公關不是可有可無的小捷徑，而是每一個想要人生一帆風順的年輕人必須具備的本領。公關能力高低是生活質量好壞、事業成敗、個人能力高低的決定性因素。強有力的公關能力是你前進的開路刀、人生的保護傘。

第一節 身處社會叢林，無處不公關

謀略家的腦子，縱橫家的舌頭

自從人類誕生，政治活動便沒有中斷過，政治活動實際就是我們現在意義上的公關外交活動。

古今中外，成功的政治家無不把高超的公關藝術作為實現政治目標的重要手段。眾所周知的謀略家范蠡、張良、范雎，縱橫家蘇秦、張儀等，為維護國家、民族的利益，或游說、或勸諫、或答辯、或談判、或演講、或辯論，均以高超的公關藝術導航政治風云，左右形勢變幻。

高超的公關藝術可以叱奸佞于朝堂，醒群眾于街衢，化干戈為玉帛，挽狂瀾于既倒。歷史長河中，這樣的例子不勝枚舉。

1219年，蒙古軍隊進行了著名的西征，攻打花剌子模。

在西征開始的前一年春天，成吉思汗特地派人到燕京，召請耶律楚材隨軍西征。耶律楚材十分興奮，即刻收拾好琴劍書籍，慨然上路。從燕京到成吉思汗的軍營，相距甚遠，且路勢險峻，但所有這些，都未能阻礙耶律楚材報答親顧之恩、踐平生壯志的宏愿。他出居庸關，過雁北，穿陰山，越沙漠，經過100余天的長途跋涉，終于如期到達了目的地。

成吉思汗西征出師的這一天，雖時值六月，卻忽然狂風驟起，黑云密布，轉瞬間大雪飄飄。成吉思汗有些疑慮，不知此為何兆，于是立即把耶律楚材召至帳前，卜問兇吉。耶律楚材了解日月星辰運行規則，可以測知天象。此刻，他沒有簡單地按大自然的規律去解釋，而是以一位精明的政治謀略家的思維，毅然斷言：“隆冬肅殺之氣見于盛夏，這正是我主奉天申討、克敵制勝的好兆頭。”成吉思汗盼的就是這種吉相，于是發10萬大軍，奔西南越過天山，向花剌子模殺去。1222年，蒙古軍占領了整個花剌子模和中亞，兵鋒西指，所向披靡。

西征出師可謂是關鍵一戰，將士都需要多加鼓勵，軍心如果渙散，這場廝殺一定落敗。耶律楚材因勢利導，巧用占卜鼓舞士氣，使成吉思汗大軍順利西進，拿下了花剌子模。西征大勝，才有了蒙古軍的強盛。

這個例子顯示出公關在政治風云中的極大威力，將公關水平發揮到極致，可以操控人心，從而改變局勢，甚至改變歷史的走向。

智慧公關，三寸之舌驅百萬之兵

戰爭是人類的災難，也是政治力量最激烈的碰撞。戰場上，敵對雙方都以挫敗對方為目的。雙方力量的強弱當然是不可忽視的條件，但在很多情況下，并非強大的一方就能取勝。在軍事戰爭中，善于用兵的將帥，是可以兵不血刃的，軍事家孫子把這種行為稱為謀攻，即所謂“上兵伐謀”。

孫子說：“故善用兵者，屈人之兵而非戰也，拔人之城而非攻也，毀人之國而非久也，必以全爭于天下，敵兵不頓而利可全，此謀攻之法也。”他認為，不戰而使敵人屈服，這是最高超的謀略，需要極高的公關水平。

春秋時候，有一次秦國與晉國聯合起來攻打鄭國，秦晉聯軍包圍了鄭國國都，鄭國情勢危急。

在這嚴峻的形勢下，鄭國國君只好派老臣燭之武到秦國去，想通過談判勸說秦軍退兵以孤立晉國，挽救鄭國。

某天深夜，燭之武秘密地來到了秦軍中拜見秦穆公。

他對秦穆公說：“大王，我雖是鄭國人，今天卻是冒著危險為秦國的利益而來的。”秦穆公聽了，冷笑一聲說：“喲，你還為我們著想呀？”

燭之武顯得極為誠懇地說：“貴國與晉國一起圍攻我們，我們知道鄭國就要滅亡了。不過，請您想一想，我們滅亡了，對您秦國會有什么好處呢？鄭國在晉國的東邊，貴國在晉國的西邊，中間隔著晉國，相距千里。我們滅亡之后，貴國能隔著晉國來管理我們的國土嗎？所以這國土恐怕只會落入晉國人的手中。貴國與晉國相鄰，實力也相當。晉國并吞了鄭國，國力就超過貴國了啊！替別人出力去兼并土地，而削弱了自己的力量，聰明人會這么做嗎？大王可要三思啊！”

燭之武說到這里，故意停頓了一下，見秦穆公眉頭一動，就猜到了他的心思，于是接著說：“晉國現今很想稱霸，怎么可能滅了鄭國就滿足呢？一旦時機成熟，再向西擴展，難道就不會侵擾貴國嗎？”

