《卓有成效的管理者》的作者德魯克說：“管理好的企業，總是單調無味，沒有任何激動人心的事件。那是因為凡是可能發生的危機早已被預見，并將它們轉化為例行作業了。”這看似容易，其實卻非常復雜。因為這需要注意每一個細節，并且要做好每一件小事。只有如此，才能獲得這樣的效果。

簡單的事不見得容易，小事不見得不打緊

當有人委托我們辦舉手之勞的事情時，或者公司分配了一件簡單任務的時候，我們常常會說：“這點小事容易！”仿佛根本不值得一提。然而，小事真的容易嗎？

在我們的潛意識里總覺得那些簡單的小事與大事相比都比較容易，可事實上并非如此。簡單的事不見得容易。

古希臘大哲學家蘇格拉底思想深邃，為世人稱頌。當時有很多青年慕名前去向他拜師學習，希望自己能脫穎而出，成為蘇格拉底的繼承者。蘇格拉底也不客氣，把這些學生都接收了。

開學的第一天，蘇格拉底對學生說：“從現在起我們做一件簡單事：每個人都把胳膊盡量往前甩，然后再盡量往后甩。”

蘇格拉底示范了一遍，說：“就像這樣，每天做300下，大家能做到嗎？”

學生們都笑了，心想這還不容易嗎？

第二天，蘇格拉底問學生：“誰昨天甩胳膊300下？做到的人請舉手！”幾十名學生的手都嘩嘩地舉了起來。

蘇格拉底點頭。一周后，蘇格拉底再次問：“有誰還在堅持做甩胳膊的事？”這時有九成的學生舉手。

過了一個月后，蘇格拉底又問學生：“哪些學生堅持了？”有一半的學生驕傲地舉起了手。

一年后，蘇格拉底問大家：“開學的時候，我們曾經做過一件事，那就是每天做300下甩手。請告訴我，這最簡單的甩手動作還有哪幾位同學堅持了？”

這時，只見偌大的教室里只有一個學生舉起了手。這個人就是古希臘另一位偉大的哲學家柏拉圖。他不僅繼承了蘇格拉底的衣缽，并創建了自己的哲學體系，還培養出了大哲學家亞里士多德。

“每天甩手300下”確實是一件簡單的事情，然而，這樣簡單的事情，要做到、做好并不容易。原因很簡單，因為人的心態往往就是這樣：越簡單的事情，就越掉以輕心，不屑一顧。“這么簡單的事，誰做不到？”這正是許多人的想法。

但是，他們不知道事實恰好相反：越簡單的事情，往往越要緊；越平凡的小事，要做好越不容易。

當然，我們必須明白，柏拉圖能成為偉大的哲學家，并不是每天堅持甩手300下的結果，而是因為他在做這樣一件小事時所表現的品質使然——在無人監督和無人苛責的情況下，他依然能夠自覺堅持做事，哪怕是簡單的小事。

在我們的生活與工作中，有很多事情看起來都是小事，但有時候卻往往做不到。其中原因就在于，我們都把這些簡單的小事看得很容易，漫不經心，不當一回事，當然也就無法達到目的。

實際上，有時候看似簡單的事情，其意義并不在于事情本身，而在于做這件事情的過程對人的意志品質的修煉。一如既往地做好簡單的事情，是認真、是堅持、是積累，時間長了，便會內化成為人的一種韌性。

所以，別看不起簡單的事情，簡單的事情要做到也不容易。就算再簡單的事情，要做好它，也少不了努力和堅持。

記住，簡單不等于容易，只有處處嚴格要求自己，才能給自己一個滿意的結果。

例如給車加油，在我們看來是一件很簡單的事情。無非是把油箱打開，把管子插進去，加滿油再拿出來就行了。然而，就是這么看似簡單的事，中國石油的加油站則分解出了13個步驟。

按照中國石油的統一規定，加油站的服務人員要完成13個標準動作，依次是：迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、禮貌詢問、開啟油箱、預置、提槍加油、擦車、收槍復位、提示付款、送行、清潔。

雖然這13個步驟看似簡單，要做好卻并不容易，因為每個動作都有很多細節。比如收銀員“找零時要雙手付給顧客”這樣的小細節，你能注意到嗎？而這其中有一個小步驟沒有做好，就可能對加油站的生意造成惡劣的影響。

所以，別以為小事不要緊。在許多時候，小事很要緊，比如航天飛機上的一枚螺絲，若沒有安裝好，這不僅事關百億元的損失，甚至威脅航天員的安全；又比如財務記錄的抄寫，其中一個小數點的錯誤，則可能導致一個公司從贏利走向虧損。故而，做事情的時候，再小的事也不能馬虎。

