會說話的力量是巨大的，語言的智慧是無窮的。在語言的背后，體現了一個人的品格、修養、才學和城府。口才是學識、才干和智慧的重要標志，是想象力、創新力、應變力及人際交往能力的綜合表現?？诓藕每倳苋藲g迎、受人尊敬。

說話也要用點心理學

第二次世界大戰期間，美國因為參戰而必須動員大批青年服兵役，但多數美國青年過慣了舒適生活，擔心危及自己的生命，于是紛紛抵制美國五角大樓發出的征召令。俄亥俄州的地方行政長官已經是第五次被參謀長聯席會議主席訓斥得灰頭土臉。

他表示：他已經說得口干舌燥，卻仍然無法說服那些懦弱且意見紛雜的青年。正當他焦頭爛額之際，有人向他介紹了一位大名鼎鼎的心理學家。

這位心理學家經過一番精心準備之后，信心十足地來到募兵現場。當他面對臺下東張西望的青年時，先沉默了五分鐘，然后用渾厚的男中音開始進行演講：

“親愛的孩子們，我和你們一樣，特別珍惜自己的生命?！?

青年們見他頗有學者風度，說話又切合自己的胃口，便開始安靜下來聆聽。

“首先我要提醒大家，熱愛生命是無罪的，因為，我們每個人都只有一次生命。憑良心說，我同樣反對戰爭、恐懼死亡，如果要求我到前線去，我也會和大家一樣想逃避這項命令?！?

“但是，我也存在另外一種僥幸心理：假如我服兵役，可能只有一半的幾率會上前線作戰，因為也有可能會留在后方；即使上了前線，我作戰的可能性同樣也只有一半，因為說不定我會成為某長官的左右手而留在安全地區；萬一我不幸必須扛起槍，受傷的可能性仍然只有一半；即使不幸掛彩，如只有輕傷也不致受到死神的召喚，因此，我實在沒有擔憂的理由；如果是重傷，或許在醫生的幫助下也有可能逃離地獄的鬼門關；就算真的運氣不好，如果我不幸為國捐軀，親人和朋友也將替我感到驕傲，我的父母不但會受頒一枚最高勛章，還可得到一筆數量可觀的撫恤金和保險金，鄰居小孩子們會以我為英雄，把我當成偶像來崇拜。而我，一位偉大的戰士也進入天堂，來到慈祥的天父身邊，說不定還會見到萬人敬仰的華盛頓將軍?！?

聽完這段演講，本來極力抗拒上戰場的青年們紛紛表示愿意賭一賭，他們或者是想當英雄，或者是有人家境不好，萬一出事可領巨額撫恤金。

就這樣，心理學家的一席話，攻破了青年們的心理防線，讓他們成功地被說服。

實際上，這位心理學家只是發揮了他善于操控別人情感的特長而已。如同催眠師一般，他先瓦解對方堅固的防御心理，進而掌握他們潛意識下的心理需求，然后將他們一步步引入預先布下的網絡中，最后巧妙地操控對方的情感，使其輕易就范。

如果你在與人談話的過程中，特別堅持自己的主張和觀點，試圖使自己徹底擊潰對方而占得上風，那對方反而會加強防范、頑固對抗，結果就會適得其反。

這時你應該先順應對方的意思，肯定對方的想法，再有意無意地以偽裝過的說法表達自己想說的話，才不會讓對方發現你的意圖。

會說話的力量是巨大的，會說話的智慧是無窮的。在說話的背后，體現了一個人的品格、修養、才學和城府。口才是學識、才干和智慧的重要標志，是想象力、創新力、應變力及人際交往能力的綜合表現?？诓藕每倳苋藲g迎、受人尊敬，而懂不懂得“直擊人心的說話藝術”，更是決定你人生成敗的關鍵。

說話必須掌握方法和藝術

我們與人交往時，說話的內容固然重要，但別人對你的評價如何，你給別人的印象是好是壞，很大程度上是由你的語言表達方式決定的。

因此，應該承認，在社會交往中注意自己的說話方法，是開口說話至關重要的一個環節。

有的時候，談話的重點會在我們輕松自在的說話中明顯地表達出來；有的時候，我們以平和的心態與人說話，也會留給對方深刻的印象；有的時候，我們怒氣沖沖地與人講話，也能獲得別人的好感；甚至有時候我們與人說話時心不在焉，卻依然能夠表達自己要講的意思。

