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第26章 向顧客和同事道歉(2)

醫生的道歉

研究表明,近年來,許多行業的道歉意識在不斷增強,醫療行業就是其中之一。過去,醫生被奉若神明,他們做的決定很少有人質疑。今天,越來越多的醫生懂得了在自己出現誤診、誤判的時候應該向病人道歉。在某種程度上,醫療事故鑒定推動了這種道歉行動的發展。美國醫學院1999年公布的報告中提到:“(醫療)失誤每年奪走多達98000名美國病人的生命?!?

降低訴訟數量

密歇根大學...

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