——裝糊涂裝入天下事，犯糊涂犯盡小人語

一個領(lǐng)導(dǎo)的風格決定了一個團隊的文化，一個團隊的文化決定了這個團隊是否可以做大做強。經(jīng)營團隊就是經(jīng)營人，經(jīng)營人的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)要懂得做人。好領(lǐng)導(dǎo)要學會小事糊涂，大事認真。要信任員工，不能太斤斤計較。一定要學會睜一只眼，閉一只眼。不要老是盯著小細節(jié)不放，不該管的事不要管。好領(lǐng)導(dǎo)還要學會善待員工，世上原本就沒有完美的人和完美的事，因此，不要總是抱怨這里不如意，那里不如意；不是說錢花得太多了，就是說事情沒辦好，這樣會嚴重打擊員工的工作的積極性。總之，管理層要有清醒的頭腦，盡量避免犯低級錯誤。

1.小事糊涂，大事認真

某地有這樣一家企業(yè)，它從無到有，從小到大地發(fā)展起來，到現(xiàn)在，其生產(chǎn)、營銷都已經(jīng)上了軌道。而令人不解的是，企業(yè)的老板卻一天比一天累。究其原因，就是因為他不信任別人，總是不能放心地把事情交給別人去做，凡事都想親力親為。員工出現(xiàn)一點小失誤，他就抓住不放、小題大做。其實他不知道，自己越是這樣，就越?jīng)]有人愿意為他分憂解難，到最后老板累死，員工玩死，企業(yè)等死。一個好老板，要學會欣賞人，肯定人，引導(dǎo)人。即使員工有些小問題，也要多包容，提醒他們下次注意做好。千萬不要把問題擴大化，否則，企業(yè)里是沒有員工肯忠心為你干活的。

在企業(yè)里，老板應(yīng)該做的是最重要的事情、最緊要的事情、別人勝任不了的事情。而不是一天到晚忙些雞毛蒜皮而毫無效益的小事。一個好老板一定要學會抓大放小，企業(yè)什么是大事情？什么是小事情？老板心里要分得清清楚楚。老板做未來的事情，經(jīng)理做現(xiàn)在的事情，員工做過去的事情；未來的事情是戰(zhàn)略，現(xiàn)在的事情是管理，過去的事情是操作。老板需要面向未來，而不是糾纏過去。企業(yè)的成敗關(guān)鍵不在員工，而在老板，如果老板的方向錯誤，戰(zhàn)略失誤，員工再認真工作也無法挽救。如果老板一天到晚在車間里忙著“救火”，那么他哪里有時間思考企業(yè)的未來呢？

因此，老板需要根據(jù)企業(yè)的大小慢慢地放權(quán)。小企業(yè)老板沖在前面這是對的，因為小企業(yè)需要激勵，只有老板身先士卒，員工才能全力以赴。然而，當企業(yè)發(fā)展到一定階段時，老板就需要學會放權(quán)，讓位，讓有能力的人才上，多給后起之秀表現(xiàn)的機會，而且也允許他們犯錯誤，千萬別出了點差錯就自己上，這樣會傷害員工的心靈，打擊他們積極性，也不利于新人的成長。所以一個好企業(yè)，一個好老板，一定要懂得小事糊涂，大事認真，員工有過錯，有責任，讓他們自己反省，你不要過分追究，甚至需要安慰他們，給員工力量，給員工信心，給員工機會。只要員工不是給企業(yè)帶來災(zāi)難的損失，老板就不需要過分追究。有句話說得好：裝糊涂的老板才是真正聰明的老板。

員工做錯的小事情，如果老板能原諒員工，包容員工，那么員工會感動，會對企業(yè)更忠誠。相反，如果老板過分批評和懲罰員工，他們反而會為自己的過失找借口。人非圣賢，誰能無過，好老板要給員工改過自新的機會，還要給員工成長的時間和空間。

