每個人都會產生一些壞情緒。這是很正常的。然而，情商高的人懂得掌控自己的壞情緒，在不該發泄的場合和時間，就絕不發泄。如果實在憋不住了，他們會在合適的時間找一個合適的地方去發泄。

情商高的人都是很善于管理自己情緒的人。而善于管理自己情緒的人，往往能獲得更多成功的機會，得到更多人的青睞。

無數事實證明，情商高的人比情商低的人，在人生的各個領域中都具有明顯的優勢，這其中包括與我們生活息息相關的每一方面，例如婚戀、交友、事業等等。

情商高的人由于能夠更為合理地處理各種事物和各種人之間的關系，因而比智商高但情商不高的人，更容易取得大成就。

情商在職場上的作用非常明顯，它能夠幫助我們在工作中保持良好的心理狀態，也可以幫助我們把那些不好的情緒排解掉，從而使得我們能夠將更多的精力投入到工作中去，進而做出令老板和領導們贊許的成績。

在未來社會里，在我們生存和發展的職場中，競爭將會越來越激烈和殘酷。這決定了身處其中的每一個人，在工作中都極有可能要對面各種各樣的困難與問題。這時，情商的重要性與作用就會迅速凸顯出來。

那么，情商能夠幫助到我們什么呢？

1.情商能幫助我們有效控制自己的情緒

人的社會性決定了我們的生存模式——沒有人可以離群索居。而世上只要還存在兩個以上的人，就必然會產生人際關系。無疑，能否處理好人際關系，將直接決定著我們人生的成敗。這，已經是經過無數事實論證過的鐵律。

同理，在職場上，與老板、上司、同事之間的人際交往也尤為重要。而交往能不能順利地開展，關鍵就在于我們能不能克服交往中遇到的心理障礙。

那么，這些障礙都有什么呢？筆者不妨為大家列舉一下，它們包括：

不了解他人、叛逆、暴躁、害羞、孤僻、自卑、過于憂慮、封閉、抱怨、干涉癖、強迫癖、嫉妒等等。

要克服這些障礙，我們至少要做到以下幾點：

（1）能自知

你要清楚地知道自己在別人眼中是個什么樣子，并盡力使自己朝著別人期待的樣子發展。當你的形象與別人期待的形象趨于一致時，你的人際關系也就成功了。

（2）能移情

你不僅要對自己的情緒掌控于心，更要清楚到地感知周圍人的情緒，并藉此培養自己的奉獻精神和同情心。這，一定會給你帶來合作上的愉快和成功。

（3）能自律

你要很好地控制自己的情緒及言行，不要在別人面前經常失態。盡量不要做出錯誤的行為，這樣，你才會更被別人看好，更容易獲得機會。

（4）能自強

你既不能得過且過，也不能居安不思危；既不能自卑，也不能沖動。

此外，你還要掌握與他人自如交流及交往的能力，而這些都在情商所“管轄”的范圍之內。

事實上，在為未來奮斗的征程中，我們所遇到的最大的障礙其實并不是缺少經驗和機會，而是無法對自己的情緒進行有效的控制——當我們感覺自己受到委屈時，我們容易怒火中燒，放任其四處蔓延，結果燒毀了自己的生活和前程；當我們遭遇困難和挫折時，我們容易意志消沉，放縱自己，讓自己萎靡不振，結果令許多機會皆與自己擦肩而過……因此，我們若想在生活上、職場上獲得成功，首先必須控制好自己的情緒！只要能控制好自己的情緒，你就能進一步與別人進行交往，拓展自己的人脈，從而借助人脈邁向成功的彼岸。這，就是情商的一大作用。

2.情商能促進我們溝通與協調的能力

無論在生活中還是職場里，一個人溝通與協調能力的強弱，反應著這個人情商的高低。情商高的人，在溝通與協調中能做到游刃有余，左右逢源；情商低的人，在溝通和協調中總是顯得唯唯諾諾，畏首畏尾，縮手縮腳。

高情商的人，往往很注意人際交往中溝通和協調的技巧。那么，他們通常都是怎樣做的呢？他們一般會這樣做——（1）在溝通中：

①給人留下一個好的印象，暗示對方對自己很重要；②表現出自己的真誠，給人一種值得信賴的感覺；③做一個很好的聆聽者，給予對方自信、滿足和喜悅；④會想方設法讓對方覺得TA自己非常重要；⑤投其所好，激發對方交流的欲望；⑥時時帶著善意的微笑，努力融合氣氛，增進感情，拉近距離。

（2）在協調中：

①盡量避開一切沒有必要的爭論。

②換位思考，給對方也給自己留下余地。

③通情達理，能與自我認錯

④措辭拿捏到位，技巧表達豐富，使人樂于接受。

總之，情商的作用和影響早已貫穿于我們生命中的每一個角落，在工作這一方面里尤其如此。

在工作中，在職場里，那些高情商的員工總是能很好地利用情商來處理好每一件與工作相關的事情。

而那些低情商的員工呢？由于他們不懂得怎樣在工作中發揮情商的作用，所以在職場里，他們總是感受到來自方方方面的壓力，總是遇到各種各樣的難題和困境，從而讓自己的職業發展之路舉步維艱。

