在我們的生活中，為什么有的人外表形象并不出色，學(xué)識(shí)能力也不出眾，但是卻備受人們歡迎？而有的人外貌出眾，人們卻不愿意接近他們呢？一個(gè)人是否受歡迎，外表不是最主要的，有效的“親近行為”常可以迎合對(duì)方心理而贏得人心。

用首因效應(yīng)給人留下良好印象

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，往往只有幾秒或幾十秒的時(shí)間，可就在一眨眼的工夫，人們就已經(jīng)對(duì)你“蓋棺定論”了。

“首因效應(yīng)”提醒人們：別人會(huì)根據(jù)第一次見面時(shí)的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言等自我認(rèn)可方式審視、評(píng)判你，因此來決定你在他心里的位置。“首因效應(yīng)”是指第一次與某物或某人接觸時(shí)留下的印象，也叫做“首次效應(yīng)”或“第一印象效應(yīng)”。

20世紀(jì)90年代初，張正清正在北美某大學(xué)攻讀碩士學(xué)位，還有不到一年時(shí)間就畢業(yè)了。隨著畢業(yè)期限的臨近，張正清的就業(yè)壓力越來越大，因?yàn)楫?dāng)時(shí)正逢經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，很難找到一份好工作。

張正清一貫注重個(gè)人形象。每次在出門前，她總是按照?qǐng)龊系牟煌瑢?duì)自己進(jìn)行精心地裝扮，特別是和人第一次接觸，她非常注重給人留下良好的第一印象。

在一次專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議中，張正清保持著一貫的典雅裝扮。在會(huì)議上，她舉止大方，臉上時(shí)時(shí)不失微笑。在和別人交流的時(shí)候，她努力采用高度職業(yè)化的自我展示能力和流利的英語(yǔ)對(duì)話。張正清的表現(xiàn)給一位跨國(guó)公司老總留下了深刻的印象，這位政治家出身、實(shí)力強(qiáng)大的加拿大老總回去后，隨即讓人事部門接觸張正清，問她能不能在畢業(yè)后到他旗下的美國(guó)分公司工作。當(dāng)然，他會(huì)付給張正清博士生待遇的工資和廣闊的升職空間。

對(duì)于這樣的好事，張正清當(dāng)然樂于接受。就這樣，還沒有畢業(yè)的張正清就被一家大公司給“預(yù)定”了。

多么幸運(yùn)的張正清呀。她運(yùn)用自己留下的“第一印象”的金鑰匙，打開了事業(yè)的大門。

的確，人們認(rèn)識(shí)事物是一個(gè)由表及里、由淺入深的過程，在人們對(duì)你的一切都不了解的時(shí)候，絕大部分人都會(huì)根據(jù)個(gè)人的第一感覺做事，而你留給對(duì)方的第一印象是好是壞，是決定著產(chǎn)生什么樣感覺的關(guān)鍵。

中國(guó)女博士彭芳芳在巴林銀行工作，盡管她能力很強(qiáng)，但并不能在銀行享受相應(yīng)的薪資待遇。這也讓她的上司感到遺憾，他說：“我和人事部在招聘她的時(shí)候，她看起來像個(gè)再普通不過的女人，但進(jìn)公司后，她的專業(yè)能力是超乎我們想象的。不幸的是由于進(jìn)來時(shí)公司給她的位置太低了，我們只能在那個(gè)基礎(chǔ)上為她加薪。”

原來，在面試的時(shí)候，彭芳芳沒有注意到第一印象的重要，還保持一貫樸素的裝扮；因?yàn)闇?zhǔn)備不充分，自我展示的能力也很平凡。面試官根據(jù)這些給她在巴林銀行安排了一個(gè)職位。因?yàn)樵诿嬖嚂r(shí)彭芳芳的能力被低估和忽視，盡管她出色的計(jì)算機(jī)能力使她被公司雇用，但彭芳芳留下的那個(gè)普通、平凡的第一印象，卻成為日后事業(yè)發(fā)展的障礙。

心理學(xué)認(rèn)為，第一印象主要是依靠性別、年齡、姿勢(shì)、談吐、表情、衣著等外在特征，來判斷一個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和個(gè)性特征。所以，在交往過程中，要注重儀容儀表，以及著裝打扮的得體，其次，要注重舉手投足的恰當(dāng)?shù)皿w和言詞優(yōu)雅。雖然第一印象只是瞬間，但卻能起著微妙且至關(guān)重要的作用。

你喜歡他，他就喜歡你

1982年，美國(guó)哈佛大學(xué)做過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：

實(shí)驗(yàn)人員讓水平相當(dāng)?shù)募住⒁覂芍ш?duì)伍進(jìn)行棒球比賽，比賽一共進(jìn)行三天。

第一天兩隊(duì)的成績(jī)相當(dāng)。比賽結(jié)束后，教練走過去對(duì)甲隊(duì)說：“你們很棒，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，繼續(xù)加油！”

