1982年9月30日早晨，有消息報導(dǎo)美國芝加哥地區(qū)7人因使用強生聯(lián)營公司的一個子公司麥克尼爾日用品公司生產(chǎn)的“泰勒諾爾”牌鎮(zhèn)痛膠囊中毒死亡，據(jù)傳另有250余人也因為服用此藥而生病或喪生。后來查明，這種藥根本無毒。前者7人的死亡是有人打開包裝在藥中加入了劇毒氰化物造成的。其余250余人的生病或喪生，則與泰勒諾爾膠囊根本無關(guān)。但是誤解已經(jīng)造成，壞名聲已傳出。當(dāng)時有很多人斷定：這種年銷售額曾經(jīng)高達(dá)4～5億美元、在全美擁有1億多使用者的膠囊將從市場上絕跡。

危機出現(xiàn)了。首先是幾乎所有泰勒諾爾鎮(zhèn)痛藥的訂單被立即取消，緊接著強生的其他產(chǎn)品的銷售也受到了牽連。

情況危急，強生公司馬上求助于當(dāng)時美國最大的公共關(guān)系公司——博雅公司。博雅公司從1978年起就一直進(jìn)行著泰勒諾爾鎮(zhèn)痛藥的宣傳工作。這次他們密切合作，開始了挽救泰勒諾爾的工作：

第一步，與新聞媒介通力合作，向公眾如實說明真相，因為新聞界是重新取得人們信任的關(guān)鍵。

第二步，以1億多美元的代價收回目前市場上3100萬瓶“泰勒諾爾”牌鎮(zhèn)痛膠囊。

第三步，麥克尼爾日用品公司設(shè)計和生產(chǎn)了抗污染的包裝，重新將“泰勒諾爾”牌鎮(zhèn)痛膠囊投放市場。

為了配合第三項工作，麥克尼爾日用品公司散發(fā)了價值5000萬美元的贈券，向顧客免費贈送這種重新包裝過的鎮(zhèn)痛藥物。

為了讓盡量多的公眾了解到他們的做法，博雅公司以紐約為中心，通過衛(wèi)星同時在全美30多個城市舉行記者招待會，其他一些城市的記者還可以向紐約的中心會場提問。信息很快傳播出去，強生聯(lián)營公司的做法受到公眾的贊賞和信任。

1983年3月，美國公共關(guān)系學(xué)會為了表彰強生聯(lián)營公司恰當(dāng)處理這場危機的成績，向強生聯(lián)營公司頒發(fā)了銀質(zhì)獎?wù)拢@是一次尚無先例的舉動。博雅公關(guān)公司副總裁斯坦·索爾哈福特在著作《形象戰(zhàn)》中評論泰勒諾爾事件是“本世紀(jì)最好的表現(xiàn)公關(guān)的威力、媒介的巨大作用以及公司形象的重要性的案例”。

在強生聯(lián)營公司整個危機處理過程中，公關(guān)發(fā)揮了巨大的作用，其危機公關(guān)決策分為兩個階段。

第一階段是危機階段。公關(guān)部門在發(fā)生危機后立即采取的第一項關(guān)鍵性決策，是與新聞媒介通力合作，因為新聞界是向公眾預(yù)警的最佳渠道。這也正是公關(guān)產(chǎn)生良好效果的奧秘所在。

隨后立即開始的第二階段是重返市場階段。即以30個城市參加、通過衛(wèi)星轉(zhuǎn)播的電視記者招待會。這次電視記者招待會獲得了巨大成功，它被人們稱為美國新聞史上“難度最大的”記者招待會。在這之后，電視記者招待會成為美國各大公關(guān)公司經(jīng)常采用的宣傳手段。

強生聯(lián)營公司處理危機的成功經(jīng)驗告訴我們：危機公關(guān)處理就是要以最快的速度，最大的努力來挽回企業(yè)的形象和公眾的損失。

第三節(jié) 年輕人不可不知的六條公關(guān)“軍規(guī)”

不要輕易暴露自己的“野心”

