這時候劉先生心中的怒火已十去八九了，告訴王經理說，并沒有人受傷。王經理這才轉憂為喜，掏出手帕，擦擦額頭滲出來的汗珠說：“哎呀！真是謝天謝地。”接著又對劉先生說：“我代表公司的干部職工向您表示感謝，因為您為我們指出了工作中的一個巨大的事故隱患。我要將此事立刻向全公司通報，采取措施，今后務必杜絕此類事情發生。還有，您的這瓶牛奶，我們要照價賠償。”

從上述案例中，我們可以看出，當遇到顧客投訴時...