這是為什么呢？這就是因為在不同心態下用不同的說話方法，可以決定我們能否把該強調的重點充分地表達出來。

當然，一個人在與人說話的時候，始終保持一份好的心情，肯定能加深別人對他的好感；反之，說話時裝模作樣、自命不凡、優越感太強的人，便不容易得到別人的認同，朋友也會離他越來越遠。

說話應該做到條理分明，因為有關你的工作能力、教育程度、知識水平、興趣愛好、審美追求等許多方面的情況，皆是通過你的言談表現出來的。一個說話東拉西扯且沒有條理的人，很難讓人明白他究竟想要說什么。

所以，一個人說話不能掌握正確的方法，不能強調重點，言語沒有分寸，他的社交活動肯定勞而無獲，不會有什么好結果。

任教于美國明尼蘇達教育學院的羅伯·格林教授，曾請參加一次研討會的75位來賓分別寫下自己焦慮不安的原因。

結果，令這些人焦慮不安的主要原因有：

“當我還沒有講完話的時候，其他的人已開始發表自己的意見，使得我的話頭被打斷。”

“不聽別人講話，自己一味地說?！?

“在討論會上，別人只想發表意見，而忽視我的言論?！?

“說話時有被人輕視的感覺。”

“話講到一半，忽然被人打斷?！?

“怕講不明白。”

“怕沒講明白?！?

“不知對方是否在認真聽?！?

“自己講話過于片面?！?

“話講到一半便失去了興趣。”

“對方無故沉默?！?

那么我們在人際交往中，是否也犯過上述這些毛病，是否也因此而在無意中傷害過別人呢？

現在，你不妨先用下面這些問題來檢查一下自己。

開始與別人交談時，會希望別人快點說完嗎？

和不熟悉的人說話時，會覺得不知道他在說什么嗎？

與對方交談時，你還會想其他事情嗎？

是否時常會有找不到話題的時候？

不喜歡別人為你介紹陌生人嗎？

是否時常會有想不出好措辭的時候？

是否常常想中斷對方的談話？

即使和親朋好友談話，也會有沒有話題的時候嗎？

當你講話時，是否感覺到其他人的坐立不安？

對方是否常常會打斷你的談話？

與人交談時，爭執的情形多嗎？

你覺得用家常話會很難和別人交談嗎？

是否覺得自己不會幽默？

在會談的時候，你是否會認為提早結束比較好呢？

是否常常請求對方趕快說明情況？

是否一講起來就沒完沒了？

常想教導別人嗎？

是否時刻在維護自己的形象？

以上這些問題，如果你有七個以上的回答是“是”，那么你就有必要注意說話的技巧了。掌握正確的說話方法，能使我們判斷出自己的想法是否合乎情理，同時也能讓別人對我們有一個正確的評價，時間一長，自然能給人們留下良好的印象。

察言觀色是直擊人心的基礎

心有所思，口有所言。通過語言這個窗口，可以窺視人的內心世界，而社交正是在不同思想支配下的語言交鋒。因此，通過語言把握對方思想活動的脈搏，自然是獲取人際交往勝利的關鍵。與察言同樣重要的還有觀色，考察對方的舉止神態，有時能捕捉到比語言表露得更為真實的微妙思想。因為許多舉止神態的變化都是下意識的，在某一瞬間，它們可能完全不受主觀意識的控制。

心理學研究證明，外界事物對人大腦的刺激，往往會使人體內部某些相應組織的機能在一個短時間內出現異常現象。也就是說，人的喜怒哀樂，不僅是通過口頭語言，在更多情況下是通過人的肌體來表現的。

另一方面，由于個性差異，每個人的思想和感情的流露，又多包含在一種與眾不同的習慣性動作、神態當中。在論辯過程中，若能善于從兩個方面洞察對方，那么，你就算成功了一半。盡管心理學為我們揭示了人的思想感情活動在人的肌體上的一般特征，但是，僅僅了解這一點，就想在社交中準確無誤地把握對方，顯然是不夠的。應該看到，人不僅具有自然屬性，而且具有社會屬性。其表現之一就是人具有一種自控能力，即對言談舉止的制約和支配，這種能力對于那些政治家、外交家和社交人員尤為重要。

1.含而不露

社交活動是唇槍舌劍的較量，一般來說論辯雙方出現起伏不定的情緒是很自然的，但是對于某些經驗豐富的人來說，卻可能自始至終地保持著一種鎮定自若、溫文爾雅的姿態，看上去既不激動也不冷漠，而是彬彬有禮。你不能說他對你的問題或陳述不感興趣，可你又看不出他真正的興趣所在。當你講話時，他可能笑容可掬地看著你，給你一種好感，而心里卻在想著另一個問題。

