第1章 ERP系統(tǒng)概述

1.1 ERP的概念及特點(diǎn)

ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）的英文縮寫。作為新一代的MRPⅡ，其概念由美國(guó)Gartner Group（加特納集團(tuán)公司）于20世紀(jì)90年代初首先提出。經(jīng)過(guò)20余年的時(shí)間，ERP已由概念發(fā)展到應(yīng)用。

1.1.1 ERP的定義

ERP是英文Enterprise Resource Planning的簡(jiǎn)稱，即企業(yè)資源計(jì)劃，也稱為企業(yè)資源規(guī)劃。顧名思義，ERP就是對(duì)企業(yè)的所有資源進(jìn)行計(jì)劃、控制和管理的一種手段。

Gartner Group是通過(guò)一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來(lái)定義ERP系統(tǒng)的。

1.超越MRPⅡ范圍的集成功能

ERP系統(tǒng)的直接來(lái)源是MRP系統(tǒng)。這也是人們常說(shuō)的ERP系統(tǒng)是由MRP和MRPⅡ演變的結(jié)果。實(shí)際上，ERP是以MRPⅡ?yàn)楹诵牡亩嘞到y(tǒng)集成的結(jié)果，集成的ERP系統(tǒng)解決方案已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的代名詞。ERP系統(tǒng)的本質(zhì)是取代那些由一個(gè)個(gè)單獨(dú)軟件包形成的解決方案，集成企業(yè)內(nèi)部所有傳統(tǒng)的管理職能，如財(cái)務(wù)管理、成本核算、工資管理以及制造和分銷管理等，徹底解決“信息孤島”現(xiàn)象，確保企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)整體性和一致性。

2.支持混合方式的制造環(huán)境

混合方式的制造環(huán)境包括以下3種情況。

（1）生產(chǎn)方式的混合。這首先是離散型制造和連續(xù)型制造的混合，造成的原因是企業(yè)的兼并與聯(lián)合。企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，加之高科技產(chǎn)品中包含的技術(shù)復(fù)雜程度高，使得單純的流程或離散的生產(chǎn)企業(yè)越來(lái)越少。其次是MTO，MTS，ATO，ETO等方式，以及大批量生產(chǎn)方式的混合。

（2）經(jīng)營(yíng)方式的混合。這是指國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)與跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的混合。由于經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)國(guó)際化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的國(guó)際化，使得純粹的國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)逐漸減少，而多種形式的外向型經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多。這些外向型經(jīng)營(yíng)可能包括原料進(jìn)口、產(chǎn)品出口、合作經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)、對(duì)外投資直到跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等各種形式的混合經(jīng)營(yíng)方式。

（3）生產(chǎn)、分銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)的混合。多角色經(jīng)營(yíng)形成的技、工、貿(mào)一體化集團(tuán)的企業(yè)環(huán)境。為適應(yīng)混合方式的制造環(huán)境，ERP突破MRPⅡ的兩個(gè)局限。

① 在標(biāo)準(zhǔn)MRPⅡ系統(tǒng)中，一直未涉及流程工業(yè)的計(jì)劃與控制問題。我們說(shuō)，MRPⅡ系統(tǒng)適用于4～5級(jí)的離散型的生產(chǎn)方式的企業(yè)，對(duì)于制藥行業(yè)不適合。這是MRPⅡ的簡(jiǎn)單化原則造成的。在標(biāo)準(zhǔn)MRPⅡ系統(tǒng)中，是以行業(yè)普遍適用的原則來(lái)界定所包含的功能的。行業(yè)普遍使用的原則標(biāo)準(zhǔn)也發(fā)生了變化。ERP擴(kuò)展到流程企業(yè)，把配方管理、計(jì)量單位的轉(zhuǎn)換、聯(lián)產(chǎn)品、副產(chǎn)品流程作業(yè)管理、批平衡等功能都作為ERP不可缺少的一部分。

