一是培養積極的傾聽態度，站在客戶的立場考慮問題，了解客戶的需求和目標。推銷員有時候應該反問自己：“既然客戶都有耐心傾聽我對產品的介紹，我又為什么沒有耐心傾聽客戶對需求的陳述呢？”其實將客戶的陳述當做是一次市場調查也是相當不錯的主意。

二是保持寬廣的胸懷。不要按照自己想要聽到的內容作出判斷，對客戶的陳述不要極力反駁，以免影響彼此的溝通。

三是讓客戶把話說完。不要打斷客戶的談話，客...