你想所有跟你接觸的人都贊同你，你想要別人承認你的價值，總的來說，你想要在你的小世界里得到一種自重感。你不希望那些沒有價值、虛偽的阿諛，你渴求真誠的、發自內心的贊賞。你希望你的朋友能像施瓦伯所說的：“誠于嘉許，寬于稱道”。所有的人都需要這些，此乃人性本質。

所以讓我們遵守這條金科玉律，以你希望別人所給予你的，去給別人吧。如何做？何時做？在什么地方做？答案便是：“所有時間，任何地點。”

照顧他人情緒，保護對方面子

世界上真正偉大的人物，是不會只注意自己某方面的成就的。

數年前，美國奇異電器公司遭遇了一樁棘手的事情，為了應付此事，公司不得不打算撤去斯坦米茨的部長職位。

其實，斯坦米茨算得上是位一流的人才，他有不同尋常的天賦，對于電學方面頗有研究。可是現在，他擔任美國奇異電器公司會計部的部長，卻不能充分發揮他的才能。由于斯坦米茨是電學方面不可多得的人才，而且又很敏感，所以公司也不敢輕易得罪他。于是公司特別給他一個新頭銜，請他擔任奇異電器公司的顧問工程師，而另派他人擔任那一部門的部長職位。

斯坦米茨很高興！奇異公司的主管人員也很滿意。因為他們在平和的氣氛中，調動了一位有怪癖的高級職員——而在這一過程中，他們之間并沒有發生任何不愉快的事，因為他們讓斯坦米茨顧全了面子。

顧全一個人的面子，那是多么重要！可是我們在處理事情時卻很少想到。我們不顧及別人的感受，更不留一絲余地地挑別人的刺兒，甚至還會加以恐嚇！我們會毫無顧慮地當著別人的面，批評自己的孩子或是指揮命令所雇用的傭工，一點也不考慮別人的自尊！

其實，我們只需要花很少的時間想一想，再說一兩句體恤的話，諒解對方的觀點，就可以解除很多不必要的麻煩。

下次如果我們需要辭退傭人或是雇員時，不妨試試這種方法。

現在我引用會計師格雷琪給我的一封信：

辭退雇員是件很尷尬的事。被辭退的人當然會覺得很惱火。我負責的業務都是季節性的，所以每年的3月，我都必須辭退一批雇員。

在我們這一行中，有一句俗話——“沒有人愿意掌管斧頭”。久而久之，就形成一種習慣——快刀斬亂麻，愈迅速解決愈好。每當我解聘一位雇員時，總是這樣說：“請坐，由于現在季節已過，我們似乎已沒有什么工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們只是在忙不過來的時候，才請你們來幫忙。”

如果我說出這些話，只會使這些人失望，甚至還會有一種被人辭退的感覺。其實，他們當中多數是終身在會計行業中打拼的。他們對這些草率辭退他們的機構，并不顯得特別的留戀和喜愛。

最近，當我要辭退那些額外雇員時，就改變了方法，用上一點兒手腕，我把每人在這一季中的工作成績細看過后，才召見他們。我對他們的談話是這樣的：

“某某先生，你這一季的工作成績突出。上一次，我派你到新約克城辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司為有你這樣的人才感到幸運。你很能干，你的前途一片光明，無論你到什么地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！”

結果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，他們不再覺得是受了委屈。他們知道如果公司以后有需要的話，還會請他們來工作的。當我們第二季又請他們來時，他們對我們這家公司，更加有親切的感覺。

已故的馬洛先生，有一種奇妙的才能，他專門勸解兩個水火不容的生死仇家。那么，他是如何做的呢？他很仔細地找出雙方都有理的事實，對于這一點他加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，他絕不說任何一方有錯。