在社交中，你不能輕易地認為表情溫順的人是好人，而應該看到他的另一面；你也不能輕易地認為表情生硬的人不懷好意，而應該看到他很可能有一顆善良的心?？偟膩碚f，一個人的言與色或表與里可能是統一的，也可能是矛盾的。這一點，我們一定要注意。

2.欲藏故露

就一般情況而論，社交雙方總是要盡力克制和掩蓋自己情感的外露，給對方的印象越是神秘莫測，成功的可能性就越大。

事實上，任何人的言談都不可能毫無破綻，絕對的無懈可擊是不可能的。有人會利用對方的心理，采用欲藏故露的方法，打一場主動的防御戰。你不是在捕捉他神情的變化嗎？他索性逆水行舟，將那些按常理本應加以掩飾的神態，赤裸裸地呈現在你面前，將你推向一種驚異、迷惑、猶豫不決的境地，使你無論如何也不敢相信這一切竟是那樣的千真萬確。

3.察言觀色

人們的言與色有時是簡單外露的，對它的體察是容易的；有時是復雜隱蔽的，對它的體察就比較困難。一般來說有以下幾點應注意。

首先，性格定向和語言定位。社交中的察言觀色，說到底是對對方言談舉止、神態表情的微妙變化及其含義進行捕捉和判斷，是一個“由表及里”的過程。

性格定向和語言定位，是這個過程的第一步。

性格定向就是通過對其表情、言語、舉止的觀察分析，掌握其性格類型。你可以甩出一兩個對方很敏感的問題，靜觀一下他的反應方式和程度。值得注意的是，這種觀察一定要細致入微，千萬不要因為對方看上去似乎毫無反應，就斷定他是傻瓜。正如看了悲劇，有人流淚，有人木然，你不能說木然的人就沒有被感動。在摸透了對方的性格類型之后，就要設法捕捉最能反映他思想活動的典型動作和典型部位，也就是“語言點的定位”。眼、手、腿、腳、身體每一部位的肌肉，都可能是“語言點”的所在。

有些現象的含義人們是很清楚的。如腿的輕顫，多是心情悠然的表現；雙眉倒豎，二目圓睜，是憤怒的特征；而微蹙眉頭，輕咬嘴唇，則是思索的含義。另外還應該特別注意對方的手，盡管許多人可以巧妙地掩飾許多東西，但還是存在一些普遍性的動作。如憤怒時握緊雙拳，或是將紙煙、鉛筆之類的東西捏壞，甚至可能兩手發顫；興奮緊張時，雙手揉搓，或者簡直不知道該把手放在什么地方；思索時，手指在桌面、沙發扶手、大腿等地方有節奏地輕敲等等。

其次，抓住“決定性瞬間”。任何一個人對自己神情的掩飾，都不可能達到絕對的滴水不漏。關鍵問題是，你在對方錯綜復雜的神情變化中，能否準確判明哪一個變化是有決定性的。對于機智的人來說，其彌補失誤的本領也是異常高超的，他不可能讓你長時間地洞悉到他的破綻。

因此，時機對你而言非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。

最后，主動探察。察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。

事實上，主動進攻，采用一定的方式、手段去激發對方的情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這里包括以下幾點：

一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。

二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方的心中所想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點和語言點位置。

三是激將法。你可用一連串的刺激性問題攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。

四是逆來順受。當你沒有吃透對方的脾性時，在不違反大原則的情況下，不妨先逆來順受，等待對方暴露更多的信息，你再對癥下藥，對方自然會心悅誠服地接受你。

不同身份的人有不同的語言

有人說話粗俗下流，有人說話謙虛有理，有人說話內容豐富真實，也有人一派胡言，說話空洞而毫無內容。總之，人通過說話能反映出其擁有的是什么。

高貴、氣度非凡者說話謙恭有理，其心理包括了誠實、信賴、優越等，常用文雅的應酬用語。

然而，這類人應分為兩種，一種人是口與心相稱的人，一種是口是心非的人。后者很多是外表高尚而內心丑惡的人。

有些人是不愿被對方察覺自己極力掩飾著的欠缺，所以才使用文雅的口氣說話。

相反，談吐粗俗的人具有純真、單純、博愛、小心、易變等特性。這種類型的人，無論對上司或部下，對同性或異性，仍不改其談吐風度，他所喜歡的會永遠喜歡到底，對討厭者也討厭到最后。