四、幫忙辦事莫許愿，拿捏閃避巧回旋

幫人辦事，是屬于人人稱贊的助人為樂(lè)行為。“有錢的幫個(gè)錢場(chǎng)，沒(méi)錢的幫個(gè)人場(chǎng)”，幫人辦事總是好的。可這幫人其實(shí)也是有很多學(xué)問(wèn)的，君不見(jiàn)，有人出了錢也出了力，忙乎了半天，可人家情不答意不謝，受了累反而沒(méi)討得好。這樣的事情在現(xiàn)實(shí)生活中也不少見(jiàn)。問(wèn)題出在哪里呢？這時(shí)候就應(yīng)反省一下自己，是否違反了幫人辦事的通則，不該幫的事情卻幫了，沒(méi)顯出幫忙的重要性來(lái)，再不就是幫忙的方式不對(duì)，弄得越幫越忙。幫忙受累不討香是最惱人的，是賠本又上火的事情。所以，幫忙也一定要研究好辦事通則，不要再做得不償失的傻事。

當(dāng)然，助人辦事通則也不是教條，不可拘泥，當(dāng)領(lǐng)會(huì)其精髓，悟會(huì)其妙用，定會(huì)履試不爽，受用無(wú)窮。

幫人辦事應(yīng)把握的三個(gè)分寸

幫人辦事有很多說(shuō)道，什么人該幫，什么情況該幫，怎樣幫才能收到理想的效果，是值得研究的。掌握了下面三個(gè)分寸，你的幫忙才有價(jià)值，才能得到別人的感激。

（1）救急不救窮

為什么應(yīng)該救急呢？往大了說(shuō)這是個(gè)社會(huì)性的問(wèn)題，人類之所以要以社會(huì)的形式來(lái)生存，那是因?yàn)樯姹灸艿男枰瑐€(gè)體需要社會(huì)的形式，才能保持自身的生存狀態(tài)，因此社會(huì)本身的互助，也就構(gòu)成了生存本能的一部分。如果沒(méi)有社會(huì)的互助，那么環(huán)境反照自身的時(shí)候，也就起不到保證自身生存的效果，所以人們的互助行為是應(yīng)該肯定的，我們倡導(dǎo)和諧社會(huì)，也正是基于這樣的性質(zhì)根本。

個(gè)體的生命過(guò)程中，誰(shuí)都難免有個(gè)急難，如果這時(shí)沒(méi)有人伸手拉一把，那就可能過(guò)不去這道坎。在人急難之時(shí)伸個(gè)援手，人家自然會(huì)感激，等到自己也遇到急難，人家也一樣會(huì)為你提供幫助，這就是所謂的“鏡面效應(yīng)”。救急看似救別人，其實(shí)根本也是在救自己。

遇到人有急難，在自身有能力的情況下施以援手，這不僅是個(gè)道德問(wèn)題，也是理性應(yīng)該肯定的狀態(tài)，否則，說(shuō)不定哪一天，自己也可能面臨絕境無(wú)人施救。只是凡事不可太過(guò)，還須量力而行，一旦失去了理性的標(biāo)識(shí)，它就可能轉(zhuǎn)到自身的反面，好事也可能變成壞事。比如不會(huì)游泳卻要下水救人，那就是不自量力了，那還不如想別的辦法，比如去喊人，或者找點(diǎn)什么物件扔過(guò)去拉人上來(lái)。所以說(shuō)救急也要講究理性，超越了自身能力還要意氣用事，一樣無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己希望的結(jié)局，弄不好不僅幫不了別人，還把自己搭進(jìn)去。

救急是人類生存本能的一部分，基于理性的基礎(chǔ)必須去救，這無(wú)論對(duì)于個(gè)人還是社會(huì)都是一件好事。但為什么說(shuō)“救急不救窮”呢？人類的同情心，來(lái)源于感同身受的換位思考。本來(lái)是一種社會(huì)美德，但是如果用得過(guò)分了卻可能產(chǎn)生反面的效果，甚至可能因此被人利用。對(duì)于別人遇到的急難和突發(fā)事件，伸手救助是應(yīng)該的。但對(duì)于窮人，除非那些老弱病殘，而其他的不是應(yīng)該用金錢財(cái)物去施救的，他們的窮也不是這樣就能夠救助得了的。若要救，應(yīng)以精神、觀念去救，可以啟發(fā)他們思考如何去改變現(xiàn)狀，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地予以施舍，那樣可能連“窮則思變”的奇跡，都讓你救助沒(méi)了。所謂“授人以魚(yú)不如授人以漁”，幫助別人應(yīng)該給他一根拐杖，讓他自己站起來(lái)，而不是一直扶著他。小時(shí)候我們學(xué)走路，父母不是一直用手牽著我們，只是在我們要摔倒的時(shí)候，才趕緊上來(lái)拉一把，扶一把。幫助他人也應(yīng)這樣。如果一個(gè)朋友是“窮”而不是“急”，那么你對(duì)其在財(cái)物上的幫助可能不會(huì)得到他的珍惜，只是更加助長(zhǎng)了他安于現(xiàn)狀的消極思想。作為朋友，要像消防隊(duì)員一樣，救急不救窮，而要求朋友救“窮”，是在浪費(fèi)朋友的資源。有一種說(shuō)法是：沒(méi)有人施舍就沒(méi)有乞丐，這個(gè)道理非常的簡(jiǎn)單。

