一個人的真正魅力主要在于特有的氣質(zhì)，這種氣質(zhì)對異性有著異常的吸引力。上世紀(jì)80年代，中國青年女性大多都喜歡日本影星高倉健，他之所以受女性青睞，就是因為他塑造的人物身上所表現(xiàn)出來的那種男子漢剛毅、堅強、勇敢的特有氣質(zhì)。而那時中國的影星唐國強所塑造的人物多是油頭粉面，缺少陽剛之氣，人們稱之為“奶油小生”，青年女性多數(shù)不喜歡這樣的人。
氣質(zhì)美主要表現(xiàn)在言行舉止上，一舉手，一投足，說話的表情，待人接物的分寸，皆屬此列。朋友初交，互相打量，立刻產(chǎn)生好的印象，這個好感除了言談之外，就是氣質(zhì)的潛移默化。
高雅的興趣也是氣質(zhì)美的一種表現(xiàn)，如愛好文學(xué)并有一定表達(dá)能力，欣賞音樂且有較好的樂感，喜歡美術(shù)并有基本的色彩感等等。這樣的人很受別人欣賞，與之交往的人也多。
有很多人并不是相貌長得好看，但他們身上卻洋溢著奪目的氣質(zhì)美：如工作的認(rèn)真、執(zhí)著；言行的聰慧、灑脫；辦事的精明、干練；這是真正的美，和諧統(tǒng)一的美，含金量較高的美。人們往往認(rèn)為這樣的人很容易取得合作伙伴的竭誠支持。
1.高雅的氣質(zhì)可以增強信任感
氣質(zhì)高雅的表現(xiàn)特征是：儀表修飾得體，言辭幽默不俗，態(tài)度謙遜，接人待物沉著穩(wěn)定，落落大方，彬彬有禮，讓人一見即肅然起敬。站在這樣的人面前，如同走進一間典雅的殿堂，令人自然脫去幾分俗氣，平添幾分莊重。
氣質(zhì)高雅的人很受人尊重、喜歡，大家都認(rèn)為這樣的人辦事穩(wěn)重，有分寸，有高度的責(zé)任感。所以，許多大公司經(jīng)常委派這樣的人員負(fù)責(zé)公關(guān)部的接待工作，用以樹立公司的形象，贏得客戶的信賴與合作。擁有這種氣質(zhì)類型的推銷員，其工作業(yè)績往往比較突出。因為這種氣質(zhì)給人的感覺是誠懇，實在，不虛妄，容易讓人產(chǎn)生信任感。信任人同信任產(chǎn)品一樣重要，人們接受你的產(chǎn)品，首先要接受你這個人。
2.讓人看上去覺得你很能干
通常，體貌能夠表露出你的精神狀態(tài)。當(dāng)你看到一個人低著頭，垂著雙肩，駝著背走路，那你必然會懷疑此人一定遇到了難以解決的問題，承受著太多的思想重負(fù)。這種狀態(tài)的人，人們往往認(rèn)為他辦事能力不強。因此，要想避免這種狀況，就要在走路時，昂起頭，挺起胸，腳步穩(wěn)健，這樣就能給人以精明、干練、充滿活力的感覺。
工作中，有條不紊，忙而不慌，接到邀請后回答“你稍等一會兒，讓我查查日程安排”的人，也常能給人精明、能干的印象。
在商界，訓(xùn)練有素的推銷員和客戶約定見面時間，常采用此法，顯示自己的工作氣質(zhì)。即使明知那天有空，也一定取來記事本看看日程安排，裝出一副很忙的樣子，給人以生意做不完的感覺，同時，當(dāng)著對方的面取出記事本，也會讓對方覺得你是一個時間觀念很強，辦事有秩序、有計劃的人。
3.先聲奪人容易把握主動權(quán)
原世界重量級拳王穆罕默德·阿里，每次比賽前都要為自己寫一首贊美詩，宣誓一定要擊倒對方，然后再上場。此舉為他贏得了“吹牛大王”的稱號。其實這正是阿里特有的心理戰(zhàn)略。通過宣布自己的比賽目標(biāo)，在比賽前就在心理上先給對方重重的一擊，使自己占據(jù)優(yōu)勢。
