麗茲·卡爾頓飯店是一家擁有28個(gè)連鎖分店的豪華飯店，飯店客房的平均租金高達(dá)150美元。雖然客房的平均價(jià)格如此高，但是這家飯店的入住率卻不低，平均入住率達(dá)到70%。回頭客的入住率也很高，平均達(dá)到90%。這樣高的入住率和這么多的回頭客讓麗茲·卡爾頓飯店聞名于世。為什么麗茲·卡爾頓有這樣高的入住率和這么多的回頭客呢？這得益于它的經(jīng)營(yíng)宗旨：讓飯店的環(huán)境變得溫暖、輕松、優(yōu)美，做最好的基本設(shè)施建設(shè)，給予客人關(guān)...