那么企業(yè)老板為什么必須要在大事上認真呢？因為企業(yè)的人力、物力和財力都是握在老板手中的，老板的每一個決策不是讓企業(yè)越做越好就是讓企業(yè)越做越爛。一個員工出點小差錯不可怕，而戰(zhàn)略上的失誤帶來的損失卻可能是災(zāi)難性的。因此，套用時下一句流行的話：企業(yè)必須先做正確的事，才能把事情做正確。錯誤的決策，即便員工們執(zhí)行越到位，企業(yè)也會蒙受損失，而且有時越到位損失會越大。所以企業(yè)老板做大事一定要認真，沒有準確的信息，足夠的把握，千萬別盲目投資、收購、轉(zhuǎn)行、轉(zhuǎn)向。這些戰(zhàn)略性的決策會直接決定企業(yè)的生死存亡，老板一定要謹慎行事，千萬別意氣用事。

企業(yè)發(fā)展的過程也是老板成長的過程，如果一個老板一天到晚只知道抓小事，那么他就沒有時間和精力做大事，也沒有哪個員工愿意為這樣目光短淺的老板賣力。因此，“糊涂”的老板并不一定真糊涂，“聰明”的老板并不一定真聰明。好老板一定要學會小事糊涂，大事認真。

2.以情緒偏見行事，不是裝糊涂而是犯糊涂

將個人情緒帶入工作當中是一種不成熟的表現(xiàn)，具有這種不良性情的人往往也是很難在事業(yè)上有所成就的。亨利·福特二世便是一個最好的例子。

他剛從老爺子手上接下董事長權(quán)力，心里喜滋滋的。他想，這下自己可是福特汽車公司的大老板了，世上誰人不知呢？可就是這個亨利小子，讓福特公司在他手上經(jīng)營到上個世紀70年代末，居然出現(xiàn)了前所未有的危機。問題就出在他剛烈而容不得人才的壞脾氣上，下屬能力不如他，他才覺得放心，否則便害怕“功高震主”，心里堵得慌。而且一旦對某個人產(chǎn)生了不良印象，就會想盡辦法擠對他，給他小鞋穿。他這種毛病不知道趕走、氣走了多少杰出人才。

他對員工發(fā)脾氣，有時甚至吼出這樣的話：“把他的頭砍下來，然后讓他滾！”他不能很好地、公正地聽取別人的意見，理由竟是他看對方不順眼。作為公司老板，他這種看人的態(tài)度，豈不是有失領(lǐng)導(dǎo)水準？

有一次，亨利命令總裁李·艾柯卡解雇某一位高級職員，按他的看法，此人是搞同性關(guān)系的人。

“別犯糊涂了，”李·艾柯卡向他解釋說，“此人是我的好伙伴，他已經(jīng)結(jié)婚，還有一個孩子。上班在公司，我們一直在一起吃飯。”

“把他弄走，”亨利重復(fù)說，“他搞同性戀。你瞧他，他的褲子太瘦了。”

李·艾柯卡心平氣和地說：“他的褲子和他是不是同性戀有什么關(guān)系？”

可亨利固執(zhí)地堅持自己的錯誤看法，最后還是把那個人才辭掉了。亨利的領(lǐng)導(dǎo)哲學是：假如一個人為你工作，就不要讓他太舒服。不要讓他舒舒服服地按他自己的習慣行事。你做的永遠要和他所預(yù)期的相反，要使你手下的人處于提心吊膽的狀態(tài)。這真是性情上的天大的壞毛病。

李·艾柯卡是亨利親自提拔上來的，而他工作也是提心吊膽的，最后也是讓亨利二世看不習慣，落了個被趕走的下場。他說：“其實企業(yè)必須讓員工有安全感，不能讓員工上班感覺如坐在火山口上。如果企業(yè)不考慮員工的‘安全需要’，讓員工每天上班像走鋼絲似的，實際上，是企業(yè)在走鋼絲，懸啊！”

企業(yè)競爭就是人才的競爭，亨利二世應(yīng)該知道這一點，可他的雙眼仿佛被什么東西蒙住了。1979年10月1日，即在亨利·福特二世主持的最后一次股東會議5個月后，63歲的他，孤立無援，辭去了福特汽車公司董事長的職務(wù)。福特公司從此走出了家族化管理模式，步入以專家集團管理的領(lǐng)導(dǎo)體制，福特公司才又一次進入了一個嶄新的發(fā)展時代。

