做電商運(yùn)營必須學(xué)會設(shè)立目標(biāo)，如周目標(biāo)、月目標(biāo)、半年目標(biāo)、全年目標(biāo)等，從而可以知道這個(gè)月是否達(dá)到目標(biāo)，如沒有到達(dá)，需要深層次挖掘失敗的原因，加以改善。

另外，還要具備調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運(yùn)營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等技能，這些都需要經(jīng)過長期的實(shí)踐得出經(jīng)驗(yàn)，逐步優(yōu)化后轉(zhuǎn)變成自己的技能。所以建議勵志要做電商運(yùn)營的朋友，可以先從底層做起，對每一個(gè)環(huán)節(jié)都了解清楚，一步一個(gè)腳印。

1.4中國電商運(yùn)營市場概述

隨著電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展，電商企業(yè)對人才求賢若渴。從中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》中獲悉，41.07%的電商企業(yè)因業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大，人才流失率高，人才需求強(qiáng)烈，招聘工作壓力大。28.57%的電商企業(yè)每月都進(jìn)行招聘，招聘常態(tài)化。

從2010年開始，電子商務(wù)交易規(guī)模在不斷上升，預(yù)計(jì)到2017年的時(shí)候可以翻上好幾番，這是一個(gè)增長迅猛的行業(yè)。同時(shí)電子商務(wù)所包含的相關(guān)配套設(shè)施也得到迅猛發(fā)展，隨著傳統(tǒng)企業(yè)紛紛入駐電商行業(yè)，整個(gè)行業(yè)對電商人員的需求也會越來越大。

據(jù)了解，中國電子商務(wù)研究中心此前對蘇寧易購、京東、美團(tuán)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、酒仙網(wǎng)、唯品會、亞馬遜中國、敦煌網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等數(shù)百家電商企業(yè)的人才狀況進(jìn)行調(diào)查。據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，在困擾人力資源部門的問題排名調(diào)查中，依次為人員招聘壓力、員工培訓(xùn)壓力、人員流失壓力、薪酬增長壓力、績效制度建立壓力、建立完善的企業(yè)文化和改善員工關(guān)系壓力。其中，人員招聘壓力占據(jù)24.6%。

員工流失率高，也導(dǎo)致企業(yè)不斷擴(kuò)大招工規(guī)模。被調(diào)查企業(yè)的電商人才中，一年流失率占10%以下的企業(yè)有29%，占20%以下的企業(yè)有23.56%，占30%以下的企業(yè)有25.37%，占50%以下的企業(yè)有16.31%，占50%以上的企業(yè)有5.75%。

據(jù)調(diào)查，42.59%的電商企業(yè)表示，預(yù)計(jì)在2014年員工規(guī)模會有大的增長，企業(yè)會有大規(guī)模的招聘計(jì)劃。其中，員工規(guī)模會有小幅增長的占31.48%，暫無規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況進(jìn)行招聘的占24.07%。

隨著國家對電子商務(wù)政策的扶持，未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊。2013年電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員超過235萬人。目前由電子商務(wù)間接帶動的就業(yè)人數(shù)已超過1680萬人。

電商企業(yè)需要哪些人才？報(bào)告顯示，電商企業(yè)對人才的需求以高級綜合人才、技術(shù)性人才、運(yùn)營人才為主。而有3~5年大型電商企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立完成企業(yè)電商部門或店鋪的綜合管理，這種高級綜合人才將會一將難求。

在電商企業(yè)最急需的人才調(diào)查中，電商運(yùn)營人才排名第一，占37.68%。28.57%的企業(yè)急需技術(shù)性人才，如IT工程師、美工等，18.84%的企業(yè)急需綜合性高級人才。

中國電子商務(wù)人才問題核心矛盾主要表現(xiàn)在：行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商行業(yè)每年以數(shù)倍GDP的增速快步發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商引起人才爭奪，且電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，再加上高校人才培養(yǎng)輸出無法滿足企業(yè)需求，該矛盾形成電商巨大的人才空缺。

