1.3 班組長與班組管理

企業最小的組織單元就是班組。制造業企業的大多數班組都是以生產場所為現場的生產班組，他們主要從事加工、裝配、調試、檢驗、包裝、搬運等生產活動；而服務業企業的班組則是以銷售場所為現場的基層組織。

理念 班組是企業的細胞，只有班組有活力，企業才有競爭力

1.3.1 班組是員工的職業舞臺

班組是一個生產單元，要完成企業的生產任務。對于員工來說，班組又是員工的職業舞臺。員工在自己的工作崗位上為社會創造財富，以此獲得社會承認，實現人生價值，獲取應得的報酬。企業要讓員工在班組這個舞臺上盡情地展現自己的才華。中國人目前的平均壽命一般在70多歲，在員工一生中，除去年輕時20多年受教育的時間，再減去退休后的20多年，員工在工作崗位上度過的寶貴時光也不過30年左右，而且是人生最精華的30年。浪費了這段時間就等于浪費了自己生命中最寶貴的時光和人生價值。

經驗分享1-3 工作時間莫偷閑

某企業班長李碩經常看到有的員工上班時竄崗、看報，在QQ上聊天，做一些與工作無關的事情。作為他們的直接管理者，班長對此要負有一定的責任。過去遇到這種情況，李班長就會直接去說員工，往往是員工的行為當時被制止了，但過不了多久就又故態復萌了。李班長找骨干員工商量了一下，決定召開班組討論會，共同商量對策。討論中通過大家的相互啟發，那些以為工作時間偷閑就是占便宜的人，最終明白了，上班做這些事其實就是浪費自己的時間，就是浪費自己的人生！道理想通了，大家就搞了個班組公約，今后再有人犯這類錯誤，就要給全班組人員上“時間管理”課，以此作為懲戒。

企業經營的環境已經發生了巨大的變化，員工也會根據自己的生存與發展需要來考慮在一家企業工作時間的長短。事實上企業已經形成了“鐵打的營盤流水的兵”的新型模式，企業像營盤，員工則進進出出，不斷流動。這種情況下企業如何兼顧員工與企業的共同利益呢？通過員工的職業化培養，既能讓員工在本企業勝任工作，又能為其今后的發展奠定基礎。

管理知識1-2 員工的職業化

企業不再提供員工的終身就業崗位，但能否為員工提供終身就業的能力？解決問題的方向就是員工的職業化，使員工不僅能在就職的企業完成本崗位的生產任務，同時積累自己的工作能力，為立足社會打牢基礎。

首先是職業道德的培養。如北京同仁堂，正是幾代人恪守并傳承了“炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”的制藥人道德，才使得這家歷經幾百年滄桑的老店能夠持續發展。

其次是職業技能的培養。大家都會做飯，但都不及廚師做得色香味俱佳，差異的背后就是職業技能的不同。所謂“干一行，鉆一行”，鉆的就是職業技能。

再次是職業素養的培養。職業對人有再造的功效。長期從事教育的人往往溫文爾雅，做警察的人可能變得果敢敏捷，做技師的人則變得謹慎細心。千萬不要干什么不像什么，毀掉自己的立命之基。

最后是以職業形象立命。人的儀容和儀表可以通過著裝來體現，言談舉止則要通過修煉漸漸培養。企業搞5S管理的落腳點就是提升全員素養。

案例1-2 員工心目中的好班長

以下是一位剛剛走上工作崗位的新員工的自述。

離開學校，步入社會，進入公司，突然覺得很陌生。但我遇上了一位好班長。不了解我們班長的人會覺得他很嚴厲，其實他是一位外冷內熱的人。他不僅僅把我們當下屬，還把我們當弟妹來對待，工作中手把手教我們學操作，生活中問寒問暖，使我很快地適應了新的工作環境。

工作中，班長對操作的要求非常嚴格。誰要是不按《作業標準》操作，他會馬上指出來，并要你立刻改正。當然，有不明白的地方他也會毫無保留地告訴你。在他的帶領下，我們班的質量考核指標總是車間第一名。

生活中，班長對我們的關心可以說無微不至。入秋了，天氣很干燥，他從家里拎來了一兜蘋果分給我們組員，下班時叮囑我們要多穿衣服，注意身體。他怕我們想家，下班后就同我們聊天，還問我們對工作的想法和對他有什么意見。一次，我生病在宿舍休息，班長買了我愛吃的點心來看我，使我這個離家上百公里的異鄉人非常感動。班長給我們的溫暖變成了我們工作的動力，使我們班組這個小集體成了一個溫暖的大家庭！

