從前有個(gè)人叫李順，他總覺(jué)得每天的生活就是柴米油鹽，很無(wú)趣，于是就上山向禪師請(qǐng)教如何才能活得有趣些。禪師沒(méi)有馬上回答，而是問(wèn)他愿不愿意留在禪院里幫忙打掃？李順為了得到答案，就答應(yīng)住下來(lái)。一連掃了三天的樹(shù)葉，他開(kāi)始厭煩了。第六天打掃完后，他徑直去問(wèn)禪師到底給不給答案。恰好是開(kāi)飯的時(shí)間，禪師看到他，就叫他一起用膳。他匆匆吃了幾口。突然，禪師問(wèn)他：“你手中端的是什么？”

他馬上答道：“米飯?！?

禪師再問(wèn)：“還有呢？”

他回答：“還有飯碗。”

禪師又問(wèn)：“還有嗎？”

“還有？沒(méi)了呀？”李順有點(diǎn)不解。

于是，禪師讓他明天吃飯時(shí)再來(lái)，如果他能回答出手里端的是什么，就將答案告訴他。他一夜沒(méi)睡，也沒(méi)想出來(lái)。明明就是一碗米飯嘛！第二天一早，他看到小濟(jì)師傅已經(jīng)在掃院子了，就湊近了問(wèn)他昨天的事情。

小濟(jì)也不回答他，只問(wèn)道：“你看我掃的是什么？”

“樹(shù)葉啊！”

“還有呢？”

“還有？塵土。怎么也和禪師的問(wèn)題一樣？！”

“再想想。”小濟(jì)笑道。

李順撓著頭，想了半天也沒(méi)想出來(lái)，就極力央求小濟(jì)告訴他答案。小濟(jì)經(jīng)不住他的央求，說(shuō)道：“我清掃的是我的生活。生活就在這平凡的葉長(zhǎng)葉落，生生不息里?！?

李順又問(wèn)：“那你不覺(jué)得無(wú)趣嗎？”

“雖然它平凡、瑣碎，但只要你把它當(dāng)成生活的一部分，就不會(huì)覺(jué)得無(wú)趣了。”小濟(jì)說(shuō)完繼續(xù)清掃，李順若有所悟。

于是，午飯時(shí)他跑到禪師那里。這次禪師照例又給了他一碗白米飯，李順高興地跟禪師說(shuō)：“我知道了，端著的是‘活著’。您這下可以告訴我答案了吧？”禪師微笑不語(yǔ)。一頓飯過(guò)后，禪師問(wèn)他現(xiàn)在心情如何。李順說(shuō)，他這幾天身體雖然疲乏，但是鍛煉了筋骨，茶飯雖然清淡，但是吃起來(lái)很香甜可口，周?chē)男煾祩兙竦挥鋹?，這讓他也很愉悅，只是還沒(méi)有得到問(wèn)題的答案，有些困惑，請(qǐng)禪師明示。禪師微笑著，說(shuō)道：“你的答案，已經(jīng)被你自己找到了，我還說(shuō)什么？”李順恍然大悟，欣然下山去了，從此他再也不覺(jué)得生活無(wú)趣了。

通過(guò)上面這個(gè)故事，我們發(fā)現(xiàn)，聽(tīng)人說(shuō)話第一是聽(tīng)到，第二是聽(tīng)懂，第三是聽(tīng)得有效。李順先是聽(tīng)到禪師話語(yǔ)的表面意思，接著聽(tīng)懂了小濟(jì)話語(yǔ)中的涵義，并受其啟發(fā)，最后頓悟了禪師給他的答案，將禪學(xué)運(yùn)用到生活中，即聽(tīng)得有效。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話可不會(huì)像禪師一樣慢慢開(kāi)悟你，他往往希望你立即領(lǐng)會(huì)精神，通曉?xún)?nèi)容，迅速執(zhí)行并產(chǎn)生效果。領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)說(shuō)與事無(wú)關(guān)的話。通常，他們的話語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要，正如同領(lǐng)悟禪師的“不語(yǔ)”一樣，有許多需要你用心體會(huì)的內(nèi)容。除了要認(rèn)真了解領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)義，還要對(duì)周?chē)鞣N因素進(jìn)行綜合判斷，方能得到要領(lǐng)。會(huì)聽(tīng)話的下屬才能保住飯碗，有了飯碗，才會(huì)過(guò)好生活。

