有幾位顧客去一家西餐廳吃飯，由于去之前沒有訂位子而懊惱不已，他們特別希望接待小姐能想想辦法，幫他們安排一下。但這位接待小姐始終面帶不自然的職業(yè)微笑說：“安排不了，不好意思。”

就在這時，接待小姐突然轉(zhuǎn)向門口并且大聲說道：“歡迎光臨！”門外走進(jìn)了3個人，他們沒有理會接待小姐，也沒有出示他們訂位子的信息，就徑直走進(jìn)了餐廳。里面的招待不但沒有阻攔，反而立刻向他們行禮，并快速帶他們往餐廳深處走去。

看到這一幕，剛才那幾個被擋在門口的顧客不解地質(zhì)問那位接待小姐：“服務(wù)小姐，您不是說沒有位子了嗎？他們?yōu)槭裁粗苯舆M(jìn)去啦？”

“對啊，為什么他們就可以直接進(jìn)去？”

“是啊！有什么話，你就直說！這到底是為什么啊？”

或許是被圍攻得方寸大亂，也或許是被惹惱了，接待小姐這時竟然真的直話直說：“為什么？就是因為他們比較有錢??！”

那天，這家西餐廳門口被鬧得天翻地覆，餐廳經(jīng)理不得不出來解圍，賠禮道歉。甚至還送上了幾張貴賓券，事情才最終解決。至于那位接待小姐，就因這句話被餐廳炒了魷魚。

其實，餐廳客滿是常有的事，有常來常往的熟客直接進(jìn)入，也是常有的事。那天來的3個人，不管他們是否比較有錢，接待小姐大可以微笑地解釋：“是這樣的，他們早就已經(jīng)預(yù)約，是個公司餐聚，他們已經(jīng)來看過場地好幾次了，因此可以直接進(jìn)入，如果各位不嫌棄，下次也可以早點預(yù)約，我們一定恭候各位的光臨！”

這樣說話，讓客人感覺得到了貴賓級的待遇，而且可以息事寧人。如果接待小姐當(dāng)時這么說，想必會皆大歡喜。

說話其實就像開槍，可以救人，也可以殺人或者自殺。語言的力量，有時候甚至比子彈的殺傷力更強(qiáng)。尤其是位居要職、具有影響力的公眾人物，說話更要加倍小心。古今中外，有太多政客、明星，因為一時的失言，引發(fā)可大可小的紛爭。

三思而言，謀定后語，會贏得一個讓人敬重，讓人信任的形象。俗話說，要檢驗一個人的學(xué)識和修養(yǎng)，看他說話的樣子，聽他說話的內(nèi)容，通常就可以判斷這個人的背景，而且八九不離十。

大家渴望聽真話

有話直說到底是不是優(yōu)點呢？在爾虞我詐的世界里，大家都渴望能聽聽真話。所以有時心直口快的人也是很討人喜歡的。

小趙平時不拘小節(jié)，為人大大咧咧，因此也有人說他腦袋少根筋。但他最近的運氣來了，被公司董事長聘為私人秘書，這可跌破了所有人的眼鏡。大家都認(rèn)為，秘書應(yīng)該是謹(jǐn)慎、勤奮、嘴嚴(yán)又負(fù)責(zé)的人，這和小趙的形象完全搭不上邊。更別說他壓根不會安排行程，出差起得比老板還晚，他到底是憑什么當(dāng)上秘書的？

后來大家才知道，每次和客戶談判不順利，老板的脾氣就非常大，以往的秘書沒一個敢惹他，每當(dāng)老板吹胡子瞪眼回到房間時，秘書往往各行其是，不想自討沒趣。

但小趙不一樣，他總是不敲門就進(jìn)老板的房間，一進(jìn)門更是大大咧咧坐下來，開始和老板討論今天哪句話說得對、哪句話把氣氛搞差了等。有時候老板越聽越氣，干脆把他趕出去，但過不到5分鐘，他又回來接著說。

對一個老板來說，能聽到不同的聲音其實是件很重要的事。以往的秘書總被他罵得不敢抬頭，反而是有話直說的小趙能夠直言不諱。于是小趙步步高升，竟然成為老板身邊不可或缺的重要人物。

有一次大家忍不住問他：“難道你就不怕有朝一日得罪老板，炒了你的魷魚，只怕沒人再這樣重用你？”

小趙笑了笑說：“我的賣點就是有話直說。但我也絕不是亂說話，而是有的放矢，直奔主題。事實上，我真正受重用的原因并不是不怕死的個性，而是有獨到的眼光，能看出問題的癥結(jié)，如果老板不明白這一點，怎么可能會重用我呢？”

說話時一定要分清楚，“有話直說”和“心直口快”并不一樣。“心直口快”往往是沒經(jīng)過大腦就沖口而出的話，經(jīng)常惹禍，使人后悔不已。“有話直說”卻要你講得精辟而且到位。

只有聽到不同的聲音，思想才能豐富起來；只有聽到不同的聲音，性格才能成熟起來，但是誰都難免有偏聽偏信的時候。

1942年，陜北延安附近一個小村子里有個村民叫伍蘭花。她的丈夫有病，全家6口人靠她一人養(yǎng)活，生活十分困難。

有一天，為征繳公糧的事，她與村干部吵了起來，情急之下，她對著毛澤東的畫像罵道：“前一陣打雷，咋不把他打死哩……”立刻，伍蘭花就被抓了起來。當(dāng)時正在追查妖言惑眾的源頭，她被定為典型，問題發(fā)生了質(zhì)的變化，經(jīng)過逐級上報，決定對她執(zhí)行死刑。

