為一種約定俗成的習(xí)慣，在外國(guó)旅游時(shí)最好能入境隨俗，以免出丑。小費(fèi)的給付要適當(dāng)，過(guò)多或過(guò)少都會(huì)被認(rèn)為失禮。小費(fèi)的計(jì)算方法大約有以下幾種：

1.依消費(fèi)金額計(jì)算

通常小費(fèi)金額為賬單金額的10%～15%。一般而言，到餐廳吃飯可依此原則付小費(fèi)。在自助餐廳吃飯一般不需給小費(fèi)，但若有人倒茶水，并殷勤詢問(wèn)需求，則可依人數(shù)酌情給小費(fèi)。