2.按件數計算

例如對搬運行李的飯店服務員，可按每件行李1美元或30便士左右付小費。當自己行李太多時，則不妨多給一些，以酬勞他們對你的服務。

3.按服務次數計算

像客房服務員每天可付2美元左右小費。如果無法確定賬單里是否包括服務費，則可以問清楚后再決定付與不付。

值得注意的是，在日本、澳大利亞、韓國和新加坡等國沒有付小費的傳統。因此若不清楚何時應該付小費，出國前應先了解當地的風俗民情或在詢問，當地人，以便提前做好準備。

7.西方人的花卉數字禁忌

1.花卉禁忌

在國際交往場合，一般忌用杜鵑花、石竹花、菊花以及其他黃色的花獻給客人。在歐美國家，如果被邀請到朋友家做客，給女主人獻花是件愉快的事，但在阿拉伯國家，這樣做則違反了禮儀。郁金香在德國是“沒有感情的花”；意大利和南美洲各國認為菊花是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在巴西等國家，絳紫色的花一般用于葬禮。

2.數字禁忌

由于背叛、出賣耶穌的猶大是第13個參加《最后的晚餐》的人，而且那是在13號（星期五）被捕并被釘在十字架上，因此西方國家的人們非常憎恨猶大，同時認為“13”是個不祥的數字。

為了避開“13”這個數字，西方許多國家高樓的12層之上便是14層，宴會廳的餐桌14號緊挨著12號。并且人們還認為星期五也是個倒霉的日子，特別是遇到13日又是星期五時，一般不舉行任何活動。日常生活中的電話號碼、汽車牌號、房間號等編號都要盡量避開13這個數字。

第三節 接待與拜訪禮儀常識

1.接待來訪者的原則

接待來訪者可以說是日常生活中必不可少的工作。在接待中應注意自己的禮儀表現，做到得體接待來訪者。在接待中，一般要注意以下幾項原則：

1.對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。如果不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

2.不能冷落了來訪者。如果自己有事暫不能接待，一定要安排助理或相關人員接待客人。

3.認真傾聽來訪者的敘述。大多數人是無事不登三寶殿，因此來訪者一般都是有事而來，所以要認真聽其講話。

4.不要輕率地對來訪者的意見和觀點表態，應思考后再作回復，對一時不能作答的，要約定一個時間后再聯系。

5.對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者等待或再次來訪。

6.正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，盡量讓助理或他人接待，應盡量避免中斷正在進行的接待。

7.禮貌地拒絕來訪者的無理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，使其尷尬。

8.要結束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態語言暗示對方。

2.接站時應注意哪些禮儀

不管是在機場，還是在車站，接站人員都要時刻注意自己的禮儀表現，給客人一個好印象，讓他有賓至如歸的感覺。那么，如何接站呢？

1.對于貴賓，要備有其照片。

2.準確掌握客人乘坐的飛機、火車、船舶抵達的時間，如有變化，應及時通知。對提前預訂遠道而來的客人，應主動到車站、碼頭、機場迎接。一般要提前15分鐘趕到。

3.在前往接站之前，接待人員應先行以大紙明顯寫出貴賓姓名，由接待人員拿著，順序接到貴賓。

4.接待人員應熟悉各國人員對顏色的喜好。要考慮到不同國別的客人所能接受的服飾顏色的習慣。

5.西方人在初次見面時的禮節習慣是擁抱、吻頰，應坦然接受，大方應對。而東方人，尤其是日本人一向多禮，在初次見面時，有時會致送一份見面禮，所以，最好預先準備手提袋。

3.待客之道有哪些

1.待客態度熱情

客人前來拜訪時，主人應以高度的熱情來接待。這是對來訪客人的尊重。

客人敲門時，應熱情起身開門請客人進來，給客人讓座，如果拜訪在辦公室，順手把桌子上的有關文件及時收拾妥當放入抽屜或蓋好。切忌有陌生客人在時，桌上堆滿重要文件。一則給人以凌亂感，二則有可能泄密。

對待陌生客人切忌犯“冷熱癥”。起初不認識就傲慢無禮，得知客人來訪目的后，突然變得異常熱心，這就是典型的勢利眼，這也正是公務員接待工作中的大忌。

2.誠懇挽留客人

如客人提出告辭時，主人應婉言相留，但要看具體對象分別對待。客人執意要走，也要等客人起身告辭時，主人再站起來相送。切忌沒等客人起身，主人先于客人起立相送，這是很不禮貌的。