在人際交往中，雖說不是刀槍相見，但這種先聲奪人的做法可使你占據(jù)心理優(yōu)勢，有化被動為主動的奇效。先發(fā)制人，在對壘中取得先機，辦起事來容易成功。下面介紹幾種先聲奪人的具體做法：
（1）一開始便宣布最低目標(biāo)以壓制對方
對于初次見面的人，如果能給予先發(fā)制人的一擊，就可以在心理上壓倒對方。例如，一開始便宣布此次見面的最低目標(biāo)，如果你說：“今天你只要記住我的名字就行了”，或者說：“無論如何，請給我五分鐘的時間”，那么，對方往往會接受你的暗示，感到自己至少有記住你的名字或給你五分鐘講話機會的義務(wù)，使以后的話題朝著對你有利的方向發(fā)展。
（2）爭論中自己先提問題可占先機
在唇槍舌戰(zhàn)中，你不要老等著對手發(fā)問后，你去機械地被動應(yīng)答。而首先反問對方，逼著對方按照你的思路去行進，這樣起碼從心理上贏得了勝利。
（3）讓對方先表現(xiàn)禮貌而你可故意忽視禮儀
禮儀是為了那些社會地位方面存在著高低之分的人們能順利進行交流而制定的。例如，從禮節(jié)上來說，地位較低的人應(yīng)該先向地位高的一方打招呼，至于進餐，則由地位較高的人先動筷子等。由此可見，禮儀其實是清楚地反映出了人與人之間的序列關(guān)系。因此，如果你采取序列較高者的行動，例如，鞠躬時讓對方先鞠躬，進餐時則要先動筷子，這樣便能占據(jù)優(yōu)勢。有時候，故意忽視禮儀也是一種很重要的心理戰(zhàn)術(shù)。
（4）比對方提前到達(dá)約定地點
當(dāng)自己比約定的時間晚到時，難免會覺得很不好意思；倘若發(fā)現(xiàn)對方還沒到，心情就舒暢，同時也覺得很從容，看見對手的時候，心理上總有一種優(yōu)越感。
（5）不要主動道歉，以免處于劣勢
常常聽人說，在國外遇到車禍時，絕不要先說“對不起”。因為即使責(zé)任明明在對方，歐美人也會認(rèn)為先道歉的一方有責(zé)任。而且，此時先開口致歉的一方肯定會處于劣勢。因為“對不起”這句話會決定心理上的次序。
總之，一旦先聲奪人取得成功，占據(jù)了心理優(yōu)勢，對方便有可能產(chǎn)生恐慌或失意，“恐嚇”便可大功告成。接下來主動權(quán)就可把握在自己手里了。
三、好話一句三冬暖：提高語言素質(zhì)
說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為3歲的孩子也會說話；最難，因為擅長辭令的外交家也會說錯話，引來不必要的麻煩。同是一句話，有人說出口來，如鶯聲悅耳，讓人容易接受；有人說出口來，則如蛙聲噪耳，讓人難以接受。這說明，說話是應(yīng)該講究技巧和藝術(shù)性的。
成功學(xué)研究表明，有許多人之所以辦事容易失敗，大多數(shù)原因就是他們在交際過程中，交流的語言不得體，缺乏藝術(shù)性，使本來應(yīng)該容易解決的問題被不得當(dāng)、不中聽的三言兩語給弄砸了。“好人出在嘴上”、“快人快語”、“能言善辯”、“舌戰(zhàn)群儒”，這些俗語成語都充分地表明了語言技巧在為人處世中舉足輕重的作用。因此，學(xué)會辦事的首要前提就是要學(xué)會說話。
1.說話要講究禮貌
任何人都希望得到別人的尊重。誰要遭到他人言辭上的污蔑和攻擊，都會程度不同地運用語言來還擊和自衛(wèi)。人們在日常生活之中所以造成一些不和，也大多與出言不遜有關(guān)。因此，要學(xué)會說話，應(yīng)首先在言辭上注意尊重對方的人格，做到以禮待人。語言上的以禮待人主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