老子云：“良賈深藏若虛，君子盛德，容貌若愚。”這句話的意思是，善于做生意的商人，總是隱藏其最珍貴的貨品，不會讓人輕易見到；而品德高尚的君子，從外表看上去則顯得愚笨。這蘊涵著一種處世智慧。特別是年輕人，鋒芒畢露毫無益處，“滿招損，謙受益”，自我炫耀者只會招致他人的反感乃至小人的陷害。隱藏鋒芒，低調(diào)做人，才能盡可能避免被風(fēng)雨侵蝕，讓自己長成參天大樹。

歷史上那些善于伏藏的人，表面看起來“和光同塵”，毫無圭角，言語如此，行動亦然，個個深藏不露，好像他們都是庸才，其實他們的才能，絕非普通人可比；好像他們都訥言，其實他們都是善辯者；好像都是胸?zé)o大志，其實頗有雄才大略，不愿久居人下。他們在行動上伏藏，在言語上伏藏，為何？因為有所顧忌，因時機還不成熟，就不得不以伏藏來擾亂對手的視聽，掩蓋自己的真實意圖，以求由險境步入勝境。將伏藏之功發(fā)揮得當(dāng)?shù)淖罴汛硪獙倜鞒勺嬷扉Α?

朱棣是明太祖朱元璋的第四個兒子。朱元璋打天下時，他立功最多，頗受朱元璋器重，受封為燕王，鎮(zhèn)守當(dāng)時的燕京。皇太子朱標(biāo)死后，朱元璋曾有意立他為太子，但因他之上還有兩位兄長，為避免兄弟相爭，朱元璋只好立嫡長孫朱允炆為帝位繼承人。對此，燕王朱棣一直耿耿于懷。

明惠帝朱允炆即位時，各地藩王都是叔父輩，割據(jù)要地，虎視眈眈。戶部侍郎卓敬上書密奏：“燕王智謀過人，又鎮(zhèn)守北平這樣的要害之地，兵強馬壯，不可不防。不如將他遷往南昌，萬一有變，也容易控制。”朱允炆本就對他這位智力過人的皇叔很是疑懼，見此密奏后，深以為是，便著手做了一系列部署，對朱棣嚴(yán)加防范和監(jiān)督。

朱棣是何等人，他久征沙場，老謀深算，既懂軍事，又善于玩政治，根本就沒把這個毫無經(jīng)驗、軟弱無能的皇侄看在眼里。他有野心，但沒當(dāng)上皇帝，因此心中有怨，早有取而代之之意。于是，他在王府內(nèi)私制兵器，招兵買馬，暗中操練，做起事準(zhǔn)備。不久，燕王朱棣的陰謀被人告發(fā)，朱允炆對其嚴(yán)加訓(xùn)責(zé)。燕王朱棣頗感恐慌，馬上起兵反抗朝廷吧，時機還未成熟，但又不能束手待斃，于是他心生一計，決定以裝瘋來迷惑朝廷。

他經(jīng)常狂呼亂叫，奔走于燕京的長街鬧市；或闖入酒樓飯鋪之中，奪人酒食；或顛三倒四，胡言亂語；或昏睡于泥土污穢之上，終日不醒。

正是好事不出門，壞事傳千里。“燕王瘋了”這個消息瞬間便傳遍朝野。體格一向健壯的燕王如今突然變成這副樣子，令許多人感到疑惑。為了一探虛實，朱允炆派北平布政使張炆和都指揮使謝貴親自去燕王府探個究竟。

當(dāng)時已是夏歷六月，正值盛夏，酷熱難忍，卻見朱棣坐在火爐邊，渾身發(fā)抖，連呼：“太冷了，太冷了！”見有人來，甚至都站不起來，不得不拄著拐杖起身迎接。此情此景，使得張、謝二人不由得消除了疑心。他們立即回報給朱允炆，朱允炆便信以為真。

雖然紙里終究包不住火，但燕王的裝瘋卻為他發(fā)動“靖難之役”贏得了時間。等一切準(zhǔn)備就緒之后，朱棣便以“靖難”為名，公然與朝廷對抗。經(jīng)過四年血肉相爭，朱棣攻陷京城，登位稱帝。

朱棣為了奪得皇權(quán)，甚至不惜裝瘋賣傻，掩人耳目，最終成就大業(yè)。

在一個群體中，人人都希望自己脫穎而出成為佼佼者，但社會競爭又暗藏著一個悖理的法則，這就是“槍打出頭鳥”，或“出頭的椽子先爛”。如果一個人積貯的能量尚不夠，是萬不可輕易暴露內(nèi)心，過早卷入權(quán)力或地位斗爭的。在這種時候，最需要保持低調(diào)，只有首先學(xué)會當(dāng)“孫子”，日后才能理直氣壯地成為“大爺”。