② 傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)往往是基于標(biāo)準(zhǔn)MRPⅡ系統(tǒng)，同時(shí)面向特定的制造環(huán)境開發(fā)的。因此，即使通用的商品軟件在按照某一用戶的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組時(shí)，也會(huì)受到限制，不能適應(yīng)所有用戶的需求。而面向顧客的需求，在瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，根據(jù)客戶需求快速重組業(yè)務(wù)流程的足夠的靈活性要求，正是ERP的特點(diǎn)。

3.支持能動(dòng)的監(jiān)控能力

該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP能動(dòng)式功能的加強(qiáng)，包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持能力和圖形能力。與能動(dòng)式功能相對(duì)的是反應(yīng)式功能。反應(yīng)式功能是在事務(wù)發(fā)生之后記錄發(fā)生的情況。能動(dòng)式功能則具有主動(dòng)性和超前性。例如，把統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法應(yīng)用到管理事務(wù)中，以預(yù)防為主，就是過(guò)程控制在ERP中應(yīng)用的例子。把并行工程的方法引入ERP中，把設(shè)計(jì)、制造、銷售和采購(gòu)等活動(dòng)集成起來(lái)，并行地進(jìn)行各種相關(guān)作業(yè)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)時(shí)，就考慮生產(chǎn)制造問題。在制造過(guò)程中，若有設(shè)備工藝變更，則要及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)人員，這就要求ERP具有實(shí)時(shí)功能，并與工程系統(tǒng)（CAD/CAM）集成起來(lái)，從而有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。

決策支持能力是ERP“能動(dòng)”功能的一部分。傳統(tǒng)的MRPⅡ系統(tǒng)是面向結(jié)構(gòu)化決策問題的。就它所解決的問題來(lái)說(shuō)，決策過(guò)程的環(huán)境和原則均能用明確的語(yǔ)言（數(shù)學(xué)的或邏輯的，定量的或定性的）清楚地予以描述。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，還有大量半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的問題，決策者往往對(duì)這些問題有所了解，但不全面；有所分析，但不確切；有所估計(jì)，但不準(zhǔn)確。例如，新產(chǎn)品開發(fā)、企業(yè)合并、收購(gòu)等問題均是如此。ERP的決策支持功能則要擴(kuò)展到對(duì)這些半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題的處理。

客戶-服務(wù)器

4.支持開放的客戶-服務(wù)器計(jì)算環(huán)境

該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于ERP的軟件支持技術(shù)的，包括：要求客戶-服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面（GUI）、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程（CASE）、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、第四代語(yǔ)言、數(shù)據(jù)采集和外部集成（EDI）。

為了滿足企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)以及合并、收購(gòu)等活動(dòng)的需求，用戶需要具有一個(gè)底層開放的體系結(jié)構(gòu)。這是ERP面向供應(yīng)鏈管理，快速重組業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部更大范圍內(nèi)信息集成的技術(shù)基礎(chǔ)。

以上4個(gè)方面分別從軟件功能范圍、軟件應(yīng)用環(huán)境、軟件功能增強(qiáng)和軟件支持技術(shù)上對(duì)ERP做了界定。這4個(gè)方面反映了20世紀(jì)90年代以來(lái)，對(duì)制造系統(tǒng)在功能和技術(shù)上的客觀需求。

1.1.2 ERP的目標(biāo)

企業(yè)是利用各項(xiàng)資源提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，一般可以用5M2I1T來(lái)定義這些資源，即Man，Money，Machine，Method，Material，Information，Invisible Property，Time。ERP系統(tǒng)可以高效地處理材料、產(chǎn)品、設(shè)備、流程、人力以及資金等各項(xiàng)資源。

