在寫這本書的過(guò)程中，我曾多次想過(guò)放棄。1963年冬天，即將從哈佛商學(xué)院畢業(yè)的我和所有其他同學(xué)一樣正在找工作。貝克圖書館布告欄上的黃色平面廣告吸引了我的注意。廣告的左上角印著“溝通機(jī)會(huì)”，右邊則是“高盛”的名字。作為一名波士頓證券業(yè)的律師，我父親對(duì)這家公司非常敬重，因此我開(kāi)始閱讀對(duì)這個(gè)工作的具體描述，但是當(dāng)我看到年薪只有5800美元時(shí)，我就沒(méi)有再繼續(xù)讀下去了。

后來(lái)成為我妻子的“她”當(dāng)時(shí)剛從韋爾斯利女子學(xué)院[1]畢業(yè)，她是Phi Beta Kappa[2]的成員、女高音獨(dú)唱歌手，上學(xué)期間申請(qǐng)了助學(xué)貸款。我必須幫她償還銀行貸款，所以我想我的收入不能低于6000美元。由于當(dāng)時(shí)未曾考慮過(guò)還有分紅和加薪，我太過(guò)天真地“知道”我每年賺的錢不會(huì)超過(guò)5800美元，所以高盛不太適合我。如果當(dāng)時(shí)像其他人一樣在高盛發(fā)展自己的事業(yè)，那么我肯定不會(huì)寫這本關(guān)于內(nèi)部人士如何看待高盛的書了。

20世紀(jì)70年代初，在向潛在合伙人承諾我們會(huì)將羽翼未豐的咨詢事務(wù)所——格林尼治發(fā)展成為超級(jí)專業(yè)的事務(wù)所時(shí)，我就自嘲地說(shuō)：“你是個(gè)傻瓜。做了承諾，連你自己都不知道這個(gè)超級(jí)專業(yè)的事務(wù)所到底該是什么樣的，也不知道怎么才能達(dá)到那個(gè)目標(biāo)。你甚至從來(lái)沒(méi)有為一家那樣的事務(wù)所工作過(guò)。你最好快點(diǎn)兒學(xué)。”從那時(shí)起，一有機(jī)會(huì)我就向我在法律、咨詢、投資、投行等行業(yè)工作的朋友和熟人咨詢他們認(rèn)為哪家公司在其所在行業(yè)做得最好，以及它做得最好的原因是什么。我一次又一次堅(jiān)持探索同樣的問(wèn)題，很自然，雛形出來(lái)了。

一家真正的專業(yè)大型公司有某些特質(zhì)：那些最能干的專業(yè)人士認(rèn)同這是他們最想加入的公司，同時(shí)該公司招募并留住那些最好的人才；那些最挑剔的大客戶則認(rèn)可該公司能夠持續(xù)地提供最好的服務(wù)；這家公司在以前和今后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里被其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作行業(yè)的領(lǐng)軍者；有些挑戰(zhàn)者可能偶爾通過(guò)一兩次杰出服務(wù)暫時(shí)超越，但是它們都無(wú)法長(zhǎng)期維持卓越水準(zhǔn)。

各個(gè)行業(yè)保持其卓越水準(zhǔn)的因素是多種多樣的，但是有些特定的因素對(duì)于每家偉大的公司都是重要的，即：長(zhǎng)期服務(wù)和投入的“仆人式領(lǐng)導(dǎo)”，精英的報(bào)酬機(jī)制和權(quán)威性，不計(jì)得失的客戶服務(wù)，高度專業(yè)和杰出的道德水準(zhǔn)，持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)水準(zhǔn)的企業(yè)文化，擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值、政策、觀念和行為以持續(xù)保證其抓住短期“機(jī)會(huì)”。每個(gè)偉大的組織都是具有持續(xù)多年跨地域和跨業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值、實(shí)務(wù)和文化一致性的“One-Firm公司”[3]。所有偉大的企業(yè)都是“偏執(zhí)狂”——對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是保持高度的警惕和憂慮。但是，它們很少向競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為自己獨(dú)一無(wú)二。不過(guò)，就像在各項(xiàng)比賽中表現(xiàn)突出的奧運(yùn)選手一樣，這些公司很大程度上都是一樣的。