如果你胸懷大志，但條件又未成熟，你所要做的就是暗中修煉自己，等待機會。在別人尚未察覺你的真實意圖時，了解和把握大局。待時機成熟，勇猛出擊，先聲奪人，成功便是指日可待的事情。

不到輕易掀開你的“底牌”

無論在什么時候，永遠(yuǎn)不要將自己的底細(xì)和盤托出。

傳說，上帝創(chuàng)造世間萬物之初，貓的本領(lǐng)比老虎大，于是老虎就拜貓為師。經(jīng)過一番勤學(xué)苦練之后，老虎的本領(lǐng)變得十分了得，成了森林之王。

按理說，功成名就的老虎該心滿意足了，可是老虎總覺得拜貓為師的事不光彩，傳出去后必受百獸譏笑，于是就起了殺師滅口之心。

有一天，老虎終于向貓下了毒手，窮追猛咬，試圖將貓置于死地，情急之下貓一下子跳到了樹上，任憑老虎在樹下張牙舞爪咆哮也無可奈何。嚇出一身冷汗的貓十分后怕地說：“幸虧我留了一手，不然今天就死于逆徒之口了！”

這是一個老掉牙的故事，值得我們注意的是故事蘊涵的哲理，提醒我們留一手是很有必要的，而且，也是很有好處的。

故事中的貓能逃脫虎口，原因是它沒有亮出自己最后的一張底牌，留了上樹這一手！

為人處世也是這樣，應(yīng)該盡量設(shè)法保持自己的神秘，輕易亮出自己底牌就會讓別人有機會按牌來攻，肯定會輸?shù)簟＜词箤Ψ绞敲菜浦液竦睦蠈嵢耍膊豢扇珤佉黄摹?

碰上貌似老實的人，人們往往一見如故，把“老底”全抖給對方，這樣也許會因此成為知心朋友。但在現(xiàn)實中，更多可能的情況是：你把心交給他，他卻因此而看扁你，更有甚者會因此打起壞主意，暗算你。所以說，在待人處事中，尤其是對摸不清底細(xì)的人，切切做到“逢人只說三分話，未可全拋一片心”。否則，吃虧受傷害的將是你自己。

李廠長出差的時候在火車上遇見一位“港商”，二人一見如故，互換了名片。這位港商舉手投足之間都顯示出一種貴族氣質(zhì)，這使李廠長對其身份毫不懷疑。恰巧二人的目的地相同，港商又對李廠長的產(chǎn)品非常感興趣，似有合作意向，李廠長便與之同住一個賓館，吃飯、出行幾乎都在一起。這一天，李廠長與一客戶談成了一筆生意，取出大筆現(xiàn)金放在包里。午飯后與港商在自己屋里聊天，不久李廠長起身去衛(wèi)生間，回來時出了一身冷汗：港商和那個裝滿錢的皮包都不見了！李廠長趕緊報警，幾天后罪犯被抓獲那人，原來并不是什么港商，而是一個職業(yè)騙子。這讓李廠長對自己的輕易相信他人、交出自己底細(xì)的做法痛悔不已。

事無不可對人言，是指你所做的事，它并不意味著必須盡數(shù)向別人宣布。是否事事對人言，是另一問題，是不必說、不該說的關(guān)系，是一種自我保護和防守。

因此，任何時候我們都要留一手，不要和盤托出全部真情。古往今來，許多事實證明，公關(guān)中輕易亮出自己底牌的人往往會成為輸家。

人在屋檐下，一定要低頭

縱觀古今，各種斗爭極其復(fù)雜，忍受暫時的屈辱，磨煉自己的意志，尋找合適的機會，是欲成大事者必不可少的心理素質(zhì)。

西漢時期的韓信忍胯下之辱正是這種“一定要低頭”的最好體現(xiàn)。如果他不低頭，就把自己弄到和地痞無賴同等的地步；若奮起還擊，鬧出人命吃官司不說，還很可能賠上一條小命。

