再比如，與上司說話，或是探討工作，就應該盡量用“請教”的語氣。向上司多請教工作方法，多討教辦事經驗，他會覺得你尊重他，看得起他。所以，在工作中，在辦事過程中，即使你全都懂，也要裝出有不明白的地方，然后主動去問上司：“關于這事，我不太了解，應該如何辦？”或“這件事依我看來這樣做比較好，不知局長有何高見？”

上司一定會很高興地說：“嗯，就照這樣做！”或“這個地方你要稍微注意一下！”或“大體這樣就好了！”如此一來，我們不但會減少錯誤，上司也會感到自身的價值，有了他的幫助和支持，后面的事情就好辦得多了。

與人交談不但要看對方的身份、地位，還要看對方的性格、興趣、愛好、長處、弱點、情緒、思想觀點等。針對他的不同特點，采取不同的說話方式，這樣才有利于解決問題。

戰國時期著名的縱橫家鬼谷子曾經精辟地總結出與各種各樣的人交談的辦法：“與智者言依于博，與博者言依于辯，與辯者言依于要，與貴者言依于勢，與富者言依于豪，與貧者言依于利，與卑者言依于謙，與勇者言依于敢，與愚者言依于銳?！薄罢f人主者，必與之言奇，說人臣者，必與之言私?！币馑际钦f，和聰明的人說話，須憑見聞廣博；與見聞廣博的人說話，須憑辯析能力；與地位高的人說話，態度要軒昂；與有錢的人說話，言辭要豪爽；與窮人說話，要動之以利；與地位低的人說話，要謙遜有禮；與勇敢的人說話不要怯懦；與愚笨的人說話，可以鋒芒畢露；與上司說話須用奇特的事打動他；與下屬說話須用切身利益說服他。

當然，我們還可以從其他角度，來考慮說話的訣竅。以下幾方面，可供參考。

年齡的差異。對年輕人，應采用煽動的語言；對中年人，應講明利害，供他們斟酌；對老年人，應以商量的口吻，盡量表示尊重的態度。

地域的差異。對于生活在不同地域的人，所采用的勸說方式也應有所差別。比如，對于我國北方人，可采用粗獷的態度；對于南方人，則應細膩一些。

職業的差異。不論遇到從事何種職業的人，都要運用與對方所掌握的專業知識相關的語言與之交談，對方對你的信任感就會大大增強。

性格的差異。若對方性格豪爽，便可以單刀直入；若對方性情遲緩，則要“慢工出細活”；若對方生性多疑，切忌處處表白，應該不動聲色，使其疑惑自消等等。

文化程度的差異。一般來說，對于文化程度低的人所采用的方法應簡單明確，多使用一些具體的數字和例子；對于文化程度高的人，則可以采取抽象的說理方法。

興趣愛好的差異。凡是有興趣愛好的人，當你談起有關他的愛好這方面的事情來，對方都會興致盎然。同時，對你無形中也會產生好感。因此，如果你能從此入手，就會為下一步的游說打下良好的基礎。

4.說話要講究分寸

兩個學生各拿著自己的一幅畫請老師評價。老師如果對甲說：“你畫得不如他?！币乙苍S比較得意，而甲心中一定不悅，不如對乙說：“你畫得比他還要好?！币夜倘缓芨吲d，甲也不至于太掃興。這兩種話一比較，就顯出了說話分寸的問題。

一位母親贊美孩子：“你是一個好孩子，有了你，我感到很欣慰。”這種話就很有分寸，不會使孩子驕傲。但如果這位母親說：“你真是一個天才，在我看到的小孩中，沒有一個人趕得上你?！蹦蔷蜁购⒆域湴?，把孩子引入歧途，而達不到鼓勵孩子的目的。

所以，講究分寸也是一種很重要的說話藝術，說話是否有分寸，對于我們辦事成敗有著很大的關系。

（1）與陌生人辦事時的說話分寸

自我介紹是人們社會交際的一種手段。由于交際的目的、要求不同，自我介紹的繁簡分寸亦應有所區別。

在有些情況下，自我介紹的內容很簡單，只要講清姓名、身份、目的、要求即可。例如某建筑公司采購員到某鋼廠買鋼材。他一進供銷科的門，就對坐在辦公桌邊的一位先生說：“您好！我是某某建筑公司的采購員，來你廠買圓鋼，希望你能幫忙?！闭f著掏出介紹信。那位先生接過介紹信看一下，趕忙說：“我叫李來順，是廠里的推銷員，咱們坐下來談談?！蓖ㄟ^這樣一番簡單的自我介紹，鋼材貿易的大門打開了，洽談有了一個良好的開端。

