有兩家賣粥的小店，每天的顧客相差不多。然而晚上結賬的時候，左邊的那家小店總比右邊的那家多出兩三百塊錢，天天如此。細心的人發現，先進右邊粥店時，服務小姐微笑著迎上前，盛了一碗粥，問道：“加不加雞蛋？”客人說加，于是小姐就給客人加了一個雞蛋。每進來一個人，服務小姐都要問一句：“加不加雞蛋？”有說加的，也有說不加的，各占一半。走進左邊粥店，服務小姐也是微笑著迎上前，盛上一碗粥，問道：“加一個雞蛋還是兩個雞蛋？”客人笑著說：“加一個。”再進來一個顧客，服務小姐又問一句：“加一個還是兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的說加兩個，不愛吃的就說加一個，也有要求不加的，但是很少。一天下來，左邊這個小店就總比右邊那個賣出更多的雞蛋。

心理學家認為，“留面子效應”的產生，源于人們內心深處的內疚感。人們在拒絕別人的大要求時，感到自己沒有能夠幫助別人，辜負了別人對自己的期望，損害了自己富有同情心、樂于助人的形象，會感到非常內疚。這時，如果對方再次提出一個較小的要求，人們為了恢復在別人心目中的良好形象，也達到一種心理上的平衡，便會欣然接受。

美國心理學家查爾迪尼曾經進行過一項“導致順從的互讓過程”的研究實驗。他將一批參加實驗的大學生分為兩個小組，首先，對第一個小組的實驗者說，要他們花兩年時間擔任一個少年管教所的義務輔導員。這是一件勞神費力的工作，而且沒有任何回報。結果，大學生們都以各種理由斷然拒絕了。隨后，他提出了另一個要求，讓這些大學生帶領少年們去動物園玩一次，需要耗時兩個小時。結果有50%的大學生很爽快地答應下來。接下來，他向第二組大學生提出同樣的要求時，卻只有16.7%的人同意去動物園。

生活中，我們細心留意也能發現很多“留面子效應”的現象：你想要父母為你買數碼相機，可以先提出要買一臺電腦，父母以家中暫時緊張為由，拒絕了你，這時你再提出要買照相機，父母往往會考慮一番后答應你的要求；自己有一件棘手的事情需要朋友幫忙，先向對方提出了一個更大的要求，遭到拒絕后，再將真實的要求提出來，對方往往比較容易接受；上司需要將一項復雜的工作交給下屬完成，可以假裝讓員工完成另一件更為艱巨的工作，當他面露難色的時候，再將這件工作交付給他，他便會愉快地接受任務。

在人際交往中，恰當地運用“留面子效應”，還能在發生特殊情況時，及時地消除對方的不滿情緒。“留面子效應”也經常被一些精明的商人運用，把物品標出很高的價格，然后來個“出血大甩賣”，很多消費者都興高采烈地去“上當”。在商場，時常遇有這樣的情形。其實，精明的商家無論最后給出了多大的折扣，都暗暗地運用了“留面子效應”，欲得寸先進尺，讓顧客心甘情愿地掏出錢包消費。

同樣，在一些服務性的行業中，采用巧妙的方法，能夠化解顧客抱怨、不滿的情緒。

在一架即將著陸的客機上，乘客們忽然聽到話務員的通知：“由于機場擁擠不堪，飛機暫時無法降落，著陸時間將推遲一小時。”頓時，機艙里響起了乘客們的抱怨聲。他們不得不做好心理準備，在空中備受煎熬地等待一個小時。幾分鐘之后，話務員甜美的聲音再度響起：“旅客朋友們，晚點時間將縮短到半個小時。”聽到這個消息，乘客們都歡喜雀躍。又過幾分鐘，乘客們再次聽到廣播：“最多再過三分鐘，本機即可著陸。”乘客們個個拍手稱慶，喜出望外。雖然飛機晚點了十幾分鐘，乘客們卻感到格外的慶幸和滿意。

當然，留面子效應是否會發生作用，關鍵在于雙方關系的親密程度以及你需求的合理程度。如果既無責任，又無義務，雙方素昧平生，卻想別人答應一些有損對方利益的事情，這時候“先大后小”也是沒有用的。