而對(duì)乙隊(duì)隊(duì)員，教練卻開始訓(xùn)斥：“怎么打得這么差，平時(shí)我教你們的全忘了嗎？”

面對(duì)不同態(tài)度的教練員，甲隊(duì)隊(duì)員得到了很大鼓舞，隨后的比賽中他們?cè)酱蛟胶茫谊?duì)隊(duì)員感到非常不耐煩，越打越糟糕。

三天后，甲隊(duì)的每個(gè)隊(duì)員都和教練關(guān)系不錯(cuò)，而乙隊(duì)沒有一個(gè)人對(duì)教練表示好感。

很明顯，甲隊(duì)最終贏得了比賽。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)向人們傳達(dá)了這樣一個(gè)心理規(guī)律：對(duì)自己喜歡或親近的人提出的事情和要求，人們接受起來會(huì)更容易，一般不會(huì)產(chǎn)生排斥感。后來，人們把這個(gè)道理擴(kuò)展到人際交往中，心理學(xué)認(rèn)為，在人際交往中，如果你想得到人們的歡迎，或者支持同意你的觀點(diǎn)或行為，僅僅提出良好的建議是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須讓人們喜歡你。心理學(xué)家將這種現(xiàn)象稱之為“互悅機(jī)制”，也叫做“對(duì)等吸引率”，通俗地說就是“兩情相悅”。在人際交往中，這是一種很自然的心理規(guī)律。

世界上著名的推銷人，也是最了不起的賣車人喬·吉拉德成功的秘訣就是讓顧客喜歡他。為了博得顧客的喜歡，他會(huì)去做一些在別人看來非常微不足道的事情。比如，每一個(gè)節(jié)日他都會(huì)給他的1.3萬(wàn)名顧客每人送去一張問候的卡片，卡片的內(nèi)容會(huì)伴隨著節(jié)日的變化而變化，且在他所寄出的每張卡片的封面上還會(huì)寫著永遠(yuǎn)不變的同一句話：“我喜歡你。”用吉拉德的話來說，“我寄出卡片的最終目的，只是想告訴人們我喜歡他們。”

吉拉德正是借助這種方式，平均每一個(gè)工作日都會(huì)賣掉五輛車，使自己每年的收入都超過20萬(wàn)美元，創(chuàng)下連續(xù)12年銷售第一名的紀(jì)錄，他還因此被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為世界上“最了不起的賣車人”。

許多人在內(nèi)心深處都有“被喜歡心理”，在人際關(guān)系中，如果你能夠?qū)e人表示出仰慕，那么別人對(duì)你也會(huì)有同樣的舉動(dòng)，如果你能夠首先做到喜歡別人，那么別人還會(huì)不喜歡你嗎？互惠原理說，你的行為會(huì)讓他人孕育同樣的行為，你的友善會(huì)讓他人孕育同樣的友善，你怎樣對(duì)待別人，別人就會(huì)怎樣對(duì)待你，你喜歡他人，他人才能喜歡你。聰明的人常能設(shè)法滿足他人的這種心理，讓身邊的人接納自己、喜歡自己。

一天早晨，小薇身著一身新衣來到辦公室，看到同事吳姐問：“看看，吳姐，我這身衣服怎么樣？”

吳姐立馬回應(yīng)道：“不錯(cuò)，不錯(cuò)，一定很貴吧。”

小薇得意地說：“花了我800塊錢呢。”喜悅之情溢于言表。

一會(huì)兒，小薇對(duì)面新來的同事小江來到辦公室，小薇隨口問：“看看，我買的新衣服。”小江審視了半天，慎重地說道：“小薇姐，你這衣服款式太老了。”

“花了我800塊錢呢。”小薇想從價(jià)格上反駁小江。

“800塊？我表姐就是賣衣服的，她店里就有這款衣服，標(biāo)價(jià)300塊。”

小江的話，讓小薇難受了一上午。

吳姐要比小江聰明多了，對(duì)于小薇的這身衣服，她也看出不足來了，但就是沒說。所以，在辦公室，吳姐最有人緣。

通過互悅機(jī)制的心理學(xué)效應(yīng)，人們可以看出這樣的道理：人與人相處，就得將心比心，以心換心。生活中人們經(jīng)常會(huì)有這樣的體會(huì)：當(dāng)自己得到別人的喜歡，那個(gè)人也喜歡自己時(shí)，人們會(huì)對(duì)那個(gè)人的喜歡更多一些。例如，對(duì)于某個(gè)學(xué)生而言，如果他發(fā)現(xiàn)自己喜歡一位老師，而老師也恰好喜歡自己，他會(huì)越來越覺得老師可親可敬，從而喜歡老師所教的學(xué)科知識(shí)。