每個仲裁者都懂得讓人保全他們面子的重要性。

世界上真正偉大的人物，是不會只注意自己某方面的成就的。例如，有這樣一件事實：歷經百年的敵對仇視，1922年，土耳其人終于決定要把希臘人驅逐出境。

土耳其總統凱末爾，懷著沉痛的心情向士兵說：“你們的目的地，就是地中海。”就這樣的一句話，拉開了世界近代史上最激烈的戰爭之一的序幕，而這場戰爭的結果可想而知，土耳其獲勝，當希臘的兩位將軍鐵考彼斯和狄阿尼向凱末爾請降時，沿途受到土耳其民眾的唾棄辱罵。

可是，凱末爾并沒有高姿態地以勝利者自居，顯出一副驕傲的姿態來。他握著他們的手說：“兩位請坐，你們一定感到疲倦了！”凱末爾談過戰爭情況后，為了要減少他們心理上的痛苦，就說：“戰爭就像一場競技比賽，有時候高手也會遭遇到失敗的。”凱末爾雖然獲得了光榮的勝利，可是他記住這項重要的規則：顧全對方的面子。

希土戰爭

1922年，土耳其人終于決定要把希臘人驅逐出境，開始了國際史上有名的希土戰爭。這場戰爭最后希臘戰敗，土耳其勝利，當時土耳其國父凱末爾并沒有以勝利者自居，而是顧全了希臘兩位將軍的面子。

批評的尺度

只有愚蠢自大的人，才會不停地批評、斥責和抱怨他人；反過來想想，這就是愚蠢者的行為和做事風格。

已故的沃納梅格曾這樣說過：“30年前我就明白，責備別人是多么愚蠢的行為，即便我不抱怨上帝沒能將智力均勻地分配，可我對克制自己的缺陷也已經感到非常吃力了。”

沃納梅格很早就認識到這一重點。可是我自己在這漫長的歲月中，漫無目的地行走了30多年，最后才豁然醒悟……無論錯誤到何種程度，沒有誰會為了任何一樁事情來批評指責自己，100次中有99次都是這樣。

批評無濟于事，它只會使人平添一層防御，而且竭盡全力地替自己辯護。批評也是危險的，它會傷害一個人的自尊和自重的感覺，并激起他人的有力反抗。

在德國軍隊里，如果發生某些令人不開心的事后，士兵們不準立即發出申訴、批評。他們必須懷著滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失殆盡。如果他就即申訴，會受到嚴厲的處罰。在日常生活中，似乎也有這樣一個規律可循——這就像嘮叨埋怨的父母、喋喋不休的妻子、斥責狠批的老板以及那些吹毛求疵、令人討厭的人一樣。

從書中上千頁的史料中，你可以找出很多很多對批評指責毫無效果的案例。譬如西奧多·羅斯福和塔夫脫總統那著名的爭論：此爭論造成的結果是共和黨分裂，但卻使威爾遜走進了白宮，使他在世界大戰中留下了勇敢、光榮的史跡，同時也改變了美國的歷史趨勢。

伍德羅·威爾遜（美國第28任總統）

讓我們快速追憶當時的情形：1908年，西奧多·羅斯福離開白宮，他讓塔夫脫做總統，自己則去非洲狩獵獅子。當他從非洲回來時卻改變了主意，宣稱塔夫脫太守舊，自己要繼續當總統，即連任第三任總統，與此同時，他組織了勃爾摩斯黨，但任期內政績平平。這次舉動幾乎把共和黨毀滅了。就在此次大選中，塔夫脫和共和黨僅獲得了兩州“夫蒙”和“雨脫”的贊助，這是共和黨做出的一次最大的決策失敗。

西奧多·羅斯福批評指責了塔夫脫，可是塔夫脫有沒有責備自己呢？當然沒有。塔夫脫兩眼滿含淚水，委屈地說：“我不知道自己怎樣做，才會和我已做的有所不同。”

究竟是誰做錯了？這種情形令我們疑惑，我們不知道，也不需要再去關心。不過有一點我必須提醒大家，那就是對于西奧多·羅斯福所有的批評指責，塔夫脫自己并沒有覺得不對勁，而是盡力地、反復地替自己做辯護。

