“新零售”是馬云在2016年10月的阿里云棲大會(huì)的演講中提出的概念。新零售并不是簡(jiǎn)單的現(xiàn)有零售場(chǎng)景與具體商品服務(wù)態(tài)度的結(jié)合，而是人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，以此為核心產(chǎn)生以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的全新商業(yè)業(yè)態(tài)。

零售完全數(shù)據(jù)化運(yùn)行，而且還可以催生出很多新型的服務(wù)形態(tài)。新零售是相對(duì)于傳統(tǒng)零售而言的。傳統(tǒng)的零售是將線上零售和線下零售分開。由于網(wǎng)上流量獲取需要消耗太高的成本，零售業(yè)就要從線上轉(zhuǎn)到線下，將線上業(yè)務(wù)渠道與線下業(yè)務(wù)渠道打通，為滿足消費(fèi)者的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)重新組建。新零售就是在這樣的背景下提出來的，將線上與線下融合，構(gòu)建全景生活消費(fèi)服務(wù)鏈，將所有與消費(fèi)者相關(guān)的信息收集起來，數(shù)據(jù)化處理，對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，最終構(gòu)建用戶畫像。所謂的“用戶畫像”就是基于真實(shí)用戶的各種特性建立的虛擬用戶模型，對(duì)用戶的評(píng)價(jià)不再局限于用戶的喜好，而是對(duì)目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)、行為和觀點(diǎn)予以關(guān)注，制作成模型。用戶畫像是對(duì)目標(biāo)群體準(zhǔn)確定位的有效工具。

新零售將很多的中間環(huán)節(jié)取締，降低了商品從工廠到消費(fèi)者手中的成本。B2C（Business to Customer）模式是以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的商品銷售模式，基于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)軟件進(jìn)行商品在線銷售。這是新零售的常態(tài)。

新零售為個(gè)性化定制，對(duì)消費(fèi)者的變化進(jìn)行識(shí)別，重在了解他們多樣的需求，制訂銷售方案滿足這種需求。新零售對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)行狀態(tài)更為關(guān)注，使其銷售的節(jié)奏能夠跟得上市場(chǎng)的變化，為幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好的購(gòu)物愿望對(duì)商品的銷售規(guī)劃不斷完善。

新零售更為注重消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)設(shè)計(jì)全渠道消費(fèi)場(chǎng)景，將實(shí)體零售與虛擬的購(gòu)物空間融合，全系列消費(fèi)商品涵蓋其中。傳統(tǒng)零售的人、貨、場(chǎng)無論是在時(shí)間維度上，還是在空間維度上，都得到最大限度的延伸，實(shí)現(xiàn)了深度結(jié)合，消費(fèi)者可以享受360°全方位體驗(yàn)服務(wù)。消費(fèi)者在這樣的場(chǎng)景中，購(gòu)物更為快捷、安全，不會(huì)受到地理位置的限制，不需要考慮時(shí)間的問題，充分體驗(yàn)各種購(gòu)物環(huán)境，享受真實(shí)便捷的服務(wù)。

新零售作為一種形態(tài)，是滿足現(xiàn)代消費(fèi)者需求的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。以消費(fèi)者為中心，使用最有效率的方法對(duì)商品銷售服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以匹配消費(fèi)者的生活需求，目的是為了更好地盈利。在新零售環(huán)境下，商品的內(nèi)容、種類和數(shù)量都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行調(diào)整，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的溝通服務(wù)，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和商品交付不再局限于物理形態(tài)，在虛擬的數(shù)據(jù)環(huán)境中也可以完成。

新零售讓所有與消費(fèi)者購(gòu)物相關(guān)的元素集成為一體，構(gòu)成了生態(tài)圈，只要消費(fèi)者需要就可以體驗(yàn)到，不僅會(huì)獲得物質(zhì)滿足感，也會(huì)獲得心理滿足感。在新零售的銷售環(huán)境中，銷售變成了服務(wù)，消費(fèi)者在享受服務(wù)的同時(shí)也會(huì)感到快樂。

新零售風(fēng)口下，銷售人員要做好銷售工作，除了需要自身具備很高的職業(yè)素質(zhì)外，還要對(duì)現(xiàn)行的商業(yè)環(huán)境充分了解，銷售觀念上與時(shí)俱進(jìn)，調(diào)整銷售方法，從銷售服務(wù)的角度對(duì)傳統(tǒng)的銷售方法予以創(chuàng)新，用努力加上智慧將自己的職業(yè)價(jià)值體現(xiàn)出來。這本書適應(yīng)新零售時(shí)代的要求，分析新零售業(yè)態(tài)下的各種商業(yè)形態(tài)以及消費(fèi)者的購(gòu)物心理變化，基于此具有針對(duì)性地提出新銷售方法，讓銷售人員更能夠認(rèn)清新零售形勢(shì)，獲得銷售技能指導(dǎo)，以低成本的付出獲得最大的銷售價(jià)值，快速提高銷售人員的銷售業(yè)績(jī)。