1.2 互聯(lián)網(wǎng)是一種新商業(yè)模式

從最早的郵箱、論壇、新聞，到搜索、游戲、電商、社交和通信（微信），以及上門服務(wù)和智能硬件等，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)推動和催生出來的新產(chǎn)品，加速刷新我們的行為和生活。互聯(lián)網(wǎng)公司提供了這些新產(chǎn)品，并用新的方法獲取用戶，新的方式又將用戶轉(zhuǎn)化成收入，提高商業(yè)模式的效率，甚至徹底對這些商業(yè)模式進(jìn)行改變，所以互聯(lián)網(wǎng)是一種新的商業(yè)模式。我嘗試用“互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)俯視圖”說明互聯(lián)網(wǎng)是一種新的商業(yè)模式。

如下頁圖所示，從更高的角度俯視互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，就能一目了然地發(fā)現(xiàn)，這個系統(tǒng)是由互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)加資本構(gòu)建而成的，它包括6個重要的組成部分：用戶、終端、應(yīng)用、公司、收入及理念。在新技術(shù)和資本的基礎(chǔ)上，伴隨著各種互聯(lián)網(wǎng)“理念”，“用戶”通過不同的“終端”，獲取不同的“應(yīng)用”，互聯(lián)網(wǎng)“公司”為用戶提供這些應(yīng)用，獲得用戶而最終形成“收入”。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈的“俯視圖”，對用戶、終端、應(yīng)用、公司、收入及理念6個要點進(jìn)行如下總結(jié)。

1.2.1 用戶：互聯(lián)網(wǎng)的源頭

用戶是互聯(lián)網(wǎng)最根本的源頭，對于用戶的研究重點在于3個方面。

（1）用戶特征：包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、收入等自然屬性，以及用戶習(xí)慣與偏好等，通過自然屬性與偏好，判斷特定用戶群的需求和行為特征。這里需要重點說明的是：絕大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是年輕人先開始使用，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的種子用戶特征就是“年輕、愛嘗鮮、愛傳播”。

（2）用戶發(fā)展：CNNlC（中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心）每年會做出兩次互聯(lián)網(wǎng)報告，分別在當(dāng)年的1月和7月發(fā)布，這個報告相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)的人口普查，詳細(xì)地統(tǒng)計中國網(wǎng)民的發(fā)展現(xiàn)狀。它能為我們提供互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展信息以及網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的需求趨勢，對于我們從大勢上理解互聯(lián)網(wǎng)，并做出方向性判斷，具有非常重要的意義。在用戶發(fā)展方面，這個報告顯示：截止到2015年1月，總網(wǎng)民數(shù)為6.49億，網(wǎng)民增長放緩，自然增長紅利減弱，手機(jī)已成為第一大上網(wǎng)終端，農(nóng)村網(wǎng)民普及率持續(xù)提升。

互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展情況見下表（數(shù)據(jù)來自CNNlC）。

（3）用戶需求：用戶為什么要上網(wǎng)？可以將網(wǎng)民對于網(wǎng)絡(luò)的基本需求分為4類：娛樂休閑、溝通交流、獲取信息和實用服務(wù)。對用戶需求的了解和掌握是互聯(lián)網(wǎng)最核心的能力，4種用戶基本需求當(dāng)中，娛樂休閑、溝通交流和信息獲取這3種都屬于Online（在線服務(wù)）。在現(xiàn)有技術(shù)條件下，騰訊、百度等優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)公司幾乎已經(jīng)做到極致，而用戶需求的第四類“實用服務(wù)”方面，尤其是線上信息與線下服務(wù)結(jié)合（O2O）的應(yīng)用，恰恰是現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)公司所不擅長的。換句話說，后起的互聯(lián)網(wǎng)公司，對于網(wǎng)民基本需求的滿足，機(jī)會將更多體現(xiàn)在實用服務(wù)類上。

1.2.2 終端：用戶的入口

終端是指用戶用以接入互聯(lián)網(wǎng)的硬件設(shè)備，目前主要是指電腦PC、手機(jī)和平板電腦。隨著互聯(lián)網(wǎng)競爭加劇，終端的重要性越來越凸顯出來，互聯(lián)網(wǎng)競爭的本質(zhì)一直就是對用戶（流量）的爭奪，爭奪用戶最有效的方法，就是對用戶上網(wǎng)入口（可以理解為使用率最高的產(chǎn)品）的控制，而最根本的入口就是上網(wǎng)終端。于是我們看到一個有趣的現(xiàn)象：互聯(lián)網(wǎng)公司在做手機(jī)（小米、樂視和360）、互聯(lián)網(wǎng)公司在賣電視（小米、樂視和愛奇藝），這些都是互聯(lián)網(wǎng)公司希望在終端控制上掌握主動權(quán)的競爭手段。在明確了終端的重要性之后，我們可以對互聯(lián)網(wǎng)終端展開更為深入的理解和分析。