【點評】

工作內外，剛柔相濟；班長、組員情同手足。和諧的班組一定會成為富有戰斗力的團隊。用腦去工作，用心來生活，你也會成為案例中的好班長！

1.3.2 跳領舞的班組長

既然班組是員工的職業舞臺，那么班組長的角色就成了領舞。整個舞蹈想表演出色，就要看班組長的作用發揮得如何。班組長僅僅具備優秀員工的樸素品格已不足以管理好自己的班組：班組長是員工日常的言行標兵，以自己言行影響著員工的行為；班組長是生產現場的一線指揮，帶領全班完成各項生產任務；班組長更是一名基層領導，憑借自己的威望與員工共同建設和諧班組。

經驗分享1-4 一位班組長的管理心得

俗話說“一葉知秋”，只要解剖一個班組的管理看其是否到位就可以推斷出整個企業的管理水準。通過看一個班組是否具有活力，就可以了解這家企業是否具有競爭力。班組管理中沒有所謂“重大”決策，只是日復一日地重復著具體的生產任務，但正是這種平凡支撐著企業的正常運轉。所以班組長要甘于平凡的管理崗位，并在平凡的管理崗位上做出不平凡的工作業績，要牢固樹立“管理無小事”，“細節決定成敗”的管理理念，這樣才能把班組各項工作做好做實。班組長要管好他人，首先要管好自己，要掌握基層管理的硬功夫。

（1）基礎工作做到位。如果把一家企業的管理體系比做一座大廈的話，班組管理就是基礎。班組長要起模范帶頭作用，以身作則，其中最基本的就是帶頭落實各項規章制度，不打折扣。

（2）熟練掌握基本技能。不少人不屑于提高自己的工作技能，這是觀念問題。其實人的本領是“一行通，行行通；一行不通，行行不通”，現在企業非常需要熟練的一線技工，而現狀是恰恰在這方面出現了斷層，嚴重制約了企業的發展。所以，班組長要帶頭提高生產技能，并帶動班組全體員工不斷提高技術水平。

（3）實行閉環管理。從管理學的角度看，為達到目標，只有不斷檢查才能不偏離方向。管理要想產生效果，就必須進行閉環管理。說員工一百遍，叮囑千萬遍都不一定有效果；只有認認真真地做好檢查工作，及時發現問題、解決問題，布置的工作才能得以認真執行和最終完成。

當班組長從員工的工作崗位晉升到基層管理者的管理崗位，不管企業有無相應的管理培訓，自己都要意識到，只憑原有的樸素想法，是遠遠不夠的。要建立新的知識框架，磨煉自己的管理技能，更重要的是從思想上樹立正確的觀念。

1.責任意識

企業要正常生產，必須培養員工的責任意識，讓員工對自己負責，對自己的崗位與工作負責。而班組長的責任意識應遠遠高于普通員工的標準，要代表整個班組對企業負責，對現場的人、財、物承擔起監管的責任，對生產過程擔負起過程控制的責任。

2.問題意識

員工主要依據企業的相關規定、要求進行具體操作，所處的狀態比較可控。而當上了班組長以后，其工作的性質就是要解決各種大小不同的非常態問題，小到因缺勤而進行頂崗調配，大到組織攻關小組解決質量、產量的生產瓶頸難題。要想徹底解決問題，就要培養自己的問題意識，具備現場改善的能力；抱著每天進步一點點的想法，從現場、現物和現實的條件出發，不斷地思考問題。

3.團隊意識

很多班組長很想做好工作，卻覺得無人可以依靠。其實，班組長可以把全體組員團結起來，讓大家共同參與班組管理。班組長要有團隊意識，要能夠調動其他員工的積極性，提高班組的整體績效。

1.3.3 班組管理的內容與特征

班組管理是在企業經營的整體框架下，在車間主任的直接領導下，在班組長的帶領下，全員共同參與的基層管理。班組長的班組管理可以分為班組內人員管理和整個班組的班組現場管理兩大部分（見圖1-2），但這兩個部分并不是彼此分離的，而是相互融合、相互促進的。