基于格林尼治公司深入的資產(chǎn)管理研究，以及作為戰(zhàn)略咨詢顧問(wèn)與各大主要證券公司密切合作的工作經(jīng)驗(yàn)，我能夠從獨(dú)特的角度來(lái)比較相互競(jìng)爭(zhēng)的公司，并從多個(gè)客戶評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行對(duì)比，包括在不同市場(chǎng)、不同年份，特別是持續(xù)跟蹤一段時(shí)間的對(duì)比。在過(guò)去這些年里，我相信我的研究成果啟迪了一部分人士，特別是那些渴望取得卓越成就的人士，那些提供最好服務(wù)的專業(yè)人士，以及那些愿意為專業(yè)公司奉獻(xiàn)畢生職業(yè)生涯的人士。有一個(gè)發(fā)現(xiàn)讓我很吃驚：在每個(gè)行業(yè)中，都有某一家公司被業(yè)界人士公認(rèn)為“最佳公司”——如投資行業(yè)中的資本集團(tuán)公司，咨詢業(yè)中的麥肯錫公司，法律界的克維斯律所（后來(lái)被達(dá)維律所及世達(dá)律所超越），醫(yī)藥行業(yè)中的美國(guó)梅奧診所（后來(lái)被約翰·霍普金斯醫(yī)院超越）。而在證券行業(yè)也有這樣一家公司，那就是——高盛公司。

10年或20年前，也許還有人認(rèn)為證券行業(yè)中有其他公司比高盛更優(yōu)秀，但是現(xiàn)在不會(huì)了。（更早之前，幾乎沒(méi)有人認(rèn)為高盛是行業(yè)的領(lǐng)軍者。）多年以來(lái)，我一直很清楚高盛具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，高盛員工更為公司著想；他們擁有共同的信念，或者“文化”意識(shí)更強(qiáng)烈；高盛的每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者都更認(rèn)真，更深謀遠(yuǎn)慮，更注重從長(zhǎng)期的角度來(lái)改善公司的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；他們放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，同時(shí)注重細(xì)節(jié)；他們更了解員工，更關(guān)心員工；他們加倍努力工作，而且非常謙遜；他們知識(shí)淵博，又求知若渴；他們總是致力于尋找改善的方法，并改善良多；他們的抱負(fù)不是想成為什么，而是要做成什么。

60年前，高盛還只是一家三流的美國(guó)東部商業(yè)票據(jù)交易商，擁有不到300名員工，它從依賴信用度低的小客戶投資銀行業(yè)務(wù)起家，發(fā)展成為全球投資銀行界的主宰者，先后經(jīng)歷了從小代理商到大代理商再到重要合作伙伴這一系列發(fā)展過(guò)程，最后將自己成功地塑造成為金融領(lǐng)域最重要的投資者。它擁有的優(yōu)勢(shì)是其他公司無(wú)法超越的：它在投資的任何金融市場(chǎng)中，可以自由決定條款、選擇合適的規(guī)模、挑選有利時(shí)機(jī)、選擇感興趣的合作伙伴，完全沒(méi)有任何外部限制。

高盛現(xiàn)有3萬(wàn)名員工，而本書中提到的高盛員工的名字不到其總數(shù)的0.5％，但是高盛的偉大故事正是由這少數(shù)人創(chuàng)造出來(lái)的——是這些最初加入公司的前輩們，通過(guò)努力打造了今日的高盛。高盛采用的是合伙人制度，于成立100年后實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)上市，這一法律事實(shí)對(duì)律師和投資者的意義深遠(yuǎn)，但是實(shí)際上，高盛的合伙人制度已經(jīng)滲透到每一個(gè)角落：公司員工的合作方式、員工對(duì)公司以及員工之間的了解，甚至已成為主宰員工信仰的強(qiáng)大的精神力量。

高盛現(xiàn)任及未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是面對(duì)內(nèi)部和外部追求卓越的永無(wú)休止的需求，高盛將始終站在競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)新的前沿。

有興趣的讀者會(huì)立刻提出三個(gè)重要的問(wèn)題：為什么高盛在許多方面如此強(qiáng)大？公司如何取得現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)地位，并展示其卓越？高盛未來(lái)將怎樣再續(xù)輝煌？

本書下面的章節(jié)將試圖回答以上三個(gè)問(wèn)題。

查爾斯·埃利斯

于康涅狄格州紐黑文

2008年6月

[1]韋爾斯利女子學(xué)院，美國(guó)最有名的女子學(xué)院之一，希拉里、宋美齡等皆畢業(yè)于此。——譯者注

[2]Phi Beta Kappa，美國(guó)高等學(xué)府里面優(yōu)秀學(xué)生組成的團(tuán)體。——譯者注

[3]One-Firm企業(yè)文化概念是1985年戴維·梅斯特發(fā)表于《斯隆管理評(píng)論》的名為“The One-Firm”的文章中提出的觀點(diǎn)。One-Firm企業(yè)文化是一種被大家認(rèn)可的在機(jī)構(gòu)內(nèi)部創(chuàng)造忠誠(chéng)度和團(tuán)隊(duì)精神的戰(zhàn)略（http：//davidmaister.com/articles/1/101/）。——譯者注