要想贏得電商運(yùn)營人員的青睞，企業(yè)首先要改善人力資源管理制度，這包括完善的培訓(xùn)晉升制度，提供具有競爭性的薪酬體系。根據(jù)權(quán)威的市場分析來看，電商綜合運(yùn)營人才需求量巨大，這也使我們更加深刻地認(rèn)識到作為一個(gè)電商運(yùn)營人才，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)。只有在市場有需求的情況下，投身電商事業(yè)才有新的契機(jī)。

1.5運(yùn)營概念簡介

這是一本電商的運(yùn)營指南，適合所有的電商從業(yè)人員閱讀，也適合打算進(jìn)入或打算在電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)的讀者朋友閱讀。分別從策略、方法與實(shí)踐三個(gè)方面全景式展示電商運(yùn)營的內(nèi)在商業(yè)規(guī)律與管理邏輯。

運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施及控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品及服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)與改進(jìn)的管理工作。一個(gè)合格的運(yùn)營人員必須具備綜合能力，也必須了解一些運(yùn)營概念。

1.5.1長尾理論

只要產(chǎn)品的存儲和流通渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場匯聚成可產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。也就是說，企業(yè)的銷售量不在于傳統(tǒng)需求曲線上那個(gè)代表“暢銷商品”的頭部，而是那條代表“冷門商品”經(jīng)常為人遺忘的長尾。

舉例來說，線下一家大型書店最多能擺放10萬本書，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店的圖書銷售額中，有四分之一來自排名10萬以后的書籍。這些“冷門”書籍的銷售比例正以高速成長，預(yù)估未來可占整個(gè)書市的一半。這意味著消費(fèi)者在面對無限的選擇時(shí)，真正想要的東西和想要取得的渠道都出現(xiàn)了重大的變化，一套嶄新的商業(yè)模式也跟著崛起。簡而言之，長尾所涉及的冷門產(chǎn)品涵蓋了幾乎更多人的需求，當(dāng)有需求后，會有更多的人意識到這種需求，從而使冷門不再冷門。

1.5.2梅特卡菲定律

網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增速等于用戶數(shù)量的平方，這是梅特卡菲定律的精髓。僅有一個(gè)顧客采用傳真機(jī)是沒有價(jià)值的，第二個(gè)顧客因?yàn)榇嬖诹硪粋€(gè)對象可以傳真資料，因此體現(xiàn)的價(jià)值可以用1表示；而對第10000個(gè)顧客來說，將有9999名顧客可以聯(lián)系，其價(jià)值開始放大而有現(xiàn)實(shí)意義。但是面對第一個(gè)顧客的時(shí)候，在整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)仍處于個(gè)人層面時(shí)，顧客眼前的效益為零，此時(shí)怎么辦？畢竟傳真機(jī)在推廣使用十余年之后才開始具備網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。

實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)上產(chǎn)生的關(guān)系遠(yuǎn)不止一對一形成的平方關(guān)系，還有各種一對多或者多對一的關(guān)系。經(jīng)過二三十年時(shí)間的積蓄之后，互聯(lián)網(wǎng)這種拓?fù)浣换サ募夹g(shù)特性為新創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)模式的商業(yè)實(shí)現(xiàn)提供了技術(shù)可能性。eBay網(wǎng)站就是這一定律的最佳實(shí)踐者，由1995年只有幾千用戶，該平臺急速發(fā)展至1.5億用戶，單單在美國本土就有超過50萬人天天全職泡在eBay上謀生，這座虛擬購物商場一年365日無時(shí)無刻都有交易在進(jìn)行。正是由于用戶群體數(shù)量的激增，eBay不僅以超過雅虎、戴爾甚至微軟的速度飛速成長，同時(shí)也得到了豐厚的回報(bào)。