講究“衛(wèi)生”，不說臟話。臟話最容易把人激怒，而人只要一發(fā)怒，談話就難以進行。所以，我們與他人談話時，一定要在嘴巴旁多設(shè)幾個“哨兵”，切忌讓“他媽的”、“你小子”、“王八蛋”、“笨蛋”等等有損于對方人格的臟話溜出口。
控制情緒，不說氣話。無論是對熟人還是陌生人，無論是對老還是少，你所說出的帶有嚴(yán)重情緒的話，尤其是氣話，無論在何種場合，都是讓對方難以接受的。對方不是當(dāng)即與你吵起來，就是拔腳就走或閉口不言。所以，我們在交談時，千萬不要帶有絲毫的不滿情緒，更不能說氣話。倘若對方生氣時，我們也應(yīng)從團結(jié)的愿望出發(fā)，在語言上給以勸慰和忍讓。
主動檢討，不說空話。主動地、實事求是地檢討自己的過錯，求得對方的諒解，是尊重對方人格一種最實際的表現(xiàn)。同時也能喚起對方的同情之心和羞恥之感，繼而作出友好的表示。
平等相待，不說“官”話。這就是說，不要以為自己的職務(wù)比對方高，工齡比對方長，或者認(rèn)為“真理”在自己這方，因此在與對方交往時，拖腔帶調(diào)，哼哼哈哈，甚至頤指氣使，以勢壓人。而應(yīng)把自己擺在與對方同等的位置上，以商討的口氣，溫和的語調(diào)，用容易被對方接受的言辭與對方交談。
赤誠相見，不說假話。坦誠相見說實話，道真情，是求得對方幫助的一個有效的方法。因此，一定要以心換心，說真話，講實情，切忌用假言假語或花言巧語來欺騙對方，這樣才能兩心相印。
友好熱情，不揭隱私。隱私是指人們不愿告訴別人或不愿公開的事。
這種事人皆有之，對方不愿告人的事，你給公開了，這是對對方人格最大的不尊重，也最容易傷對方的心。至于那些把對方的隱私當(dāng)作法寶，隨意拋擲的做法，就更不可取了。
2.說話要講究時機
俗話說，話不投機半句多。能否把握說話的時機，直接關(guān)系到一個人的說話效果和交流效果。所謂時機，就是指雙方能談得開、說得攏的時候，對方愿意接受的時候。一個人在車禍喪子的悲痛中還沒解脫出來，你卻上門托他給你的兒子保媒說媳婦，無疑你會碰壁的；領(lǐng)導(dǎo)正為應(yīng)付上級檢查而忙得焦頭爛額的時候，你卻找他去談待遇的不公，那你肯定要吃“閉門羹”甚至遭到訓(xùn)斥。掌握好說話的時機，才能提高辦事的成功率。那么，什么時候與對方交談和溝通才算抓住了時機呢？
在對方情緒高漲時。人的情緒有高潮期，也有低潮期。當(dāng)人的情緒處于低潮時，人的思維就顯現(xiàn)出封閉狀態(tài)，心理具有逆反性。這時，即使是最要好的朋友贊頌他，他也可能不予理睬，更何況是求他辦事。而當(dāng)人的情緒高漲時，其思維和心理狀態(tài)與處于低潮期正好相反，此時，他比以往任何時候都心情愉快，說話和顏悅色，內(nèi)心寬宏大量，能接受別人對他的求助，能原諒一般人的過錯，也不過于計較對方的言辭；同時，待人也比較溫和、謙虛，能程度不同地聽進一些對方的意見。因此，在對方情緒高漲時，正是我們與其談話的好機會，切莫坐失良機。