聽(tīng)到≠聽(tīng)懂：你的傾聽(tīng)有效嗎？

我們對(duì)“聽(tīng)”字進(jìn)行拆解：左邊是個(gè)“口”字，右邊是個(gè)“斤”字——說(shuō)者嘴里有分量，猶如千斤之重。會(huì)聽(tīng)的下屬能接得住、扛得起聽(tīng)話的重任。

“會(huì)聽(tīng)話”看似微不足道，卻是信息流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。每個(gè)職場(chǎng)人都是信息網(wǎng)的重要節(jié)點(diǎn)，猶如江河之水滴，雖微小卻能匯聚萬(wàn)千力量。如果將職場(chǎng)上流通的信息比作循環(huán)流動(dòng)的水，把公司比作地球，那么只有水正常循環(huán)，地球才能生生不息?！奥?tīng)話”作為最基礎(chǔ)的溝通形式，看似平凡，實(shí)則很重要。

我們用20-30-40-50這一組數(shù)字來(lái)描述傾聽(tīng)的重要性。傾聽(tīng)在20項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)技巧中排第一位，占了中層管理者30%的時(shí)間，占了高層管理者40%以上的時(shí)間。我們?cè)跍贤ㄖ杏?0%的時(shí)間用在傾聽(tīng)上，甚至有時(shí)還會(huì)超過(guò)這個(gè)數(shù)字。職場(chǎng)是追求效率的地方，如果每個(gè)人都不修煉接受信息、處理信息的能力，使信息在自己的崗位上停滯不前，那么領(lǐng)導(dǎo)、下屬以及團(tuán)隊(duì)的時(shí)間成本猶如層層漣漪蕩漾開(kāi)來(lái)，會(huì)波及整個(gè)公司的“水面”，最終的結(jié)果是損害公司利益。如果不想成為公司的絆腳石，或者不甘于停滯不前，那就不妨看看以下能實(shí)現(xiàn)有效傾聽(tīng)的三個(gè)重要步驟：

首先是“聽(tīng)到”。要開(kāi)放地接受信息，讓信息運(yùn)行通暢，達(dá)到良性循環(huán)?！奥?tīng)到”這個(gè)詞很簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。讓一個(gè)人開(kāi)放地聽(tīng)另一個(gè)人講話，在小學(xué)時(shí)期也許比較容易，那時(shí)人尚處于新鮮懵懂的狀態(tài)，接受起信息來(lái)就很主動(dòng)。隨著年齡的增加，經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)在頭腦中形成了定式，我們有了很多自我判斷，就不那么好清空磁盤(pán)，輕易接受信息了。

曾昉是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面試了幾家單位，最終被其中一家錄用。他高興地上了班，完成的工作基本每次都能使領(lǐng)導(dǎo)滿意。同事馬新易對(duì)此很不理解：論資歷自己比他早來(lái)一年，論學(xué)歷自己的學(xué)校比他的學(xué)校牌子響，何況自己進(jìn)來(lái)時(shí)是人力資源部高部長(zhǎng)親自批的，怎么都輪不到這新來(lái)的小子爭(zhēng)頭彩。他的優(yōu)越感很受打擊，于是就觀察起曾昉的日常工作情況，看看他到底用哪些手段博得了領(lǐng)導(dǎo)的歡心。

他觀察了個(gè)把月，也沒(méi)覺(jué)得曾昉有什么特別之處。正在疑惑不解時(shí)，高部長(zhǎng)來(lái)了個(gè)電話，讓他下班過(guò)去一趟。馬新易一聽(tīng)是高部長(zhǎng)的召喚，想必有什么重要事情，就這樣滿腹疑問(wèn)地挨到了下班。一下班，他一溜煙地來(lái)到了人力資源部。高部長(zhǎng)告訴他，馬新易的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)破格提拔新人曾昉。本來(lái)馬新易想平級(jí)出任的肥缺，卻被新人先得了。