在工作中，無論大事小事，簡單的事還是復雜的事，都要有“要緊”的心態，切不可掉以輕心。

最后，記住張瑞敏的一句名言：“什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍都做對，就是不簡單；什么是不容易？將大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”

殺雞也要用牛刀，小事不是小人物的事

在這個社會，找不到工作似乎是一件很常見的事情。造成這種情況有很多原因，包括體制的，也包括社會的，但是，這些都是大環境，我們很難改變。我們能掌握的只有自己。

事實上，有不少人并非找不到工作，而是嫌工作不好，太卑微了，所以不愿意干，有那么點好高騖遠的意思。當然，他們自己并不這么認為。在他們看來，自己是一匹千里馬，只不過沒有伯樂，所以無法被重用，這是“懷才不遇”。

在現實生活中，像這種“懷才不遇”的人不在少數，不光有初涉“江湖”的新人，即便是在職人員當中也不乏這樣的人。可事實上，這樣“懷才不遇”的人往往最難成就事業。

你看看李白，一代詩仙，才華橫溢，卻沒有得到皇帝的重用，最多也就給他一些“抄抄寫寫”的工作。李白當然不忿，最終惹怒了皇帝，得了個“賜金放還”的結果。

再看看柳永，也是一個很有才華的人，他做的詞不僅在當時流傳甚廣，所謂“凡有井水處，皆能歌柳詞”，而且直到現在，他的詞也很有地位。可就是這樣一位才華超群的“布衣卿相”，同樣被皇帝一句話給發配了，只能自己“淺斟低唱”去了。

或許很多人會說，李白和柳永是恃才傲物，觸怒了皇帝，為皇帝所不喜，所以沒有被重用。不可否認，這有一定道理，但并不是主要的原因。

皇帝作為一個國家的領導人，至于那么沒度量嗎？很顯然，李白、柳永這樣的人才之所以不被重用，并不完全是皇帝的問題，更重要的問題在于人才本身——他們太自以為是了，而不愿意從小事做起。

越聰明的人，越是這樣，總覺得自己有才有能，就必須做大事，就必須有個高起點。但是做領導的卻不這么看，他們覺得凡事都應該從小事做起。

在一次管理論壇上，有人請教幾位國內知名集團公司的總裁：什么樣的人是公司發展最需要的呢？沒想到的是，他們對這個問題不約而同地給出了答案：愿做小事，會做小事的人，才是對公司發展最有價值的人。

不管你才華有多出眾，也不管你能力有多超群，如果不愿意做小事，或者小事都做不好，那么很難受到重用。

實際上，等你做了領導，同樣也會得出這樣的答案：與其提拔一些好高騖遠的人，還不如找一些踏踏實實做小事的人。

無論是普通的職員，還是高級管理人員，都離不開對小事的關注，即便小事很簡單、很容易，也絕對不可忽視。

一個人成就的高低，不在于做的事是大是小，而在于把事情做得是好是差。如果事情做得好，即便事情再小，你也會得到高回報。可若是把事情搞砸了，就算你的失誤再小，付出再多，成績也等于零。

別以為自己大材小用了，小事并不是小人物的事。大人物同樣也做小事。為什么能力不錯的國家干部常常會被調到基層去工作？有人懷疑，殺雞焉用牛刀？然而，這并不是大材小用，殺雞就要用牛刀，這樣效果才會更好。

這樣做有很多好處：第一，自然是為了鍛煉他們；第二，這樣可以把基層的工作做得更好；第三，讓他們有關注小事的觀念。

因此，無論你多么有能力，多么才華出眾，當你忙于瑣事之時，當你接到一些小任務時，都應該認真對待，一絲不茍地去做。

有時，殺雞就要用牛刀，即使是紙老虎也要當真老虎打。越簡單的事情，越要付出努力，將它做到最好。

有些自認為聰明的人想著做大事，結果往往聰明反被聰明誤，而智慧的人想著做小事，卻屢屢獲得了成功。為什么會這樣？

因為小事往往更容易做好，或許你付出60%，就能得到100%的效果，同時，小事做好了能夠讓基礎更扎實；而大事則不一樣，就算你付出100%，也未必能得到60%的效果。

也正因為如此，領導的關注點往往在于細節與小事上，無論是對人才，還是對管理工作，都是如此。

記住，大材需要小用，小用才能成大才。無論你是個普通職員，還是管理者，都要知道“小用”的奧妙。

做事不能差不多，凡事都要做到位

平時，我們做事的時候總喜歡說差不多，尤其針對小事，更是如此。但事情就是這樣，你想著差不多，可是做出來的結果往往差很多。

古話說得好：“失之毫厘，謬以千里。”所以，做事絕不能差不多。凡事都應該做到位，即便是小事也是如此。

張瑞敏曾說過：“如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他一定會始終如一地做下去；而如果是一個中國人，一開始他會按安排擦6遍，慢慢地他就會覺得5遍、4遍也可以，最后索性不擦了。”