背后贊美真的比當面贊美更有效嗎

在《紅樓夢》中有這樣一段描寫：本來寶玉就是一個追求自由，受不得半點約束的人，史湘云、薛寶釵卻用心良苦地勸寶玉好好學習，以后做官，寶玉對此大為反感，對著史湘云和襲人贊美黛玉妹妹說：“林姑娘從來就沒有說過這樣的混賬話！要是她也說這些混賬話，我早就和她生分了。”

恰巧黛玉此時走到窗下，聽到了寶玉對自己的贊美，“不覺又驚又喜，又悲又嘆。”之后寶玉和黛玉二人互訴衷腸，更加親密無間。在黛玉看來，寶玉在背后贊美自己，而且不知道自己會聽到，這種贊美就是發自內心的。如果寶玉當著黛玉的面說這樣的好話，生性多疑的黛玉可能會認為寶玉是在討好她或打趣她。

由此可見，背后說別人好話明顯要比當面恭維別人效果好得多。如果我們當面說別人好話，說得不當可能會被認為我們在奉承他、討好他；然而在背后說這些相同的好話時，被贊美者就容易接受我們的贊美之辭，也容易領情。另外，你也完全不用擔心你所贊美的人會聽不到你的贊美，相反，你對對方背后的贊美，很容易就會傳到對方的耳朵里，對方也會因此對你另眼相待。

贊美的魅力是無窮的，但是，最有效的贊美是在背后贊美他人。背后的贊美，首先說明你沒有一點的功利性，只是“無意”中說了別人的好話，對于你這種由衷的贊嘆，可以想象到被贊美者“輾轉”聽到你的贊美之詞，心里該是多么的激動和高興。比如，你當著上司和同事的面贊美上司，你的同事一定會認為你在討好上司，拍上司的馬屁，從而引起周圍同事的反感。而假如你在上司不在場的時候，說一些贊美上司的話，這不僅不會讓同事覺得你是在拍馬屁，而且你的贊美，很快就能傳到上司的耳朵里。

再比如，如果你和對門的女主人關系不錯，你很欣賞她的廚藝，如果你在別的鄰居面前夸獎她：“我家對門的張太太廚藝一流呢。”這話如果以另外一種方式傳到張太太那里，“某某說你的廚藝很棒啊。”同一件事情直接聽到或經由他人告知，究竟哪一種更令人高興呢？不用說，大家心里也明白。

因為從他人口中獲悉自己受到夸獎時會感到更加高興。間接聽來的贊美，意味著別人也知道自己受到贊美了。單就此點而言，即可讓人覺得自己的能力受到了極高的評價，也足以說明贊美者是真心真意地佩服自己。

有時候，贊美并不需要你挖空心思去想各種華麗的詞語，也不用你費盡心機找各種場合去討好別人，會說話的人，不經意中就把贊美的語言送了出去，效果卻是出奇的好。

能夠真誠地贊美別人的人才是一個會說話的人，這種會說話的人能夠讓自己和他人的生活都充滿意想不到的精彩！贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美如果不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。要想成為一名會說話的女人，就要掌握以下四個贊美技巧：

1．要自然誠懇。

只有態度誠懇，我們的贊美才能顯得自然，別人才會對我們的贊美感興趣，我們也才能獲得理想的效果。

2．要合乎時宜。

贊美合乎時宜在于適時而做，在一件事初始的時候，贊揚當事人能激勵他下決心做出成績。事情進展到中間階段的時候，贊揚有益于對方再接再厲。結尾時，贊揚一個人則可以肯定他的成績，為他進一步的努力增添信心與斗志，適可而止。

3．要詳實具體。

現實中，有非常顯著成績的人并不多。所以，贊美的時候應從具體的事情入手，善于發現別人哪怕是微小的長處，并不失時機地予以贊美。贊美用語越具體，越說明你對他的了解，對他的長處越看重。讓對方感到你的真摯、親切和可信，你們之間的人際距離就會越來越近。

4．要因人而異。

人的素質有高低之分，年齡有長幼之別，針對不同的人，贊美的內容要有區別。因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。一切要依據事實，切不可虛夸。

背后贊美更真實，是真正發自內心的，能收到更好的效果。不要在別人背后說人壞話，但是贊美的話卻可以多說。