3.對客人的禮物有所表示

如客人隨身帶有禮物，告辭時非要留下不可。主人對此應有所表示，除了謝意外應請客人下回不再帶禮品來。有時，也應回禮給客人。切忌接受禮物時若無其事，受之無愧的樣子。也不能說“這禮物家里有好多了”之類的話語，這會使客人感到難堪。

4.送客有禮

本地客人，一般送到大門口，與客人“再見”，并說一些“希望下次再來”的禮貌用語，目送客人遠去再返身回屋。如客人剛走出，就“砰”的關上門是很不禮貌的。尤其對初次造訪的客人更應熱情、周到、細致些。對遠方的客人，應送客上車、上船為宜。主人應等車船開了，再揮手告別，以表誠意。

4.拜訪的時機要選擇好

拜訪是日常生活中常見的交往現象，懂得應酬的人往往都十分注意拜訪的時機，這樣不管是日常應酬，還是求人辦事，都會收到不錯的效果。那么，如何選擇好拜訪的時機呢？

1.拜訪應選擇適當的時間，如果雙方有約，應準時赴約。萬一因故不得不遲到或取消拜訪，應立即通知對方。

2.到達拜訪地點后，如果與接待者是第一次見面，應主動遞上名片，或做自我介紹。對熟人可握手問候。

3.如果接待者因故不能馬上接待，應安靜地等候，有抽煙習慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時間過久，可向有關人員說明，并另定時間，不要顯得不耐煩。

4.談話時開門見山，不要海闊天空，浪費時間。

5.與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

6.要注意觀察接待者的舉止、表情，適可而止。當接待者有不耐煩或有為難的表現時，應轉換話題或口氣；當接待者有結束會見的表示時，應立即起身告辭。

5.拜訪時要提前預約

拜訪作為一種很重要的應酬方式，是十分講究的。沒有人喜歡“天兵天將”式的突然拜訪，因此，在拜訪之前，要先和主人打好招呼，雖然這已經是常識，但在繁忙的現代生活中，提前預約顯得非常重要。

現代人對于時間的安排，已經到了分秒必爭的地步。區區5分鐘、10分鐘，對你來說也許不算什么，卻可能造成對方的嚴重困擾。例如，工作中斷，或在那之后的行程無法連貫。 在時間安排方面，應盡量配合對方。原則上，如果對方的地位高，而且工作忙碌，應提早聯絡約定拜訪的時間。不過相對的，約得越早，其間發生變卦的可能性越大，因此，要把握理想的時間。

當你前往別的公司拜訪時，你所代表的不只是自己，而是代表整個公司的形象。因此，你的言行舉止必須要得體，否則就會損及公司形象。

首先是在拜訪之前，必須先以電話與對方取得聯系，這是基本的原則。此外，事先和對方約好的時間、地點一定要嚴格遵守。

嚴守時間是與人會面的必要條件。如果對方是重要的人物，其行程表多半排得很緊湊，即使只遲到5分鐘或10分鐘，亦足以在對方心目中留下不好的印象。

出發前應將交通阻塞或其他意外因素考慮在內，比約定時間至少提早5分鐘，最好是提早10分鐘抵達。抵達后不妨順便把預備和對方討論的內容復習一遍，而以從容不迫的姿態出現。

萬一中途發生意想不到的事情時，預料將會延遲抵達或必須取消會面，應盡早與對方取得聯系，以便重新約定見面時間，并且對于這一變故讓對方盡早作出調整。

6.尊重拜訪對象

既然到別人的住處拜訪，那么就要對他的嗜好、風格、觀點以及生活習慣等表示尊重，盡可能地去了解對方，盡可能地去欣賞對方所喜愛的事物。如果對方所處的環境使你非常不舒服，那么，你可以及早離開，或是下次不再來拜訪。但在沒有離開以前，不要有任何不滿或厭煩的表示。因為這次拜訪完全是你出于自愿，對方并沒有強迫你要接受。但是如果能夠對于別人的趣味、風格等也有欣賞的能力，有接受的雅量，這是一種容易和別人相處的修養。

7.拜訪時要守時踐約

這是對交往對象尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，要及時通知對方，當然也可將拜訪另行改期。要記住向對方鄭重其事地道歉。

