心態越好，職業前景越美妙

沒有人在工作和生活中一帆風順，誰都有失意的時候。能否像高EQ員工這樣端正態度、控制情緒，是決定事業成敗的一個關鍵。欲掌控職場命運，必先管理好個人情緒。事實上，情緒管理，是打造職業情商的第一個關鍵。

要管理好個人情緒，迅速提升職業情商，至少做好兩個方面：別抱怨，別逃避。高EQ員工都不抱怨，杰出人士絕不逃避。

那么，別抱怨什么？別抱怨懷才不遇，別抱怨薪水太低，別抱怨工作卑微。別逃避什么？別逃避加班，別逃避錯誤，別逃避批評。

第1節

絕不能把壞情緒帶到工作中

成了“情緒的奴隸”的低EQ員工，在工作時異常地浮躁，常常拿手頭上的事情和身邊的同事來發泄，結果總是把事情搞砸！一個高EQ的人，最基本的能力是控制好自己的情緒，不將不良情緒帶到工作中。

無論你是男人還是女人，是企業的高層管理者還是基層普通員工，是辦公室里腦力勞動的白領一族還是經常要在戶外辛苦勞作的體力勞動者，都免不了要受到一種東西的干擾，那就是情緒。喜、怒、哀、樂，憂、煩、悲、懼，這些基本情緒時時纏繞著我們。如果我們總是被這些情緒影響著，我們就已經成為了“情緒的奴隸”。

當今時代，巨大的工作和生活壓力令我們的精神承載力，有時候會讓我們的心理防線變得不堪一擊。生活與工作中的一些令人不勝其煩的瑣事、一些令人心靈受挫的壞事，煩擾得我們幾近抓狂。

如果我們不善于調節自己的情緒，就很容易成為“情緒的努力”。在職場中，我們經常看到很多缺乏情緒管理能力的低EQ員工，習慣于將壞情緒帶到工作之中。于是，我們就看到了這樣的情景：成了“情緒的奴隸”的低EQ員工，在工作時異常地浮躁，常常拿手頭上的事情和身邊的同事來發泄，結果總是把事情搞砸！

當掌控不住自己的情緒后，要是因此而三番五次地搞砸工作，總是完不成老板交代的任務，最后的結果只能是——收到老板的辭退通知。

因為在工作中不能很好的掌控自己的情緒，結果讓自己成為了“情緒的奴隸”，年輕俊朗的杜海濤不幸地失去了自己的工作。

在“金海大藥房”實習的三個月里，只要心情好，杜海濤就會眉飛色舞，“動感十足”。只見他一會哼幾句流行歌曲，一會侃侃而談，有時候還打個響指。

大家雖然對此有點看不慣，但多少還是能夠理解的——畢竟杜海濤是剛剛走出校門的年輕人嘛，難免會過于活潑了一些，過一段時間應該會成熟起來的。然而，他那種對待工作忽晴忽陰的態度，就實在讓大家有點受不了了。

如果他的心情好，那么對待前來購藥的顧客，他會相當的熱情周到，服務非常到位，對于店內諸如打水、換燈管一類的小事，他也會非常主動地去做，絕不會認為是“事不關己，高高掛起”。

但是，一旦他心情不好，就完全是另外一個樣子——同事叫他幫忙，他根本置之不理，就連顧客登門，他也敷衍了事。他那張陰沉沉的臉任誰看了都覺得非常的不舒服。

其實總體來說，小杜在工作上還是非常努力也非常認真的，他就是太容易受到情緒的干擾和控制。雖然業務能力要較之另外那名實習生強出不少，但藥店經理在經過綜合考慮以后，最終還是放棄了小杜，因為同事普遍認為，小杜的這種性格如此不穩定，如此情緒化的人，根本不適合在服務業工作。

人非草木，孰能無情？無論在工作中，還是生活里，我們有情緒起伏這其實很正常，反倒是沒了情緒才是危險的。然而，情緒這東西畢竟不是生活的全部，一個高EQ的人，最基本的能力是控制好自己的情緒，不將不良情緒帶到工作中。

那些高EQ的員工就是如此。無論是在生活中發生了什么不愉快的事情，還是在工作場所里與老板、上司產生了矛盾，他們都能夠將由此產生的負面情緒克制到最低，使其盡可能不去干擾到工作。所以，他們的工作要比一般人做得出色，他們也的確更能得到老板的器重。

我們要怎樣才能達到高EQ員工的這種境界呢？高EQ員工毫不吝嗇地告訴我們，只要這樣做即可：

1.對自己的情緒狀態保持高度警惕，對自己當下的每個感覺清晰洞察，在心中默念壞情緒帶給我們的負面影響。

2.客觀認識到，造成我們情緒波動的并不是外界因素，而是內心對于以往生命經驗的自動反應，故我們要下意識地打破這種經驗束縛，為自己做出一個正確的選擇。

3.在工作場合，當遭遇負面情緒侵擾時，我們要通過努力轉移注意力，來擺脫負面情緒對我們的控制。

例如，你和老板在某件事情上出現了意見分歧，你受到了他的批評，你的情緒即將爆發，那么馬上想一想你家里的嬌妻、你可愛的孩子，她們還在等著你領取薪水回去買衣服買食物買生活用品……呢，這樣，理智會提醒你要克制自己的情緒。