（2）要雪中送炭，不必錦上添花

北宋名臣司馬光在出任宰相時(shí)，推薦劉器之到史國(guó)館任職。有一天劉器之來(lái)訪，司馬光問(wèn)他：“你知道我為什么推薦你嗎？”劉器之回答：“因?yàn)槲覀兪桥f交。”司馬光說(shuō)：“不是，其實(shí)是我閑居在家時(shí)，你經(jīng)常來(lái)問(wèn)候；而我任宰相后，只有你沒(méi)有來(lái)過(guò)信，這才是真正原因。”

司馬光的意思是當(dāng)他失勢(shì)落難時(shí)，劉器之仍然雪中送炭，和他維持很好的友誼；而不像其他人只有在他當(dāng)了宰相后才來(lái)趨炎附勢(shì)，錦上添花。

劉器之得這種為人處世的態(tài)度讓司馬光很欣賞，所以他特別推薦劉器之出任要職。但司馬光的這種喜歡和欣賞，除了對(duì)方的“人品高低”之外，還涉及人性中的“邊際效益”問(wèn)題。

“邊際效益”原是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，當(dāng)你肚子餓時(shí)，給你一個(gè)包子，你吃得津津有味，你的潛意識(shí)會(huì)賦予這個(gè)包子很大的價(jià)值。再給你吃第二個(gè)，你繼續(xù)吃，還會(huì)覺(jué)得它有很高的價(jià)值，但已比第一個(gè)包子要低一些，等你吃了五個(gè)包子，肚子飽脹后，再給你第六個(gè)包子，那你不僅會(huì)覺(jué)得它已經(jīng)沒(méi)有什么價(jià)值，甚至還會(huì)感到厭惡。這就叫做“邊際效益遞減”，意指每一新增物品的邊際效益要低于前一個(gè)。

當(dāng)你得勢(shì)時(shí)，很多人都爭(zhēng)先恐后來(lái)錦上添花，但他們的“邊際效益”卻會(huì)逐次“遞減”。到后來(lái)，甚至?xí)?duì)有人上門(mén)來(lái)添花感到厭煩。

反之，當(dāng)你失勢(shì)時(shí)，因?yàn)殚T(mén)庭冷落，內(nèi)心郁悶，此時(shí)如果有人雪中送炭，專程來(lái)問(wèn)候你，你就會(huì)感到特別溫暖，特別高興，也因而特別喜歡和看重對(duì)方。

所以，“與其錦上添花，不如雪中送炭。”這不只是為人處世的道理，也是洞悉人性的做法。中國(guó)人常講，要多做“雪中送炭”的事，不要只想著“錦上添花”。這也非常符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中的某種理論。對(duì)于處在困境中的人來(lái)說(shuō)，他能否得到別人的支持，其“效用”也許足以改變他一生；而對(duì)于一個(gè)正青云直上、風(fēng)頭正勁的人來(lái)說(shuō)，別人同樣程度的“支持”或者就不值一提。極端的例子是，假設(shè)你有一百元錢，給一個(gè)街頭饑腸掛肚的流浪者，也許就救活了一條生命；而這一百元，如果你給了一個(gè)億萬(wàn)富翁，他眼皮也不會(huì)抬一下。如果從社會(huì)總效用來(lái)看，將這一百元錢給了前者，社會(huì)總效用（即社會(huì)整體滿足度）就會(huì)增加10000個(gè)單位，而給了后者，社會(huì)總效用僅增加了1個(gè)單位。顯然，為求得社會(huì)福利最大程度的改進(jìn)，這一百元錢自然應(yīng)該給前者。也因此，“雪中送炭”的價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)“錦上添花”。

既然“雪中送炭”的價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)“錦上添花”，為什么這個(gè)世界上有那么多人卻熱衷于“錦上添花”的功夫而不去做“雪中送炭”的好事呢？