8.拜訪時要登門有禮

在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，要先向對方進行一下通報。

當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。倘若主人一方不止一人時，則在先后順序上應合乎禮儀慣例。標準的做法是先尊后卑，由近而遠。

然后在主人的引導下，進入指定的房間，切勿擅自闖入，要與主人同時入座。倘若自己到達后，尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等。入室后要除去帽子、墨鏡、手套和外套。

9.拜訪時要舉止有方

與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重友好。若遇到其他客人較多，要以禮相待，一視同仁，切勿厚此薄彼。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。

10.拜訪時間不宜過長

拜訪的時間一般不宜過長。如果對方興致勃勃、情緒高昂，不妨多談一會；如果對方反應冷淡、心不在焉或主人與家人東拉西扯消磨時間，與你話不投機，那你必須立即結束談話，準備告辭。在這種情況下，即使主人挽留你，也應離開，這時候的挽留往往是出于客套，并不是真心，要是發現主人偷偷看表，應知趣地告退，因為主人已在下“逐客令”了。

當遇有其他人也來拜訪時，也應盡快談完所要談的話，向主人告辭。對其他來訪者，或打招呼，或點頭微笑示意，以表示對主人的尊敬。如果你與來客熟悉或主人真情挽留，亦可坐一會兒再告辭。

在拜訪即將結束時，應向主人及其親屬、在座其他客人握手或點頭致意，對主人的接待表示謝意。主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。不能悄悄走掉或無視主人的禮貌相送。

11.拜訪結束后，要禮貌告別

當遇有其他人也來拜訪時，應盡快談完所要談的話，向主人告辭。對其他來訪者，或打招呼，或點頭微笑示意，以表示對主人的尊敬。如果你與來客熟悉或主人真情挽留，亦可坐一會兒再告辭。

在拜訪即將結束時，應向主人及其親屬、在座其他客人握手或點頭致意，對主人的接待表示謝意。主人相送時，應說“請回”、“留步”、“再見”。不能悄悄走掉或無視主人的禮貌相送。

12.帶領來訪客人的禮儀

帶領來訪的客人時，要講禮儀。二人并行，以右為上，所以應請客人走在自己的右側，為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人同行，中間為上，右側次之，左側為下，隨行人員應走在左邊。如果是接待眾多的客人，應走在客人的前面，并保持在客人右前方2～3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨自在前，臀部朝著客人。引客人時應不時地根據路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請向這邊走”、“請注意前面有積水”、“請慢慢地通過，前面路較窄”等。在引導客人的路上避免中途停下來與他人交談，除非有必要。在向客人介紹建筑物等場所或指示方向時，避免使用食指，正確的做法是掌心稍微傾斜向上，四個手指自然地并攏并伸直，大拇指微微地彎曲，這表示出對客人的禮貌。

13.慰問時要酌情選擇慰問形式

要因對象的不同而選擇不同的慰問形式。選擇具體的慰問類型與形式時，應當綜合考慮以下三項要素，然后再做決斷。

其一，慰問的主要原因。因何要對慰問對象進行慰問，這對慰問類型與形式的選擇關系極大。

其二，慰問雙方的關系。慰問的具體類型與形式，必須要與慰問雙方關系的現狀相適應。做得過了頭，會讓人起疑；做得不到位，則又會顯得失禮。

其三，慰問的可操作性。理論上適當的慰問類型與形式，在現實的使用中一定要有可行性。因地制宜，因人而異，靈活應變是慰問時應該遵守的。

14.慰問要體現真情

慰問的中心點應是對慰問對象的關懷。要使慰問對象感受到慰問者深切的關懷之意，需要做到：真心地表現出同情；給予慰問對象力所能及的幫助；慰問過程中要具備一定的耐心；努力使慰問對象感到寬心。

1.要體諒對方。就是要用心忖度對方的心情與處境，并且善解人意地給予諒解。

2.對于慰問對象所需要的幫助應盡力提供。慰問就是為了幫助對方擺脫困難，為其分憂，所以應在力所能及的范圍內給予需要的幫。

3.要在慰問時顯示出持久的耐心。

4.努力幫助慰問對象排解心中的苦惱，使其寬心。

15.把握好慰問的尺度

慰問一定要把握好尺度，否則會對慰問工作產生負面影響。在慰問活動中，有些禁忌是不能打破的。

1.禁止為慰問對象增加新的憂愁，使其更加煩惱。