電商運營最主要的功能是通過監控各項數據指標來檢測問題，從而給企業節省資金以擴大銷售額。簡單來說，電商運營就是把一件事情從開始做到結束，要求運營人員具備整盤操作思維，是一份極具挑戰性的工作。電商運營需要考慮的幾大方向。具體包括降低倉儲成本、提高產品轉化、提升營銷效率與用戶口碑以及提高綜合競爭力，本章將分項詳細介紹。

2.1降低倉儲成本

倉儲作為企業物資存儲和周轉的場所，也相當于企業資金的沉淀區和周轉區。對于降低企業成本，倉庫有著非常重要的作用。雖然部分企業注意到應該減少庫存、加快物資周轉，但不知如何去做。需要采取哪些措施，才能使倉庫在降低成本方面發揮明顯作用呢？對電商運營者來說這是值得深思的一個問題。

運營人員必須關注以下幾個要素。

1.降低庫存

降低庫存意味著增加庫存周轉，從而提高現金周轉，這對企業的“血脈”流暢具有至關重要的作用，但對企業的生產能力提出較高的要求。市場發生了變化，倉庫的庫存策略應馬上做出反應進行調整，尤其在市場由淡季轉旺季的時候，能否滿足市場的需求是對企業生產能力的嚴峻考驗。首先，盤點摸清實際的庫存量（必須是可發庫存），其次，根據實際的庫存量和需求量調整到安全庫存界線，提高收發貨頻次，在此基礎上調整采購量。每周對訂單和預測數據進行一次分析，在分析的基礎上對庫存量、采購量進行調整。讓倉庫始終保持與市場需求相適應的庫存量，以降低企業的采購資金，加快資金周轉。特別需要指出的是實際的庫存量，這個庫存量不是庫存管理計算機中顯示的量，而是實實在在存儲在倉庫里的可發品種和數量。庫存中的過期產品、退貨產品、破損產品等次品量再大，庫存量都是負數，只能給企業資金周轉帶來障礙，降低血液循環速度，久而久之導致企業倒閉。

2.每日倉庫整理

運營人員必須對庫存數據了如指掌，數據真實可靠。只有掌握了真實的數據，才能估出正確的決定。企業生產、銷售、計劃及物流部門才能夠知道什么物品在按計劃流轉，什么物品流轉速度減慢，什么物品已經成為停滯品。及時對這些物品提出處理意見，特別是對已經停滯的物品，一定要真正下狠心及時處理，千萬不能棄之不舍，讓其繼續占壓資金、產生保管費用，增加成本。銷售、計劃、生產、倉儲一定要協同作戰，不要獨自作戰，但這一點在眾多企業內部各部門之間往往互相矛盾，各自為戰，缺乏協調。要做到每日盤點，而且要將物品按類型、品種、包裝規范擺放。

3.調整倉庫布局

競爭環境變了，倉庫布局也應做相應調整，提高倉庫面積的利用率。絕不能認為倉庫場地多余可以多放庫存，或用來存放一些停滯物品。

4.設定倉庫工作的標準操作時間

需要制定倉庫工作人員的操作時間。而通過測定物品盤點時間、貨物裝箱時間、貨物搬運時間和貨物重新包裝時間等，企業領導、負責人或者物流工程師可以分析倉庫操作工操作流程是否合理，并提出改進建議，培訓操作工按標準操作路線和流程進行操作，從而提高勞動效率，降低人員成本。

5.倉庫設備利用率

倉庫通常用的鏟車、堆高車、手動或電動的液壓車、人力車等設備，都要像生產設備那樣統計它們的利用率，檢查它們是否得到充分利用，這樣就有可能減少倉庫的設備，降低倉儲成本。