既然喜歡別人在人際關(guān)系中如此重要，那么該如何讓別人感受到你喜歡他呢？可以直接說“我喜歡你”，但這不是最好的辦法，最好的辦法是在你的言辭中，對(duì)對(duì)方的某方面優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)出稱贊、敬佩，但贊美要真誠(chéng)，不要夸夸其談，否則會(huì)給人以諷刺之感。平時(shí)還要多關(guān)心對(duì)方，因?yàn)檫@也是“我喜歡你”的表現(xiàn)。

做一朵“解語(yǔ)花”，你會(huì)受人歡迎

解語(yǔ)花，意即會(huì)說話的花。《開元天寶遺事·解語(yǔ)花》中載，唐玄宗與楊貴妃在太液池畔觀賞千葉白蓮，左右贊花之美，唐玄宗卻指著楊貴妃說：“爭(zhēng)如我解語(yǔ)花。”

解語(yǔ)花，顯然是對(duì)一個(gè)人的高度贊美，特別是對(duì)那些善解人意、能夠設(shè)身處地為他人著想、對(duì)他人的情緒能夠感同身受的人而言，解語(yǔ)花更是一個(gè)絕對(duì)褒獎(jiǎng)的稱號(hào)。

然而，現(xiàn)實(shí)中“解語(yǔ)花”似乎銷聲匿跡了……因?yàn)椋诮^大多數(shù)的人的眼中，為人處世應(yīng)該是不茍言笑、一派嚴(yán)肅，而對(duì)待工作則應(yīng)該是全力以赴、不講私情，說一是一、說二是二的。那么，事實(shí)真的如此嗎？

周玉是一個(gè)溫柔和善的女孩子，從小到大，她的人緣一直很好，深得家人和朋友的喜愛。

周玉在開始自己的第一份工作之前，曾懷著忐忑不安的心情，特意向先她一步踏入職場(chǎng)的朋友請(qǐng)教自己應(yīng)該怎么做。朋友告訴她，她應(yīng)該具備職業(yè)女性的形象：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)套裝、一絲不亂的頭發(fā)、職業(yè)性的微笑、禮貌而冷淡。

對(duì)于“前輩”的意見，周玉自然是深信不疑，并將其貫徹到底，在工作中努力把自己塑造成一個(gè)中性人，盡量抹殺自己的女性特征，從穿著到言談都是如此。

她和公司里的每個(gè)同事見面時(shí)都只是點(diǎn)頭致意，避免深交，偶爾聚會(huì)也僅限于公司組織的，并且她還努力回避男人和女人之間的吸引力，避免自己陷入桃色戀情之中，以致很長(zhǎng)一段時(shí)間過去了，她和辦公室里的男同事們始終保持著彬彬有禮的狀況。

可是，辦公室這種彬彬有禮的氣氛卻漸漸使周玉感到窒息，她越來越覺得自己的這種中性形象不但束縛了自我的個(gè)性，而且對(duì)職業(yè)發(fā)展也非常不利，同事們?cè)谝黄鹣嗵幠敲淳茫舜说娜藲庵笖?shù)卻都低得可憐。后來，再也無法忍受的周玉不得不主動(dòng)跳槽了。

到了新公司之后，周玉一開始便著力改變形象：

首先，在穿著上，不再是一成不變、冷漠嚴(yán)肅的灰黑藍(lán)套裝，有時(shí)，周玉也會(huì)以一襲時(shí)髦亮麗的休閑裝亮相在辦公室之中。

其次，在言談舉止上，周玉努力讓自己變得親切隨和。

上班的第一天，她就和辦公室里的每個(gè)同事都分別友好地交談了幾句，并且根據(jù)每個(gè)人的特色給予了真誠(chéng)的贊美。

平時(shí)工作中，她也比較關(guān)注同事們感興趣的事情，然后裝作無意地和他們聊聊這些事，問問最近的情況。比如，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)某位同事的辦公桌上多了登山的照片時(shí)，那么她就會(huì)和他從這里開始談?wù)撓氯ァＥ紶枺€會(huì)和同事們開個(gè)無傷大雅的玩笑，來一句半真半假的打趣。

她還準(zhǔn)備了一些手寫的小字條，在某個(gè)同事取得成績(jī)，或者那天打扮得特別有品位，或者是在某個(gè)同事為她提供了幫助之后，她就會(huì)在小紙片上寫上一些感謝、祝賀、贊美之類的言辭，悄悄送到別人桌上，既熱情友好，又不會(huì)顯得過于鄭重其事。

有時(shí)候，她看到某位同事穿得較為單薄，就會(huì)在紙條上面寫上“天氣預(yù)報(bào)：西北強(qiáng)冷風(fēng)進(jìn)入我市！”既有一點(diǎn)調(diào)笑的味道，又適度地起到了調(diào)侃的作用。