從根本上來說，eBay的成功在于遵循了梅特卡菲定律內(nèi)涵的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，就如同只需數(shù)分鐘下載電影后即可觀看一樣，互聯(lián)網(wǎng)讓人們無須遠(yuǎn)行、無須久等，隨時(shí)隨地享受創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的果實(shí)。新技術(shù)的普及應(yīng)用會帶來持續(xù)的后續(xù)投資，進(jìn)而影響用戶對解決方案的選擇。例如，基于網(wǎng)絡(luò)的可視電話、視頻會議等新應(yīng)用條件也伴隨著系統(tǒng)價(jià)格的下降而日趨成熟，可是使用的時(shí)候要注意，面對攝像頭的你抓下耳朵、摸下鼻子的動作都會實(shí)時(shí)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)的另一端，如果習(xí)慣赤著上身打領(lǐng)帶穿西裝的話，還是離這些新技術(shù)遠(yuǎn)一些吧。

1.5.3搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化是針對各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)站的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，以提高檢索結(jié)果中的排名。為了能夠提升檢索排名，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都通過花錢購買廣告的方式推廣，畢竟站在生意人的角度來看，花1元錢可以得到10元的回報(bào)，又何必去跟別人爭得死去活來？可是，搜索引擎一方面賣關(guān)鍵詞，一方面又禁止優(yōu)化，人們在網(wǎng)上搜到的交易品真的有更多人買嗎？

網(wǎng)站經(jīng)過搜索引擎優(yōu)化之后，通過幾個(gè)設(shè)定的主要關(guān)鍵詞在百度等網(wǎng)站中檢索，網(wǎng)站首頁排名顯著提升甚至排名在前幾位，是不是就達(dá)到了搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)？畢竟搜索引擎優(yōu)化的目標(biāo)是利用搜索引擎增加網(wǎng)站的訪問量，如果網(wǎng)站不能通過搜索引擎獲得更多的訪問，即使在某些關(guān)鍵詞檢索時(shí)排名靠前也是沒有意義的。更何況在搜索結(jié)果中排名靠前并不一定能增加訪問量，這是因?yàn)橛脩粜枰獙Υ罅繖z索結(jié)果進(jìn)行人工判斷，如果反饋的摘要信息不能引起用戶的興趣，就無法獲得用戶對搜索結(jié)果的點(diǎn)擊。搜索引擎優(yōu)化的最高境界是忘記搜索引擎優(yōu)化，一切為用戶著想，用專業(yè)的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的內(nèi)容獲得用戶信任，同時(shí)搜索引擎也會給這些高質(zhì)量網(wǎng)站以回報(bào)——提高網(wǎng)站排名。如果網(wǎng)站就如同亞馬遜、eBay等電子商務(wù)網(wǎng)站一樣專業(yè)、對用戶有價(jià)值，還擔(dān)心沒有用戶訪問嗎？

1.5.4銷售競價(jià)

eBay、亞馬遜或者淘寶等在線交易網(wǎng)站提供了一種銷售方式：由賣家提供商品，買家在限定的時(shí)間內(nèi)隨意出價(jià)，限定時(shí)間到達(dá)之后由出價(jià)最高的一位買家獲得該商品的購買權(quán)，這一過程就是競價(jià)?？雌饋砀們r(jià)和現(xiàn)實(shí)生活中的拍賣有些相似，雖然虛擬世界中并沒有人拿著大錘子倒計(jì)時(shí)3、2、1，但這并不影響買家此起彼伏出價(jià)的熱情，尤其是遇到某些奇貨的時(shí)候更是如此。不過競價(jià)成功的買家也不一定能夠笑到最后，如果賣家為商品設(shè)置了底價(jià)，同時(shí)最高的出價(jià)沒有達(dá)到該底限價(jià)格，則只能以流標(biāo)結(jié)束。所以當(dāng)你看見網(wǎng)上有數(shù)百元的iPhone手機(jī)時(shí)千萬別偷著樂，要知道在網(wǎng)絡(luò)的另一端，不知道有多少雙眼睛正緊盯著它呢。

1.5.5競爭分析

準(zhǔn)確判斷競爭對手的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測競爭對手未來的戰(zhàn)略，準(zhǔn)確評價(jià)競爭對手對本組織的戰(zhàn)略行為的反應(yīng)，估計(jì)競爭對手在實(shí)現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢方面的能力。對競爭對手進(jìn)行分析是確定組織在行業(yè)中戰(zhàn)略地位的重要方法。