確實，很多中國人做事的最大毛病就是不認真、不到位。每天工作欠缺一點，天長日久就成為落后的頑癥。

希望集團總裁劉永行有一次訪問韓國，去一家面粉企業參觀。這本來是一次普通的參觀，但卻給劉永行留下了深刻的印象。回國后，他好幾個晚上都睡不著。為什么？只因為別人做得實在太好了。

劉永行參觀的這家面粉廠每天處理小麥約為1 500噸，卻只有66個工作人員。一個只有幾十名員工的小廠子，其工作效率之高，令人嘆為觀止。

在中國，這樣相同規模的企業一般日生產力只有幾百噸，可員工人數高達百人。而希望集團處理250噸小麥，也要80多名員工，其日生產能力僅為韓國工廠的1/6。

相差竟然有如此之大，劉永行又怎么能睡得著呢？

劉永行很想搞清楚其中的奧秘所在，他聽說這家工廠也在中國投資辦過廠，廠址選在烏蘭浩特，當時的日處理能力為250噸，員工人數卻多達155人。

同樣的投資，同樣的管理，同樣的集團，設在中國的工廠與韓國本土的生產效率竟然相差10倍！

磨合了很長時間，效益還是不理想，他們覺得沒有改善的可能性，最終把工廠關閉了。

劉永行聽說這事，始終想不明白，兩家工廠的效率為什么有如此大的差距。是設備不先進嗎？不是，相反，韓國本土工廠在20世紀80年代就已經投產，而建在中國的工廠則是90年代建的，設備比原廠更先進；是管理方法不對嗎？也不是。工廠的管理層幾乎都是韓國人，管理理念和職位設置都沒有太大的出入。

這下劉永行想不明白了，最終他特意去請教了那位曾在中國負責的韓國廠長：“為什么同樣的設備，同樣的管理，而在中國的工廠卻要雇傭更多人呢？”

那位廠長回答得很含蓄，他說：“也許是中國人做事不到位吧。”

“也許是中國人做事不到位吧。”就是這樣一句輕飄飄的話，讓劉永行徹夜難眠。很顯然，這是一句很客氣的話，在這句平淡的話背后也許隱藏了很多難言之隱和不為人知的問題。

對外國人來說，在中國設廠，如果效率低，效益不好，大可撤出中國，到其他地方去謀發展。但是對劉永行，對中國的企業家，對中國人來說，則退無可退，面對這樣的問題必須正視。

所以劉永行必須思考，中國企業家必須思考，而中國人也必須思考，仔細地想一想，與韓國人相比，中國人在做事的時候還有哪些差距？

經過仔細的研究，劉永行發現，韓國人做事總是手腳不停，無論是工人還是管理人員，手頭的工作做完了，就一定安排別的事做。而且，他們往往一專多能，比如一個廠長，如果他覺得自己的崗位比較空閑，就會做一些其他事情，以節省人力。

可是，這在中國大部分企業中，除了少部分人能那樣做，幾乎是不可能看到那些情景的。大多數人都存在著“把自己的事情做得差不多就夠了”的想法。正因為如此，我們的效率就低了。

只管上班不問貢獻，只管接受指令不管結果，普遍缺乏對結果負責的認真態度，幾乎成為中國人的常態。

在這種情況下，也難怪我們的企業在國際上經常不敵外企。

實際上，經過十幾年的發展，中國企業無論從技術、規模、營銷方面，都與外國企業越來越接近，在生產管理、流程設計方面，也并不比許多國際大公司差，但是為什么工作效率還有那么大的差距呢？

造成這種差距的原因，并不僅僅是經濟發展的程度不同。最主要的原因還在于：中國人做事總是差不多，經常做不到位。

記住，做到60分還不夠，100分才算合格。我們不能滿足于差不多，不能滿足于60分及格，要做就做到最好。水溫升到99℃，還不是開水；若再添一把火，在99℃的基礎上再升高1℃，就會使水沸騰，并產生大量水蒸氣來開動機器，從而獲得巨大的經濟效益。

和燒開水一樣，相當一部分人做到了99%，就差1%，但就是這點細微的區別使他們在事業上很難取得突破和成功。

因此，做事的時候，不能就缺那1℃。一些細節、小事做得不到位，常常會造成較大的影響。