這時，秦穆公點了點頭說：“先生說的還有些道理。”

見穆公已初步接受，燭之武繼續說道：“如果讓鄭國繼續存在，那對您并無壞處啊。讓我們作為貴國東邊路上的主人，招待過往的使者和軍隊，供應他們的一切，不也很好嗎？”

秦穆公聽了，又點了點頭，但沒有做聲。

燭之武見時機已經成熟，便進一步說道：“況且，您對晉惠公有過恩惠，他也答應要用焦、瑕兩座城池來報答您，但結果如何呢？他早晨剛剛回國，晚上就修筑工事來防備貴國，哪講什么信譽呢？所以，絕不要做幫助晉國而削弱自己的事情。大王英明，想必是能考慮到的。”

秦穆公認真思考了一番，后來便派人私下與鄭國簽訂了盟約，單方面撤軍。這一下，秦晉聯軍瓦解了。晉國一看吞并鄭國沒有希望，便也撤軍了。這樣，不費一兵一卒，鄭國國都的危機就被解除了。

燭之武短短一席話就把秦軍說退了，他是怎樣做到的？當然是公關的威力。在這場公關戰中，燭之武對秦穆公曉以利害，陳言鄭國存在的好處，以對方的利益為出發點，從而達到說服的目的，最終平息了一場戰爭，保住了自己的家園。人常說：三寸不爛之舌強于百萬雄壯之師。事實確實如此，一個善于說話的人，完全可以舌綻蓮花，不戰而屈人之兵。

打好公關戰需先“武裝”自己

商場之上，風起云涌，商戰轟轟烈烈。欲在競爭激烈的商場開辟一塊立足之地，商家不能不重視公關活動。商場上的公關活動比日常生活中的更富有競爭性，更需要技巧，它關系到企業的生死存亡。因此，與客戶進行接觸之前，要先做好充分準備、武裝好自己。

有一位企業家在與外商談生意時，因意見不同，雙方互不相讓，一時間氣氛相當緊張。這時，企業家靈機一動，說道：“我提個建議，我們放假一天，由公司做東，我們參觀一下當地的名勝，晚上再去舞廳輕松一下，怎么樣？”主人提出邀請，客人自然不好回絕。于是，企業家帶著雙方人員游覽了當地的名勝古跡。雙方離開了枯燥、煩悶的會議室，玩得都很盡興，尤其是雙方的年輕人，不等游覽結束就已經成了朋友。當晚，企業家又帶領大家來到該市最好的舞廳，并主動邀請對方女代表跳舞。接著，雙方其他代表也相繼走下舞池，翩翩起舞。由于近距離接觸，彼此熟悉得很快。

第二天，雙方的敵對情緒緩和了許多。達成協議后，對方代表說：“其實，我注重的不是游覽、娛樂本身，而是通過你們對這兩項活動的組織，我看到您的下屬整體素質良好，辦事井井有條，舉止與禮貌都非常規范，從中我也看到了您的管理能力、氣度與精神面貌。所以，我才下定決心與您合作，我覺得這是最好的選擇。”那位企業家只淡淡一笑。其實，這兩項活動是他早就安排好了的。在活動中，大家應該如何說話、如何組織、怎樣表現，甚至領導班子成員的舞姿都經過了訓練。

商業合作能否順利進行，往往取決于你的公關水平，取決于你在商戰中所進行的公關活動。公關能夠為你的經商成功鳴鑼開道。優秀的公關，不僅可以展現你的風度與誠意，還可以使你多一個潛在的客戶，多一個生意場上的朋友。

公關助你零成本賺百倍利

在競爭日趨激烈的銷售戰場上，一個銷售員如果沒有一定的公關水平，是很難撥動客戶購買的心弦，從而在冷酷的商戰中立于不敗之地的。交易的成功往往正是公關的成功。

美國女作家巴巴拉寫過一本書——《一個真正的女人》。主人公埃瑪出身貧寒，歷盡艱辛，最終成為經濟舞臺上的女強人。埃瑪除了有絕對的自信之外，還有著極高的公關水平，這使她不斷取得成功。

一個圣誕節的前夕，埃瑪正在自己的小鋪子里，一個富人家的管家杰克遜太太進店采購來了。

埃瑪迅速地看了一眼采購單：“好，很清楚，杰克遜太太。可是，也許您應該……”埃瑪停下來，若有所思地看了一眼女管家，說：“我想是否應該增加一些肉制品。您知道的，孩子們很愛吃，今年假期又特別長。說實話，已經有不少人來訂購，到周末是否還有剩余真難說。”

“噢，這我真沒想到！那好吧，請把我要的數量增加一些。”這時，杰克遜太太的眼光落在進口食品上：“天哪，瞧這么多好東西！”她仔細看著土耳其蜜餞盒子和盒子上的精致標簽：進口專賣，數量有限。