另一種“一定要低頭”，屬于更高一個層次，就是有意識地主動消隱一個階段，借這一階段來了解各方面的情況，消除各方面的隱患，為將來的大行動做好前期的準(zhǔn)備工作。

隋朝末年，隋煬帝十分殘暴，各地農(nóng)民起義風(fēng)起云涌，隋朝的許多官員也紛紛倒戈，轉(zhuǎn)向農(nóng)民起義軍，因此，隋煬帝的疑心很重，對朝中大臣，尤其是外藩重臣，更是易起疑心。唐國公李淵（即唐太祖）曾多次擔(dān)任中央和地方官，聲望很高，許多人都來歸附。這樣，大家都替他擔(dān)心，怕遭到隋煬帝的猜忌。正在這時，隋煬帝下詔讓李淵到他的行宮去晉見。李淵因病未能前往，隋煬帝很不高興，多少有點猜疑之心。當(dāng)時，李淵的外甥女王氏是隋煬帝的妃子，隋煬帝向她問起李淵未來朝見的原因，王氏回答說是因為病了，隋煬帝又問道：“會死嗎？”

王氏把這消息傳給了李淵，李淵更加謹(jǐn)慎起來，他知道隋煬帝對自己起疑心了，但過早起事又力量不足，只好低頭隱忍，等待時機。于是，他故意廣納賄賂，敗壞自己的名聲，整天沉湎于聲色犬馬之中，而且大肆張揚。隋煬帝聽到這些，果然放松了對他的警惕。

試想，如果當(dāng)初李淵不主動低頭，或者頭低得稍微有點勉強，很可能就被猜疑他的隋煬帝除掉了，哪里還會有后來的太原起兵和唐朝的建立？

俗話說“人在屋檐下，不得不低頭”。人在一生中總會有不同的際遇、不同的處境。順風(fēng)好行船，逆境難為生；位高好成事，位卑難做人。歷數(shù)古今中外得大成之人，無不是善處逆境和善待位卑的智者。他們能伸能屈、能俯能仰，從不把自己看得比別人更高貴、更顯赫。在屈尊和低就于別人的時候，更能顯示出低調(diào)做人的風(fēng)范。

其實，把“不得不”改成“一定”，更加貼切。所謂的“屋檐”，說明白些，就是別人的勢力范圍。只要你在這勢力范圍之中，并且靠這勢力生存，那么你就在別人的“屋檐”下了。也就是說，進(jìn)入別人的勢力范圍時，你會受到很多有意或無意的排斥。除非你有自己的一片天空，是個強人，不用靠別人來過日子。可是你能保證一輩子都可以如此自由自在，不用在別人的“屋檐”下避避風(fēng)雨嗎？所以，在屋檐下的心態(tài)就有必要好好做些調(diào)整了。

只要是在別人的屋檐下，就“一定”要低頭，不用別人來提醒，也不要等撞到屋檐了才低頭。這是一種對客觀環(huán)境的理性認(rèn)知，是審時度勢后一種明智的選擇。

時刻記得給他人戴頂“高帽子”

虛榮是人的本性，每個人都暗暗為自己的優(yōu)點得意，并希望別人注意和贊美自己的優(yōu)點。揀別人愛聽的、想聽的話說，迎合他的虛榮心，自然可以博得對方的歡心。

袁枚是清朝有名的才子，他少年成名，剛過二十歲就被任命為某地知縣。赴任前，袁枚去老師那里辭行。老師問他：“官不是那么好當(dāng)?shù)模隳昙o(jì)輕輕就做上了知縣，有什么準(zhǔn)備啊？”

袁枚說：“并未做什么特別的準(zhǔn)備，只是帶了一些高帽子，準(zhǔn)備見人就送一頂，因為人人都喜歡戴高帽子。”

老師一聽，不高興了：“為官要正直，虧你還讀了那么多書，怎么也搞這一套呢？”袁枚馬上回答：“老師的話很對，可請老師您想想，現(xiàn)今像老師您這樣不喜歡戴高帽子的人，又有幾個呢？”

聽到袁枚這么一說，老師馬上轉(zhuǎn)怒為喜。于是，師生二人歡歡喜喜地告別了。

袁枚從老師的家里出來后，感慨地說：“我準(zhǔn)備的100頂高帽子，還沒到任，就已經(jīng)送出去一頂了。”