在另外一些情況下，自我介紹的內容就需要較詳盡了，不僅要講清姓名、身份、目的、要求，還要介紹自己的經歷、學歷、資歷、性格、專長、經驗、能力、興趣等等。為了取得對方信任，有時還得講一些具體事例。近幾年來，許多企業實行租賃，公開招標。投標者要做的第一件事就是向招標單位的負責人做詳盡的自我介紹。下面是租賃××汽車油泵廠的許××的自我介紹：

“我是許××，工業大學機械加工專業1984屆畢業生。1985年起，在××汽車制造廠油泵車間當技術員，負責產品質量檢查。1988年晉升為工程師。從1989年起，承包廠服務公司的汽車修配廠，直到現在。這些年來，我一直在研究國內外關于機械加工方面的先進技術，對汽車油泵的品種、規格、型號、質量、工藝流程、銷售情況也比較熟悉，有一定的管理經驗。我今年45歲，正是年富力強的時期，很想干一番事業。關于上述情況，如果有必要，你們可以去核實。今天來，就是要和其他的招標者展開一場競爭，我相信我是能夠勝利的。我這個人做事果斷，敢于拍板。只要給我十天的時間，就能把廠里的情況搞清楚，拿出辦廠的具體方案，提出上繳的利潤指標?！?

這個自我介紹就比較詳盡、有力，因而贏得了招標單位的初步信任，為后來的中標創造了有利條件。

什么情況下做簡單的自我介紹，什么情況下做詳細的自我介紹，這沒有定規，只能視具體情況而定。一般地說，以聯系工作為目的的自我介紹，宜簡；以用人交友為目的的自我介紹，宜詳。

（2）托人辦事時的說話分寸

托人辦事，即使是關系很密切的人，措詞、語氣也要適度，不要用命令的口氣，如“你必須幫我辦”、“一定要完成”等，這樣說，有時會強人所難，讓人難以接受，而要說“請盡量幫我一把”、“最好能幫我干到底”，給人留下回旋的余地。如果是當時難以答復的問題，就要說：“過兩天給我一個信兒好嗎？”或者“到時我去找你，請你費心”等，托人辦事要給人留下一個充分考慮和商討的時間，讓人可進可退。

托人辦事，態度要誠懇，盡量應向人家敞明自己做此事的目的、作用，把事情的原因、想法告訴人家，說話不要支支吾吾，不要讓對方覺得你不相信他。

催問也很有講究，催問時要客氣，語氣平和，即使受了冷遇，碰了釘子，或者處理者發了火，你也要沉住氣，只要問題能處理，受點委屈也是值得的。

（3）應答別人時的說話分寸

如何應答求你辦事的人，也是測度辦事能力的一個方面。凡認為對的，就回答他一聲“很好”；認為不對的，就回答他“這個問題很難說”；自認為可以辦到的事就回答他：“我去試試，但成功與否現在還很難肯定”，自認為辦不到的事就回答他：“這件事很難辦，就目前的情況我看是沒有多大的希望”。

總之，應答求你辦事的人，不要把話說得太肯定。太肯定的回答，很容易給雙方造成不歡而散的后果。一切回答，必須留有回旋的余地，萬一臨時不能決定，你可以回答：“讓我考慮考慮，再答復你可以嗎？”或者說：“讓我與某某商量后，由某某答復吧?！鼻罢呤墙邮芘c不接受各占一半，后者多數是婉言拒絕。

如果求你辦事的人嘮叨不停，你不愿意再聽下去，也有方法可以應付。

你可講些其他無關緊要的話，轉移目標，也可以直接說：“好的，今天就談到這里為止。”然后站起身來，說聲“對不起，我還有事要辦，下次再談！”求你辦事的人會中止談話，不再與你糾纏。

（4）催問別人時的說話分寸

催問別人時要注意用語的分寸，應多用懇請語氣，千萬不可用“怎么還不處理呀？”“不是說今天就給我答復嗎？為何講話不算數？”“你們到底什么時候解決？”“這個月底前必須處理！”等責問句或命令句。如果改換另一種詢問口氣，可能效果會好得多。

不能有急躁情緒，要耐心地、不厭其煩地登門拜訪，申訴你的理由和要求。別指望很快就能得到答復和處理，要有長期作戰的心理準備。

在催問時間的間隔上，要越來越短，次數上要越來越頻繁，要造成處理者的緊迫感。頻頻催問很可能會引起對方的煩躁，這不要緊，只要你是有禮有節，就沒有關系，只要你堅持不懈，就會帶來轉機。

5.說話要講究語調

有效地運用你說話的語調，會幫助你順利地辦事和處理人際關系。例如，你想請同事幫忙辦件事，如用柔和音調：“幫個忙，行嗎？”同事會很熱心地幫助你。同樣，上司給下屬分派任務，如果語調運用恰當，職員會愉快地用心地完成任務；如果用毫無商量的命令式語調吩咐下屬干活，下屬很容易產生抵觸的心理。

因此，根據人們對說話語調更上心的心理，恰當地運用語調，也不失為一種辦事技巧。

低沉而緩和的聲音往往更能給對方以難忘的印象。香港的一位著名的節目主持人，在回憶自己成功的經驗時說：“想把自己的觀點或意見傳達給對方時，和對方保持40～60厘米的距離，稍微壓低一些自己的嗓音和對方談話，效果最佳?！?