等到事后，你完全可以找一個適當的方式發泄出來。例如，你可以去跑跑步，或是去KTV喊幾嗓子。這都是不錯的發泄方式。

總之，我們若還想在職場上有所建樹，就一定要設法使自己成為一個高EQ的員工，不要讓情緒影響到自己的工作和生活。

切記，我們要讓情緒為自己服務，當情緒的主人，而不是聽從它的擺布，成為情緒的奴隸。須知，想掌控命運，先掌控情緒。

情商修煉思考題

1、你是“情緒的奴隸”嗎？如果是，你將怎么改變？

2、案例中杜海濤的職場表現和遭遇，給了你什么樣的警示？

3、對于怎樣成為情緒的主人，你有什么樣的想法和計劃？

第2節

高情商員工都不抱怨

高EQ的員工從不抱怨。他們知道，與其抱怨，不如改變。無數事實證明，再多的抱怨也無法改變現狀，真正能夠改變境遇的，只有行動，只有努力。

據哈佛商學院的一項職業調查顯示，有60%的職場人士表示自己每天的抱怨次數在1—5次之間，更嚴重的是，還有4.8%的人表示，自己每天至少要抱怨20次。

那么，這些人都在抱怨什么呢？在接受調查的這些人中，有81%的人是在抱怨與工作相關的內容，這一比率遠大于其他方面。

這是一個很嚴重的問題。在職場上，有太多的人雖然接受過高等教育，而且能力不錯，但在企業中就是一直得不到老板和領導的重用。為什么呢？正是因為他們控制情緒的情商太低，因而他們無法做出自我反省，反而一直在抱怨工作環境，抱怨老板，抱怨領導，抱怨同事，抱怨下屬，抱怨客戶……總之，抱怨一切可以抱怨的。

事實上，只要你稍為留心，就能在職場中看到這樣的人：

他們牢騷滿腹，總抱怨自己是別人賺錢的工具，自己天天替人“賣命”，受人剝削；他們總是表現得痛苦不堪，總覺得自己才華橫溢、卓爾不群，可是老板卻有眼無眼，沒有賞識和重用自己——“可惜了我這匹赤兔馬，遇到的都是用千里駒拉車的俗夫！”

除此之外，他們還會抱怨工作的枯燥乏味；抱怨老板的小氣刻薄；抱怨工作量大且與收入不對等；抱怨公司的管理制度過于嚴格……總之，這職場里似乎就沒有他們挑不出毛病的地方。當然，在他們自己看來，抱怨可能僅僅是一種發泄行為，他們并不覺得這有什么不妥。但是，老板看到的卻是他們的抱怨后面的職業態度，而這是老板非常重視的一個方面。

總是活在抱怨的世界里的人，是很難獲得領導的賞識、老板的重用的！那些習慣于喋喋不休地抱怨的人，幾乎沒有一個是能在職場里出人頭地的！

活在抱怨世界里的人，日復一日地抱怨著，揮霍著自己的時間與精力，考驗著老板的耐性與脾氣，而自己的工作技能卻沒有絲毫的長進。更可悲的是，他們始終沒有清醒地認識到，在這個高等院校畢業生遍地、高學歷人才比比皆是、職場競爭日趨白熱化的今天，工作機會是多么的來之不易。于是，他們擁有的很多人求之不得的機會，就這樣被他們揮霍掉了。

家鄉遠在陜北革命老區、如今留京工作的胡艷就遭遇到了這種“職場滑鐵盧”。

胡艷就讀于北京經貿大學，或許這并不值得炫耀，但在她的老家，能夠去北京城上大學就是一件天大的喜事！

經過四年的大學學習，她完成了本科學業。大學畢業后，她如愿在北京找到了一份工作——在一家國營商場做銷售員。這份工作曾一度令胡艷那些遠在家鄉、一起長大的小姐妹們艷羨不已。然而五年過去了，胡艷卻連個主管都沒有當上。為此，她憤憤不平，經常向老同學抱怨領導們有眼無珠，不識真才；又抱怨同事們都城府太深，心機太重。

有一次，胡艷的一位大學同學來看她。她只顧著和同學聊天，對來往的顧客皆置若罔聞。有一些本想做購物咨詢的顧客看到這種情況，都紛紛走開了。一連來了幾名顧客，都是如此。

終于，有一名顧客忍不住打斷了她們的交談。沒想到胡艷很不耐煩地回了一句這樣的話：“你買得起嗎？買不起就別看！”這話一出，氣的該名顧客當場就要去投訴。幸而胡艷的那位同學在旁好言相勸，這件事情才平息了下來。

