1.2 企業管理

1.2.1 企業管理構架

管理就是充分、有效地利用資源，組織他人共同完成目標的過程。企業管理是企業管理者為實現企業目標進行的企業生產經營活動。企業目標自上而下進行分解，企業管理也從上至下分成五個層級，其管理重心與特質各不相同。表1-1將五個層級所要解決的主要問題和管理側重點等特征進行了對比。

理念 班組是企業的基礎，基礎不牢，地動山搖

（1）頂層的公司治理。隨著企業的發展和壯大，所有權就要與經營權分離。公司治理就是企業針對所有者和經營者之間可能出現的利益沖突而建立的一種秩序或規則。公司治理的主要目標就是保證公司的高層經理與股東之間利益的一致。公司治理關注那些所有者、經理、董事會成員易于產生沖突和易于被疏忽的領域。

（2）高層的企業經營。企業經營是把企業整體看做一個生命體，使其能持續生存下去。經營是開放性的企業管理，要符合外部的市場環境，整合內部的資源，通過產品和服務去滿足外部市場顧客的需求。美國著名管理大師彼得·德魯克曾精辟地說過：“企業的宗旨是創造顧客，所以企業具有兩項職能，而且只有這兩項基本職能：市場營銷和創新。”其中，高層管理者的決策能力尤為重要。

（3）中層的運作管理。中層的運作管理包括對制造產品或提供服務過程中的各種活動的計劃、協調和實施。生產系統是生產產品的制造企業的一個組織體，它具有銷售、設計、加工、交貨等綜合功能，并有對其提供服務的研究開發功能。所以中層管理者要具有系統思維的能力，因為即使看似簡單的一條生產組裝線，在它背后也有多個系統在并行運轉：物料系統、人力資源體系、設備系統、動力供應系統等。其中，中層管理者的協調能力非常重要。

（4）基層的執行管理。班組是企業最基層的組織，“基礎不牢，地動山搖”，充分說明了企業基層管理的重要性。企業戰略最終要在基層得到貫徹，企業管理的各項任務與指標都在班組得以實現和完成。“上有千條線，下穿一根針”，安全、質量、產量、成本等管理內容最終將在班組得到執行。班組長不論脫產與否，都是通過自己的實干帶領員工共同完成班組任務的基層管理者。

（5）員工的崗位操作。企業聘用員工的目的是為企業提供人力資源，實現企業的經營目標。員工用自己的知識、技能為企業創造財富的同時，也得到自己的勞動所得。員工作為獨立的自然人，有其法律賦予的個人權力。一位新員工從入職培訓到崗位培訓，最終能夠獨立頂崗操作，企業要為其提供培訓、工作環境、勞動保護等條件，員工也必須按照企業所提供的崗位要求，完成每天的生產任務。穩定員工隊伍，讓員工對企業產生認同感和歸屬感，與企業共同發展，已經是新形勢下創造和諧員工關系的新要求。

1.2.2 層級管理

層級管理就是在組織管理中，從上至下，一級對一級實施管理。為了保證管理有效，就要保證命令統一。如果兩個領導同時對同一個人或事進行指揮，就會出現混亂。上級不要越級指揮，但可以越級監督。同樣，下級只對自己的直接上級負責，具體請示都要找自己的上級。但遇到一些問題和情況，是可以越級反映的。

1.2.3 基層管理

從企業管理的5層構架中可以看出，企業的基層由班組長與員工共同組成。企業的基層管理，從人員管理來看，就是要通過選拔、培訓，使用和留用合格的班組長，使他們成為勝任的基層管理者，進而帶領員工共同進步。從業務角度分析，基層管理主要是內部管理，是生產現場的“三現”管理，涉及安全生產、現場環境、設備、質量、成本、生產率等諸多管理內容。

管理知識1-1 “三現”管理

班組長的管理呈現“三現”特點，即“現場、現物和現實”的三大特征。有別于辦公室的管理和中層的運營管理，現場，即班組長所在的生產一線，是企業創造財富的地方，是進行生產的所在地。班組長不可能“理想地設計”它，只能熟悉它，適應它，進而掌握它。現物是指生產現場的各種物質條件是已定的，比如生產設備不是我們能隨意變更的，甚至它的壽命狀態都是既定的。現實是指既有條件，比如我們想搞看板管理，理想的辦法是購置新的，重新設計，但車間可能只提供一塊舊白板。它還包括管理方式與管理水平的現實狀況。班組長的管理硬功夫就是將管理原理、方法、措施與現場、現物和現實有機地結合。班組長學管理一定要實事求是，講求實效，根據具體條件來取得意想不到的成效。

