這種時候，管理者不要害怕孤立。對于不了解的人，要熱忱、耐心地向他說明道理，使反對者變成贊成者；對于為反對而反對的人，任你怎么說，恐怕他們也不會接受，那么，就干脆不寄希望于他的贊同。

在決策中，完全民主是不適當的，過于民主就難以決斷，決策需要果斷，甚至獨斷。只要你的提議和決策是對的，只要真理在握，就應堅決地貫徹下去。決斷是不能由多數人做出的。多數人的意見是應該聽的，但做出決斷的卻只能是你自己。

測試一：你是一個堅持團隊目標的人嗎？

在一個團隊中應該堅持一個目標，這樣才有凝聚力。下面共有10道題，每道題只有一個正確答案，請根據第一感覺回答。

1.在一次團隊例會上，你的言論引起了一場爭論。隨后你注意到，似乎不是每個人都在參與。這時，你會怎么做？

A.停止自由談話，詢問其他人有誰要發言。

B.停止自由談話，圍繞桌子，按照座位順序依次發言。

C.什么也不做。會后，逐個了解團隊成員。

2.在某次作決定時，有位團隊成員強迫他人接受其觀點。其他成員開始憎恨他，并且對那個決定很反感。你會怎么做？

A.與那位成員私下里談談，并對他說明專斷作風引起的公憤。

B.讓團隊來解決此事，鼓勵其他成員就所憎恨的事情直抒己見。

C.阻止團隊“拉幫結派”抵制專橫，鼓勵團隊成員努力尋求共同點。

3.6名團隊成員中有5位向你反映團隊管理得很好，而第6位卻認為團隊管理存在問題。你會采取什么行動？

A.讓團隊指出矛盾并檢查內在的原因。

B.花點時間，讓持不同意見的人尋找并說明存在的問題。如果確實存在問題，則提交集體討論。

C.私下做第6位成員的工作。

4.下列按順序排列的5種方式中，有4種你可以用來學會如何傾聽，哪一種方式并沒有表示傾聽？

A.提出問題，鼓勵發言者闡述自己的觀點。

B.加強對自己行為的控制，例如，不要心不在焉。

C.控制那些有可能暗示對發言者不感興趣的肢體語言。

D.當你贊成某種觀點時，點頭表示同意。

E.復述說話者講過的觀點。

5.要使團隊保持在正確的目標上，每項決定都應得到每位團隊成員的同意，你認為這個做法是否很重要？

A.此事無關緊要。

B.其重要程度取決于被決定的事情是否重要。

C.此事相當重要。

6.以下方式中，你可以采取什么方式來使公司領導關注你的團隊？

A.設法將公司領導的目標與團隊的目標結合在一起，并且提醒團隊成員，他們的貢獻對公司的前景有多么重要。

B.使公司領導始終掌握進展情況，與公司領導進行交流與溝通，請求得到他們的支持。

7.要使團隊保持在正確目標上，就應該讓他們自由參與討論而不必擔心報復。那么，這是否意味著，你作為一名經理還必須對那些強烈反對你的觀點表現出支持態度呢？

A.是。

B.否。

8.在項目前期，你注意到團隊內部正在形成一個小幫派。你是否考慮給沖突雙方重新分配工作，以便讓他們分別與其他團隊成員經常在一起工作？

A.不是。

B.不是，除非所有其他勸解沖突的努力都失敗了。

C.是的。

9.下面給出5種策略，其中有4種能使你的團隊會議取得成功。以下哪一種策略不合適呢？

A.每次會議都應當有議程表。

B.讓團隊領導對會議提供支持。

C.不要對爭論限制時間。

D..鼓勵沉默寡言的成員發言。

E.在每次制訂的議程表中都應含有討論新業務的時間。

10.在從團隊撤換不稱職的成員之前，你是否考慮讓團隊進行集體討論？

A.不，這樣做絕對不合適。

B.是，在你已經努力解決該成員的問題之后，這樣做是合適的。

C.是，建議第一步就把這件事情提交給團隊討論。

測試分析

1.B：有些團隊成員可能不敢大膽打斷爭論來發表自己的意見。如果你給每位團隊成員都安排時間參與爭論，團隊就能從各位成員的發言中獲益。

2.C：團隊成員必須彼此妥協并接受團隊做出的決定。在這種情況下，你不要予以干涉。不過，你可以向整個團隊挑明現狀，鼓勵他們努力尋求共同點或新的可能性。

3.A：應當鼓勵團隊成員將存在的矛盾說清楚，而不是忽略矛盾或避開矛盾。沒有解決的矛盾日后會回過頭來困擾你和你的團隊成員。

4.D：點頭表示同意并不一定表示你在傾聽，因為你也可能正在想其他事情。其他幾個選項都是學會如何傾聽可采用的方式。

5.A：并不是團隊成員必須同意每一項決定。如果一支團隊由具有不同技能和不同背景的人員組成，那么，并非每一件事情都必須得到團隊成員的一致同意。

6.B：使公司領導始終掌握進展情況，與公司領導進行交流與溝通，以求得到他們的支持，這些方式全都能夠確保你的團隊沿著預定方向前進。

7.A：你作為一名經理，必須對那些強烈反對你的觀點表現出支持態度。處理這類觀點的一條途徑是對其進行討論而不是簡單地同意或反對。

8.C：團隊工作指的是整個團隊，而不是少數幾個挑選出來的人員的工作。你必須打散在你的團隊內產生的小幫派，對團隊成員重新分配工作，使他們經常與其他成員一起工作，以便增進他們彼此之間的了解。

9.C：對每個問題的爭論限制時間是好主意；另外一方面，團隊應當共同決定用多少時間來討論有關問題，這同樣也是一個好主意。

10.B：你必須讓這位難以留用的成員認識自己的行為，就這件事情互

相聽取意見和進行討論，并給他改變的機會。如果毫無改變，把這位成員

的問題提交集體討論是合適的。在這次會議上，應把該成員的問題作為重

點，而不要讓個人之間的矛盾成為被關注的焦點。

測試二：你是一個見異思遷的人嗎？

睡覺是儲備體力的好方式，看看平時伴你入夢鄉的睡衣是哪種呢？

A.格子或直條紋圖案。

B.幾何圖案。

C.小花圖案。

D.素色無圖案。

測試分析

A.見異思遷指數40%

你很容易見異思遷，卻不見得真正做出來，因為你太在乎別人對你的看法，會想東想西，或者擔心情人會大哭大鬧，或者怕親朋好友指責自己。總之，多半只是想想，或做夢滿足一下見異思遷的欲望，現實中多半還是不敢有什么過激的行動。

B.見異思遷指數80%

看起來沒問題的你卻是見異思遷的高危人群。在感情上，你的態度本來就特立獨行，認為每個人都有多方選擇的權利，而且你對感情的需求又多又高，如果情人不能夠完全滿足你，而你又看到更優秀的對象，就容易見異思遷，因為你一點都不想委屈自己。

C.見異思遷指數60%

你在態度上有些問題，主要是對旁人太過親切，以至于常常沒分清楚界線，給自己也給別人太多遐想機會。在感情上，你容易制造出曖昧的氣氛，由于個性上不好意思拒絕別人，最可能在半推半就之間，不小心就擦槍走火。

D.見異思遷指數20%

個性簡單的你，生活和愛情都走簡單路線，一般東西可以用很久，比如衣服、鞋子等，不太喜歡更換。對于感情，你也想要天長地久，只要找到知心人，你就會很用心地去對待。你認為，換來換去又要從頭開始，實在很累。所以，你見異思遷的幾率很低。