可見，情商對于職場中的我們是多么的重要。甚至我們可以說，欲要贏在職場，關鍵在于情商。情商越高，職業前程越好；情商越低，前途越堪憂！

如果你發現自己的情商還有待提升，請馬上開始加強自己的情商修煉吧！當你能夠令自己的情商提升到一定程度時，你必定會欣喜地發現，你的職業前程之路已經越來越順暢了。

情商修煉思考題

1、王達曙和鐘麗霞的不同遭遇，說明了什么？

2、你認為情商對我們的工作和生活有什么幫助？

第3節

十八般情商“武藝”，你會“耍”幾樣

在這（職業情商的）十八項里，我們只要有五至六項非常突出，且平均分布在四大項能力之中，我們在職場上的表現，就足以令老板和領導們眼前一亮了。

在《EQ》這本書里，丹尼爾·戈爾曼教授針對職場員工的工作表現，總結出來了“工作EQ架構”。

在往后的日子里，經過不斷的測試、改進和修正，戈爾曼教授又提出了最新版本的“工作EQ架構”。這一被命名為“工作EQ”或者“職業情商”的架構，其內容包含了四個大項。在這四個大項下面，總共又分為了十八個小項。

如果用武俠小說中的功夫招數來形容的話，四個大項，相當于四門武功；十八個小項，類似于十八般武藝。

下面，我們簡要介紹一下職業情商的四大項和十八小項。同時，我們不妨拿它們來給自己對照一下，自我測評一下，看看我們的職業EQ是高還是低。

讀到這里，也許有人此時已撓頭不已——這么多內容，足足有十八項，我并沒有做到樣樣具備，看來我的職業情商太低了！

其實，我們根本沒必要有這樣的擔心。在這十八項里，我們只要有五至六項非常突出，且平均分布在四大項能力之中，我們在職場上的表現，就足以令老板和領導們眼前一亮了。所以，不要撓頭，努力去加強優勢，提升弱項吧！

情商修煉思考題

1、情商的“十八般武藝”，你會耍幾樣？

2、你計劃怎么去提升自己的情商的每一項指標？

第5節

怎樣迅速提升職業情商

怎樣才能提升和運用好你的職業情商？主要是有效地把握好四種情緒：知道自己的情緒，管理自己的情緒，知道別人的情緒，管理別人的情緒。

在對情商、情商的作用及影響做了一番詳細了解以后，我們再來談一談如何提升我們的職業情商。

任何一臺機器在正常運轉過程中，都會因為零部件之間相互運動而產生摩擦。為了讓機器運轉得好，必須加進潤滑劑。在企業和組織里，人與人之間會因為合作、競爭而產生摩擦，為了讓企業和組織運轉正常，也必須加進潤滑劑。這個潤滑劑，就是職業情商。

在企業和組織里，如果你想贏得一個和諧的處處充滿助力的環境，你就必須學會使用職場潤滑劑——職業情商。當你能夠成為高情商員工后，你就已經很善于在職場里發揮你的情商，就必定能成為老板和領導賞識和重用的人，并在職場中左右逢源，職場之路走得比別人都更順暢。

怎樣才能提升和運用好你的職業情商？主要是有效地把握好四種情緒：知道自己的情緒，管理自己的情緒，知道別人的情緒，管理別人的情緒。

1.知道自己的情緒。

學會了解和反省自己。了解自己的長處和優勢，反省自己的缺點與不足。當你能夠正確地認識自己以后，就能夠對職場中發生的絕大多數事情，用一顆平常心來看待。

擁有一顆平常心后，你就能夠保持心平氣和，多一些理智，少一些沖動。同時，你也不會把自己看得太高或者太低，而是能夠恰當地評價自己。這樣，你就能夠知道自己的情緒了。

2.管理自己的情緒。

為什么我們要管理自己的情緒？為了讓自己產生良好的情緒，消除不良情緒，讓自己在工作中積極、主動、勇于負責、敢于創新、善于解決，充滿了正能量。

3.知道別人的情緒。

什么叫知道別人的情緒呢？就是學會看出對方心里是怎么想的，迅速知道對方為什么生氣、發怒、哀愁、悲傷或者高興、快樂、狂喜等。怎么樣才能知道對方的情緒呢？有同理心，將心比心，學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。例如，很容易就知道別人的情緒的人，往往會經常思考這樣一個問題：“如是我是他（她），會怎么想（怎么做）呢？”

4.管理別人的情緒。

管理別人的情緒，其實就是通過一系列的言行，對別人產生影響力。我們要提升職業情商，其中一個主要目的就是要通過管理老板的情緒，對老板產生影響力，讓老板認可和重用我們。還有一個目的是，通過管理同事和下屬們的情緒，讓自己融入到公司集體里，對大家產生吸引力，和大家和諧相處，讓大家都喜歡自己，進而支持、幫助自己。

具體怎么做，才能有效地把握好上述四種情緒，提升我們的職業情商，進而贏得同事、下屬們的支持，以及老板對自己的賞識與重用呢？

經過無數情商專家的調查、研究，以及筆者的分析、總結與歸納，我們發現要提升和運用好我們的職業情商，其實很簡單。只需要做好三方面即可。而要做好這三方面的內容，只要抓住、提升和運用好十個關鍵就行了。

要提升和運用好職業情商，必須做好三個方面：管好自己，征服老板和融入公司。

怎么樣才能“管好自己”呢？通過抓住三個關鍵：情緒管理，提升價值和保護自己。

怎么樣才能“征服老板”呢？通過抓住四個關鍵：辦事得力，主動做事，盡責盡職和理解上司。

怎么樣才能“融入公司”呢？通過抓住三個關鍵：融洽人際，互惠互利和恪守忠義。

本書接下來的內容，將詳細地為大家逐一介紹“提升職業情商的十個關鍵”。當你能夠學以致用，必定能夠在短時間內掌握提升職業情商的訣竅，然后應用于工作中，創造出喜人的業績，營造出和諧的環境，深受同事與客戶們的喜愛，進而贏得老板和領導的認可、賞識與重用！

情商修煉思考題

1、請你談一談對職業情商重要性的理解。

2、你認為怎樣才能管好自己的情緒，以及管好別人的情緒？