這些溫情而善解人意的表現(xiàn)，幫助周玉迅速地和同事們建立起了比較親密的關(guān)系，辦公室的氣氛也因此變得輕松活潑起來，不但提高了辦事效率，而且也讓一些人的“職場(chǎng)倦怠癥”得到了緩解。

有幾次，公司接到大筆業(yè)務(wù)，需要大家加班，因?yàn)橹苡駝偧尤氩痪茫瑢?duì)業(yè)務(wù)還沒有完全上路，老板便“恩準(zhǔn)”她可以準(zhǔn)時(shí)下班回家。但是，周玉卻笑著對(duì)老板和同事們說：“我也要加班，我要加班為你們喊‘加油’。”

老板笑了，同事們也笑了，而周玉如愿以償?shù)亓袅讼聛恚瑸樘魺魥^戰(zhàn)的同事找資料、買夜宵、倒咖啡，間或說一兩個(gè)笑話為他們提神。

一段時(shí)間下來，老板和同事們都對(duì)她的工作能力和工作表現(xiàn)贊譽(yù)有加。

在不知不覺中，周玉不僅在新公司建立了上佳的人際關(guān)系，也很快地適應(yīng)了工作業(yè)務(wù)，將自己完全融入到了整個(gè)團(tuán)體之中。

事實(shí)上，“溫情”一下絕對(duì)是有百利而無一害的，因?yàn)樯平馊艘獾娜擞肋h(yuǎn)都比公事公辦的“冷血?jiǎng)游铩憋@得親切、受人歡迎。因?yàn)樯平馊艘獾娜耍軌蛑圃煲恍嘏⒃鎏硇┰S活力，自然也就會(huì)贏得最佳人緣獎(jiǎng)的榮譽(yù)。

雯雯是一家化妝品公司廣告部的經(jīng)理助理，進(jìn)公司以后，她依靠著自己的細(xì)心和體貼，很快就獲得了經(jīng)理的賞識(shí)。

經(jīng)理有一臺(tái)專用電腦，可是每次使用鼠標(biāo)后，手腕都脹痛不已。雯雯有一次在周末逛街時(shí)，便為他買了個(gè)可以護(hù)腕的卡通立體鼠標(biāo)墊。后來，經(jīng)理再使用鼠標(biāo)，手腕舒服了，看著雯雯的眼光也充滿了贊許。

每次經(jīng)理和重要客戶會(huì)談，雯雯都會(huì)主動(dòng)打掃經(jīng)理的辦公室，還會(huì)噴上空氣清新劑。雖然雯雯做的這些事情很瑣細(xì)，但是卻為經(jīng)理在“外人”面前撐足了面子，甚至給公司許多業(yè)務(wù)的促成起到了積極的作用。這自然又加深了雯雯在經(jīng)理心目中的好印象。

有一次，經(jīng)理讓雯雯打印一份商業(yè)合同。當(dāng)時(shí)，經(jīng)理心急火燎，但雯雯卻依舊耐著性子，在影印之前細(xì)心地將合同仔細(xì)地閱讀了一遍。結(jié)果，她竟然發(fā)現(xiàn)了合同中的一處數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，申報(bào)經(jīng)理后她立即做出了修改。雯雯此舉，不僅為公司避免了接近三百萬(wàn)元的損失，同時(shí)也讓她在經(jīng)理心目中的地位又提升了一級(jí)。

有一段時(shí)間，公司開始了新的一輪廣告戰(zhàn)，廣告的載體以公共汽車車身為主，圖案是公司聘請(qǐng)的某香港歌星拍攝的。可是，當(dāng)部分廣告樣印上公共汽車車身后，卻發(fā)現(xiàn)歌星的頭部剛好在車窗位置，當(dāng)車窗開啟后，歌星的頭和身子就被分隔了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看上去非常難看。

這樣的結(jié)果，自然令公司總經(jīng)理非常不滿意，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的會(huì)議上，他便當(dāng)著廣告部員工的面狠狠地批評(píng)了廣告部所有的人，弄得經(jīng)理十分狼狽。

而就在同事們都一邊旁觀的時(shí)候，雯雯卻突然挺身而出，主動(dòng)向總經(jīng)理承認(rèn)：廣告策劃是經(jīng)理的意思，但圖案的大小和排列卻是因?yàn)樽约旱氖韬觥Ｋ瑫r(shí)承諾，會(huì)在最快的時(shí)間內(nèi)交出新的廣告案。

聽了雯雯的話，總經(jīng)理果然沒有再繼續(xù)斥責(zé)大家，而剛才還灰頭土臉的經(jīng)理也因此挽回了一點(diǎn)顏面，對(duì)雯雯自然是一臉的感激。