案例1-1 百年奔馳

1886年，本茨先生和戴姆勒先生同時發明了汽車，人類的汽車工業從此開始。100多年來，奔馳品牌一直是汽車工業的驕傲。自1900年12月22日Daimler-Motoren-Gesellschaft（DMG）公司展現世界上第一輛以梅賽德斯（Mercedes）為品牌的轎車開始，梅賽德斯—奔馳汽車就成為汽車工業的楷模，并于20世紀末與美國克萊斯勒公司合并成立戴姆勒—克萊斯勒汽車公司。如今，梅賽德斯—奔馳是最成功的高檔汽車品牌之一，其完美的技術水平、過硬的質量標準使之呈現出無與倫比的豪華氣質。三叉星成為世界最著名汽車及品牌標志之一。

一個維持了上百年的世界品牌，自然離不開技術的創新和先進的設計，但作為工業化生產的產品，它的質量更取決于生產制造水平。如今，奔馳汽車在北京經濟技術開發區建立了合資公司，如果有機會走進生產現場，你就能夠了解他們的現場管理：整潔的生產現場、訓練有素的員工、有條不紊的生產流水線、細致的工藝流程控制，巨大的顯示屏即時統計著產量和合格率。

【點評】

生產現場決定產品的競爭實力，員工的工作質量決定產品質量，優秀品牌離不開員工素質和管理水平的支撐。

1.2.4 班組建設

班組建設是企業在使命與戰略指引下，緊緊圍繞經營管理主線，發動員工積極參與，共同提高基層管理效果的系統建設工程。班組建設極具中國特色，重視基層在企業管理中的基礎作用，強調充分發揮一線員工的積極性，將企業的管理落實到基層。國務院國有資產監督管理委員會曾就關于加強中央企業班組建設發文，詳見附錄A。

1.2.5 培養勝任的班組長

班組長不合格，失效的不僅僅是一個工作崗位，而是整個班組的管理與業績。培養勝任的班組長，使他們能承擔基層的管理工作，已經成為企業基層管理的核心問題。班組長最需要提升的技能就是人員管理能力，即通過帶領本班組的全體員工共同進步，最終與員工共同搞好現場管理。

企業要想持久、規范地培育自己的基層干部，就應該從組織保障、制度的建立與實施以及課程與教員三方面進行全面規劃，建立具有企業自身特色的班組長培訓體系（關于我國企業構建班組長培訓體系的探討詳見附錄B）。這個體系是企業干部開發和培育體系的一部分，其培訓任務主要由企業內部承擔，企業初期應該從教員、教材方面多投入一些人力和物力，為企業的長期發展奠定基礎。相對于企業的中高層管理培訓來說，針對班組長的培訓尤其是管理培訓，不論在企業內部還是企業外部都比較薄弱。班組長的培訓應該分為晉升培訓和在崗培訓兩大部分，前者應結合班組長的選拔和晉升進行，后者應在企業年度培訓計劃中得到落實。專業技術的內容可由企業內相關部門承擔。管理內容應該由人力資源部根據企業現狀，從班組長的崗位說明書入手，依靠班組長的作用模型，編制企業自己的培訓大綱、培訓教材并在企業內外聘請培訓教員。

圖1-1是班組長的作用模型，說明了打鐵先要自身硬，班組長自己首先要能夠勝任基層的管理崗位；其次，班組長作為一名“精兵”要向“強將”轉變，要學會班組的員工管理；最后，帶領員工共同完成現場管理的任務。

經驗分享1-1 創建班組長俱樂部

B公司生產規模比較大，班組長人數比較多，為了讓班組長能夠相互交流管理經驗，結合實際盡快提升管理技能，公司成立了班組長俱樂部。俱樂部為公司高層與基層干部的對話創造了機會。俱樂部由企業班組長自行管理，公司提供必要的經費等物質條件，人力資源部負責協調和監督。結合公司的戰略主題和培訓，俱樂部年初制定全年的活動計劃，共同探討班組長們在工作中遇到的共性問題。俱樂部還為公司未來中層干部的后備人選做了儲備，公司可以在俱樂部中發現具備組織才能的后備干部。

經驗分享1-2 莊重的晉升儀式

企業既然把現場的人力、物力和財力資源都交與班組長管理，班組長對企業來說就成了一線管理的代表。A公司每年都為新晉升的班組長舉行宣誓儀式。

總經理親自將新班組長的聘書發給每位晉升的班組長，并領讀《宣誓詞》：

我自愿承擔班組長的管理之責。

感念公司的厚愛與同人的信任，心存感激，意識責任。

忠誠于公司的事業，牢記使命，為實現公司的愿景貢獻自己的才干。

為勝任班組長的崗位，我將努力學習，帶領全體組員共同進步。

在工作中，做上級的助手，做員工的楷模。

宣誓人：×××

××××年×月×日

晉升儀式之后，A公司還將新晉升的班組長的照片張貼在公司的展窗里，刊登在公司的報刊上。這些莊重的活動渲染了氣氛，不僅將班組長管理的使命感傳遞給新晉升班組長本人，還同時傳遞給他們的班組及整個公司，既增加了新班組長的光榮感，也增強了他們的責任感。