你是否還記得“茶壺蓋油田”舞弊案嗎？輿論討伐了它好幾年，震蕩了整個國家！美國從不曾發生過類似的情形。

讓這樁舞弊案在我們眼前快速閃現一下：

哈爾辛特·福爾被哈丁總統委任為內政部長，當時委派他主事政府在阿爾克山丘和茶壺蓋地區保留地出租的事務。而很重要的是，那里的油田是政府為海軍準備的儲備油田。

福爾是不是公開進行投標？不，他十分慷慨地把這份豐厚的好處給了他的好朋友杜亨尼。杜亨尼又把這份好處稱為“債款”，其中10萬美元給了這位福爾部長。福爾則接著用他的權力率領美國海軍進駐此地區，趕走那些競爭者。被槍桿、刀光驅趕了的競爭者不甘心，于是沖進法庭，揭發了“茶壺蓋油田”1億美元的舞弊案。事發后，惡劣影響持續蔓延，哈丁總統控制的整個行政領域幾乎都毀于一旦，全國嘩然，討伐聲連綿不斷；共和黨也因此幾乎垮臺，而罪魁禍首福爾也被判入獄。

福爾遭受了強烈的斥責，他覺得焦頭爛額——在公務生活中，幾乎沒有人被如此譴責過！他陷入了萬分艱難的境地。那么，他后悔了嗎？不，絕對沒有！

幾年后，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統的死是因為一個朋友出賣了他，他的神經受到了很大的刺激以及心理上的困擾。而在此時，福爾的妻子也在場，聽到此話后，她突然從座椅上蹦了起來、拳頭緊握放聲大哭，一邊還扯著嗓門罵道：“你們知道什么……哈丁被福爾出賣了？絕對不可能，我丈夫是個善良、凡事都會為別人著想的人，他從未辜負過政府和任何一個人。我敢說，即便這間屋子堆滿了黃金，我丈夫也不會受到任何誘惑而去做壞事。他是被別人誣陷，才上了斷頭臺，被釘十字架的。”

此情此景你大概可以明白，人類的天性就是如此，當出了問題時，他們只會一味地指責別人，而絕非自己。所以無論你我，當某天要批評指責別人時，就請先想想羅斯福、塔夫脫和福爾這些人吧！

批評就像飼養的鴿子，無論如何，它們總會飛回家的。我們需要了解，每當我們矯正或譴責他人時，他也會為自己辯護，而反過來譴責我們。

就像“溫和友善”的塔夫脫所說：“我不知道自己到底要怎樣做，才會和我已做的有所不同。”

1865年4月15日，星期六。早晨，林肯躺在一張窄短而下沉的床上，靠床的沿壁上掛著一幅朋漢的復制畫——馬群展覽會，旁邊的一盞煤氣燈散發出幽暗、昏黃的光亮。這是一家簡陋公寓的臥室，這家公寓就位于他遭受狙擊的福特戲院對面。

此刻，林肯就這樣靜靜地躺著。他即將去世的時候，陸軍部長斯坦頓說：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”

無疑，林肯的一生是成功的，他受到人們的尊敬和仰慕。那么，他怎么會得到如此高的評價？他待人成功的秘訣是什么？我曾花費10年左右的時間來研究林肯的一生，與此同時我也整整費了3年的時間，撰寫一部有關他的書，我已幫這部書想好了名字，那便是《林肯不為人知的一面》。

我深信詳盡地研究林肯的人格和家庭生活，已是人們所能做到的極限。但是，令人驚喜的是，我又找到了有關林肯為人處世的方法，并對其作了深入、特殊的研究。林肯是否曾放任自己批評他人？答案是肯定的。當年他年輕氣盛，在印第安納州的鴿溪谷不但批評人，甚至還“吟詩作對”譏笑人，這些寫好的東西被他扔到大街上，因為他知道一定會有人撿到的。而正是這些信中的其中一封招致他人對他終身的惡感，為他完美的一生留下污點。

林肯在伊利諾伊州的斯普林菲爾德鎮掛牌做了律師后，還在報紙上公開一些文章，這些文章都是指責與攻擊敵對他的人的，但是像這樣的事他只做了一次。