這一來(lái)馬新易上了心，仔細(xì)觀察對(duì)手的一舉一動(dòng)，觀察之下不禁大吃一驚——令他處于下風(fēng)的不是領(lǐng)導(dǎo)的偏心，抑或曾昉的阿諛，而是曾昉每次傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)都格外認(rèn)真，做了詳細(xì)的筆記，執(zhí)行時(shí)還常找領(lǐng)導(dǎo)溝通磋商，這樣一來(lái)，他的任務(wù)完成得正合領(lǐng)導(dǎo)的期望，有時(shí)還能超出領(lǐng)導(dǎo)的期望值。這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓馬新易反思良久。擺在他面前的選擇就是：還像以往一樣保持莫名的優(yōu)越感，聽(tīng)不到別人說(shuō)什么？還是學(xué)習(xí)曾昉，改進(jìn)求新，博得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)？

我們知道，許多人有這樣的毛病——莫名的優(yōu)越感。人的失敗有時(shí)不是敗在對(duì)手強(qiáng)大，而是認(rèn)不清自己，聽(tīng)不到別人說(shuō)話。更何況這次馬新易遇到的對(duì)手本身就強(qiáng)過(guò)于他。其次是“聽(tīng)懂”。我們問(wèn)聽(tīng)者通常用“曉得嗎？”“明白了嗎？”很少問(wèn)“聽(tīng)懂了嗎？”一是這樣是對(duì)聽(tīng)者理解和接受能力的侮辱，聽(tīng)者會(huì)認(rèn)為“難道我聽(tīng)不懂嗎？”二是“聽(tīng)到”常常給人以“聽(tīng)懂”的錯(cuò)覺(jué)，以為聽(tīng)了自然就能聽(tīng)懂。其實(shí)，“聽(tīng)懂”才是說(shuō)者希望聽(tīng)者做到的目標(biāo)。聽(tīng)到就是單向接受信息的線段，是靜止的；聽(tīng)懂卻是交互接受信息，它有從思想到行動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力、傾向性的射線，它向著成功邁進(jìn)，是動(dòng)態(tài)的。

齊瓚在一家快速消費(fèi)品企業(yè)做銷(xiāo)售主管，手底下管著幾個(gè)銷(xiāo)售代表。下月恰逢中秋節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)，本月初就要完成活動(dòng)貨品鋪貨和廣告宣傳品的到位工作。得忙碌一陣子了。次日，齊瓚親自主持晨會(huì)，議題主要是傳達(dá)大區(qū)經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)。齊瓚覺(jué)得這個(gè)會(huì)開(kāi)得很成功，銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售助理和促銷(xiāo)員看似都聽(tīng)進(jìn)去了。他抽查了幾個(gè)問(wèn)題，大家也都回答得比較到位，似乎沒(méi)有什么可擔(dān)憂的，于是就讓大家按部就班地執(zhí)行起來(lái)。

一周過(guò)去了，齊瓚例行檢查市場(chǎng)，一查之下，怒火中燒——全城劃分了八個(gè)片區(qū)，有三個(gè)已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先鋪貨，拿下了黃金動(dòng)銷(xiāo)宣傳品的擺放位置，生動(dòng)化陳列也做好了。這一下讓齊瓚很被動(dòng)，上面要是查起來(lái)，KPI考核成績(jī)還能好嗎？明明傳達(dá)了必須布置到位，為何執(zhí)行的結(jié)果卻差強(qiáng)人意呢？齊瓚決定第二天晨會(huì)時(shí)著力一查，看看到底是什么原因?qū)е碌?，是不是這些下屬懶惰或搪塞工作。第二天開(kāi)會(huì)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的根源，自己當(dāng)初只顧填鴨式地布置任務(wù)，這群兵們也是被動(dòng)接收，很多內(nèi)容根本沒(méi)領(lǐng)會(huì)，特別在時(shí)間的緊迫性上沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)。也就是話是聽(tīng)了，就是沒(méi)聽(tīng)懂，才導(dǎo)致這樣的執(zhí)行結(jié)果。