ERP的績(jī)效取決于企業(yè)是否能善于利用這些資源。ERP系統(tǒng)是反映企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的信息系統(tǒng)，企業(yè)中的每一項(xiàng)資源在ERP系統(tǒng)中自然有對(duì)應(yīng)的軟件模塊。用系統(tǒng)觀念來(lái)看企業(yè)資源，企業(yè)就是一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)由輸入、處理和輸出組成，系統(tǒng)必須順應(yīng)環(huán)境，整個(gè)ERP系統(tǒng)就是在仿真企業(yè)這個(gè)實(shí)際系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)現(xiàn)況及環(huán)境的變化提出適應(yīng)的方法，或根據(jù)對(duì)系統(tǒng)及環(huán)境的判斷來(lái)提示未來(lái)可采取的策略。

1.ERP能解決的現(xiàn)實(shí)問題

（1）ERP能通過(guò)客戶跟蹤和預(yù)測(cè)子模塊來(lái)解決多變的市場(chǎng)和均衡生產(chǎn)之間的矛盾。市場(chǎng)是多變的，而企業(yè)希望自己的生產(chǎn)是均衡的。這是制造業(yè)面對(duì)的一對(duì)基本矛盾。ERP系統(tǒng)計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)，包括預(yù)測(cè)和客戶訂單管理，可以得到一份相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃，由于產(chǎn)品或最終項(xiàng)目的主生產(chǎn)計(jì)劃是穩(wěn)定和均衡的，據(jù)此得到的物料需求計(jì)劃也將是穩(wěn)定和均衡的。

（2）ERP能解決有關(guān)庫(kù)存管理的難題。企業(yè)經(jīng)常處于悖逆的利益中，一方面庫(kù)存可以緩解需求；另一方面庫(kù)存增加庫(kù)存維持費(fèi)用，造成積壓和浪費(fèi)。面對(duì)動(dòng)態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程，用手工方式來(lái)計(jì)算采購(gòu)需求量是非常困難的。ERP的核心MRP就是解決庫(kù)存問題的金鑰匙。MRP的基本邏輯是：根據(jù)主生產(chǎn)計(jì)劃（要生產(chǎn)什么）、物料清單（即產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)文件，用什么生產(chǎn)）和庫(kù)存記錄（已有什么），對(duì)每種物料進(jìn)行計(jì)算（需要什么），指出何時(shí)將會(huì)發(fā)生物料短缺，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候投入恰當(dāng)?shù)牧俊?/p>

（3）ERP可以保證對(duì)客戶的供貨承諾。在產(chǎn)品生命周期越來(lái)越短的今天，客戶對(duì)交貨期的要求也越來(lái)越苛刻。要提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就要迅速地響應(yīng)客戶需求，并按時(shí)交貨。目前的生產(chǎn)效率和ERP系統(tǒng)的計(jì)劃的速度，可以達(dá)到生產(chǎn)一臺(tái)電冰箱或洗衣機(jī)用3天時(shí)間，生產(chǎn)一部電梯用5天時(shí)間。這需要計(jì)劃和市場(chǎng)、銷售緊密地結(jié)合，在手工管理和缺乏集成的條件下，得不到很好的解決，而ERP具有這樣的優(yōu)勢(shì)。

2.產(chǎn)銷協(xié)調(diào)原則

① 營(yíng)銷部門先編制銷售計(jì)劃。

② 生產(chǎn)部門根據(jù)已編制的主生產(chǎn)計(jì)劃，確定是否能滿足銷售計(jì)劃的需求；若能，則向營(yíng)銷部門確認(rèn)其銷售計(jì)劃，否則，要求營(yíng)銷部門適當(dāng)?shù)匦拚N售計(jì)劃。

③ 營(yíng)銷部門與生產(chǎn)部門不能達(dá)成一致意見時(shí)，由上級(jí)部門共同主管出面裁決。

④ 公司依可承諾量接受訂單，也就是ERP中的粗能力平衡。

⑤ 公司制訂關(guān)于主生產(chǎn)計(jì)劃及其修改的規(guī)程。

通過(guò)ERP系統(tǒng)采用以上做法，客戶供貨承諾的問題可以得到比較好的解決。

ERP改變了企業(yè)的本位觀。企業(yè)中通常有這樣一個(gè)問題：各部門總是過(guò)于關(guān)注本部門的利益，而忽略了對(duì)其他部門的利益和企業(yè)的整體利益的重視。類似于供應(yīng)鏈管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)只注重自己的利益而忽略了其上游和下游企業(yè)的利益；對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，總的費(fèi)用不減少，只是從某個(gè)部門利益轉(zhuǎn)移到另一部門。這對(duì)客戶是不利的。企業(yè)不能贏得客戶就無(wú)法生存。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是使企業(yè)的員工能夠樹立流程的觀點(diǎn)，并按企業(yè)流程來(lái)管理企業(yè)。