6.倉庫能源使用量

倉庫的水、電、汽柴油等能源（必須符合倉庫安全標準要求）的使用都應得到控制。通過單獨計量，企業可以查看這些能源是否必需、合理，是否有改進的潛力。

7.改進包裝物

物品在倉庫存儲和周轉時，會產生大量的廢棄包裝物。對此，企業應思考能否采用可回收包裝來替代。對不能實行可回收包裝的物品，也應盡量想方設法利用。在不影響可回收包裝物品倉儲正常運行的前提下，可以改變包裝物的材質、形狀，以達到單位體積內儲存量的最大化，充分利用倉儲空間。

8.改進庫存管理軟件系統

運用各類軟件系統來管理物流和物料，使物料管理得到較大改善。但不少軟件還存在一些不足之處，特別是信息的滯后性，影響倉庫效率的提高。企業應采取措施，提高系統的及時性，以降低由此帶來的成本增加的風險。

9.倉庫人員的培訓

針對銷售、計劃、統計、生產、倉儲（含裝卸搬運）、物流等崗位，要舍得投資，對崗位人員進行崗前、崗中、崗后的培訓與檢查，先培訓后上崗，要真正培訓，不要走過場應付領導，要讓在崗人員真正掌握倉儲技能并能靈活運用，以此來提高工作效率，降低成本。

2.2提高產品轉化

銷售產品最終目的就是轉化（把產品賣給消費者），中間有一系列的工作要做，如了解消費者是什么群體，用何種方式能讓消費者感到迫切購買產品的問題，這些都是運營人員要事先設定好的，總的來說，提高產品轉化可以做以下一些事情。

1.了解產品與消費者

一個產品的誕生必然是要給消費者解決某個問題，因此要把產品成功推銷出去，必須找到對產品有真正需求的消費者。首先分析產品自身的用料、功能、使用場景等信息，看看產品的特性適合哪個年齡段的消費者，每一個賣點必須針對消費者來設計。只有真正能幫助消費者解決問題的產品，再加上其他一些促銷手段，轉化就是時間的問題了。

2.店鋪整體裝修風格

針對店鋪裝修，大家往往會按照品牌上的美感來裝修店鋪，搞得很有意境及很有深度，這樣的店鋪其實是廠家用來展示品牌的，真正要達到銷售轉化是很難的，因為用戶在網購的時候目的性很明確，他之所以進入你的店，一定是因為對你的產品感興趣，所以在裝修的時候，一定注意兩個方向。

·店招設計：店招主要用來展示定位，店招不需要太花哨，只需要告訴用戶專注做什么即可，這樣眾多消費者哪怕今天沒有購買你的產品，以后他想購買此類產品時，你的定位明確，會讓他回頭購買或加入收藏夾，這也是為以后轉化做鋪墊。

·店鋪產品分類：實踐發現，很多店鋪主在分類產品時，會按照自己唯美的想法去分類，比如一個賣電器的店主在分類時，會把一些外表紅色較時尚的產品命名為寫意生活系列。但從用戶的角度來講，寫意生活包含很多種東西，這樣的名字未能清晰明確地告訴用戶這個系列到底是什么產品，無疑不能吸引用戶繼續看下去，更別談如何轉化成購買了，這個流量也就浪費了。

3.促銷區活動搭配

在店鋪的首頁中，店招下面的位置是可以自定義放一些圖片或畫報的，我們稱為促銷區，事實上在淘寶銷售上做的就是圖片營銷、視覺營銷，用戶在通過各種渠道進入店鋪之后，如果沒有合適的圖片導購，看到的是一系列小圖片，沒有足夠的視覺沖擊力刺激用戶的購買欲望，60%的用戶基本上瀏覽30秒后就自動離開了，只有40%的人在小圖片當中找到自己感興趣的圖片并稍微看一下。所以促銷區是一個非常精彩的展示區，眾多有經驗的賣家用盡渾身解數在設計上突出推薦相關的產品，千方百計地留住用戶。

