今天我們生活在一個信息化發達的時代，尤其是電子商務的出現，打破了廣大消費者買不到好產品的魔咒。對企業來說有更加廣闊的渠道來推銷自己的產品，對消費者來說滿足了消費第一要素。電子商務已經給我們的生活帶來了巨大的便利，只有自己想不到的，沒有買不到的產品。

電子商務理解起來其實很簡單，主要還是依靠電子設備和網絡安全技術進行的商業交易模式，當中還包括物流的配送等相關附帶的服務，由此組合成一個完整的體系。我國的電子商務發展十分迅猛，產業規模擴大了很多，帶動了許許多多相關產業，從國家層面上講，也為國家的GDP增色不少。

運營是商品管理思維的核心。因為零售商一切業務的開始都圍繞商品展開，任何零售賣場都要跟隨著商品的定勢而定位，圍繞商品的定位而轉化，伴隨著商品的轉化而調整。從廣義上講，商品管理包含與商品有關的一系列管理活動，涉及業務運營的每個環節；從狹義上講，商品管理主要指品牌的管理及單品（型號）的管理。

如果你目前正在一家電商公司做運營，肯定會面臨種種問題，想盡辦法獲取流量。有了流量就需要考慮轉化，能否轉化還取決于自身產品是否做到位，這里牽扯到購物心理學以及社會群體學方面的知識。在電商競爭愈發激烈的今天，我們一定要以數據為導向來指導運營工作，做任何決策之前都要多問幾個為什么，帶著這些問題去挖掘數據，從大數據中挖出用戶的行為模式，向用戶內心最迫切的需求靠近，本書重點從數據運營化角度來分析電商運營。

1.1電商不是網上銷售

電子商務從表面意義上看像是在網上出售產品，其實電子商務的概念還是很廣泛的，涉及的技術商業模式也比較多，出售產品只是電子商務中的一個環節?，F今的電商模式一共有6種。

1.B2C模式

企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，B2C），簡單地說，就是減少中間商的環節，企業和消費者直接對接，中間沒有任何附帶環節，成本也就少了，消費者能買到更加廉價且有保障的商品。B2C模式做得比較好的是天貓和京東兩家。

2.B2B模式

企業與企業之間的電子商務（Business to Business，B2B），企業可以使用Internet或其他網絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。B2B主要針對企業內部以及企業與上下游協力廠商之間的資訊進行整合，并在互聯網上進行企業與企業間的交易。借由企業內部網（Intranet）建構資訊流通的基礎，及外部網絡（Extranet）結合產業的上中下游廠商，達到供應鏈（SCM）的整合。因此，透過B2B的商業模式，不僅可以簡化企業內部資訊流通的成本，更可使企業與企業之間的交易流程更快速，減少成本的耗損?，F今做得比較好的是阿里巴巴。

3.C2C模式

消費者與消費者之間的電子商務（Consumer to Consumer，C2C），C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。簡單一點理解就是個人與個人之間的電子商務。比如一個消費者有一臺舊電腦，通過網絡進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易類型就稱為C2C電子商務。在C2C中做得比較好的無疑是淘寶。

4.C2B模式

消費者與企業之間的電子商務（Consumer to Business，C2B），消費者先提出需求，后由生產企業按需求組織生產，通常情況為消費者根據自身需求定制產品和價格，或主動參與產品設計、生產和定價，產品、價格等彰顯消費者的個性化需求，生產企業進行定制化生產。總的來說，C2B的核心是以消費者為中心，消費者當家做主，C2B產品有以下幾個明顯的特征：

·相同生產廠家的相同型號的產品無論通過什么終端渠道購買價格都一樣，也就是全國人民一個價，渠道不掌握定價權。

·產品價格組成結構合理（拒絕暴利）。

·渠道透明。

·供應鏈透明。

5.O2O模式

線上與線下相結合的電子商務（Online to Offline，O2O），O2O通過網購導購機，把互聯網與實體店完美對接，實現互聯網落地，讓消費者在享受線上優惠價格的同時，又可享受線下貼心的服務。O2O模式在團購剛興起的時候就已經出現了，只不過消費者更熟知團購的概念，團購商品一般都是臨時性的促銷，而在O2O網站上，只要網站與商家持續合作，那商家的商品就會一直“促銷”，O2O的商家都是具有線下實體店的，而團購模式中的商家則不一定擁有線下實體店。