這里涉及到的是另外的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法，即成本與收益分析法。還是假設(shè)你有一百元錢，如果你送給了一個(gè)貧窮的流浪者，盡管對(duì)于流浪者來(lái)說(shuō)意義重大，但作為出資者，你或者根本就沒(méi)有任何“收益”；而如果這一百元錢給了一個(gè)億萬(wàn)富翁，盡管他眼皮也未必抬一下，但一高興，不定回報(bào)你更多。也正因如此，就不難理解這句古訓(xùn)“窮居鬧市無(wú)人問(wèn)，富在深山有遠(yuǎn)親”了。

（3）舉手之勞勿做作

他人請(qǐng)你辦事，若事情僅舉手之勞，且在你愿辦之列，那就爽快地允諾人家吧，別人會(huì)贊美你古道熱腸，為人豪爽。但切莫過(guò)分做作，似有賣人情之嫌。在日常生活中，很多事情并不需要有什么驚天動(dòng)地的創(chuàng)舉，需要的只是我們的舉手之勞。譬如說(shuō)，盡可以舉手幫他人提提行李，也可以為他人指指路，再不濟(jì)總是可以為他人讓讓路的吧。在我們的工作過(guò)程中，有許多雖然是工作之外卻是順手就可為之的事情。這一順手，不僅減輕了同事的負(fù)擔(dān)或者方便了他人，而且能夠加深彼此間的友誼、提高自身素質(zhì)修養(yǎng)，何樂(lè)而不為呢？面對(duì)別人的感謝，純潔自然，不傲慢，不矯情，淡淡地回他一句：“舉手之勞，何足掛齒？”

幫人辦事也要考慮自己

幫人辦事是好事，但若全心全意地為他人服務(wù)，把自己也搭進(jìn)去，使自己有所損失，也是一件得不償失的事情。所以，幫人辦事時(shí)要給自己留有回旋的余地，也要考慮自己的功利得失。這樣對(duì)別人對(duì)自己都是有好處的。

（1）建立彈性隔離帶

一個(gè)人的人際關(guān)系不和諧，原因可能是多方面的，其中往往與他交際方式太死板、不留余地不無(wú)關(guān)系。因此，我們需要在交際中建立一個(gè)“彈性隔離帶”，使自己、對(duì)方，乃至雙方都能獲得更大的回旋空間，以減少和避免一些不必要的摩擦或傷害。

比如，在批評(píng)別人時(shí)，不要一味地高聲大嗓，如果是在公眾場(chǎng)合，最好點(diǎn)到為止，照顧一下對(duì)方的自尊；與人爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵時(shí)，不要口不擇言地說(shuō)些“過(guò)頭話”、“絕情語(yǔ)”，這不僅會(huì)嚴(yán)重傷害對(duì)方的自尊，也往往會(huì)使雙方難以“下臺(tái)”；在請(qǐng)人幫忙時(shí)，不要直接讓對(duì)方按你的要求去做，一旦事情不該辦或?qū)Ψ綗o(wú)能為力，難免會(huì)造成尷尬的僵局等等。

因此，別人求你幫忙時(shí)，對(duì)于那些難辦之事，你千萬(wàn)莫要硬性回絕，也不要那么言之鑿鑿，一旦自己因客觀原因無(wú)法兌現(xiàn)，豈不給對(duì)方以“言而無(wú)信”的印象；再說(shuō)，他人也不會(huì)愚蠢到把篤定你辦不了的事托付于你，若真是如此，至多也只是病急亂投醫(yī)，撞撞運(yùn)氣而已。此時(shí)，你應(yīng)積極熱情，作出一副樂(lè)意效勞的模樣，只說(shuō)事情有點(diǎn)兒棘手，不過(guò)你會(huì)盡最大努力。為其做事期間，你主動(dòng)通報(bào)為他辦事過(guò)程中的利好之處，至于事情終究未成，你可盡管推諉，說(shuō)是事情差點(diǎn)成了，只因他哪點(diǎn)出了問(wèn)題……

在拒絕別人時(shí)，不要總是那么生硬地一口回絕，不妨先答應(yīng)考慮一下，給自己留點(diǎn)回旋的空間，以便到時(shí)候“進(jìn)退有據(jù)”。大量實(shí)踐表明，為自己的交往增加些彈性，給自己和他人都留些余地，會(huì)使你的人際關(guān)系更加和諧。

