1.批評要善意

如果管理者的批評不是善意的，那批評只能成為下屬與管理者沖突的導火索。在善意地批評別人時，用這樣的話開頭可能效果更加好：“可能你也不明白什么地方出了錯。”“這件事情你也盡力而為了，雖然結果還是出了錯。”

真誠往往最能夠打動人，誰愿意犯錯誤呢？特別是當事人內心已經很自責時，他們更加需要別人的心理支持。因此，多說說這樣的話，遠比批評更重要：“我想你現在可能很難受。我們...