簡單的定義就是，一家企業能兼備網上商城及線下實體店，并且網上商城與線下實體店全品類價格相同，即可稱為O2O。

6.政府模式

企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，以及法規政策頒布等。一方面，政府作為消費者，可以通過Internet發布自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府通過網絡以電子商務方式充分、及時地發揮對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能。借助網絡及其他信息技術，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應，迅速、直接地將政策法規及調控信息傳達于企業，起到管理與服務的作用。在電子商務中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務的推動、管理和規范作用。

也許在未來某一天又會出現一個顛覆性的電商模式，不管怎么變，這種模式始終以用戶為中心出發，企業要賣產品、賣服務，消費者要消費、要享受，將各自的關系拉得更進一步，同時為其他行業帶來新的增長，如廣告業、設計業、公關業、物流業等。

1.2電商運營發展歷程

電子商務從起先的單一模式發展到今天的多模式，都是按照市場變化格局來演變的，從市場需求出發演變出更人性化的電商模式。負責電商運營的也要跟著市場人性化方面前進，但隨著競爭壓力日益增加，進一步需要向數據化運營方向走，通過數據發現潛在的價值，進一步靠近用戶的行為軌跡。

電商運營最初定義在電商平臺，包括商鋪、微博、網店、電子商務平臺的維護重建等，以優化服務與市場。互聯網進入千家萬戶后，企業也開始注意到網絡營銷渠道能很好地彌補線下渠道做不到的事，從而越來越多的企業開始踏上互聯網這條路。

2007年以前的淘寶電商運營非常簡單，以淘寶店為例，只要選好產品，上傳到店鋪，訂單自動找上門，而如今再來看，電商運營確實包含了太多要歸類的東西。現今的電商運營必須有一個整體的統籌觀，自身所要具備的技能也越來越廣泛，如管理類、數據分析類、視覺設計類、網絡營銷類、零售、心理學、品牌學等，要掌握的知識確實太多了，所以并不是每個人都適合做電商運營，同時電商運營也有層級之分。

·初級電商運營：對電子商務的操作模式了如指掌，會組貨、裝修店鋪、能從客戶的痛點中發掘價值點等。

·中級電商運營：對商業運營有深入了解，對視覺設計有了解，會整合資源，擁有流量把控能力和帶領團隊能力等。

·高級電商運營：會數據分析、CRM會員管理，擁有市場預測能力、品牌操作能力，會操作BI（商業智能），能用數據指控整體操作。

不管是以上任何一種電商運營，總的出發點還是以人為本，通過數據分析找出用戶喜歡做的事情，對癥下藥才是一個合格運營真正需要做到的。

1.3電商運營是不是很簡單

正如前面內容介紹的，作為一個運營人員所要具備的技能是綜合性的，幾乎囊括了營銷、心理學、零售學等各方面的知識，要求非常全面。在2010年以前也不用具備這么多的知識，只要會引流基本就可以了。從2014年開始不再是一個人單槍匹馬進行的時代了，而是以團隊化運營為基礎開展，其中涉及各團隊員之間的銜接，工作積極性調動，這些都跟管理學有關。所以做電商運營并非任何人都能勝任的。

根據電商運營的內容，需要對商品進行全面細致分類。對分類進行深入研究，需要考慮消費者、市場、競爭對手、合作商等方面，應該針對每個分類做出準確定位，例如：

·對網站產品做出準確的發展定位，尋找品類機會，確定是否能提高銷售額，提高毛利，提升形象。同時也要針對產品的選擇、數量的安排、新品的引進、產品陳列展示以及定價促銷做出最合適的界定。

·根據實際情況對產品合作商家效率進行優化，如對賬期、進銷存、滯銷補貨等。

·融入公司的現狀和發展階段，結合實際運營情況設計和分析所有流程，做出公司價值最大化的選擇。

其中還包括了一些更加細致的運營內容，如商家管理和平臺管理。

1.商家管理

·合同談判。

·高效進貨、補貨。

·授權時時更新。

·時間與成本最優。

·范本修改。

·優化和簡化。

·合作商接口清晰。

2.平臺管理

·高效定價及促銷。

·高效品類優化。

·高效新品引進。

·消費者需求。

·購買原因。

·價格彈性。

·執行定價和促銷。

·優化產品結構。

·庫存結構。

·滿足產品的定位。

·優化空間利用。

總的來說，運營是門細活，必須從全局觀出發來設計每一個細節，最重要的一點是必須先研究市場的需求，根據市場需求來制訂相應的計劃。如果產品本身都沒有什么需求，或是這段時期沒有需求，過一段時間后有需求了，這對銷售的影響是非常大的。