毛澤東從《情況匯報》材料上知道這件事以后，心想其中必有原因，便讓人把伍蘭花帶到棗園自己的住處，想親自過問一下她對自己的怨恨之情。

見面后，毛澤東風(fēng)趣地說：“國民黨要我的腦殼，用槍用炮，你倒好，要用雷劈死我。要我死嘛，很簡單，可你總得說出一個道理??！”說罷，倒了一杯水給伍蘭花。

伍蘭花見毛澤東這般親切，而且沒有生她的氣，就大著膽子把她繳不上公糧和村里老百姓負(fù)擔(dān)過重的情況一一說了出來。

毛澤東聽完以后，心情很沉重，對帶伍蘭花來的保衛(wèi)員說：“她是好人，敢講真話，是給我們提意見的。馬上送她回家吧，告訴地方政府，生活上要照顧她。她家的生活太苦了?！?

送走伍蘭花以后，毛澤東給中央西北局下達(dá)指示，要求深入調(diào)查延安地區(qū)群眾的負(fù)擔(dān)問題和生活狀況，并將結(jié)果如實報告。兩個月后，調(diào)查報告送到毛主席手中，報告說抗日戰(zhàn)爭爆發(fā)后，征收公糧數(shù)額增大，群眾負(fù)擔(dān)逐年加重，而且災(zāi)情疫情也比較嚴(yán)重。了解這些情況后，毛澤東決定大幅度減少當(dāng)年征收公糧的指標(biāo)。

不久，黨中央向邊區(qū)黨、政、軍發(fā)出了“自己動手、豐衣足食”的號召，展開了轟轟烈烈的大生產(chǎn)運動。由此可見，毛澤東善于從“罵聲”中引出正確決策的超人智慧。

另外有一個小故事，講的是不愿意聽真話的下場。

春秋戰(zhàn)國時期，齊國要去攻打宋國，宋王派使者前去觀察敵情，使者回來說：“齊軍距離我國已經(jīng)很近了，我國民心渙散，因為大家都很擔(dān)心。”其他人也隨聲附和對宋王說：“這就像肉腐臭了會生蟲一樣，得趕快處理啊?！钡怯幸晃簧畹盟瓮鯇櫺诺拇蟪紖s說：“不可能，宋王治國有方，軍隊整裝待發(fā)，隨時可以應(yīng)戰(zhàn)。使者分明是長他人志氣，滅自己威風(fēng)。”宋王聽信了讒言，很生氣，便殺了使者。

后來，宋王再次派人前去觀察敵情，使者回來報告的內(nèi)容跟第一個使者所說的一樣，宋王還是很生氣，將使者處死。如此總共派出三次使者，所有使者都因為說真話被處死了。

到第四次時，宋王又派使者前去觀察敵情。使者一看，齊軍馬上要攻入宋國了，民心渙散，他打算回來稟告宋王，但又懼怕會如前面三位一樣遭遇不測。于是他便和自己的妻子商量說：“之前那幾個說真話的使者，都被宋王殺死了。我如果說真話，宋王一定也要將我處死。可是我要不講實話，被宋王知道了，還是死路一條。到底該怎么辦呢？”

他的妻子聽了以后，滿面愁云地說：“如果說真話，你就會比別人死得還早??！”

于是使者回來向宋王謊報說：“沒看見齊軍在哪兒，我們的百姓都很安寧地生活呢?！?

宋王聽后相當(dāng)高興，眾人也都不敢實話實說了，隨聲說道：“是啊，是啊，之前那三個使者是危言聳聽，該殺啊。”

宋王大喜，不但沒有殺死使者，還賞給他很多金銀珠寶。使者拿了錢財，趁夜逃跑了。

沒過多久，齊軍一路殺過來，宋王還來不及應(yīng)戰(zhàn)，就已經(jīng)丟了自己的腦袋。

所謂“兼聽則明，偏聽則暗”，就是正面的話、反面的話都要聽一聽，不要盲目地下結(jié)論。只有這樣，才能避免在生活或者工作中走彎路，減少錯誤。

當(dāng)然，有話直說也要看場合、看情況、看對象，能夠聽進(jìn)真話的人，一定要有容人容事的思想境界和真誠接受意見與建議的平和心態(tài)。

心理測試：你給人的第一印象如何

如果把自己比做動物，你會是什么動物？（注意：是你最像的動物，而不是你喜歡的動物）請選擇一個能具體代表現(xiàn)在的你的動物？

A.狗

B.貓

C.馬

D.牛

測試分析

選A：不易給人強(qiáng)烈的印象，稍一不慎，就會被混到眾人堆里去。

選B：

男：給人感覺不太好，你把自己看成女人了嗎？

女：選擇貓具有積極性，你總是想引起大家的注意，能給人強(qiáng)烈的印象。

選C：說明你理想高遠(yuǎn)，你會努力給人留下好印象。

選D：把自己比做牛，是說明自己很有耐力嗎？還是說自己有牛脾氣？你常給人很強(qiáng)烈的印象，但大多未必是好印象。