1. 網(wǎng)絡(luò)終端

前文中將終端解釋為接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備，其實這個定義是不準(zhǔn)確的，有“用戶意義”的終端才是真正的互聯(lián)網(wǎng)終端。可以聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)設(shè)備，能夠成為終端必須滿足兩個條件：一是用戶要長時間接觸；二是用戶有操作行為和互動行為，用戶需要長時間對這個上網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行操作。所以，不是所有的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備都能稱為終端。比如分眾媒體在大廈里的液晶屏，由于現(xiàn)實中用戶很少長時間停留和操作，即使分眾鋪設(shè)的屏幕再多，也不能成為網(wǎng)絡(luò)終端；再比如，在物聯(lián)網(wǎng)時代，冰箱也會與互聯(lián)網(wǎng)連接，但是很難想象，一個用戶會長時間坐在冰箱前面上網(wǎng)，所以只能說冰箱是上網(wǎng)設(shè)備而不能稱為終端。總之，網(wǎng)絡(luò)終端一定是“用戶意義”的定義。

2. 終端分類

從動態(tài)發(fā)展的階段看，互聯(lián)網(wǎng)的第一個終端是電腦PC，第二個重要的終端就是手機(jī)。需要注意的是，PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)都是互聯(lián)網(wǎng)，不可將它們分割開來看待。正在發(fā)展的電視上網(wǎng)，可以稱為家庭互聯(lián)網(wǎng)，不同的終端接入的都是一個網(wǎng)，我們統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)。

互聯(lián)網(wǎng)：終端分類

使用不同終端的用戶需求既有共性也有差異性。共性是它們都擁有互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)的屬性；差異性是因為終端屏幕大小、功能特性的不同，導(dǎo)致用戶應(yīng)用場景不同，而導(dǎo)致產(chǎn)品體驗不同。

（1）共性：都是互聯(lián)網(wǎng)，具有互動、快速、自由、海量等特點。

（2）差異性：屏幕大小不同，產(chǎn)品用戶體驗不同。

功能特性不同：PC手寫輸入特性強(qiáng)，手機(jī)地理位置和通訊錄特性強(qiáng)，電視觀看舒適，視頻化特性強(qiáng)。

應(yīng)用場景不同：PC辦公，手機(jī)通信、娛樂、社交，電視娛樂。

而上述差異性正是不同終端的價值所在，因為體驗、功能和場景不同，電腦上網(wǎng)的用戶更多是出于工作需要，而手機(jī)用戶更多是為了滿足通信、社交和娛樂等需求，而電視上網(wǎng)主要的應(yīng)用一定是視頻和游戲，無法想象會有用戶用客廳的電視來聊微信和陌陌。因此，由于應(yīng)用場景的不同，互聯(lián)網(wǎng)的不同終端會長期共存。

3. 移動終端

目前，發(fā)展最為迅猛、應(yīng)用最為廣泛，從而也是最為重要的是移動終端，手機(jī)已經(jīng)超過電腦成為第一大終端，而且通過手機(jī)（包括平板電腦）上網(wǎng)，在今后相當(dāng)長的一個時期內(nèi)，也一定是最主要的上網(wǎng)形式。除了手機(jī)外，Google推出了Google glass，緊接Tesla也跑在了馬路上，眼鏡、手表這類可穿戴設(shè)備可以上網(wǎng)，汽車也可以上網(wǎng)，還會有更多“跟用戶接觸時間長、跟隨用戶移動”的設(shè)備，將成為新的移動終端。隨著連入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備增多，不同新終端的出現(xiàn)，手機(jī)將成為“核心終端”，手機(jī)像用戶身體器官一樣，與各種上網(wǎng)設(shè)備及新終端互聯(lián)，而手機(jī)將成為終端的中心。

1.2.3 應(yīng)用：從用戶需求出發(fā)

應(yīng)用是指用戶為了滿足需求，通過終端所獲取的服務(wù)和產(chǎn)品。從互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)俯視圖中可以看到，根據(jù)用戶4大類基本需求再進(jìn)行細(xì)化分類，應(yīng)用可以劃分為13個小類別。

（1）獲取信息：搜索和門戶新聞。

（2）溝通交流：lM（即時通信）、空間 / 博客 / 微博、郵箱、論壇。

（3）娛樂休閑：網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲。

（4）實用服務(wù)：電子商務(wù)、旅游預(yù)訂、招聘、支付等。

這13類應(yīng)用包括了大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)，它們的出現(xiàn)和發(fā)展如下圖所示。