但沒過多久，胡艷便收到了商場的解聘通知，理由是她消極怠工。

后來胡艷從同事的口中打聽得知，原來商場的監控錄像捕捉到了這一畫面，而恰好那段時間商場經理為了考核員工，經常調取監控錄像。

同事還告訴她，原本商場下半年的職工提升名單中，是有她的名字的！胡艷為此懊悔不已，可現在后悔還管什么用呢？

成功者永不抱怨，抱怨者永不成功。平庸的員工都愛抱怨，低情商的員工都愛抱怨，失敗的員工就更愛抱怨。但高情商的員工從不抱怨。

不抱怨，是情緒管理的一大關鍵，是情商修煉的一門很重要的課程。不抱怨這項之所以重要，是因為“抱怨”已幾乎成了職場上很多很多人都具備的不良情緒。

在職場中，我們經常看到有人在抱怨工作的“不如意”，卻不知這“不如意”完全是自己親手造成的。這些人經常抱怨老板不愿意重用自己，抱怨自己的運氣總是比別人差，卻不知他們之所以不受老板待見，是因為別人都將時間和精力放在了工作中，他們卻將時間和精力放在了抱怨上！

抱怨的人，是對自己的時間和精力、前途和命運不負責的人。這種人對自己都不負責，別人又怎么會對其加以厚待呢？

高EQ的員工從不抱怨。他們知道，與其抱怨，不如改變。無數事實證明，再多的抱怨也無法改變現狀，真正能夠改變境遇的，只有行動，只有努力。只有當你不是抱怨而是選擇努力，只有當你不是把不良情緒帶到工作中，而是積極地想方法解決問題提供業績，你才能讓老板重視，賞識和重用！

情商修煉思考題

1、你身邊有沒有整天牢騷滿腹的人？你怎么看待這樣的人？

2、胡艷的行為與遭遇，給你什么樣的警示？

3、你認為抱怨對職業前程有什么樣的影響？

第3節

抱怨懷才不遇，不如先增強實力

高EQ員工深知，自身擁有才華卻沒有用武之地，不算真“有才”，因為這只是自己認為自己有才華。唯有讓老板欣賞到你的“才氣”，認為你才堪大用，你才是真正的“有才”。

職場上有這樣一類人，你要說他愚笨，他看起來很正常，甚至還經常表現得有幾分才氣。然而，你要說他聰明，他卻總是適應不了職場的基本原則，總是不知道怎樣才能讓老板賞識被領導重用，總是不合時宜地怨天尤人，總是到處地不分對象地訴說著自己的“懷才不遇”。

結果，他們真的一直沒有被老板和領導重用，換言之，他們確確實實地一直處于“懷才不遇”的境地之中。

也許他們從來就沒有意識到，老板對于他們的這種行為其實非常反感。試想，一名員工總是在抱怨自己“懷才不遇”，其潛臺詞是什么？不就是在指責老板有眼無珠，不識人才，更不懂得重用人才嗎？當一名員工總是抱怨自己“懷才不遇”，當這些抱怨最終傳到了老板的耳朵里邊后，他會對此無動于衷嗎？

任何一個老板都不會不加考察地重用一個人，這一點毋庸置疑。因為他們冒不起這個風險，他們至少需要一段時間去了解你、考驗你，隨后才能做出是否重用你的決定。然而，如果你在這個時候大肆抱怨，就無異于在告訴老板——我不堪重用。這是只有低EQ員工才會做的事情！

高EQ員工與低EQ員工的心態選擇完全不同。高EQ員工深知，自身擁有才華卻沒有用武之地，不算真“有才”，因為這只是自己認為自己有才華。唯有讓老板欣賞到你的“才氣”，認為你才堪大用，你才是真正的“有才”。

換言之，你是否真的“懷才能遇”，取決于兩點：一、你必須有真正的“才”，才會讓自己得到“遇”的機會，要知道，你想卓爾不群，就必須先要有鶴立雞群的資本。二、必須有賞識你的“伯樂”。在古代，千里馬常有，而伯樂不常有。在當代社會，我們就不用擔心遇不到伯樂了，因為只要你是真的千里馬，伯樂很快就能把你認出來！

當然，“懷才能遇”必須有一個過程。在“懷才不遇”的時候，我們一定要擺正心態，繼續努力提升自己的實力，增加自己的才華！

翻開職場里那些高EQ員工的成功史，我們不難發現，他們無不經歷了從“沙子”到“金子”的洗練，無不經受過從“丑小鴨”到“天鵝”的長期量變，最后才質變成為了光芒四射的職場明星，受到了老板的重用，成就了自己的事業。

威里克公司是上世紀70年代英國非常著名的機械制造企業，其產品遠銷世界各地，可以說，它代表著當今重型機械制造業的最高水平。