有一個美國的企業代表團來中國考察企業。一天，代表團去參觀一家國有大企業時要求先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以后，非常不滿地說：“給員工吃這樣的飯，大家都不應該干活?！敝螅麄冇秩⒂^了車間，看完了工人的工作情況以后，代表團成員氣憤地說：“這樣干活，都不應該給飯吃！”

很多企業，管理制度制定了一籮筐，可就是落實不到位，就是忽略了細節。

一些研究心理學的學者指出，客戶之所以愿意...