愛鬧情緒，愛斥責別人，都是禁止別人的某種思想行為，反過來要求對方朝著自己所希望的方向走的做法。當然，也許正是因為對某人懷有較高的期待，所以才會在失望中大聲斥責以發(fā)泄情緒。但應(yīng)切記不可在大喊大叫中忘記了自己真正的目的，否則便無異于舍本逐末，完全達不到斥責的目的。所以說，一味地斥責除了發(fā)泄個人情緒之外，幾乎沒有任何意義，反而會在盛怒之下把一切搞砸了。

歌德是個稍稍有些神經(jīng)質(zhì)，動不動就發(fā)脾氣的人。他的好朋友席勒則完全相反，為人謙遜，善于自制。他們都是劇作家，有一次兩人一起到劇院觀看預(yù)演，劇本是他倆合作的，因而都懷著滿心的歡喜。可不料一看預(yù)演，卻發(fā)現(xiàn)主角居然還沒把臺詞背熟。第二天就要正式演出了，還會出現(xiàn)這種情況，歌德不禁勃然大怒：“你們到底干什么去了，這樣怎么能上演！”在歌德的斥責下，主角抓緊時間拼命背臺詞，但到了第二天上演，仍然明顯地有些結(jié)結(jié)巴巴。第一幕結(jié)束后，席勒來到后臺，用雙臂使勁地擁住對方說：“演得不錯，相當成功，說話語氣也很恰當……”聽了這些話，那位演員精神倍增，信心完全恢復(fù)。在以后的幾幕中，臺詞都流利地背誦了出來，演技也發(fā)揮得淋漓盡致，臺下掌聲雷動。

通常情況下，一個人在遭到斥責后，都會產(chǎn)生緊張不安的感覺。雖說適度的緊張對人發(fā)揮自身潛能有一定的積極作用，但如果緊張過了度則可能使人在心理上無法承受，做事變得畏首畏尾，越發(fā)得做不好。所以，放縱自己的情緒，對別人一味斥責，只會讓別人覺得無法忍受，最終的結(jié)果不是對你拼命反抗，就是破罐破摔。總是在別人面前放任自己的情緒，別人也會對你產(chǎn)生“抗體”，對你的斥責司空見慣，置若罔聞，到頭來讓你徒費唇舌。

那么，對于自身的不良情緒，我們?nèi)绾尾拍茏龅接稳杏杏嗟募右钥刂颇兀渴紫龋私庾约旱男愿瘛Ｔ谧约喝滩蛔∫l(fā)脾氣時，不如先抽身離開，等自己冷靜下來再處理問題。放縱情緒是沒有好結(jié)果的，對方要么雖表面忍受，內(nèi)心記恨，要么被你的怒氣點燃，與你發(fā)生尖銳沖突，后果不堪設(shè)想。其次，要清楚自己的位置。你手上有權(quán)，并不代表就有隨便斥責別人的權(quán)力。仗勢欺人，以權(quán)謀私，都是為人浮淺的表現(xiàn)。

不善于管理自己的情緒，不能控制自己的欲望，這些都是犯糊涂的表現(xiàn)，很可能會使自己走向孤立無援的境地。在幼稚的人眼里，旁人好像都是為自己而生的。不允許別人有一點不順從自己意愿的行為，而對自己的不良情緒卻毫不節(jié)制，這樣的糊涂人周圍不會有多少朋友，他的事業(yè)也很難成功。

3.員工有錯，該糊涂時也要糊涂

俗話說：“樹要皮，人要臉。”這里所謂的“臉”，我們可以理解為人的自尊。就是說人如果沒有了自尊，那便無藥可救了。沒有自尊的人通常可以分為兩大類：一種是自己失去的，一種是被他人給毀傷的。對前一種人，我們能夠為其提供的幫助或許很少；而對后一種人，我們則應(yīng)該更加注意一下。實際上，多數(shù)人的自尊心恰恰是被自己周圍的人給傷害的。