據統計，淘寶上一些發揮好的賣家的店鋪購買轉化率可以達到10%甚至更高，我們可以算筆賬，同樣是1000個UV到店，有的有100個人買了產品，有的只有10個人買了產品，銷量的區別何其大呀。

那么促銷區究竟要如何做才夠吸引人呢？需要注意的地方包括：一是要呈現產品精美度，你在促銷區隆重推薦的產品一定是鎮店產品，產品呈現的尺寸也相對顯眼，拍攝和設計的角度要呈現出產品精美度，比如飾品要強化產品的視覺效果，可以加一些閃光特效；化妝品要強化的是產品的成分，可以加一些晶瑩剔透的效果；服裝要強化穿著的品位，可以強化下模特拍攝出來的意境及美感。二是要把此產品的熱度體現出來，比如說狂賣了多少件，某某雜志推薦的，盡量是大眾認同的相關信息，從眾心理會促使用戶仔細瀏覽下去。三是要適當體現出優惠信息，用戶消費需要直接的信息來刺激，網購的現狀更是如此，比如特惠多少、打折等。

4.詳情頁展示技巧

當消費者查看店鋪里的各種信息，點擊到寶貝詳情里面查看某件單品的時候，用戶的購買意向已經很強了。但在詳情頁里必須注意的問題是圖片尺寸不宜過大（圖片過大影響打開體驗），可以多放一些產品的細節圖，并把相關的材質信息寫得非常詳細，越真實的信息越讓用戶及早下定決心進行購買。

5.激勵意向客戶

一個店鋪一天如果有1000個用戶進來瀏覽你的產品，哪怕是轉化率為10%的店家也會面臨90%的用戶流量率，這些用戶瀏覽過店鋪，看過詳細的產品，說明他對此類產品還是相當感興趣的，只是由于當前沒有購買需求或者你推薦的某個產品他沒看上，或者其他原因沒有當時購買。精明的賣家一定要想方設法抓住這些用戶，為以后流量和銷量的穩定增長打好基礎。

首先，要讓這些用戶印象深刻，知道你是專注做什么的。

其次，要讓用戶主動記住你，比如說收藏你的產品或者拍下你的寶貝。各位都知道，只要買家收藏過或拍過的寶貝，都會在“我的淘寶”頁面里顯示。這個信息會時刻提醒他，有這么一個產品，對他的回頭瀏覽及購買有莫大的推進作用。收藏和拍下寶貝可以通過活動進行，比如你可以在店里的醒目位置貼出收藏即送10元支付寶紅包的消息，買家出于購買的需要大部分會選擇收藏。讓買家拍下寶貝也可以這么玩，比如說舉行一個活動，拍一個單品，這個單品的價格是200元，你可以設置讓買家任意按照自己想要的價格拍下該寶貝，而不用付款，店家在一天內拍了寶貝的名單里抽幾個用戶，按照用戶拍下的價格賣給他或者送給他，用這種形式吸引用戶拍下你的寶貝，說不定用戶在拍的時候仔細看你的產品后有購買的沖動，最后促成成交。

一定要有一個渠道讓買家順利地找到你。如果買家在三個月后想買你的產品，他可能只記得你的店名，按照習慣會去搜索頁面搜索，通常情況下都搜不到，因為你沒有設置這個通道可以找到你，所以我們在命名的時候，盡量在產品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者設置直通車，搜店名就能到你店里。簡單便捷地找到你，也等于你的產品已經賣出去一半。

6.促進用戶重復購買

買過產品的買家大多都已經了解產品，如果好感度比較強，會重復不間斷地購買，有經驗的賣家也要不時地給老用戶提供一些優惠和照顧，就好比你去一家美容院消費，你是金卡用戶就可以享受到一定的折扣優惠，促使老用戶產生重復購買行為。另外對于當天購買過你的產品的用戶，在發貨之前，如果有時間，客服不妨一一溝通下，告訴用戶另外一款產品加少量的錢也可以得到，這樣也會增加同一用戶購買的單次金額。