第一節(jié)解開憂慮之謎

如果我們把憂慮的時(shí)間用來分析和看清事實(shí)，那么憂慮就會在我們智慧的光芒下消失。

前面提到的威利·卡瑞爾的萬能公式，能否解決所有令你憂慮的問題呢？當(dāng)然不可能。

那么應(yīng)該怎么辦呢，答案是：我們一定要掌握以下三個(gè)分析問題的基本步驟，來解決各種不同的困難。這三個(gè)步驟是：

一、看清事實(shí)。二、分析事實(shí)。三、做出決定，然后照辦。

太簡單了吧？不錯(cuò)，這是亞里士多德教的，他也使用過。我們?nèi)绻虢鉀Q那些逼迫我們、使我們像日夜生活在地獄一般的憂慮問題，我們就必須運(yùn)用它。

我們先來看第一條：看清事實(shí)。看清事實(shí)為什么如此重要呢？因?yàn)槌俏覀兡馨咽聦?shí)看清楚，否則就不能很聰明地解決問題?？床磺迨聦?shí)，我們就只能在混亂中摸索，這是已故的哥倫比亞大學(xué)、哥倫比亞學(xué)院院長郝伯特·赫基斯所說的，他曾協(xié)助過20萬個(gè)學(xué)生消除憂慮。他告訴我說：“混亂是產(chǎn)生憂慮的主要原因。”他說，世界上的憂慮，大多數(shù)是因?yàn)槿藗儧]有足夠的知識作出決定而產(chǎn)生的?！氨热缯f，我有一個(gè)問題必須在下星期二以前解決，那么在下星期二之前，我根本不會試圖作出什么決定。在這段時(shí)間里，我只是集中精力去尋找有關(guān)這個(gè)問題的所有事實(shí)，因此我不會憂慮，不會失眠。等到星期二，如果我已經(jīng)看清了所有的事實(shí)，一般說來，問題本身就會迎刃而解了。”

我問赫基斯院長，這是否表明他已完全擺脫憂慮？他說：“是的，我想我現(xiàn)在生活里完全沒有憂慮。我發(fā)覺，一個(gè)人如果能夠把他所有的時(shí)間都花在以一種很超然、很客觀的態(tài)度去看清事實(shí)，他的憂慮就會在他知識的光芒下消失得無影無蹤?！?

可是我們大多數(shù)人會怎樣做呢？如果我們一直假定二加二等于五，那不是連做一道二年級的算術(shù)題也有困難了嗎？可是事實(shí)上世界上有很多很多人，硬是堅(jiān)持說二加二等于五——或者是等于五百——害得自己和別人的日子都很不好過。

對此，我們能怎么辦呢？我們得把感情成分?jǐn)P棄于思想之外，就像赫基斯院長所說的。我們必須以“超然、客觀”的態(tài)度去認(rèn)清事實(shí)。人們憂慮的時(shí)候，往往情緒激動。不過，我找到兩個(gè)辦法，它們有助于我們以清晰客觀地態(tài)度看清所有的事實(shí)：

一、在收集事實(shí)時(shí)，我假裝不是在為自己，而是在為別人。這樣就可以保持冷靜而超然的態(tài)度，也可以幫助自己控制情緒。

二、在收集造成憂慮的各種事實(shí)時(shí)，我也收集對自己不利的事實(shí)——那些有損我的希望和我不愿意面對的事實(shí)。

然后，我把這一邊和另外一邊的所有事實(shí)都寫出來——而真理就在這兩極的中間。

這就是我要說明的要點(diǎn)：如果不先看清事實(shí)的話，你、我、愛因斯坦，甚至美國最高法院，也無法對任何問題做出很聰明的決定。愛迪生很清楚這一點(diǎn)，他死后留下了2500本筆記本，里面記滿了他面臨各種問題的事實(shí)。

所以，解決我們問題的第一個(gè)辦法是：看清事實(shí)。在沒有以客觀態(tài)度收集全部事實(shí)之前，不要先考慮如何解決問題。

不過，即使把全世界所有的事實(shí)都收集起來，如果不加以分析，對我們也沒有絲毫好處。

根據(jù)我個(gè)人的體會，先把所有的事實(shí)寫下來，再做分析，事情就會容易得多。實(shí)際上，單是在紙上把問題明明白白地寫出來，就可能有助于我們做出一個(gè)合理的決定。正如查爾斯·吉特林所說的：“只要能把問題講清楚，問題就已經(jīng)解決了一半。”