有些人由于工作能力較差，時常做不好事情，反而總給別人添麻煩。這種人在職場中就像一個皮球，每個單位每個部門都想將他踢走，而且也沒有地方愿意接納他們。對此，有的領(lǐng)導(dǎo)會說：“他要是能調(diào)走，我磕頭都來不及。”這種話是很傷人自尊心的。

事實上，即使是在職場中被大家視為最無用的人，也必然會有他自己的長處。或許他在某一方面看似低能，卻在其他某方面潛藏著過人的特長；或許他很笨拙，卻因此比別人更勤奮賣力。偌大的單位，總該有適合他的工作可做，而不應(yīng)對他抱嫌棄的態(tài)度。

有些人本身并不低能，但因為做錯了事，也會引得某些領(lǐng)導(dǎo)說出傷人自尊心的話來。比如：“你這個家伙，成事不足，敗事有余！”這種話一出口，不是叫人心灰意懶，就是引起大吵大鬧。

當領(lǐng)導(dǎo)的必須明白，員工的自尊心是應(yīng)該受到保護的。不傷害員工的自尊心，不僅是領(lǐng)導(dǎo)個人素質(zhì)的體現(xiàn)，而且對搞好企業(yè)大有好處。人有了自尊心，才會求上進，有上進心才會努力工作。

調(diào)查研究表明，凡是自尊心強的人，不論處在什么崗位上，都會盡自己的努力而不甘落后于人。明智的領(lǐng)導(dǎo)要知道如何保護下屬的自尊心，還要想方設(shè)法加強下屬的自尊心。比如，注重禮貌，讓他們充分體會到自己與上級在人格上是平等的；或使用適當?shù)陌劊黾铀麄冇袠s譽感等等。

受個人性格、外界刺激強弱等因素的影響，人們自尊心受到傷害的程度也是有所不同的。有的屬于“局部損傷”，即被傷者的自尊心并未完全失去，他還能感覺到自己受了傷害。這種情況下，他就必然會記恨傷害他的人，對之產(chǎn)生厭惡乃至憎恨感。

如果傷害他的人是他的領(lǐng)導(dǎo)的話，他要么會開始謀劃調(diào)離本單位，要么便采取“不合作運動”。只要是你說的話，你下的指示，他都不會盡心盡力、甘心情愿地去完成。這樣，怎么可能把工作搞好呢？

另一類屬于“全面損傷”，這就是說，被害者已經(jīng)全然失去了自尊心。他甚至感覺不到什么叫自尊心受傷害。這樣的人往往會自暴自棄，自甘下流，什么烏七八糟的事都敢干，到頭來，他本人毀了，企業(yè)的工作必然也大受影響。

所以說傷人自尊心是領(lǐng)導(dǎo)者的大忌，尤其是當自己心情不好的時候，更要大加注意。

一般說來，人們并不喜歡揭人瘡疤，生來就喜歡揭人瘡疤的人總是少數(shù)。但在情緒不好的時候、暴怒的時候，可就難說了。尤其是領(lǐng)導(dǎo)者，因為人事材料在握，對別人的過去知道得一清二楚，怒從心頭起時難免會出口不遜，說些諸如“你不要以為過去的事情沒人知道”之類的話。

對于今天該指責的事項，拿出過去的事情相威脅是很不適合的。只有當過去的例子可以作為追究事理方面原因的資料時，才可以把它拿出來。

如果牽扯到人的問題、感情的問題，那么別人就會產(chǎn)生這樣的心理：“都已經(jīng)過去的事情了，現(xiàn)在還抓住不放，也太過分了。在這種領(lǐng)導(dǎo)手下工作，只怕是一輩子也不會有出頭之日了。”

揭人瘡疤，除了勾起別人一段不愉快的回憶外，毫無其他意義可言。這不僅會叫被揭瘡疤的人寒心，旁人一定也不舒服。因為瘡疤人人都有，只是大小不同而已。見到同事濃血淋漓的瘡疤，只要不是幸災(zāi)樂禍的人，都會有“兔死狐悲，物傷其類”的感覺。