ERP的思想集中體現(xiàn)了制造企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的客觀規(guī)律和需求，其功能全面覆蓋了市場(chǎng)預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求、能力需求、庫(kù)存控制、車間管理直到產(chǎn)品銷售的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程以及相關(guān)的所有財(cái)務(wù)活動(dòng)。從而為制造業(yè)提供了有效的計(jì)劃、控制工具和完整的知識(shí)體系。

ERP把生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、工程技術(shù)、采購(gòu)等各子系統(tǒng)結(jié)合成一個(gè)一體化的系統(tǒng)，所有的數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)的中央數(shù)據(jù)庫(kù)。各子系統(tǒng)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下工作。此外，ERP也是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的決策工具，如擴(kuò)大企業(yè)的生產(chǎn)能力。

把ERP作為整個(gè)企業(yè)的通信系統(tǒng)，使得企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用增強(qiáng)了。通過(guò)獲取準(zhǔn)確的信息，把大家精力集中在同一方向上。應(yīng)用ERP系統(tǒng)，為全面提高企業(yè)管理水平提供了工具，同時(shí)也為全面提高員工的素質(zhì)提供了幫助。通過(guò)應(yīng)用ERP系統(tǒng)，生產(chǎn)部門可以輕松地對(duì)市場(chǎng)需求做出響應(yīng)，人們的工作更有秩序，各個(gè)部門之間，特別是市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)制造部門之間可以形成從未有過(guò)的、深刻的合作，共同努力滿足客戶需求，贏得市場(chǎng)。

1.1.3 ERP的效益

ERP系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，這些效益可以分為定性和定量?jī)蓚€(gè)方面。一般認(rèn)為，包括以下幾個(gè)方面：

1.ERP定性效益

? 可以大大減少庫(kù)存量，從而降低庫(kù)存成本；

? 可以大大加快訂單的處理速度、提高訂單的處理質(zhì)量，從而降低訂單的處理過(guò)程成本；

? 通過(guò)自動(dòng)化方式及時(shí)采集各種原始數(shù)據(jù)，提高了數(shù)據(jù)的處理速度和處理質(zhì)量，從而降低了財(cái)務(wù)記賬和財(cái)務(wù)記錄保存的成本；

? 由于提高了設(shè)備的管理水平，可以充分利用企業(yè)的現(xiàn)有設(shè)備，從而可以降低設(shè)備投資；

? 生產(chǎn)流程更加靈活，可以有效地應(yīng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各種異常事件的發(fā)生；

? 由于提高了生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確性，從而降低了生產(chǎn)線上的非正常停產(chǎn)時(shí)間；

? 更加有效地確定生產(chǎn)批量和調(diào)度生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率；

? 減少生產(chǎn)過(guò)程中由于無(wú)法及時(shí)協(xié)調(diào)而出現(xiàn)的差錯(cuò)率，提高管理水平；

? 可以降低生產(chǎn)過(guò)程的成本。

2.ERP定量效益

? 降低庫(kù)存資金占用15%～40%；

? 提高庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)50%～200%；

? 降低庫(kù)存誤盤、誤差，控制在1%～2%；

? 減少10%～30%的裝配面積；

? 減少10%～50%的加班工時(shí)；

? 減少60%～80%的短缺件；

? 提高了5%～15%的生產(chǎn)率；

? 降低了7%～12%的成本；

? 增加了5%～10%的利潤(rùn)。