盡管那種計算機的價格極具競爭性，哈利也毫無辦法促成交易，因為他的遲到激怒了派克。更可悲的是，他竟然根本沒想通為什么會失去這筆生意。

守時是赴約的人首先應該遵守的禮儀，這是對人的基本尊重。如果你與客戶預約了時間，就一定要提前或準時到達，如果因不可抗拒的因素遲到或無法赴約，必須及時通知客戶，誠摯地道歉。而在與客戶見面時，更應該保持謙虛謹慎的態度，切忌傲慢無禮、夸夸其談，否則會讓客戶感覺到你不可靠，從而喪失交易的機會。

2．握手

握手雖然簡單，但其中也是大有講究的。

當推銷員與客戶見面時，若雙方均是男性，某一方或雙方均坐著，那么就應站起來，趨前握手；若推銷員是男性，客戶是女性，則推銷員不應先要求與對方握手。握手時，必須正視客戶的臉和眼睛，并面帶微笑。還要注意，戴著手套握手是不禮貌的，伸出左手與人握手也不符合禮儀；同時，握手時用力要適度，既不要太輕也不要太重。適宜的握手方式往往能帶來良好的效果。可以想象，如果一個推銷人員像抹盤子一樣淡漠無趣地與客戶握手，或者只是輕輕地抓一下客戶的手指尖，客戶會作出什么反應。同樣，過度用力握手也會使客戶產生厭惡和反感，對女性客戶更是如此。

3．不要吸煙

在推銷過程中，推銷人員盡量不要吸煙。這是因為：其一，吸煙有害身體健康。其二，在推銷過程中，尤其是在推銷面談中吸煙，容易分散客戶的注意力。例如，在推銷人員抽完一支香煙并準備將煙頭扔掉時，客戶可能會擔心其地毯、桌面或紙張被損壞。其三，不吸煙的客戶對吸煙者會產生厭惡情緒。

如果知道客戶會吸煙，也應注意吸煙方面的禮節。接近客戶時，可以先遞上一支煙。如果客戶先拿出煙來招待自己，推銷人員應趕快取出香煙遞給客戶說：“先抽我的。”如果來不及遞煙，應起身雙手接煙，并致謝。不會吸煙的可婉言謝絕。應注意吸煙的煙灰要抖在煙灰缸里，不可亂扔煙頭、亂抖煙灰。當正式面談開始時，應立即滅掉香煙，傾聽客戶講話。如果客戶不吸煙，推銷人員也不要吸煙。

4．喝茶

喝茶是中國人的傳統習慣。如果客戶端出茶來招待，推銷人員應該起身用雙手接過茶杯，并說聲“謝謝”。喝茶時不可狂飲，不可出聲，不可評論。

5．打電話的禮節

即使是不與客戶見面的電話銷售，言行舉止也要注意相應的禮節。

推銷人員在拿起電話之前應做好談話內容的準備。通話內容應力求簡短、準確，關鍵部分要重復。通話過程中，應多用禮貌用語。若所找的客戶不在，應請教對方，這位客戶何時回來。打完電話，應等對方將電話掛斷后，再將電話掛上。

總而言之，要想成功推銷產品，就要先推銷自己。要想推銷自己，必須講究推銷禮儀，進行文明推銷。

相信自己，你也能成為推銷贏家

把自己推銷給客戶不僅需要上面提到的技巧和能力，更需要勇氣和信心。

由于人們對推銷員的認知度比較低，導致推銷員在許多人眼中成為騙子和喋喋不休的糾纏者的代名詞，從而對推銷產生反感。這不僅給推銷員的工作帶來很大不利，而且也在潛移默化中讓有些推銷員自慚形穢，甚至不敢承認自己推銷員的身份，讓他們工作的開展更加艱難。這種尷尬，即使是偉大的推銷員在職業生涯的初期也無法避免。

當今頂尖成功學家布萊恩·崔西也是一名杰出的推銷員。在從事推銷工作之前，布萊恩·崔西是一位工程師，當他放棄舒適的工程師工作，成為一名推銷員后，體會到了一種前所未有的挫敗感，因為那時人們普遍對推銷員有一種排斥心理，初入道的新手根本不知道該如何化解客戶的這種情緒。

有一次，布萊恩·崔西向一位客戶進行推銷。盡管這位客戶是一位朋友介紹的，但當他們交談時，布萊恩·崔西仍然能感受到對方那種排斥心理，這個場面讓他非常尷尬。“我簡直就不知道是該繼續談話還是該馬上離開。”布萊恩在提到當時的情景時說。