就拿格蘭·里區(qū)菲來說——他是一個(gè)在遠(yuǎn)東地區(qū)非常成功的美國商人。1942年，日軍侵入上海，里區(qū)菲先生正在中國。他告訴我說：“日軍轟炸珍珠港后不久就占領(lǐng)了上海。我當(dāng)時(shí)是上海亞洲人壽保險(xiǎn)公司的經(jīng)理。日軍派來一個(gè)所謂‘軍方的清算員’——實(shí)際上他是個(gè)海軍上將——命令我協(xié)助他清算我們的財(cái)產(chǎn)。我一點(diǎn)辦法也沒有，要么就和他們合作，要么就是死路一條?！?

“我開始遵命行事，因?yàn)槲覄e無他法。不過有一筆大約75萬美元的保險(xiǎn)費(fèi)，我沒有填在那張要交出去的清單上，因?yàn)檫@筆錢用于我們的香港公司，跟上海公司的資產(chǎn)無關(guān)，不過，我還是怕萬一日本人發(fā)現(xiàn)此事，我的處境會非常不利。他們果然很快就發(fā)現(xiàn)了?！?

“他們發(fā)現(xiàn)時(shí)我不在辦公室，我的會計(jì)主任在場，他告訴我說，那個(gè)日本海軍上將大發(fā)脾氣，拍桌子罵人，說我是個(gè)強(qiáng)盜，是個(gè)叛徒，說我侮辱了日本皇軍。我知道這是什么意思，我知道我會被他們抓進(jìn)憲兵隊(duì)去?！?

“憲兵隊(duì)，就是日本秘密警察的行刑室。我有幾個(gè)朋友就是寧愿自殺也不愿意被送到那個(gè)地方去。有些朋友在那里被審訓(xùn)了十天，受盡苦刑，慘死在那個(gè)地方。現(xiàn)在我自己也要進(jìn)憲兵隊(duì)了。”

星期天下午聽到這個(gè)消息后，我非常緊張。多年來，每當(dāng)我擔(dān)心的時(shí)候，總坐在打字機(jī)前，打下兩個(gè)問題及其答案。兩個(gè)問題是：

一、我擔(dān)心的是什么？

二、我該怎么辦？

過去我都不把答案寫下來，只在心里琢磨。后來我發(fā)現(xiàn)同時(shí)把問題和答案都寫下來，能使思路更加清晰。所以，在那個(gè)星期天下午，我直接回到上海基督教青年會的住處，取出我的打字機(jī)，打下：

一、我擔(dān)心的是什么？我怕明天早上會被關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)里。

二、我該怎么辦呢？

我花了幾個(gè)小時(shí)想這個(gè)問題，寫下了四種可能采取的行動以及后果。

（1）我可以去向日本海軍上將解釋?？墒撬安欢⑽摹保绻覀€(gè)翻譯來跟他解釋，會使他更加惱火，我就只有死路一條了。

（2）我可以逃走。這點(diǎn)是不可能的，他們一直在監(jiān)視我，如果打算逃走的話，很可能被他們抓住而槍斃掉。

（3）我可以留在我的房間里不再去上班。但如果我這樣做，那個(gè)海軍上將很可能會起疑心，也許會派兵來抓我，根本不給我說話的機(jī)會就把我關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)了。

（4）星期一早上，我照常上班。那個(gè)海軍上將可能正在忙著，忘掉了那件事。即使他還記得，也可能已經(jīng)冷靜下來，不再找麻煩。即使他來吵，我仍然還有機(jī)會解釋。

我前思后想，決定采取第四個(gè)辦法——像平常一樣星期一早上去上班，然后，我松了口氣。

第二天早上我走進(jìn)辦公室時(shí)，那個(gè)日本海軍上將就坐在那兒，叼根香煙，像平常一樣地看了我一眼，什么話也沒說。六個(gè)星期后，他被調(diào)回東京，我的憂慮就此告終。

這完全歸功于那個(gè)星期天下午我坐下來寫出各種不同的情況及其后果，然后鎮(zhèn)定地做出決定。如果我當(dāng)時(shí)遲疑不決、心亂如麻，就會在緊要關(guān)頭走錯(cuò)一步。僅是滿面驚慌和愁容就可能引起那個(gè)日本海軍上將的疑心，促使他采取行動。