隨著每年互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的變化，可以看出用戶需求的變化。

（1）信息：用戶獲取信息的需求越來越快。

（2）關(guān)系：微博、微信等應(yīng)用，用戶的關(guān)系越來越真實、緊密。

（3）內(nèi)容：從文字圖片到視頻，內(nèi)容形式多媒體化。

（4）功能：互聯(lián)網(wǎng)越來越實用，無障礙滲透入日常生活，出現(xiàn)各種上門、各種智能硬件。

1.2.4 公司：永遠(yuǎn)在搶用戶

如上所述，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈形成的源點是用戶。用戶通過不同的終端、不同的應(yīng)用來滿足自己的需求。這些應(yīng)用都是由互聯(lián)網(wǎng)公司開發(fā)運營的，互聯(lián)網(wǎng)公司是服務(wù)的提供商，互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展和變化，決定了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和變化的方向。中國的互聯(lián)網(wǎng)就像一個江湖，每時每刻都有新的公司誕生，每時每刻也都有老的公司衰落。名門正派的武林盟主仗劍天下，奇門遁甲的黑道大佬叱咤風(fēng)云，中國互聯(lián)網(wǎng)界，每天都在上演著風(fēng)起云涌、詭譎莫測的明爭暗斗。下圖所示正是目前中國互聯(lián)網(wǎng)勢力版圖的直觀呈現(xiàn)。

搜狐、新浪是媒體互聯(lián)網(wǎng)公司，網(wǎng)易是游戲公司，這類互聯(lián)網(wǎng)公司都屬于內(nèi)容型，它們不斷提供新聞、游戲、娛樂等各種內(nèi)容。小米是以手機(jī)終端構(gòu)建移動平臺，百度是典型的流量（用戶）分發(fā)平臺，阿里屬于龐大的電商平臺，360是以安全軟件為核心的平臺型公司，而騰訊是通過QQ和微信構(gòu)建的用戶型公司。我從公司形態(tài)的角度出發(fā)，分析互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展。

（1）互聯(lián)網(wǎng)公司都在向“用戶型”發(fā)展，誰掌握的用戶越多，誰離用戶越近，誰就越有力量。騰訊作為典型的用戶型公司，其潛力和商業(yè)價值會最高。

（2）互聯(lián)網(wǎng)Online（在線服務(wù)）服務(wù)已被阿里、百度、騰訊高度壟斷，和線下生活服務(wù)緊密相關(guān)的服務(wù)，是新型互聯(lián)網(wǎng)公司的機(jī)會。

1.2.5 收入：有海量用戶才有收入

互聯(lián)網(wǎng)公司通過為用戶提供應(yīng)用，從而產(chǎn)生收入的經(jīng)營模型，來保證自己的持續(xù)發(fā)展，收入通過廣告、游戲、電商、會員和增值服務(wù)等方式實現(xiàn)。2001年，中國互聯(lián)網(wǎng)公司第一種收入是SP收入（短信、彩信、lVR等，目前SP收入很少，已并入增值服務(wù)收入中）。從2002年開始，門戶網(wǎng)站的廣告收入開始發(fā)展，后來百度的搜索廣告收入、淘寶和京東的電商收入、騰訊的游戲和會員收入等多種互聯(lián)網(wǎng)收入方式，逐漸成熟起來。到了2014年，主要互聯(lián)網(wǎng)公司的收入構(gòu)成如下表所示。

通過上述統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可以看到主要互聯(lián)網(wǎng)公司的收入變化，收入規(guī)模和利潤的增長都非常迅速。從收入規(guī)模和盈利能力來權(quán)衡，騰訊、阿里、百度3家公司，都已經(jīng)躋身為中國乃至全球最優(yōu)秀的公司。它們的優(yōu)勢體現(xiàn)在每家公司都擁有數(shù)億用戶量，而且收入模式豐富，包括廣告、電商、游戲、會員和增值服務(wù)等，總結(jié)收入的要點為以下兩點：

（1）成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的收入和盈利能力超強(qiáng)，得益于海量用戶和多種收入模式。

（2）收入模式不等于商業(yè)模式。

1.2.6 理念：概念解決不了用戶需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的各種概念也不斷涌現(xiàn)。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，人們熱衷討論的話題是Web 1.0與Web 2.0的差異、SNS（社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、開放平臺等。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展又導(dǎo)致了LBS（Location Based Services，又稱定位服務(wù)）、O2O（Online To Offline）、云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等互聯(lián)網(wǎng)新概念成為熱點，而最新的互聯(lián)網(wǎng)概念是“互聯(lián)網(wǎng)+”。互聯(lián)網(wǎng)總是冒出各種新的概念，正是這些新的概念讓互聯(lián)網(wǎng)充滿活力，成為一種巨大的改變力量，這些互聯(lián)網(wǎng)概念匯集起來就是互聯(lián)網(wǎng)理念，代表著互聯(lián)網(wǎng)不斷成熟、發(fā)展和創(chuàng)新的方向。

如下頁圖所示，互聯(lián)網(wǎng)概念層出不窮是源于技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)向日常生活和傳統(tǒng)企業(yè)的深度滲透，都應(yīng)該從用戶和用戶需求出發(fā)，才能正確理解互聯(lián)網(wǎng)的各種概念。任何概念的根本，都是技術(shù)進(jìn)步所帶來的用戶需求的不斷變化，所有互聯(lián)網(wǎng)概念的提煉，都是“用戶思維”的互聯(lián)網(wǎng)精神。由此總結(jié)出主要的關(guān)鍵點：再正確的概念也解決不了用戶需求，不要因為概念而去做互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)層出不窮的概念都應(yīng)回歸“用戶需求”。