于是齊瓚不得不收起怒火，重新討論改進(jìn)方案以彌補(bǔ)漏洞，從一個(gè)片區(qū)到另一個(gè)片區(qū)逐一闡釋?zhuān)粚?duì)一的輔導(dǎo)，每布置完一項(xiàng)任務(wù)，就問(wèn)當(dāng)事者“聽(tīng)懂了嗎？”果然功夫不負(fù)有心人，在新方案里，一方面避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)品牌搶占的黃金貨架，另一方面組織大客戶(hù)進(jìn)行談判，與那三個(gè)片區(qū)的賣(mài)場(chǎng)商談使用通常不陳列本公司產(chǎn)品的位置，不但陳列位置的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的低，而且獨(dú)辟蹊徑，起到了意想不到的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了不利的局面，趕在中秋節(jié)熱銷(xiāo)之前，完成了全部工作。這樣的手法還被公司借鑒、推廣，齊瓚也獲得了表?yè)P(yáng)。這個(gè)過(guò)程是他和下屬由聽(tīng)見(jiàn)到聽(tīng)懂的互動(dòng)過(guò)程，從中我們可以看出，聽(tīng)懂不是一個(gè)靜止的點(diǎn)，它完全是一個(gè)動(dòng)態(tài)的鏈條。

最后，終極目標(biāo)是聽(tīng)得有效。什么叫有效？有效就是要產(chǎn)生效果。如果完成第一步聽(tīng)到，第二步聽(tīng)懂，然后就沒(méi)了，這就不是有效。聽(tīng)得有效是要產(chǎn)生結(jié)果，產(chǎn)生效益。作為下屬，幾乎每天都能聽(tīng)到不同層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)講話。不同形式的會(huì)話場(chǎng)所，聽(tīng)話的方法也不盡相同。如果不注重聽(tīng)話的質(zhì)量，執(zhí)行力勢(shì)必大打折扣，影響自己的職業(yè)晉升。要聽(tīng)有效的話，行有效的事，做有效的人。

小青在一家廣告公司做AE（客戶(hù)主任），他做事認(rèn)真，很聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話。適逢元旦，公司訂制了一批新年賀卡，由總經(jīng)理親自簽名，寄往客戶(hù)公司。正值公司新辦公室裝修期間，行政人員一部分忙裝修，一部分忙迎新年會(huì)，于是任務(wù)便逐級(jí)委派到小青。小青認(rèn)真核對(duì)了所有客戶(hù)的地址，確認(rèn)無(wú)誤后就交待前臺(tái)文員發(fā)出去了。

由此看來(lái)，小青是聽(tīng)懂并且完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。事實(shí)果真如此嗎？第二年春天，公司喬遷新址，舉行迎春宴，邀請(qǐng)了所有客戶(hù)參加。幾個(gè)客戶(hù)聚頭閑聊，獨(dú)獨(dú)東北吉林的客戶(hù)沒(méi)有收到新年賀卡，這不免讓他產(chǎn)生被冷落了的感覺(jué)。總經(jīng)理知道了這個(gè)“小”疏漏，就責(zé)問(wèn)客戶(hù)總監(jiān)，層層下來(lái)，最后發(fā)現(xiàn)小青當(dāng)時(shí)確實(shí)發(fā)出去了，地址也沒(méi)有錯(cuò)誤，但是客戶(hù)就是沒(méi)有收到，可能是投遞公司的問(wèn)題。如果小青當(dāng)時(shí)補(bǔ)一個(gè)電話，追蹤一下結(jié)果，也許就不會(huì)讓客戶(hù)誤以為只有自己沒(méi)有收到問(wèn)候。難道要跟客戶(hù)解釋?zhuān)骸拔覀兗牧?，但是您沒(méi)有收到，是投遞的問(wèn)題吧。”

這件事情的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是：當(dāng)你聽(tīng)到了、也聽(tīng)懂了領(lǐng)導(dǎo)的話，就要對(duì)執(zhí)行負(fù)責(zé)到底，這樣領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的話才能獲得效益。永遠(yuǎn)不要以為事情完成了，真正的完成就是收到效果。在整個(gè)事件當(dāng)中，小青付出了勞動(dòng)，也敬業(yè)了，但是沒(méi)有完全達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)的意圖，還引發(fā)了客戶(hù)的誤會(huì)，她有效辦事的分?jǐn)?shù)就被大打折扣。

