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第4章 摸清上司的習(xí)性,才有可能“向上管理”成功(3)

此外,了解老板的期望也很重要。例如大老板下半年的運(yùn)行目標(biāo)是什么?節(jié)省成本?沖刺業(yè)績(jī)?你的部門(mén)須達(dá)成公司哪些目標(biāo)?老板希望你下半年有何表現(xiàn)?別糊里糊涂,一問(wèn)三不知,鐵定出局。

6.他喜歡什么類(lèi)型的員工

很多人都高呼如何做個(gè)老板喜歡的員工,說(shuō)實(shí)話(huà),總覺(jué)得這句話(huà)您言重了。假如你所在的是一個(gè)小公司,當(dāng)老板就是主管的時(shí)候,你惦記著被老板喜歡還行。若你服務(wù)的是一個(gè)大公司,普通員工和老板之間差了很多級(jí),有主管、部門(mén)經(jīng)理、副總裁、總裁、董事等等,老板直接喜歡你的可能性很小。只有那些“愛(ài)廠(chǎng)如家”的人在一定條件下維護(hù)了老板的直接利益,才會(huì)得到老板的青睞,否則你根本沒(méi)有機(jī)會(huì)。所以,除非你在這個(gè)公司有什么后臺(tái),否則你需要直接接觸的領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè):你的主管和你主管的直接領(lǐng)導(dǎo),適當(dāng)?shù)亟佑|分管你所在部門(mén)的高管。而主管你的直接領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的評(píng)價(jià)至關(guān)重要,和他們處好關(guān)系,對(duì)于你的職場(chǎng)生涯有利無(wú)弊。

那么,平常領(lǐng)導(dǎo)會(huì)喜歡什么樣的下屬呢?一般情況下,能被這些中層領(lǐng)導(dǎo)所喜歡的人,一定是個(gè)忠誠(chéng)能干的人,一個(gè)能夠讀懂領(lǐng)導(dǎo)心思的人,也一定是個(gè)遇事靈活應(yīng)變、有創(chuàng)意、有能力的好下屬。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),中層領(lǐng)導(dǎo)喜歡下面這些類(lèi)型的員工。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡“放心”的下屬

什么叫放心?包括兩方面意思:一方面,能夠把事情做好,這是專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的能力問(wèn)題。同時(shí)還能夠獨(dú)立地承擔(dān)一些重要任務(wù),把被同事忽略的事情也能夠承擔(dān)下來(lái)。另一方面,他做的事情是否符合領(lǐng)導(dǎo)心意,這是和領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力問(wèn)題。第二點(diǎn)尤其重要。如果一個(gè)人能力特別強(qiáng),做事卻又跟領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干,反而讓領(lǐng)導(dǎo)更加不支持他的工作。這是那些自恃能力高、自命清高的人最容易犯的錯(cuò)誤。那些能夠服從領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)的人,才是領(lǐng)導(dǎo)喜歡的人。凡是領(lǐng)導(dǎo)決定了的事情,他們都堅(jiān)決去執(zhí)行;但在執(zhí)行中注意,對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)備,以便及時(shí)調(diào)整。在領(lǐng)導(dǎo)決定了的時(shí)候,答應(yīng)是第一位的,領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤或漏洞時(shí),這些人不會(huì)急于表現(xiàn)不滿(mǎn)。在工作過(guò)程中,匯報(bào)工作的時(shí)候,他們才會(huì)談具體遇到了哪些問(wèn)題,是否應(yīng)該這樣調(diào)整。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡善于溝通的員工

一個(gè)人在職場(chǎng)上,不可太死氣沉沉拒人千里之外,要能快速融入團(tuán)隊(duì),而不是被動(dòng)地等待被別人接受。

人們通常喜歡那種善于交流和溝通的新同事,剛進(jìn)入新環(huán)境,就能主動(dòng)友善地接近身邊同事,在該發(fā)言的時(shí)候發(fā)言,該表示關(guān)心的時(shí)候真誠(chéng)地關(guān)心他人。

其實(shí),如果看到這樣態(tài)度積極的新人,周?chē)渌乱矔?huì)很樂(lè)意去接受這種善意的親近,并作出相應(yīng)的反饋。這樣雙方都能很快地彼此熟悉和了解,不僅有利于新人成長(zhǎng),也有利于工作開(kāi)展。當(dāng)然,這并不意味著新人可以很張狂,在主動(dòng)融入團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中要把握好度。