采取以下四個(gè)步驟，就能消除我百分之九十的憂慮：

一、清楚地寫下我所擔(dān)心的是什么？

二、寫下我可以怎么辦？

三、決定該怎么辦？

四、馬上就照決定去做。

格蘭·里區(qū)菲誠懇地告訴我：他的成功應(yīng)歸功于這種分析憂慮、正視憂慮的方法。

他的方法為什么這么好呢？因?yàn)樗行Ф种惫栴}的核心。而最重要的是第三步，也是最不可缺少的一步。決定該怎么做，除非我們能夠立即采取行動，否則我們收集事實(shí)和加強(qiáng)分析都失去了作用——變得純粹是一種精力的浪費(fèi)。

威廉·詹姆斯說：“一旦做出決定，當(dāng)天就要付諸實(shí)施，同時(shí)要完全不理會責(zé)任問題，也不必關(guān)心后果?！?

（在這種情況下，他無疑把“關(guān)心”當(dāng)作是“焦慮”的同義詞。）他的意思是，一旦你以事實(shí)為依據(jù)，做出一個(gè)很謹(jǐn)慎的決定，就立即付諸行動，不要停下來再重新考慮，不要遲疑、擔(dān)憂和猶豫；不要懷疑自己；不要回頭看。

我問一位奧克拉荷馬州最成功的石油商人懷特·菲利浦，如何把決心付諸行動。他回答說：“我發(fā)現(xiàn)，如果超過某種限度，還一直不停地思考問題，一定會造成混亂和憂慮。當(dāng)調(diào)查和多加思考對我們無益的時(shí)候，也就是我們該下決心、付諸行動、不再回頭的時(shí)候?！?

你何不馬上利用格蘭·里區(qū)菲的方法來解除你的憂慮呢？

第一個(gè)問題——我擔(dān)憂的是什么？第二個(gè)問題——我能怎么辦？第三個(gè)問題——我決定怎么做？第四個(gè)問題——我什么時(shí)候開始做？

第二節(jié)如何減少工作上的憂慮

我們?；ㄒ弧蓚€(gè)小時(shí)開會討論問題，卻沒有人明白真正的問題是什么。

如果你是個(gè)生意人，也許會認(rèn)為：“這個(gè)標(biāo)題真荒謬。我干這行已經(jīng)十幾年了，居然有人想要告訴我怎么消除生意上百分之五十的麻煩——簡直是荒謬絕倫?！?

這話一點(diǎn)也不錯(cuò)。如果我在幾年前看到這樣的標(biāo)題，也會有這樣的感覺。這個(gè)標(biāo)題好像能幫助你，實(shí)則不值一文。

讓我們開誠布公吧。也許我的確不能幫你解決生意上百分之五十的憂慮，從我剛才分析的結(jié)果來看，除了你自己，沒有人能做到這一點(diǎn)?？墒?，我所能做到的是，讓你看看別人是怎樣做的，剩下的就要看你了。

前面曾經(jīng)提過世界著名的亞力西斯·柯瑞爾博士的這句話，“不知道怎樣克服憂慮的人，都會短命?！?

既然憂慮的后果如此嚴(yán)重，那么，如果我能幫助你消除——即使是其中的百分之十，你也許會滿意。我下面就要告訴你，一位企業(yè)家如何不只消除了他百分之五十的憂慮，還節(jié)省了百分之七十過去用于開會、用于解決生意問題的時(shí)間。

當(dāng)然，我不會告訴你那些根本無法證實(shí)的事情，這件事情的主角是一個(gè)活生生的人——里昂·胥孟津。多年來，他一直是西蒙出版社幾個(gè)高層的主管之一，現(xiàn)任紐約州紐約市袖珍圖書公司的董事長。

下面就是他的經(jīng)驗(yàn)：

15年來，我?guī)缀趺刻於家ㄒ话氲臅r(shí)間開會和討論問題。會上大家很緊張，坐立不安、走來走去，彼此辯論、繞圈子。一天下來，我感到筋疲力盡。如果有人對我說我可以減去開會時(shí)間的四分之三，可以消除四分之三的神經(jīng)緊張，我一定會認(rèn)為他是癡人說夢?？墒俏覅s制定出一個(gè)恰好能做到這一點(diǎn)的方案。這個(gè)辦法我已經(jīng)用了八年。對我的辦事效率、我的健康和我的快樂，都有意想不到的好處。

下面就是我的秘訣：

第一、我立即停止15年來我們會議中所使用的程序——我那些很惱火的同事先把問題的細(xì)節(jié)報(bào)告一遍，然后再問：“我們該怎么辦？”