經驗分享1-5 一個班組一本《班組管理手冊》

Z公司有很多不同性質和專業的班組。為了提升各個班組的管理水平，公司領導狠抓班組管理不放松。為了讓班組長能夠非常清楚地知道本班組的工作內容，公司設立了專門的領導小組，指導每個班組編寫本班組的《班組管理手冊》。剛開始的時候，許多班組長簡直就是無從下手。公司領導小組首先抓典型，在一個基礎比較好的班組先行試點，讓班組長與本班組員工一起對日常工作的主要內容進行梳理，寫出自己的工作事項，然后由公司相關專業部門進行把關。第一本《班組管理手冊》出爐后，試點班組按照所寫的內容進行管理，然后將不適合的內容進行重寫。手冊主要包括總則、職責分工、崗位責任制、工作標準、工作流程和自我檢測六大部分，為一線班組長開展具體工作提供了樣板。在整個過程中，公司強調“不搞花架子”，讓班組長“寫自己所做”，然后在工作中“做自己所寫”，要達到手冊中規定的要求。手冊前后進行了6次修訂，通過6輪“寫—做—寫”的循環后，全公司第一本《班組管理手冊》正式通過了驗收，試點班組以《班組管理手冊》為培訓教材，全面開展員工崗位培訓，并進行相關的績效考核。在試點班組經驗的基礎上，公司全部班組的《班組管理手冊》編寫工作全面鋪開，較好地為班組管理工作打下了堅實的基礎，收到了比預期更好的成效。

現代企業班組管理呈現出以下六大特征。

1.班組結構最小

一個班組，少則幾人，多則幾十人。與車間、工段相比，班組是企業組織中最小的組織管理單元，是企業最基本的生產單位，也是社會財富的創造之源。

2.管理范圍全面

“上有千條線，下穿一根針”，企業的任何生產任務和管理指標最終都必須在班組得到落實，比如生產安全、質量管理、成本控制、生產進度、設備管理等內容，都需要班組來執行和完成。

3.重在細節管理

在班組管理中，每位員工、每項具體的生產任務、每個管理環節，直至最終的崗位操作，都由細節決定其結果與效益。因此，班組管理工作具有細節特點：任務到人、管理到人、考核到人。

4.管理內容實際

班組管理緊緊圍繞著“現場、現物、現實”展開，必須解決或預防每個具體的問題，因此班組管理的內容非常實際，也必須取得立竿見影的效果。

5.外界變化的影響

班組的員工都生活在現實之中，企業之外的各種變化和思潮都會影響到員工的言行，都會反映在班組內部的管理上，都會影響班組的管理效果。

6.班組的和諧基礎

“家和萬事興”，員工之間的團結與合作、相互的配合與支持是班組管理的基礎。應樹立良好的風氣，提倡相互關心、相互幫助，讓班組內的員工參與班組的內部管理，建立起班組的榮譽感，以此產生凝聚力。

經驗分享1-6 留住新員工的123

員工進入企業會經歷三次職業危機，如何幫助新員工處理好這三次危機，將決定新員工是否能順利完成心態轉變與職業規劃。班組長必須從理論、實踐等各個環節加強對新員工的心理安撫與工作上的輔導，從而建立一個互助友愛，學習成長的班組。

新員工的第一次職業危機，基本上會在新員工入職后的一兩周內表現出來。例如，中專畢業的小王被分配到一家食品公司包裝車間張班長手下工作。但不到一星期，聰明而又能干的小王便辭職不干了。因為上班的第一天，當小王真情地以鄉音跟大家打招呼時，有一位班長就偷偷地發出笑聲，同一班組的幾個人也相顧暗笑。因而，小王來到張班長處，很傷心地訴說這里工作環境缺少人情味，對此張班長多少也有同感，但無可奈何。就從那時候起，小王心中產生了一種說不出來的空虛感，反復考慮是否值得在這里待下去，最終選擇了離職。

新員工的第二次職業危機會發生在他入職后三個月之內。雖說渡過了第一次危機，開始融入工作環境，但新員工會開始進行更深層次的思考，常會提出一些問題，比如個人職業發展的問題，如果班組長沒有及時發現這些思想苗頭，從而抑制了員工的進取心，他會感到失望與不安，產生動搖。

第三次危機會出現在員工入職后的第二年或第三年，要想讓員工對企業有歸屬感，幫助他們度過前三年的搖擺期就可以了。歸屬感是一種深深的情感，只有度過了第一次的選擇危機、第二次的適應危機和第三次的搖擺危機，員工才可能將自己的長期發展與企業的未來結合起來。班組長要幫助員工度過職業生涯中的各個關口。