在對方喜事臨門時。所謂喜事臨門時，是指令人高興、愉快、振奮的事情降臨于對方時。如：對方在職位上晉升時；在科研上攻克難關(guān)，取得重大成果時；工作中成績突出，受到獎勵時；經(jīng)濟上得到收益時；找到稱心伴侶、婚嫁或遠(yuǎn)方親人來探望時，等等。常言道：“人逢喜事精神爽”、“精神愉快好辦事”。在喜事降臨對方時，我們上門找其交談，對方會不記前嫌，而且會認(rèn)為是對他成績的肯定，喜事的祝賀，人格的敬重，從而也就樂意接受或歡迎你的到來，所求之事，多半會給你一個完滿的答復(fù)。
在為對方幫忙之后。中國人歷來講究“禮尚往來”、“滴水之恩當(dāng)以涌泉相報”。在你為他幫了一個忙后，他就欠下了對你的一份人情，這樣，在你有事求他幫忙的時候，他必然要知恩圖報。在不損傷對方利益的前提下，他能做到的事情，一般情況下會竭盡全力去幫助你。“將欲取之，必先欲之”，托人辦事的時機，我們是可以進行預(yù)先創(chuàng)造的。
若解決沖突應(yīng)在對方有和解愿望時。倫理學(xué)原理告訴我們，絕大多數(shù)人都具有“羞惡之心”，這種“羞惡之心”體現(xiàn)在與他人發(fā)生無原則的糾紛之后，會對自己的行為自覺地反省。通過反省察覺到自己的過錯之時，一種求和的愿望就會油然而生，并會主動向?qū)Ψ桨l(fā)出一系列試探性的和解信號。
這時只要我們能不失時機地友好地找對方談?wù)劊┚志蜁淮蚱疲p方的關(guān)系也會重新“熱”起來。因此，我們要善于捕捉對方發(fā)出的求和信息。例如，對方主動和我們接近、打招呼，與我們見面時由過去滿臉陰云到“轉(zhuǎn)晴”，或者暗中幫助我們排憂解難等等。這時，我們就應(yīng)該及時投桃報李，以更高的姿態(tài)、更熾熱的感情找其交談。我們切不可視而不見，見而不說，說而不誠。否則，對方一旦認(rèn)為求和試探失敗，和解的愿望頓消，誤解將會轉(zhuǎn)化成敵意，便會出現(xiàn)嚴(yán)重對抗的局面。
3.說話要講究對象
有這么一個小故事：有個人造訪朋友，孩子來開門。他問：“令尊令堂大人在家嗎？”孩子瞪著眼發(fā)呆，半天才說：“我吃過許多糖，可沒有吃過令糖（堂）”。
對孩子說話，要考慮孩子接受的能力，否則就會鬧出笑話來。這個故事啟示我們，說話要講究對象。
俗話說：“到什么山唱什么歌，見什么人說什么話。”孫子有句名言：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆。”這些話都可以作為我們說話辦事的指導(dǎo)原則。說話不看對象，不僅達(dá)不到托人辦事的目的，往往還會傷害對方。反之，了解了對方的情況，即使發(fā)表一些大膽的言論，也不會對對方造成傷害。
《世說新語》有這么一則故事：有個叫許允的人在吏部做官，提拔了很多同鄉(xiāng)人。魏明帝察覺之后，便派虎賁衛(wèi)士去抓他。
他的妻子趕出來告誡他說：“明主可以理奪，難以情求。”讓他向皇帝申明道理，而不要寄希望于哀情求饒。
于是，當(dāng)魏明帝審訊許允的時候，許允直率地回答說：“陛下規(guī)定的用人原則是‘舉爾所知’，我的同鄉(xiāng)我最了解，請陛下考察他們是否合格，如果不稱職，臣愿受處罰。”
魏明帝派人考察許允提拔的同鄉(xiāng)，他們倒都很稱職，于是將許允釋放了，還賞了一套新衣服。
許允提拔同鄉(xiāng)，是根據(jù)封建王朝制定的個人薦舉制的任官制度。不管此舉妥不妥當(dāng)，它都合乎皇帝認(rèn)可的“理”。許允的妻子深知跟皇帝打交道，難于求情，卻可以“理”相爭，于是叮囑許允以“舉爾所知”和用人稱職之“理”，來抵消提拔同鄉(xiāng)、結(jié)黨營私之嫌。這可以說是善于根據(jù)說話對象的身份來選擇說話的絕好例子。