第二、我訂下一個(gè)新的規(guī)矩——任何一個(gè)想要把問題問我的人必須先準(zhǔn)備好一份書面報(bào)告，回答以下四個(gè)問題：

一、究竟出了什么問題？

（以前我們常常花上一、兩個(gè)小時(shí)，還沒人弄清楚真正的問題在哪里。）

二、問題的起因是什么？

（我吃驚地發(fā)現(xiàn)我浪費(fèi)了很多時(shí)間，卻沒能清楚地找出造成問題的基本情況是什么。）

三、這些問題可能有哪些解決辦法？

（過去，在會上一個(gè)人建議采用一種方法，另一個(gè)人會跟他辯論。辯論常常跑題，開完會也拿不出幾種辦法。）

四、你建議用哪種辦法？

（過去開會總是花幾個(gè)小時(shí)為一種情況擔(dān)心，不斷地繞圈子，從未想這所有可行的方法，然后寫下來：這是我建議的解決方案。）

“現(xiàn)在，我的部下很少把問題拿上來了。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，在認(rèn)真地回答了上述四個(gè)問題之后，最妥當(dāng)?shù)姆桨妇蜁衩姘鼜目鞠渲凶詣犹鰜硪粯?。即使非討論不可，所花時(shí)間也不過是過去的三分之一，因?yàn)橛懻摰倪^程有條理而且合乎邏輯，最后都能得到很明智的結(jié)論?！狈ㄌm克·畢吉爾，這位美國保險(xiǎn)業(yè)的巨子，運(yùn)用類似方法，不僅消除了煩惱，而且增加了收入。他說：“我剛開始推銷保險(xiǎn)的時(shí)候，對自己的工作充滿了熱情。后來發(fā)生了一點(diǎn)事，使我非常氣餒。我開始看不起我的職業(yè)，幾乎都要辭職了——可是我突然想到一件事，在一個(gè)星期六的早晨，我坐下來，想找出我憂慮的根源?！?

一、我首先問自己：“問題到底是什么？”

我的問題：我拜訪過那么多人，成績卻不理想。我和顧客談得好好的，可最后快要成交時(shí)，他們就對我說：“我再考慮考慮，下次來再說吧?！蔽矣值没〞r(shí)間去找他，使我覺得很頹喪。

二、我問自己：“有什么可行的解決辦法？”

回答之前，我當(dāng)然得先研究一下過去的情況。我拿出過去12個(gè)月的記錄本，仔細(xì)看看上面的數(shù)字。

“我吃驚地發(fā)現(xiàn)，我所賣的保險(xiǎn)有百分之七十是在第一次見面成交的；另外有百分之二十三是在第二次見面成交的；只有百分之七是在第三、第四、第五次……才成交。實(shí)際上，我的工作時(shí)間幾乎有一半都浪費(fèi)在那百分之七的業(yè)務(wù)上了。”

三、那么答案是什么呢？

很明顯：我應(yīng)該立刻停止第二次以后的拜訪，空出的時(shí)間用于尋找新的顧客。結(jié)果令人大吃一驚：在很短的時(shí)間內(nèi)，我就把平均每次賺2.70元錢的成績提高到了4.27元。

法蘭克·畢吉爾現(xiàn)在每年接進(jìn)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)都在100萬美元以上?？墒撬?jīng)想放棄他那份職業(yè)，幾乎就要承認(rèn)失敗。結(jié)果呢，分析問題使他走上成功之路。

下面再列一下這幾個(gè)問題，看看你是否也能應(yīng)用它們：

一、問題是什么？

二、問題的成因是什么？

三、可能解決問題的方法有哪些？

四、你建議用哪一種方法？

本章小結(jié)

分析憂慮的基本規(guī)則：

規(guī)則一：收集事實(shí)。記住郝基斯院長所說的：“世界上的憂慮，一半是因?yàn)槿藗冊谶€沒有足夠的知識來做決定之前，就想做決定?！?

規(guī)則二：在仔細(xì)權(quán)衡所有事實(shí)之后，再做決定。規(guī)

則三：一旦很謹(jǐn)慎地做出決定，就要立即行動去實(shí)現(xiàn)，不要為結(jié)果擔(dān)憂。

規(guī)則四：當(dāng)你或你的同事為某個(gè)問題憂慮時(shí)，請寫出下列問題和答案：

（1）問題是什么？

（2）問題的起因是什么？

（3）所有可能解決的方法是什么？

（4）最好的解決方法是什么？