體驗就是企業以服務為舞臺、以商品為道具、以消費者為中心，創造能夠使消費者參與、值得消費者回憶的活動。

——佚名

在當今全球化的市場競爭中，作為經濟活動的主體，公司組織一方面在發展壯大的過程中完成了資本積累，成長為跨國企業，比如可口可樂、沃爾瑪等；另一方面企業朝著專業化的小公司組織形式邁進，以機動靈活、富于創新的面貌出現在世人面前。

一般來說，大公司以其規模效應取勝，而小公司以其專業化特色更適合提供個性化的產品和服務。適應當今“體驗經濟”、“個性化時代”的特點，小公司無疑擁有廣闊的發展舞臺。

世界著名的未來學家尼葛洛龐帝早就說過：“我們正在進入數字化的信息革命時代，伴隨著全球化商業競爭時代的到來，‘信息的DNA’正在迅速取代原子而成為人類生活中的基本交換物，而經濟的自由賦予人們更多的想法和個性化主張?！?

在這一背景下，原有的商業規則被改寫，“細分法則”成為這個時代中個人和組織生存的武器之一。在以“人”的欲望滿足為出發點的社會經濟環境里，個性化的需求必然帶動商業朝著細分的方向發展。比如在服務行業已經呈現出“私人化服務”的趨勢。所謂“私人化服務”實際上就是服務的個性化與顧客定制化，根據顧客的特殊需要和個性化需求來設計服務的內容和水平。在私人律師、私人管家、私人司機、私人醫生等家庭服務內容興起以后，適應新時代需求的私人健康顧問、教育顧問、旅游顧問、理財顧問以及私人營養師、保健師、美容師等也開始進入公眾的視野。一個商務個性化服務的時代已經來臨，同時也為眾多小公司提供了良好的發展契機。

私人律師、私人醫生、私人理財顧問等家庭服務大多以小公司的組織形式出現，機動靈活地為顧客提供滿意周到的服務。出現這種局面，其實并不難理解。具體來說，小公司可以為顧客（客戶）提供更個性化的聯系，或者提供更個性化的產品和服務。此外，小公司的員工和場地都較少，因此一般管理費用就較低，從而能夠提供更緊密的聯系，在工作中就更有選擇性，其交流也能夠更個性化。這種個性服務是大公司的組織形式難以滿足的，所以小公司就自然地擔當起“體驗經濟”的參與者。

最后需要指出的是，一些成功經營的小公司在獲得良好的經營業績以后，采取加盟連鎖的模式盲目擴張，結果在服務上出現了各種問題，一旦遭遇信任危機往往會給公司發展帶來災難性地不利影響，這是經理人需要牢記的教訓。

隨著大規模顧客定制化的出現，消費者越來越重視服務的個人體驗與感受，由此會產生超越傳統服務的實體內容的增值部分。很顯然，個性化需求的存在造就了市場廣闊的發展空間，而難以計數的分散個體正是無數市場機會的制造者。在此，小公司憑借自身組織優勢占領先機，滿足了市場的個性化產品和服務需求，在新興市場經濟中扮演了重要角色。