（2）幫人辦事要掂量自己的身份

幫人辦事也不可大包大攬，不是說(shuō)別人有求于你，你就不好意思，就得去給辦。

首先要考慮自己的實(shí)力，自己有沒(méi)有這個(gè)能力去辦，沒(méi)有能力就不要勉強(qiáng)答應(yīng)，若要當(dāng)真抹不開(kāi)面子，也要把話說(shuō)得活絡(luò)一點(diǎn)，表示自己盡力而為，若辦不成也不要責(zé)怪，同時(shí)請(qǐng)他也再托一下別的門(mén)路，免得一條路走到黑，耽誤了事情。

同時(shí)，還要考慮自己的身份，不能幫的即使是總統(tǒng)相求也不幫。

下面這個(gè)小故事是很有意思的。

艾梅莉是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家葛爾布萊雇傭的女管家。

一天，葛爾布萊感到特別勞累，就在臨睡前吩咐艾梅莉，在他睡著時(shí)不要叫他接任何電話。

一會(huì)兒，電話鈴響了。

“請(qǐng)找葛爾布萊，我是約翰遜。”總統(tǒng)在電話里說(shuō)道。

“他在午睡，吩咐過(guò)我不要叫他接任何電話。”

“把他叫醒，我有急事！”

“不！總統(tǒng)先生，我是替他工作，不是替你工作。”

事后，葛爾布萊向總統(tǒng)表示歉意。

“告訴你的管家，我希望她能到白宮來(lái)工作。”總統(tǒng)對(duì)葛爾布萊說(shuō)道。

是農(nóng)民就要種好地，是教師就要教好書(shū)，是管家就得料理好主人吩咐的事。社會(huì)上不同的角色的分工是不同的，不同的分工就承載著不同的義務(wù)。所以，無(wú)論是求人辦事，還是幫人辦事，我們都必須對(duì)自身的角色有一份清醒的認(rèn)識(shí)，看憑自己這一身份、地位能辦多大的事，該給誰(shuí)辦事，能跟什么人辦事，該采取什么樣的方法和途徑才合適？明白了這些，辦事才會(huì)有針對(duì)性，才會(huì)避免走不必要的彎路，也就容易達(dá)到自己辦事的目的。

無(wú)論何時(shí)，辦事一定要掂量著自己的身份去辦！否則，費(fèi)力辦不成事。

（3）既要感情，也要功利

幫人辦事成功了，人家肯定要感謝我們，但大多時(shí)候，出于情面，我們不好意思接受人家的謝禮。其實(shí)，我們大可不必不好意思，接受了人家的謝禮也是應(yīng)該的，畢竟我們?cè)跒樗k事的過(guò)程中，付出了辛苦、精力，甚至于財(cái)物，最后得到好處的是人家。人家感謝我們也是出于真心實(shí)意。我們不接受人家的禮物，人家反而不好意思，覺(jué)得以后也沒(méi)法求你了。

羅伯特·康西本和“西西”是要好的朋友。

有一次，西西請(qǐng)求羅伯特幫忙寫(xiě)一篇文章，然后她以自己的名義把稿子登在了《大都會(huì)》的頭版上。

第二天，西西打電話給羅伯特：

“稿子太好啦！寫(xiě)出了我想寫(xiě)而寫(xiě)不出來(lái)的內(nèi)容，我欠你多少錢？”

“西西，我這是為了友情，不是為了錢。”羅伯特回答道。

“你是個(gè)記者，而且我不要免費(fèi)的東西。”西西勸羅伯特。

然而，羅伯特一直拒絕西西給他稿費(fèi)。

幾天后，羅伯特收到西西給他的一張750美元的支票，支票上還別著一張紙條——

親愛(ài)的羅伯特，我打電話詢問(wèn)過(guò)《大都會(huì)》，知道該給你多少錢啦！

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，過(guò)去人們交往中更愿意談人情，而忌諱談功利。事實(shí)上，互利是人際交往的一個(gè)基本原則。盡管每個(gè)人具體的交往動(dòng)機(jī)各不相同，但最基本的動(dòng)機(jī)就是為了從交往對(duì)象那里滿足自己的某些需求。實(shí)際上，互利互惠也是合乎我們社會(huì)的道德規(guī)范。

生活中，之所以有人抱怨朋友缺乏友情，甚至不講交情，其實(shí)說(shuō)穿了，抱怨的一方往往是由于自己的某種需求沒(méi)有得到滿足，而這種需求往往是很功利的。所以，我們不必一味追求所謂的“沒(méi)有任何功利色彩的友情”，也不必輕率地抱怨別人沒(méi)有“友情”，我們只需要坦率地承認(rèn)：互利，是人際交往的一個(gè)基本原則；既要感情，又要功利，是人際交往的一個(gè)常規(guī)策略；需求平衡，利益均等，是人際交往的一個(gè)必要條件！

既要感情，又要功利，誰(shuí)也不會(huì)有怨言！