后來，一個偶然的機會，布萊恩·崔西發現了自己挫敗感的根源在于不敢承認自己推銷員的身份。認識到這個問題后，他下決心改變自己。于是，每天他都滿懷信心地去拜訪客戶，并坦誠地告訴客戶自己是一名推銷員，是來向他展示他可能需要的商品的。

“我曾經在歐洲參加過一個研討會，并進行了推銷講座，那時遇到的最大阻力就是人們對推銷員的認知極低，人們對推銷工作以及推銷員非常冷漠，甚至缺乏應有的尊重，而在其他許多國家也同樣存在著這種情況。”布萊恩·崔西承認當時的事實，但并不代表他會因此屈服。

“在我看來，人們的偏見固然是一大因素，但推銷員自身沒有朝氣，缺乏自信，沒有把自身的職業當做事業來經營是這一因素的最大誘因。”布萊恩·崔西說，“其實，推銷是一個很正當的職業，是一種服務性行業，如同醫生治好病人的病，律師幫人排解糾紛，而身為推銷員的我們，則為世人帶來舒適、幸福和適當的服務。只要你不再羞怯，時刻充滿自信并尊重你的客戶，你就能贏得客戶的認同。”

同時，布萊恩·崔西還提到了另一個因素——心態問題。比如看到一個杯子里裝有半杯水，悲觀的人會說：杯子里面只有半杯水。而樂觀的人并不這樣認為，他會說：還好，里面還有一半水。雖然他們描述的是同一件事物，但前者的態度是失望，后者則是充滿希望。

“樂觀者在每次困境中都可以看見轉機，而悲觀者卻在每次機會中發現困境。”布萊恩·崔西說，“毫無疑問，一名樂觀者往往比悲觀者成功的機會大得多。”

“現在就改變自己的心態吧！大膽承認我們的職業！”布萊恩·崔西呼吁道，“成功永遠追隨著充滿自信的人。我發現獲得成功的最簡單的方法，就是公開對人們說：‘我是驕傲的推銷員。’”

“相信自己，你也能成為推銷贏家。”這是布萊恩·崔西的一位朋友告訴他的，布萊恩·崔西把它抄下來貼在案頭，每天出門前都要看一遍。后來，他的愿望實現了。每一個有志于成為杰出推銷員的你，不妨也在心中刻下一些話，不斷激勵自己：

——遠離恐懼，充滿自信、勇氣和膽識；

——不要當盲從者，爭當領袖，開風氣之先；

——避談虛幻、空想，追求事實和真理；

——打破枯燥與一成不變，自動挑起責任，接受挑戰。

無論任何時候，你都要給自己一個理由，相信自己可以成為推銷贏家！總有一天，你也會像布萊恩·崔西那樣成為一名杰出的推銷員。

【偉大推銷員箴言】

推銷舊汽車的推銷員都懂得先把車送到車間里，將表面的擦痕都磨光，并重新噴漆；然后，再將車內裝飾一新，換上新輪胎，調整好發動機，使車重新煥發光彩。為什么要這樣做呢？因為他們知道外表鮮亮的汽車一定能賣個好價錢的——比其原值要高出幾千元。產品如此，推銷產品的人更是如此，要想把產品推銷出去，先把自己推銷出去；要把自己推銷出去，首先要從儀表上博得客戶的好感。

第一次會面，客戶會在剎那間捕捉一系列你的圖像或快照，然后，他們會將其中最重要的一些儲存進自己的意識中。如果想知道當你出現在客戶面前時是怎樣的形象，請在出發前站到鏡子前面看一下，你所見到的正是你的客戶所見到的。要保證你自己能夠對這個“鏡中人”滿意，如果你都不喜歡“他”，你都不能把自己推銷給自己，那可別指望你的客戶能夠對你感興趣，更別指望他會接受你和你的產品。

儀表得體、舉止優雅是對你自己的尊重，也是對別人的尊重。如果你連自己的形象都不在乎，你就別想讓別人在乎你。切記：儀表不凡和飽滿的精神面貌將使你在客戶的眼中身價倍增，這是你成功推銷自己和產品的必要基礎。

推銷自己，是所有偉大的推銷員必須具備的技能。推銷自己有許多形式，但總結起來只有一句話——相信你自己、喜歡你自己、肯定你自己、塑造你自己，你將更受人歡迎。