聽(tīng)到——聽(tīng)懂——聽(tīng)得有效，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的圓。有效傾聽(tīng)從一開(kāi)始就是向著未來(lái)奔進(jìn)，到最后又能回到原點(diǎn)檢討的動(dòng)態(tài)過(guò)程。它在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都要求用心、認(rèn)真、有計(jì)劃、可執(zhí)行，甚至是可檢驗(yàn)的。

錦囊妙計(jì)

1.打開(kāi)心門(mén)，才能聽(tīng)到信息。

2.聽(tīng)懂話語(yǔ)，還要繼續(xù)行動(dòng)。

3.隨時(shí)回到原點(diǎn)檢視是否有效。

聽(tīng)懂就是節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間

福特汽車(chē)制造公司前董事會(huì)主席菲利普·考德威爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果我們不在乎是否建立了一種風(fēng)氣，如果我們不夠細(xì)心地去向別人請(qǐng)教，并聆聽(tīng)別人給我們提出的意見(jiàn)，那我們就無(wú)法知道客戶(hù)對(duì)我們的批評(píng)與指教。”許多管理學(xué)家也都提出過(guò)傾聽(tīng)重要的觀點(diǎn)。管理學(xué)家湯姆·彼得斯和南希·奧斯汀在他們合著的《追求完美》一書(shū)中談到了有效傾聽(tīng)的重要性。他們認(rèn)為，有效傾聽(tīng)至少可以直接獲得重要信息，可以了解到真實(shí)的信息。有效傾聽(tīng)尊重和關(guān)注說(shuō)者，調(diào)動(dòng)整個(gè)談話的積極性，幫助彼此進(jìn)一步深入溝通。

是什么讓這些知名的企業(yè)家、專(zhuān)家和學(xué)者們都如此重視傾聽(tīng)的效果呢？

1.領(lǐng)導(dǎo)不想重復(fù)傳達(dá)命令，誰(shuí)都不想把時(shí)間浪費(fèi)在重復(fù)工作上。

2.如果領(lǐng)導(dǎo)的話沒(méi)有被有效執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)不被尊重，他會(huì)想：敢情我說(shuō)話都不管用?。?

3.最重要的是，一旦事情需要重新再做一次，機(jī)會(huì)不允許，時(shí)間不等人，后果難以設(shè)想，這個(gè)比重新說(shuō)一次難得多。

我們看《張總的三個(gè)秘書(shū)》就明白了：

1.張總的第一個(gè)秘書(shū)：你要我說(shuō)幾遍？

張總最近很惱火。為什么呢？新來(lái)的秘書(shū)王強(qiáng)在聽(tīng)他說(shuō)話時(shí)，總需要問(wèn)第二遍，有時(shí)甚至問(wèn)三遍。不說(shuō)吧，他在問(wèn)；說(shuō)吧，說(shuō)得張總自己都煩了。

于是同事們就聽(tīng)到張總在辦公室一邊重復(fù)，一邊提高嗓門(mén)問(wèn)王強(qiáng)：“小王，你說(shuō)，你說(shuō)，我這是說(shuō)第幾遍了？你要我說(shuō)幾遍？你要我說(shuō)幾遍我就得說(shuō)幾遍。”把一向說(shuō)話干脆利落的張總折磨得如此嘮叨，也確實(shí)不是一件容易的事情，“你就不能拿筆記一下？好記性還不如爛筆頭呢。都給我記下來(lái)?！?

“都記下了?！毙⊥跷卣f(shuō)。

“我是讓你記在腦子里?！睆埧偤脽o(wú)奈。

事隔一個(gè)月，張總就換了秘書(shū)。王強(qiáng)被調(diào)到檔案室工作。

2.張總的第二個(gè)秘書(shū)：我說(shuō)話是放屁嗎？

張總最近很開(kāi)心，因?yàn)樗麆偘涯莻€(gè)記不住話的秘書(shū)調(diào)到檔案室了，這一下不用擔(dān)心同樣的話說(shuō)兩三遍了。新?lián)Q的秘書(shū)儀表堂堂，西服穿得筆挺，往矮胖體形的張總跟前一站，對(duì)比太鮮明。不過(guò)張總還是有自信的，久經(jīng)沙場(chǎng)，還怕個(gè)美少年搶奪風(fēng)采？企業(yè)畢竟是效益單位，拼的是人品和頭腦。