有些表現(xiàn)很得當(dāng)?shù)男氯苏娴暮苡懭讼矚g。剛來(lái)的時(shí)候嘴巴很甜,見(jiàn)著誰(shuí)都尊敬地喚老師,但絕不是虛情假意,也更不會(huì)兩面派。有什么工作也都積極肯干,并虛心地向其他前輩請(qǐng)教,即使做錯(cuò)了事情也敢于認(rèn)錯(cuò)。他們還善于獨(dú)立思考,善于積極提問(wèn),當(dāng)然并不是刻意表現(xiàn)自己。而那些性格過(guò)于內(nèi)向,沉默寡言又很怯問(wèn)的新人,都不知道怎么讓他們開(kāi)竅,怎么引導(dǎo)他們。

總之,從主管的角度,肯定喜歡勇于主動(dòng)交流和善于溝通的下屬。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡有合作精神的下屬

Jacky是某廣告公司策劃總監(jiān),他進(jìn)現(xiàn)在這個(gè)公司三年了。前不久,當(dāng)初和他一起進(jìn)來(lái)的另外一個(gè)同事小李被他開(kāi)除了,論私人情感,他真的于心不忍,但因?yàn)樾±钸^(guò)于自信,合作能力太差了,沒(méi)有一個(gè)同事愿意和他一個(gè)組,這讓Jacky萬(wàn)般無(wú)奈,不開(kāi)除他已經(jīng)不足以平民憤了。舉個(gè)例子說(shuō)吧,一次開(kāi)會(huì)討論廣告方案,小李居然因?yàn)轫?xiàng)目組員和自己的意見(jiàn)不一致而爭(zhēng)論起來(lái),弄得在場(chǎng)的人都很尷尬。

離開(kāi)這個(gè)單位后,小李好幾個(gè)月都沒(méi)有找到工作,這讓Jacky非常難過(guò)。為了從根本上幫助他,Jacky先小人后君子,狠狠批評(píng)了小李一次,指出了他的缺點(diǎn)就是太缺乏合作精神了。小李看在眼里,記在心里。他調(diào)整了自己的行為方式,果然很快找到了工作。在之后的工作中,遇與大家意見(jiàn)不一致的時(shí)候,他總是盡量避免跟人正面沖突,他在心里勸自己:意見(jiàn)相左沒(méi)關(guān)系,傷了和氣是大事,求同存異識(shí)大體才好。所以他在新單位很受歡迎,很快就成為辦公室里的亮點(diǎn),同事都喜歡他,領(lǐng)導(dǎo)也賞識(shí)他。工作的狀態(tài)非常完美。

其實(shí),同事之間的情誼也是在工作中培養(yǎng)起來(lái)的,團(tuán)隊(duì)精神也是通過(guò)一次次磨合、理解、遷就鍛煉出來(lái)的。作為新人,有合作的意識(shí)應(yīng)該較受企業(yè)歡迎。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡務(wù)實(shí)的下屬

文員小張跟小A一起進(jìn)入一家公司工作。小A長(zhǎng)得很漂亮,在學(xué)校時(shí)曾擔(dān)任過(guò)學(xué)生會(huì)干部,能說(shuō)會(huì)道,是很有主見(jiàn)的一個(gè)人。說(shuō)實(shí)話(huà),與她競(jìng)爭(zhēng)小張是有點(diǎn)自卑的。進(jìn)入公司第一天,小A就成了所有人注目的焦點(diǎn)。每天看她與同事們聊得很投機(jī)、熟絡(luò)的樣子,小張都會(huì)有種被隔離、被忽視的感覺(jué)。但是她的心態(tài)比較好,分內(nèi)的事她總是會(huì)盡力做好,別人的事大多不太干涉,工作上遇到不懂的事情,她會(huì)虛心請(qǐng)教同事,中午吃飯時(shí)與同事聊聊天,漸漸大家都熟悉起來(lái)。

小張雖然不及小A那么活躍、適應(yīng)性強(qiáng),但同事們也都感覺(jué)到了她不善言辭背后的真誠(chéng)。而且與小A相比,同事們似乎更認(rèn)可她,有什么事都拜托她,一些比較重要的工作也都交給她。現(xiàn)在回頭看看真的覺(jué)得,做人要低姿態(tài)一點(diǎn),這是自我保護(hù)的好方法,急于求成反而會(huì)引起他人的反感。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡謙虛的員工

領(lǐng)導(dǎo),尤其是中層領(lǐng)導(dǎo),最需要員工謙虛了。處在一個(gè)新環(huán)境中,不管你多有能耐,有多大的抱負(fù),也要本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,“多干活兒少說(shuō)話(huà)”不失為一個(gè)好辦法,切忌自作主張。初生牛犢不怕虎,剛剛參加工作的新人總是迫不及待地把自己的想法說(shuō)出來(lái),希望得到大家的認(rèn)可。而實(shí)際上,能人能在做大事上,而不在大話(huà)上,工作業(yè)績(jī)才是最好的競(jìng)爭(zhēng)武器。