埃瑪低著頭，假裝在看那張單子而沒有所見杰克遜太太的驚叫。實際上她一直在注意這位主顧，暗暗琢磨著她的購貨心理。那張標簽是她昨晚故意加上去的，她知道這樣更能引起主顧的注意。

杰克遜太太好像被進口甜食迷住了，終于開口道：“這些食品我都不認識，樣子挺喜人的。”

“您這么認為嗎，杰克遜太太？所以我認為，凡是上層人家都會喜歡這類精致食品的。”埃瑪巧妙地把話題一轉：“說起來，我還真后悔貨訂得太少了。昨天塔樓區的一個廚娘，一下子就讓我給她每樣留兩份。”她拋出誘餌后，故意又加了一句：“當然了，價格是貴了一些。”

杰克遜太太回眸瞪了埃瑪一眼，說：“我家女主人從不擔心價格，給我每樣留三份。”

埃瑪微微一笑。最近，她學會了利用闊人家廚娘和女管家之間互相攀比的心理增加銷售。“好極了，杰克遜太太。我立刻給您留出來。您知道，我歷來樂意為您盡力效勞的，杰克遜太太。”

女管家有點飄飄然了：“真高興您對我另眼相待。現在，您再看看我的單子是否全了？”

埃瑪裝作認真思考過的樣子：“如果我是您的話，我就再加兩瓶豬肉罐頭，三瓶蘋果汁，有備無患。”

杰克遜太太看著埃瑪，好像埃瑪幫了她多大忙似的：“謝謝。您替我想得真周到，自從您在中心街開店后，我省事多了。好了，我該走了。祝您圣誕節快樂，寶貝兒。”

“你簡直可以把戈壁灘的沙子也賣掉，埃瑪，我從沒見過誰這么會推銷的。好家伙，你把她的訂貨增加了一倍。”一位顧客發表評論說。

“三倍。”埃瑪說，并狡黠地笑了笑。

對于銷售員來說，是否會公關，往往直接決定了其交易的成敗。作為一名銷售人員，想要客戶心甘情愿地購買你的產品，必須掌握公關的技巧和藝術。用出色的公關將自己產品的獨特賣點以及其他足以讓客戶欣賞的優越性展現給客戶，讓客戶對你及你所銷售的產品心服口服，這樣就能使你的產品不斷升值，乃至令你賺到百倍利潤。想要做到這一步，專業銷售人員不僅需要對自己產品的優越性、客戶的心態等了如指掌，更要有高超的公關技巧。

公關玩轉職場，繪出完美晉升路線圖

年輕人與人相處，尤其是與上司相處，懂得如何說話、說些什么、怎么把話說到對方心里，都是很重要的。

翻看秦朝的歷史，我們可以注意到李斯從一介書生爬到一人之下萬人之上的相位，其公關水平功不可沒。

李斯最初通過妥善應用對泰國饑荒贏得了呂不韋的信任。其呂不韋對李斯日漸賞識，認為李斯不但擅長寫文章，而且有經世之才，應當重用。于是，他向秦王舉薦，讓李斯當了郎官，專司守護宮門，侍衛秦王。

郎官雖小，卻是秦王身邊的人。李斯暗下決心，要抓住這蒼天賦予他接近秦王的大好機遇。

一日，秦王乘興郊游，李斯緊隨其后，忽聽年輕的秦王面對無垠曠野有感而發地吟詠道：“天地悠悠，何其大也！”“普天之下，莫非王土；率土之濱，莫非王臣！”李斯趕緊機靈地應和。秦王發現身邊的郎官很精明，便詢問其來歷。李斯心中暗喜，立即謹慎地將自己拜師荀卿、投身呂相國門下當舍人的經歷作了簡略稟報。

秦王早知荀卿頗知帝王之術，于是考問李斯道：“你既是名師之徒，對帝王之術有何見地？”李斯毫不遲疑地說：“帝王之術不過是個‘一’字！”

“此話怎講？”

“軍必有將，國必有君，天下必有天子，皆因要統一軍令、統一政令。一則治，異則亂；一則安，異則危。當今諸侯分立，戰禍連年，民不聊生，是為亂世。久亂必治，久分必合，天下歸一，是必然之勢。秦有兵革之強，物產豐富，理應統一天下，結束分裂。諸侯合而歸一，天下方能大治……”

秦王聽罷大喜，得意道：“我秦國真是人才濟濟，連小小的郎官也出語不凡！”

郊游歸來后，李斯興奮難寐，他抓住時機，發揮所學，連夜給秦王寫了一道關于吞并六國、統一天下的奏疏。第二天輪值，李斯便把奏疏呈送給秦王。

秦王閱畢，驚喜不已：李斯所言竟與自己的意圖暗合。他如獲知音，深感李斯絕非等閑之輩，當即下達詔令，任命李斯為長史，讓他參與朝廷國策。

正當李斯準備一展宏圖之時，呂不韋精心策劃了成蟲喬 之亂。由于秦王的大力鎮壓，秦王之弟長安君發起的這次兵變很快被撲滅，長安君最終自縊身死。