美國著名民調專家揭開語言運用十大原則。為什么有些演講能夠傳世流芳而其他的卻馬上就會被人遺忘？為什么一些語言可以有效地解決問題而一些語言卻能讓人馬失前蹄？又到底是什么能夠讓一則廣告深植進我們的記憶里？因為，重要的不是你說了什么，而是人們聽到了什么。弗蘭克·倫茨博士介紹了有效語言的10個原則：簡明性、簡潔性、可信性、一致性、新穎性、音韻、言有所冀、視覺化、提問、語境。并用大量的商界和政界和個人生活案例，向我們揭示了如何說有效的語言的奧秘。譬如“鉆探石油”改為“開發能源”，因為前者讓人們聯想到了滿目瘡痍的環境破壞，而后者帶來了科學發展的希望。不談論“罪犯”或者“犯罪”，而是談論“公共安全”。因為比起“與犯罪做斗爭”“嚴懲罪犯”，公眾更加重視“個人和公眾安全”。就這樣，語言緩和了商業的僵局，撬動了政治的困境，營造了新的商機。