交流是相互影響的，你的音調會影響到對方的情緒。當你高嗓門說話時，對方為了達到和你同樣的效果，也會情不自禁地提高自己的嗓門；如果你以低沉而緩和的語氣交談，即便語氣和內容都很強硬，對方也能接受，使交談能順利進行，而你也可以給人留下沉穩、有涵養的印象。所以，你要給對方留下難忘的印象，使用低沉緩和的語氣往往效果更佳。

“瞬間沉默”能夠集中聽眾的注意力。無論你作演講、主持節目還是授課，首先必須把聽眾的注意力集中到你身上。有些演講者和授課者一上臺就會立即開始他的演講，這是一般規律。如果你一開始就想抓住聽眾的心，在演講開始之前稍作沉默，環顧全場，這樣，聽眾知道你即將開始你的演講，就會停止與別人的交談或放下手中的筆，而做出準備聽你演講的姿態。這樣一開始，你就吸引了聽眾的注意力，你的演講也就成功了一半。

否定的語氣更能強化肯定的意思。有位學生學習很刻苦，一直以考上大學為奮斗目標。發榜那天，他打電話向他父親匯報情況時說：“爸，我考得不太理想?！?

他爸很緊張：“是不是沒考上？”

他回答：“不，考上了?！?

這位父親在瞬間經歷了由緊張、擔心到放心、欣喜的心路歷程。

人都有逆反心理，對一件事情，你越是予以否定，對方就越想找出理由來加以肯定。因此，與人談話不妨采取先否定后肯定、先抑后揚的方式，這樣能給人以深刻印象。

6.說話要講究場合

美國前總統里根一次在國會開會前，為了試試麥克風是否好使，張口便說：“先生們請注意，五分鐘之后，我對蘇聯進行轟炸?！币徽Z既出，眾皆嘩然。里根在錯誤的場合、時間里，開了一個極其不當的玩笑。為此，蘇聯政府提出了強烈抗議。這說明，在莊重嚴肅的場合里是不宜開過頭玩笑的。

說話必須要講究場合，不注意這點，說一些不適宜場合氣氛情境的話，往往與初衷適得其反。

在喪葬場合，說任何喜樂的話、玩笑的話，都會引起當事人的不滿；安慰喪親的不幸者，說急于勸阻對方慟哭的話也是沒有作用的，強烈的悲痛如巨石積壓在心頭，愈壓愈重，不吐不快，讓其渲泄、釋放出來，反而有利于較快恢復心理平衡和平靜的狀態。

在一個人情緒失控的場合下，任何情況的安慰都難以使當事人接受。

不如等他冷靜下來，恢復了理智，再同他交談為好。

相反，在醫院里，對于身患絕癥的病人，說一些善意的謊言，開幾句玩笑，卻有可能喚起他對生活的熱愛，增強他與病魔抗爭的決心，就有可能使生命延續得更長久，甚至戰勝死神。

陪孩子去考場參加考試，考完一科下來，孩子們必然要對答題狀況有所交流、探討。在這個場合下，如果不客氣地批評孩子答題馬虎，平常學習不認真，這必然要影響到下一科的考試情緒。

在公眾酒宴上，若有領導光臨，主人受寵若驚，對領導大加溢美之詞，就會讓別人聽了不舒服。有的主人只顧和領導說話，勸領導喝酒，冷落了其他客人，這是要不得的。

聰明的人善于抓住場合時機來達到自己的辦事目的。

某校有個班主任談到，有一天，他們的高一·二班與四班進行籃球比賽，兩個隊打得十分激烈，后來，高一·二班贏了。

第二天一早，學校布置抓紀律和衛生檢查，高一·二班同學們正處在興奮之中，他們以為今天班主任講話一定講昨天的球賽，什么“單騎闖關”，什么“敢打敢拼”，當中穿插一兩句鼓勁的話。

沒想到班主任一上講臺，不說這些，而是說：“我們班算什么先進衛生班？桌子沒擦，樓道臟土沒有倒?，F在，留下一些人立即搞好衛生，其余上操。我們籃球奪了魁，衛生紀律也得搞上去！”由于大家陶醉在球賽的勝利之中，所以先給他們潑點冷水，叫他們看到某些方面的差距，這是有好處的。

審時度勢，因勢利導，在不同的場合使用不同的說話方式，這對我們提高辦事能力是大有好處的。