為了讓自己的人生階梯走得更高,你必須學(xué)會(huì)謙虛謹(jǐn)慎,不要在上司面前顯擺。即使他真不行,而你真的行,也不要搶風(fēng)頭。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡敬業(yè)的下屬

每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有敬業(yè)精神的下屬。懂得取得領(lǐng)導(dǎo)信任的人,既會(huì)重實(shí)干,又會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)與忠心,二者結(jié)合,他們才能取得領(lǐng)導(dǎo)的真正信任。就敬業(yè)方面而言,他們首先對(duì)工作有耐心、恒心和毅力。其次他們懂得苦干加巧干。勤勤懇懇、埋頭苦干的敬業(yè)精神值得提倡,但必須注意效率。最后,敬業(yè)也要能干會(huì)“道”。“道”就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道或感受到所付出的努力。有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)確實(shí)有難度,在其他同事畏手畏腳時(shí),他們會(huì)有勇氣出來(lái)接受。他們還會(huì)主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),因?yàn)樗麄冎篮芏囝I(lǐng)導(dǎo)并不希望通過(guò)單純的發(fā)號(hào)施令來(lái)推動(dòng)下屬開(kāi)展工作。

領(lǐng)導(dǎo)喜歡處事靈活的下屬

在公司中做下屬的應(yīng)該適當(dāng)了解上司的生活習(xí)慣、處事作風(fēng),然后加以巧妙周旋。有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡受到下屬的吹捧,這時(shí)就會(huì)有聰明的下屬附和老板的各種決策,不時(shí)向他說(shuō)幾句贊賞的話(huà),讓他覺(jué)得被認(rèn)為很英明。如果是不同意他的觀(guān)點(diǎn),聰明人也不會(huì)當(dāng)著別人的面指出來(lái)。如果有領(lǐng)導(dǎo)老是害怕自己的下屬會(huì)超過(guò)他,這時(shí)聰明的下屬就會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)得不如他,遇事要向他匯報(bào),聽(tīng)取他的意見(jiàn)。如果領(lǐng)導(dǎo)喜歡下屬有才干,他們又會(huì)隨時(shí)向他提出自己的建議,展示自己的才華。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,不可避免地就會(huì)對(duì)一個(gè)總是夸贊他的手下產(chǎn)生好感,因?yàn)槟悴荒芤箢I(lǐng)導(dǎo)者在一個(gè)至高無(wú)上的地位上,還要放低身份和自尊,去聽(tīng)取下屬的批評(píng)和接受下屬的頂撞。

7.三招摸清主管脾氣,職場(chǎng)輕松駕馭

“向上管理”是每位員工都要學(xué)的一門(mén)職場(chǎng)課,了解主管對(duì)工作的要求有多細(xì)、對(duì)報(bào)告要求有多頻繁,對(duì)事情是胡子眉毛一把抓還是抓大放小,甚至聽(tīng)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)會(huì)注意什么、討厭什么十分必要。摸清主管的脾氣,你才能每次做事都把力氣用對(duì)方向,不會(huì)辛苦一場(chǎng),不會(huì)因?yàn)榻Y(jié)果缺東漏西被罵得狗血噴頭。

前日本星巴克CEO巖田松雄在超級(jí)暢銷(xiāo)書(shū)《成為讓上司值得托付的部屬》中提到,想了解主管的喜好與性格,靠“試誤”是最愚蠢的做法,等你摸清老板個(gè)性,大概也已經(jīng)黑到永不能翻身了。

想了解主管,巖田建議“請(qǐng)善用觀(guān)察”,仔細(xì)看“你的上司是如何面對(duì)他的上司”,就是你該怎么面對(duì)你的上司的最佳做法!

(1)觀(guān)察你的上司是如何對(duì)他的上司進(jìn)行報(bào)告的

例如你的上司是課長(zhǎng),那他的上司就是部長(zhǎng),而你向上管理的學(xué)習(xí)任務(wù),就是觀(guān)察課長(zhǎng)對(duì)部長(zhǎng)是怎么做報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量。

如果你的上司會(huì)仔細(xì)地準(zhǔn)備文件,認(rèn)真報(bào)告、定時(shí)聯(lián)絡(luò)、大小事巨細(xì)靡遺地與上司商量,那他對(duì)你就會(huì)有同樣要求。反過(guò)來(lái)說(shuō),如果你的上司在報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商量上只針對(duì)重點(diǎn),甚至只和與事情相關(guān)的關(guān)鍵主管報(bào)告,那對(duì)你的要求也就會(huì)是“只講重點(diǎn)就好”。

