通過對公司內部人員的采訪，他們發現，公司下屬普遍認為38歲的戴爾待人接物過于冷淡，在感情上太過疏遠，而在他們眼里50歲的羅林斯則獨斷專行、處處喜歡與人作對。公司上下幾乎沒有一個人對這兩位領導忠心。

然而還有更糟糕的情況，那就是這種不滿的情緒還在四處蔓延。在實施了公司歷史上首次大規模裁員之后，公司于當年夏天作了一次民意調查，結果顯示，如果有機會的話，戴爾公司半數以上的員工都會選擇另謀高就。...