如果沒(méi)有看清這點(diǎn),對(duì)于要求仔細(xì)的主管只做重點(diǎn)報(bào)告,或?qū)χ豢粗攸c(diǎn)的主管過(guò)分說(shuō)明細(xì)節(jié),都會(huì)讓你無(wú)法獲得主管的好評(píng)。

(2)不必對(duì)上司阿諛?lè)畛校巳硕枷M@得部屬的認(rèn)同

“首先你要了解,上司也想得到部屬的認(rèn)同。”巖田強(qiáng)調(diào),就像部屬都希望得到上司的稱(chēng)贊,上司其實(shí)也是一樣,希望能得到部屬贊美與認(rèn)定“我是一位好上司”。所以他們有時(shí)難免會(huì)自吹自擂,想要顯得很優(yōu)秀,人性天然地帶有虛榮的成分。

因此巖田建議,身為部屬,當(dāng)然不需要因此“阿諛?lè)畛小保拖袢伺c人自然相處時(shí)的禮貌一樣,當(dāng)你覺(jué)得對(duì)方真的很棒時(shí),就請(qǐng)不要扭捏地說(shuō)出來(lái)吧!一旦覺(jué)得上司做得很好就直說(shuō)很好;覺(jué)得很厲害就說(shuō)很厲害,把自己內(nèi)心對(duì)對(duì)方的認(rèn)可傳達(dá)給對(duì)方知道。

巖田強(qiáng)調(diào),就跟任何人都會(huì)比較重視對(duì)自己友善的人,所以以友善的態(tài)度對(duì)待上司,不必特意自詡“我才不奉承、不諂媚,是剛正不阿的部屬”,甚至擺出與主管抗衡的姿態(tài),覺(jué)得對(duì)方做得好,就直接說(shuō)出做得好的事實(shí),“上司其實(shí)心中也知道自己的分量有多少,只要不是謊言,沒(méi)有任何一位上司被稱(chēng)贊會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心的!”

(3)向上司建言,好話(huà)公開(kāi)說(shuō)、難聽(tīng)話(huà)私底下說(shuō)

要成為主管愿意器重的部屬,不能永遠(yuǎn)只當(dāng)一個(gè)“只會(huì)聽(tīng)命行事”的人,畢竟一個(gè)人所能考量到的面一定有所局限。所以如果能夠讓工作成果更好,或讓公司變得更好,真正杰出的員工會(huì)懂得對(duì)上司提出各種建議,因?yàn)槠渲卸嗌僖欢〞?huì)有些建議讓上司覺(jué)得“這真是太棒了!”

不過(guò)巖田表示,這些建議中,一定也會(huì)有讓主管覺(jué)得心驚膽戰(zhàn)的建議。因此對(duì)上司提出建言,必須要極為謹(jǐn)慎。就算自認(rèn)事出于善意,也要顧及主管的顏面,否則會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。

首先要注意的是“提出的場(chǎng)合”。如果是贊美、附和上司,或讓上司感到自豪的話(huà),便可趁著會(huì)議或聚會(huì)等公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō),這么做甚至有加分的效果。但如果是會(huì)令上司面有難色的話(huà),絕對(duì)必須另辟場(chǎng)合私下說(shuō)才行;即便在會(huì)議中突然發(fā)現(xiàn)“這件事非說(shuō)不可”,但只要你認(rèn)為“若現(xiàn)在說(shuō)上司可能會(huì)下不了臺(tái)”,那就千萬(wàn)別當(dāng)場(chǎng)說(shuō)出來(lái),會(huì)后再找上司,“方便和您說(shuō)幾句話(huà)嗎?”兩個(gè)人單獨(dú)談比較好,甚至假裝把這個(gè)問(wèn)題當(dāng)做“私人的疑問(wèn)”,婉轉(zhuǎn)地作為提醒。

最后巖田提醒,“向上司建言”永遠(yuǎn)存在風(fēng)險(xiǎn),請(qǐng)務(wù)必先觀(guān)察上司“是否具有接納別人建議的心胸”,如果是明理好溝通的上司,就采用上述方式婉轉(zhuǎn)傳達(dá)。若不是,你又不想離這家公司,就請(qǐng)“學(xué)習(xí)忍耐兩年”,多數(shù)大企業(yè)多半會(huì)三年輪調(diào)一次職務(wù),把自己也會(huì)調(diào)動(dòng)考量進(jìn)去,在這人底下做事大概只有兩年時(shí)間,真的不行,兩年也是個(gè)離職的妥當(dāng)時(shí)間,“寧可敬而遠(yuǎn)之,也不必勉強(qiáng)配合,但千萬(wàn)不要硬碰硬。”這是巖田給所有職場(chǎng)員工的忠告。

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